仓储管理及退换货

一、

库区、库位规划 1、商品库区划分： 仓储管理 1)黑电库：

电视、电脑的存放库区。 2)白电库（冰洗）：

冰箱、冰柜、洗衣机、干衣机存放库区。 3)空调库＋热水器库：

空调、热水器、抽油烟机、灶具的存放库区。 4)坏机库：

专门用于存放残损机的库区。 5)暂存库：

专门用于因已经出库过账但因顾客另约送货，暂存于仓库的商品存放区。 2、功能区划分： 1)办公区：

用于仓库管理人员办公的区域 2)存储区：

用于存放商品的区域，扣除通道及办公区域，实际存储面积约为仓库总面积的75％。

3)通道设定宽度：

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主通道宽度2.0到3.0米、辅通道宽度1.2到1.8米、盘点通道宽度：0.6到0.9米。

4)分拣区：

专门用于待入库或出库商品分拣、归类的库区，位置设于主通道和出货口边上，以提高商品的流通速度。

二、

仓库堆码和搬运标准 1、商品堆码层数设定：

1)冰箱堆码层高2层、波轮洗衣机堆码层高3层、滚筒洗衣机堆码层高2层2)空调堆码层高4层，内机堆于外机上，数量要一一对应。

3)彩电及热水器等堆码层高以厂家包装箱限定层数为准。 4)商品堆放标要求：

5)商品的型号标签须朝向通道，仓管员在商品堆码存放时要充分考虑商品的进出通道，不得影响其他商品的收发货及盘点运作。

6)商品堆码遵循的原则： 大不压小，重不压轻。 7)商品搬运标准：

8)因空调外机、冰箱机器内部均有制冷剂，不充许平躺、倒置，冰箱在搬运时

倾斜度不得超过45度角。滚筒、冰箱、大功率空调外机等超大超重件，在装卸时商品底部要以面轻缓着地，不能重放或是底部边角着地，容易造成商品损坏。

三、商品入库流程

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1.审核订单时要注意下达的库区是否正确，原则上配送中心或外仓只能收自己的商品。如：

卖场库区订单，要求厂家送到对应商场

2.外箱破损或明显有二次包装的商品要坚决退回厂家，对入库商品的开箱抽检率不得低于15％。

3.入库商品型号数量与厂家出库单要一一核对，并要求将工厂出库单与我司验货单捏对留存，以备后查。

4.在商品实物完成入库后，必须马上做系统入库收货。不得以任何理由拖延而导致账实不符，影响前台销售。（20分钟）

5.对商品外包装标识与订单型号有差异要第一时间反馈给对应采购人员，并要求厂家出确认函。

四、商品出库流程

1.派工汇总表根据商场销售台账进行派工制定，并填制装运编号。编号规则为____年__月__日加车次如-01

2.仓管员对请配单或调拨单的审核状态进行核查，对已经审核过的请配单或调拨单不充许再次发货。

3.仓管员及发货工人须在请配单或调拨单上签名，以备发错货时可以落实相应的责任人。

4.商品出库时由仓管员再次核对单据上的型号与实物是否相符，发现工人拣错货时应要求工人将错拣商品归回原位后再重新拣货。

5.工人将商品送至对应车位，由承运商进行签收，签收的名字必须正楷书写。

6.仓库每天发完货后必须及时在门店的销售台账中录入发货时间，并将发货信息反馈给店办。

五、借机流程

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1.借机的适用条件：

1)因车队送串或丢失且顾客不同意延迟送货的情况下借机 2)因外联急需，再申请流程没办法及时走完的情况下借机。 3)因系统原因或其他原因无法开单的情况下借机。 2.借机的审批流程： 1)借机单必填项：

借机人、借机时间、借机型号、数量、借机事由、归还日期。 2)借机必须是成套，不能只借内机或外机以免造成账务混乱。

3)没有出货单据或借机单，仓储管理人员不得以任何理由私自出货，否则由此产生的一切责任由个人承担。

4)不能及时归还借机的，借机人所属部门负责人负连带责任，予以通报批评。

5)

5、每月底配送中心仓管员必须将所有借机单汇总报备给区总、区财务、电器事业部物流管理中心

六、仓库卫生管理制度

1.仓库报关员应做到保持哭去周围环境清洁卫生、整洁、无积水、无杂物、无蚊蝇滋一地，并每天对仓库周围环境进行清扫。

2.保持仓库窗明壁净，每周对门窗进行两次清洁。 3.每天对仓库地面惊醒清扫，保证无杂物。

4.库区商品按类别分区存放，摆放整齐，不得堆放杂物，废弃物。

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5.仓库办公室整洁卫生，无积灰，无杂物，与办公无关的物品不得存放在桌面上。

6.仓库相应的防虫，防鼠设备，并严禁在库内投入杀鼠，杀虫的有毒药饵。 7.仓库工作人员保持个人卫生，不得将个人物品特别是食品带入仓库。 8.与仓库无关人员不得随便进入仓库。 xxxx库xx管人员岗位职责

9.仓管员的只能可以用四个字“收”、“管”、“发”、“盘”概括，具体内容为： 10.“收”：

仓管员根据采购或厂家方提供的送货单据及时点收货物，对进仓货物必须严格根据采购或厂方提供的送货单据，按品牌、按型号、按数量验收，确认无误后教育检验员及时核对。

11.“管”：

把验收好的货物按照指定的位置予以有序存放，做好仓库的日常安 全工作和货物的保管工作。 12.“发”：

根据出库单，轻点出库货物。出库时，一定要严格按照出库单伤的货物清单，对于手续不完备的，不得给予出库，在参观员确认无误把出库单交于检验员及时核对，等待发出。

13.“盘”：

仓管员必须对存货进行定期清查，确定各种存货的实际库存量，与系统中的库存核对，并存档盘点后的单据。

14.检验员的职责是主要检验合适出入库货物的情况，针对仓管员轻点货物的数量型号等情况进行检验，防止出错：

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15.检验员根据仓管员提供的送货单据及时检验货物，对进仓货物必须严格根据采购或厂房提供的送货单据按品牌型号，按量验收，确认无误后在单据上签字认可，做到账、货相符。

16.根据仓管员提供的出库单，认真核对出库单上清单与实际货物，确认无误后在单据上签字检验认可；

17.协助仓管员进行每月盘库，检验喝茶盘库情况。确定各种存货的实际库存量，与系统中的库存核对，并存档盘点后的单据。

家电退换货流程 一、退货流程

1、货未出，xx要求退货

1)门店家电组员工及时通知配送中心外仓或门店收货部（依据商品存放点，进行相应的对接）

2)未审核未出货，直接予以删除单据或与门店收货部做好单据回收交接工作。并在单上注明：

“退货，此单作废。”

3)顾客持联、第三联送货单、交易小票（货在配送中心外仓）至门店前台部办理退货手续。

2、在规定的时间内货已出，但未至顾客指定送货处，顾客要求退货货由卖场出库

1)门店家电组员工及时通知门店收货部

2)收货部对已出库的商品，及时通知送货司机将商品拉回 3)商品返回后，收货部及时通知门店家电组员工

4)家电组员工通知顾客持相关凭证至门店前台部办理退货手续。

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货由配送中心外仓出库

1)门店家电组员工及时通知配送中心调度员

2)配送中心调度员核查，对已出货的商品，立即通知司机将商品拉回 3)商品返回配送中心外仓时，外仓调度员需认真核对商品品牌、型号、规格、数量、包装箱是否一致完好？确定完全正常后，方可收回入库,并收回相关单据。

4)商品返回后，配送中心需将情况反馈至收货部，收货部制作《商品调拨单》,将商品从相应门店调拨至配送中心,在备注档上需注明:

”退货原因及原仓库调拨门店的调拨单号.”

5)配送中心在系统中查询有上述备注的《商品调拨单》，负责打印该单据，并在单据上签署“货已收”及签名后，回传门店收货部，收货部录入组审核录入，收货部后期须负责跟踪此《商品调拨单》的正式文件。（若顾客不急于退款，可先不启用传真件，外仓调度员界时在规定的时间内将《商品调拨单》送到门店收货部审核、录入）。

6)门店家电组员工依据收货部反馈商品已收回入库的信息后,通知顾客到持相关凭证至门店前台部办理退货手续。

7)由于商品已出库,故由此产生的运费承担分为:

a)经核实,属销售人员导购失误导致顾客退货(如业务知识不全面，导致功能介绍有误或尺寸不符等)，该趟运费由销售人员承担。

b)经核实，属顾客原因导致退货的（如顾客选购失误等），则该趟运输费用由顾客承担。

8)收货部负责跟进该趟运费的交纳凭证，界时在《退货通知单》上备注，并粘贴好相关凭证，承运商凭收货部出具的《退货通知单》结算运费。

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3、已发货，顾客已收货（在“三包”期内发生质量问题，导致顾客退货）1)门店销售人员及时联系相关厂家售后服务部门上门鉴定，并告知售后如属质量问题需打包，并继续跟踪鉴定单的回传事宜

2)家电主管负责审核是否符合退货条件？符合退货条件的，将鉴定单传真到配送中心外仓，并制作《商品调拨单》,将商品从相应门店调拨至配送中心,在备注档上需注明:

”退货原因及原仓库调拨门店的调拨单号.”

3)配送中心在系统中查询有上述备注的《商品调拨单》，负责手工开具《退货通知单》（四联，第一联配送中心联，第二联结算联，第三联顾客联，第四联收货部联）并派车后，留存第一联。

4)司机持后三联《退货通知单》至顾客家收货，核实《退货单》信息与实物、鉴定单是否相符，并核对附件、外包装是否齐全、完整？无误后，请顾客在《退货单》上签署“货已拉走”，同时留存顾客联给顾客做为退款凭证。

5)商品返回后，配送中心调度员须认真核实故障机、鉴定单及相关零配件是否齐全？无误后方可入残次库，再在第一、二、四联《退货单》上签署“货已入库”并签名。

6)将已签署过的《退货单》传真至门店收货部。

7)门店家电组员工依据收货部反馈商品已收回入库的信息后,通知顾客到持相关凭证至门店前台部办理退货手续。

8)门店退款后，前台部负责收回顾客所有单据，并保存。9)收货部负责跟踪此《商品调拨单》及《退货单》的正式文件，后期须负责审核录入。（若顾客不急于退款，可先不启用传真件，外仓调度员界时在规定时间内将收货部留存的《商品调拨单》及《退货单》送到收货部审核、录入，再将情况反馈至门店家电组员工，告知可通知顾客带上相关凭证到门店退款）。

注：

承运商凭《退货单》结算联结算运费。

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二、换货流程（在“三包”期内发生质量问题，导致顾客换货） 同品牌同型号换货

1)门店销售人员及时联系相关厂家售后服务部门上门鉴定、打包，并跟踪鉴定单的回传事宜

2)家电主管负责审核是否符合换货条件？符合换货条件的，将鉴定单传真到配送中心外仓，并制作《商品调拨单》,将商品从相应门店调拨至配送中心,在备注档上需注明:

”换货原因及原仓库调拨门店的调拨单号.”

3)配送中心在系统中查询有上述备注的《商品调拨单》，负责手工开具《换货单》（（共三联，第一联换货联，第二联结算联，第三联存根联）并派车。

4)出货时，在三联《换货单》上同时备注好：

“新机已发”，第一联由配送中心留存，司机持第二、三联《换货单》及商品至顾客家换货。

5)核实《换货单》信息与实物、鉴定单是否相符，并核对故障机配件、包装箱否齐全、完整？

6)无误后，请顾客在《换货单》上签署“货已换”，并拉走顾客的故障机、故障单。

7)故障机返回后，配送中心调度员须认真核实故障机、鉴定单及相关零配件是否齐全？无误后方可入残次库，再在第一、二、三联《换货单》上签署“故障机已入库”并签名，留存第一、三联（同时负责建立相应台帐，以便后期跟进换货事宜），将第二联返还给司机，做为结算运费凭证。

8)收货部负责跟踪此《商品调拨单》及《换货单》的正式文件，外仓调度员界时在规定的时间内将《商品调拨单》送到门店收货部审核、录入。

同品牌异型号换货、异品牌异型号换货

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1.先按退货流程，将商品拉走入库 2.xx至门店退款，另购 3.按送货流程给xx送新机

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