纷是宁予云三夕已丫公共危机事件的四个阶段及其对策李景粗姜德锋公共危机事件降临信息管理便成为社会管理者应对危机的首要任务之一考察信息的传播控制和引导不仅可以加深人们对公共危机事件进程的认识而且有助于人们战胜危每当息已经在市民中传播一些人开始到超市里购买纯净水部分市民为了应对地震传言在当晚和机一公共危机事件的四个阶段从社会信息传播的角度讲突发性公共危机事件的发展演变过程可分为四个不同阶段第一阶段是危机的孕育时期这一阶段流言小道消息开始在社会上传播并很快引起相关人群的心理恐慌与此相联系采取购物逃离等手段以释放恐惧的行为开始出现而此类显性化的行为又往往引发社会上更大范围的集合行为进一步加剧和扩散紧张的气氛从这次松花江水污染及由此引发的哈尔滨市日大停水事件来看危机发端期在年月日是星期日下午之前那天关于吉化爆炸引发松花江水污染及哈尔滨地区可能发生地震的消。。。。是危机的的震荡时期这一时期此前弥漫在公众中的小道消息一定程度上得到大众传媒的确认危机从捕风捉影的传言到成为已经或者即将发生的现实来自政府并经由大众传媒发布的消息此时往往一石击起千层浪在公众之间产生剧烈震荡为了释放恐慌人们即近乎往往本能地强化前一阶段的非理智行为。疯逛地购物储存食品饮料或者是准备逃离此次哈尔滨的水污染事件中在日下午由哈尔滨市政府的停水公告确认后消息在社会上迅速传播开来甚至一度出现移动通讯网络堵塞的情况市场上则立刻出现了抢购纯净水和食品的风潮各大超市里的矿泉水纯净水被抢购一空平日里堆积如山的方便面也几乎被席卷一空第二天早晨因为当时地震预报部门不能排除哈尔滨发生级以下地震的可能性一些居民开始将衣而睡第二阶段。。文学作品的第一要素是语其三语言美言文学是语言的艺术每一位优秀的作家总是用自己的眼光对语言进行选择锤炼使作品呈现出一种迥异于他人而属于自己的话语体系的审写散文就是写语言美特质是否可以这样说靳国君是如何运用语言使自己的作品呈现出有自己独特个性的美感的呢我感到他总是广泛采撷选取最适合表现本人情慷的语言他有时以口语为主大量运用朴素鲜活的群众语言他看重的是生活中口语的鲜活色香味让人感到清新自然另一方面有时又运用很讲究的文学语言看重的是文学语言中的精简洁绝妙典让人读后感到隽永有韵味他也巧用古诗还有一些作品是骄散结合文白相明快间努力形成他自己的简洁隽质朴永雄放的语言风格《西湖听雨》充分体现出他的语言特点在这篇一千四百字左右的艺术散文里他首先把握语言的节奏追求文章的整体和谐美美学家朱光潜先生曾说声音节奏对于文章是第一件要为达到此目的作者是这样运用他的语言事的一是大量运用短句运用长短句的配合和奇偶句式的变换交叉这样就能形成如诗词一般的正开着的节奏达到和谐的目的请看美文杏花雪白雪白的在绿树丛中显得分外娇美。。。。。细雨在花骨朵上凝聚出一颗颗小水珠晶莹闪亮二是语树叶上的水珠颤颤巍巍不时滚落下来句中要音盈字的使用造成的韵律变化形成内部节奏的和谐美笔者粗略统计这篇千字文里类乎颤颤巍巍这样的盛字一段就有七八个妞音有四五个通篇叠字达三十多个叠音也有十几个这样的用词造句使这篇美文的语言多采多。姿形成行云流水之势使全文成为无韵的诗靳国君的语言功力是和他的文化素养分不开的国君大学专攻语言文学阅读了大量古今中。外的文学作品他又喜爱朗诵朗诵是讲究韵律。和节奏感的他有悟性又勤学苦练从古典文学现当代文学中吸收营养从古代现当代大师级的名人名家中学风骨学神韵学语言学精神转学多师是吾师借鉴吸收融会贯通使他的语言在继承前人的基础上有化有变有创当然更重要的是语言是发自作家肺腑的东西有体验有真情才能有真话说真话向读者交心才能使读者爱读你的作品为之动心动情动容。国君这些新作结集出版是很有价值的广大读者会从这本书中得到丰富的文化营养得到新的体验和审美情趣说读此书开卷有益不是虚饰溢美我相信会有更多的人喜欢国君的文章喜欢国君的书娜第期闻传播’丫豁耀耀彝日下孩子送往外地购买机票的人开始增加第三阶段是危机的调整和适应时期这一阶段人们开始时的恐慌情绪已经得到初步释放心理压力减缓更为重要的是政府通过大众传媒不断地传递应对危机的各种举措并对危机的强度范围可控程度等等进行详细的分析人们开始以理智和现实的眼光看等目前的危机个体的应对措施也由当初的盲从转到了理智控制下的积极行为不同的公共危机事件会有不同的时间周期但一般而言人们面对危机的调整和适应期比前两个阶段都要长可以说人们在变化了的环境中开始逐步适应新的生活方式形成了新的生活秩序日月具体到此次的哈尔滨大停水事件黑龙江省政府下拨千万元资金应对哈市停水危机省长到超市居民家中了解情况指挥各部门应对危机与此同时省内外援哈的送水车辆陆陆续续开进哈尔滨一些超市中纯净水恢复供应从电视中及时了解到这些场面的居民心里开始稳定下来每个家庭都赶在日凌晨停止供水之前做着各种各样的储水准备这期间除了市区中小学按规定放假之外居民生活和社会各方面正常运转各种送水车辆将生活用水送到居民社区以补充前期存水的不足第四阶段是危机的结束期哈尔滨四百万居民经历了突如其来的水污染所造成的诸多不便城市在经受考验中也让人的精神开始闪光危机中人们更加亲近和互助政府则因勇气和责任意识而赢得了人民的信任危机中的人们渴望着恢复往日自由安全的生活但危机的结束不会是一个清晰的时间断面此次哈市的水危机也是这样在污染团临近日日零时到和流经哈尔滨市区期间从月时哈尔滨市区停水四天此间政府和供水单位迅速调集数百吨活性炭为恢复供水提供了有效保障但日时恢复供水后市区内用户终端水质全部合格又经历了大约两天的时间当时政府不断通过传媒告诉人们刚来的水必须先用后饮必须待终端监测合格后才能饮用而且由于污染团流经期间哈尔滨江段已经出现部分结冰现象所以还要等到第二年冰雪融化以及相应的环境评价报告完成后人们才有可能摆脱水污染的阴影而在这相当长的时期里政府还要不断地将有关信息传递给公众为人们的生产生活提供有效的指导老人第一期。尽快发布权威信息缩短危机的孕育。危机发生初期关于危机的各种影响之类的。消息已经开始在社会上传播在当今多元而开放的信息环境中政府部门面对突发事件时一看内紧外松的传统应对模式二慢三通过已经不再适用而且在公民社会和市场经济环境中公民已经具备了自主应对环境变化和突发危机的能力政府不能再像计划经济年代那样包办一切它的职责是提供信息指导进行社会动员调动公共资源与公民一起应对危机等等第二运用多元交叉的立体传播方式从非典和哈市停水的经验来看权威的信息在公开之际都会令人们突然陷入不知所措的状态恐惧之中的人们势必要采取购物逃离等形式以释放压力为了减轻权威信息公布之初的社会展荡应该优化信息发布方式一是在公布信息的同时即出台政府的较为详细的应急措施预案让公众有章可循二是政府的主要负责人应通过大众传媒与公众见面这样百姓的心底才能踏实三是采取大众传播与组织传播相结合的形式公布信息正如此次哈市停水事件那样单位社区和物业等人们生活相关的部门要及时行动向居民发布通知并组织居民采取相应行动。。以应对危机。。二公共危机事件各阶段的信息管控针对危机过程的四个阶段信息控制措施来应对可以采取相应的及时公布危机的演变信息满足公众了解环境安排生产和生活的需要在危机的调整期和适应期人们逐步地适应了危机期间的新的生活形成了特殊时期新的秩序但传媒接触动机依然分强烈人们希望借此了解事态的最新变化了解危机中政府的表现和其他人的生活同时因为危机的性质不同适应期的情况可能是复杂的危机事件本身可能还会有一波三折的情况这样公共管理部门必须充分借助媒介进行信息发布社会动员和组织充分调动一切社会资源来应对危机中的各种新问题第四在危机的结束期里公众有可能出现麻痹大意思想这时媒介必须负起危机缭望的职责及时传递政府或者专家的声音让公众保持苦惕和理智在这一时期公共管理部门和大众传媒还应肩负起引导公众进行积极反思的职责松花江的水污染为江河水系的环境保护上了生动的一课为化工企业的安全问题敲响了苦钟只有充分吸取这些经验教训全面认识建设和谐社会的重要意义曾经的苦难才能成为将来的财富危机才有可能变为机遇在以后面对新的危机之时个体才能多一分理智和从容政府才能有更强的执政能力来驾驭新的形势蘸作者李景粗哈尔湃日报报业集团姜德锋黑龙江大学新闻传播学院第三。。。。《新闻传播》第。期