维普资讯 http://www.cqvip.com 知识管理真正的附加值，可从公司 知识管理就是从左到右，从上到下， 使用，使用者会持续反映或修改资料，这 的商业流程获益中得到证实。也有专家 把公司对内及对外的各种活动内容纪录 样一来，知识库的资料就更完善，对类似 对知识管理做了另一层次的注解：“知识 下来，有效地组织、整理后，用数字方式 问题的处理也就更完整。而在工作领域 管理掌握了企业最珍贵的价值，那就是 进行，能协助公司在策略方面的应用，辅 上的知识使用度也会更有效率，流程也 员工的知识”。 助公司达到既定目标和使命。 会更顺畅。这就让整个知识库的价值更 互联网热正慢慢退烧，只要是短期 二、向知识管理要效益 高，公司的智慧精华都在这里，这也间接 内无法赢利的公司，它们的商业模式和 知识管理的优点有：节省成本、提供 增加了公司的无形资产。 赢利模式，都一再被挑战。但“知识管理” 统一的信息及服务、增加公司资产。知识 三、企业必须有主动性 这个近两年才冒出来的新名词，却已让 管理的优点，可浓缩为以下几点： 企业引入知识管理，除了专业的咨 许多公司看中，聪明的公司不但在内部 节省成本对外，就客户来说，假如 询或顾问公司的帮助，最重要的是，企业 实践，同时，有些企业还看出了这是未来 知识库里的资料齐全，单一消费者或企 本身必须真正愿意去做。否则知识管理 的趋势，也开始往这个方向转变。 业客户都能自助式地在网上找到各种信 就仅仅是一种“系统”或“技术”。一旦真 一、资料不是知识 息，这对削减整个商业流程及客户服务 正实践知识管理，公司的获益绝不只是 将搜集来的内容和信息经过消化、 人员成本来说，是相当惊人的。这样，客 上面所说的这么多。 重新组织，再将其结构化，才能称为知 户服务人员或应用软件只要从资料库中 知识管理的重要性是无法否认的， 识，否则只是断断续续的资料，无法做有 找出来，就可以更快速、更正确地回答客 但实行起来却不那么容易。建立一个单 效的应用，只可称为资料，而不是知识。 户的需求，也间接提高了生产率。对内， 一系统，无地跨越整个公司，这可能 有别于行销资料库，知识库的涵盖 将所有过往的经验留存，即使员工离职 涉及到整个公司文化的改变。因为整个 范围在宽度及深度方面都比前者更进一 或新员工到任，知识库里的资料都是最 过程包括了好几个步骤。而每个步骤若 步。行销资料库是通过行销侦察系统搜 完整的。对任何一个公司而言，员工都是 没有管理层对知识管理重要性的了解， 集、分析进而发送资料的一套过程。而知 不可忽略的无形资产，人事训练成本不 是很难做到的。 识库中ＭＩＳ的层次，是指整个公司或企 低，而所有工作的经验累积，更是公司极 知识管理从资料如何收集开始，决 业。更具体地说，就是把原来只针对行销 大的资产。 定资料的知识元素、属性、与其他知识的 的ＭＩＳ系统，提高到整个公司企业上来。 提供统一的信息及服务以前，传 关系、决定知识的主从阶层关系，还包括 知识管理，指的就是针对内容和信息的 统产业的老员工因为累积了许多经验， 资料如何组织，如何分享及如何改写，使 了解，长时间进行组织、更新、整理、分析 使他们在工作上显得驾轻就熟，这就可 之适合公司使用。而这还只是在文件管 并与他人分享的过程。知识管理是个商 能使两者在制作商品及提供服务时产 理ＤＭ阶段，如何利用这些知识，进一步 业技巧，这种过程可以让组织里的人用 生很大的差异。假如把所有经验纪录都 让公司利用知识管理来削减成本、增加 有组织且有效的方式，与组织中的其他 放在资料库里，那新手也能知道可能面 生产力、竞争优势等等，都是企业必须想 人分享知识。 对的问题，那两者之间的差异就可能变 到的事。 ２４匣圈圈２００２．６／１２
