2018年第二季度医疗质量持续改进检查

工作总结

为保证医疗质量与医疗安全，我院持续加强医疗质量与管理工作，成立了医疗质量与安全管理委员会，进一步完善了医疗质量安全工作中的制度及流程，对我院的医疗质量与医疗安全工作进行有效的督导和评价。针对发现的问题及时制定改进方案，确保医疗质量和医疗安全工作持续改进。现将我院第二季度医疗质量与医疗安全工作总结如下： 一、科室管理方面

（1）建立健全了科室医疗质量和医疗安全管理组织。 （2）进一步完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系列保证医疗质量的措施和方法。 （3）加强了法律法规的学习和培训教育。

（4）进一步规范和提高了医疗文书的书写质量，认真贯彻落实安徽省《病历书写基本规范（试行）》和我省出台的《病历书写基本规范实施细则》。

（5）进一步强化了为临床服务的理念，加强了和谐医患关系的宣传和沟通。每月月底均对我院住院患者进行满意度调查，将患者的意见和建议及时反馈，对存在的问题及时协调解决。

第二季度满意度指标汇总

满意度指标（%） 及时处理病人 服务态度 技术水平 沟 通 4月 5月 6月 95.75 96.13 97.94 94.75 95.25 98.66 95.14 96.66 97.92 96.05 96.38 98.21 1

第二季度医疗满意度指标变化趋势图（百分比）

由上图分析得知：第二季度院各科室医疗质量满意度指标呈上升趋势。6月份医疗满意度上升趋势明显，可能与病人数量减少，医务人员工作压力减小有关系。

（一）医疗指标情况分析： 季 度 第二季度 死亡例数（人） 1 抢 救 成功率 97.5 平均住院平均住院天数（天） 费用（元） 6.68 1271.13 第二季度，我院门诊病人 25838人次，出院病人501人次，死亡1人，抢救成功率97.5%，均达到了医疗质量指标水平，并且总体有上升趋势，平均每一患者住院日为6.68天，较上一季度稍有下降，病床使用率为为73.52%，较上一季度明显下降，平均每位患者人均费用为1271.13元，药品比例为36.44%，从医疗收入、药品收入的比例及人均

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住院天数的下降，可以看出，药品收入有较大幅度的下降，两者所占比例逐渐趋于合理，达到了“以病人为中心”，达到了让利广大患者的根本目的。“以药养医”的局面得到持续改善，基本破解，提高了现有资源利用率，体现技术含量。

（二）医疗质量管理与持续性改进方面

（1）重点查住院病历、归档病历、电子病历提交率、处方、合理用药、各项规章制度的落实等。每月进行一次质控工作会议，做到考评结果每月汇报，把医疗考核质量与奖惩挂钩。有了完善的质量管理体系对医疗质量管理起到了保证的作用。

（2）加强了核心医疗制度的贯彻落实，推行了全员、全程、全方位的医疗质量控制和医疗安全管理。

① 病历书写制度方面：加强了病历书写规范要求。进一步加强了对病历质量的检查和监控，做到了科室自查，科主任、医务科每月抽查临床科室5%-10%的出院病历并且不定期抽查运行病历；所有检查结果均在早会公布并提出整改措施，对不合格的病历的问题进行公示并给予一定的经济处罚。甲级病历率由上一年度93.33%逐步提高到94.44%，病历书写存在的普遍问题也得到明显的改善。

第二季度病历抽查甲级病历率汇总

甲级率（%） 4月 5月 6月 科室平均甲级率 内（儿）科 外（骨）科 妇产科 100 100 90 90 90 100 90 100 90 93.33 96.67 93.33 3

② 加强了处方质量监控：定期抽查门诊处方，每月对各科室处方合格率进行统计并通报，公布一些典型的不合格处方，对用药结构不合理或不规范的处方登记，并责任到人，给予经济处罚并督促定期整改。第二季度平均处方合格率达到了97%。

第二季度处方抽查结果汇总

月份 科室 内（儿）科 外（骨）科 妇产科 4月 97 98 97 5月 98 98 97 6月 96 98 94 平均 97 98 96 ③进一步加强抗菌药物临床应用的管理；每月对各科室医师的处方及病历中存在的不合理用药、抗生素越级使用等情况进行抽查并公示，提高医务人员的合理用药意识，规范抗菌药物的临床应用，减轻患者就医负担。

第二季度抗生素合理应用抽查结果汇总

月份 科室 内（儿）科 外（骨）科 妇产科 4月 3例 2例 3例 5月 3例 1例 4例 4

6月 4例 3例 3例 合计 10例 6例 10例

④ 进一步完善了手术审批制度、手术分级管理制度。 ⑤ 实行病房危急重症患者、特殊患者日报制，严格落实《会诊制度》和《疑难病例讨论制度》，组织院间会诊，针对特殊危重病人成立抢救领导小组，进一步完善急救、会诊、住院、转诊等服务流程，做到及时、安全、有效的救治病人。

⑥ 临床单病种实施管理：月对科室临床路径开展情况进行汇总。

⑦ 强化“医师定期考核”与“三基三严”训练，提高医务人员服务能力和水平。

二、存在的问题

1.病案质量管理中存在制度缺陷：例如归档病历统计，其中县农合中心抽查病历情况不能及时反馈于病案室，造成病历归档不及时，处罚无法责任到人。

2.医患沟通不到位依然是造成某些医疗纠纷和投诉生成的主要原因。

3.我院及时开展单病种诊疗工作，并逐步完善，单病种诊疗工作开展较好，患者满意度较高。虽然对部分检查和服务价格进行比对调整，但是仍有不可报销的费用产生，对出现的变异及退出未及时进行分析。

三、改进措施

1.通过不定期督导检查发现，医务人员的医疗质量与安全意识较上一季度有明显改善；

2.坚持业务学习和培训，规范治疗技术是我院提高医疗质量与安全的主要方式。我院应借力县医院医共体，通过请进来的方式，邀请专家对我院医务人员进行培训，以增强我院诊疗技术和水平，提高我院的医疗安全；

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3.医疗质量与安全是医院生存和发展的根本问题，狠抓医疗质量管理及医疗安全，全面提高医疗服务质量、提高从业人员的医疗安全意识依然是医院的首要任务；

4.加强医患沟通，医护人员应积极与患者及其家属进行沟通交流，详细的对入院须知及诊疗过程中的注意事项与患者多作宣传与沟通；

5.加强病房管理，加强医护人员对病房巡视和病情观察的力度；

6.增强医生的责任心，加强对医嘱查对制度和出诊制度的学习，并在临床工作中严格落实；

7.逐步完善医院病房设施，合理安排病人，改善病房环境；

8.加强医院的治安管理，加强对保卫人员的培训和管理。 9.加强对患者的入院教育，增强患者及其家属的安全意识和依从性；

10.进一步规范相关表格，提高相关工作报告质量。

固镇县仲兴乡卫生院

2018年7月4日

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