市场部部门制度

一、概括：

1、 市场部分销售、技术支持、客服三大块区。销售部门主要负责公司三大业务的营销（社区网的会员加入、政务系统软件的销售以及承接软件、系统、网站研发业务），技术支持主要负责公司产品的售后技术服务及收集在服务过程中碰到的技术问题，客服主要为客户提供售后服务。

为保障市场部人员的合法权益，提高工作效率，优化市场的业务运作，同时根据国家有关劳动法规要求，结合公司《员工手册》特制订本制度。 2、市场部设市场部经理1名，直接对总经理负责。

其职责为：监管运营部三大职能部门；参与销售计划制定；制定本部门相关人事、奖惩制度；收集网站技术问题，协调技术部门解决问题；对网站版面设计提出合理化建议（如告栏的位置等）；策划大型的社区推广活动；维护各新老客户关系。 二、管理文件内容

（一）市场部会议管理

1、月度任务指标下达会议 召开人：部门经理； 参会人：全体市场部职员； 召开时间：月度第一个工作日；

主要内容：营销策略决议；月度任务指标的下达； 2、 月度总结会议 召开人：部门经理； 参会人：全体市场部职员； 召开时间：月度最后一个工作日；

主要内容：总结当月成果与问题，得出应对措施；公布当月考核情况； 3、业务部每日晨会与工作总结小会 召开人：市场经理；

参会人：全体业务部职员；（暂由部门经理代理） 召开时间：每工作日的8：00---8：30

主要内容：描述当日工作计划，鼓舞大家士气。 4、业务部每日夕会与工作总结小会 召开人：市场经理； 参会人：全体业务部职员；

召开时间：总结小会：每工作日的17：00 点 --- 18：00点；

主要内容：总结当日营销成果与问题，调整营销心态；分享成功与失败经验。

（二）工作时间管理 1、周工作时间

根据国家相关规定，结合我公司具体情况；特制定以下周工作时日安排。 正常工作时间每周五个工作日：周一至周五；每日工作时间：8小时； 冬季工作时间：08：30点 --- 12：00点，13：30点 --- 18：00点； 夏季工作时间：08：00点 --- 12：00点，14：00点 --- 18：00点； *外派到社区的编辑上班时间与社区一致。

2、加班：

2.1、根据市场业务状况，在业务紧急或任务量大时，为完成部门任务指标，上级主管有权要求下级人员加班，下级人员不得找理由搪塞；在没有获得上级批准下，不按时加班者，按照员工手册规定以旷工论处；加班后需填写加班表。

2.2、因个人业务情况需加班者，需提前提交加班申请，经批准后视为加班，否则不算加班。

2.3、公司有紧急会议、文艺活动、内部培训等安排，均有可能拖延下班时间或者要求周六、周日开展，该类非工作占用休息时间情况均不算加班；所有职员不得找理由搪塞及抱怨，在没有获得上级批准下，不服从安排者按有关规定以不服从管理论处。

2.4、除国家规定的假日加班条例外，每日或周末加班费用按个人正常上班工资折算。 3、请假：

3.1、事假----试用期每月事假2次，最长时间2个工作日；正式期每月事假3次，最长3个工作日；在超出所规定的事假次数或时间范围，事假按双倍处理。（丧亲情况除外）

3.2、病假----试用期每月病假1次，最长时间1个工作日；正式期每月病假2次，最长2个工作日；在超出所规定的病假次数或时间范围，病假必须出示相关医院开出的凭证；否则病假按照双倍处理。

3.3、有特殊原因需请假者，1至2天需提前一天填写请假申请表，2至4天需提前三天填写请假申请表，4至7天者需提前10天填写请假申请表，提交上级主管批准，批准后方可离开岗位，否则按照员工手册规定以旷工论处。

3.4、遇到突发事件，当时无法通知上级主管时，在上班的第一个工作日汇报原因，时间超过2个工作日需出示相关凭证，补办请假程序。 4、调休：

4.1员工事前有加班记录者，在加班记录未折算成工资前，可作为调休；有特殊原因需

调休者，需提前一天填写调休申请表提交上级主管批准，批准后方可离开岗位，否则按照员工手册规定以旷工论处。

(三) 薪金待遇管理

1、根据公司现状市场部主管待遇参见市场经理的薪金待遇。 2、其他岗位薪金待遇详见各职能部门制度。 3、市场部薪资体系表

市场部薪资体系表 转 正 后 待 遇 责任 底薪 责任 金额 车 补 话 补 餐 补 指标 金额 部门经理 2000元/月 600元/月 100/月 50元/月 100元/月 12000元/月 市场经理 1500元/月 500元/月 100/月 50元/月 100元/月 10000元/月 营销员 1000元/月 400元/月 100/月 50元/月 100元/月 8000元/月 考核方法： 1、完成指标以内业绩的工资核算 实发工资=（责任底薪-责任金额）+绩效考核得分/100*责任金额+提成金额+ 津贴 提成金额按照部门制度提成管理有关规定核算。 绩效考核得分按照部门制度绩效考核有关规定考核计分。 备注 转正后的员工自转正之日起，工作每满一年者基本工资在上一年的基础上累加100元/月。累加上限为10年。

(四) 试用期转正管理 1、 试用期期限

试用期不得低于1个月，不得超过3个月。 2、 转正考核范围

2.1月度任务指标完成情况；

2.2《市场部考核管理文件》中各项考核得分结果； 3、转正考核标准 3.1遵守公司制度

3.2完成月度任务指标的90%以上；

3.3绩效考核中总得分不得低于80分，任一项得分不得低于该项分值的60%；

3.4绩效考核中总得分平均得分低于40分者公司可直接做解聘处理。 （五） 辞职管理

正式员工与试用期员工均按照公司《员工手册》程序办理。

销售部门

一、任务制定

1.公司每年第四季度根据当年公司销售情况、市场预测分析和销售队伍能力制定下一年的销售任务。

2. 公司制定公司总任务，部门经理（主管）细分任务，制定季度销售计划、月度销售计划。

3.各部门根据全年任务量拟定人数，并合理分配销售任务。 二、管理规定

1、部门员工遵守公司基本规章制度；

2、按时参加公司的基本会议，接受公司下达的任务指标；

3、积极参加公司活动（包括周六周日的）、内部培训，服从上级岗位的调度与工作职责的分配，以及临时下达工作任务；

4、部门每日开早会，总结前一工作日工作，描述当日工作计划，分享成功与失败经验。

5.洽谈合同的各条款时，授权范围内销售人员可自行决定，如遇疑问和授权范围外的，必须汇报主管或有关部门。

6.每月定期提交各类销售总结报告，业绩费用报告，并作为工作考核的依据。

7.公司制定销售价格方针和具体定价标准，制定各种销售条件、优惠和折扣标准，以及明确每位销售人员的折扣权限。

8.客户报价或还价低于定价标准或超越销售人员的折扣权限，警报主管批准后方可成交。

9.公司内部报价单和折扣标准为公司商业机密，不得泄露。 三、人员配备及职责

1.市场部设市场部经理1名，直接对总经理负责。

职责：监管运营部三大职能部门；参与销售计划制定；制定本部门相关人事、奖惩制度；收集网站技术问题，协调技术部门解决问题；对网站版面设计提出合理化建议（如告栏的位置等）；策划大型的社区推广活动；维护各新老客户关系。

2.市场经理1名，对部门经理负责。

职责：负责责任区域内整体市场营销工作的统筹策划、指示营销方法；负责业务信息的收集（如事处、社区相关信息）；负责销售员的培训，排除业务上的困难；主持小组会议，细分销售任务；协助、监视其完成业务实况，检查所有业务员的工作日记并核实，做好其绩效考核；协调相关部门作业。

3.销售员（销售代表）数名，对市场经理负责。

职责：与营销主管签订月度销售任务并努力完成；准时参加公司召开的各会议；按时提交当日工作日记（拜访记录）；收集各客户的意见；完成合同的签订及收款；维护新老客户关系。 四、绩效考核管理

销售部门的绩效考核作为转正、晋升及各奖励的依据，并与绩效工资直接挂钩。

（一）部门经理： 1、月度工作计划（5分）

业务经理根据下达的任务指标做合理的月度工作计划，要求简明、符合逻辑。 2、月度工作总结（5分）

业务经理根据任务指标的完成情况、营销员的工作积极性、市场需求情况做总结，要求清晰、简明、真实。

3、工作日志管理(5分)；

填写当天工作日志表 ,每缺交一次扣除1分。（有特殊情况可事前向直接领导申请）

4、主持召开（5分）

月度部门会议两次，月初与月末各一次。月初公布当月销售任务；月末总结该月的销售成果。

无特殊原因未召开扣1.5分，扣完为止； 5、完成部门月度销售指标（80分）

带领团队完成部门月度销售指标，部门月度销售任务指标：

①部门月度销售指标总额 = 部门经理指标金额+市场经理指标金额*人数+销售员指标金额*人数；

②部门月度销售指标总额由总经办直接指示其销售额。 评分标准：

①完成部门月度销售总额80%以上

考核记满分，每超出总额的20%奖励10分；

例如：部门月度销售总额为10万；团队当月实际完成12.5万；

考核计分 = 80分+{（12.5万-8万）10万*100}*（10/20）分 = 102.5分 ②完成部门月度销售总额80%以下

考核记分 = 个人销售金额/个人责任金额*40分（大于40分按照40分算）+ （部门实际销售总额-个人销售金额）/(部门月度销售总额-个人销售金额）*40分；

6、连续三个月完成部门月度销售总额在80%以下

公司可根据实际情况作出岗位调度、降职处理，若该同事无法胜任其他岗位同时又无法接受降职处理，公司有权解聘该同事。

（二）市场经理 1、月度工作计划（5分）

业务经理根据下达的任务指标做合理的月度工作计划，要求简明、符合逻辑。

2、月度工作总结（5分）

业务经理根据任务指标的完成情况、营销员的工作积极性、市场需求情况做总结，要求清晰、简明、真实。

3、工作日志管理(5分)；

填写当天工作日志表 ,每缺交一次扣除1分。（有特殊情况可事前向直接领导申请）

4、主持召开（5分）

月度部门会议两次，月初与月末各一次。月初公布当月销售任务；月末总结该月的销售成果。

无特殊原因未召开扣1.5分，扣完为止； 5、完成部门月度销售指标（80分）

带领团队完成责任区域内团队月度销售指标，团队月度销售任务指标： ①团队月度销售指标总额 =市场经理责任金额+销售员责任金额*人数； ②团队月度销售指标总额由部门经理直接指示其销售额。 评分标准：

①完成团队月度销售总额80%以上

考核记满分，每超出总额的20%奖励10分；

例如：团队月度销售总额为10万；团队当月实际完成12.5万；

考核计分 = 80分+{（12.5万-8万）10万*100}*（10/20）分 = 102.5分 ②完成团队月度销售总额80%以下

考核记分 = 个人销售金额/个人责任金额*40分（大于40分按照40分算）+ （团队实际销售总额-个人销售金额）/(团队月度销售总额-个人销售金额）*40分。

6、连续三个月完成团队月度销售总额在80%以下

公司可根据实际情况作出岗位调度、降职处理，若该同事无法胜任其他岗位同时又无法接受降职处理，公司有权解聘该同事。

（三）营销专员

1、月度工作计划、月度工作总结（5分）

个人根据下达的任务指标做合理的月度工作计划，要求简明、符合逻辑。 个人根据任务指标的完成情况、营销员的工作积极性、市场需求情况做月度汇总，要求清晰、简明、真实。

2、客户信息的采集与文档的更新（5分）

外出拜访客户需要填写规范的拜访记录表，表中的每项内容都必须填写并且填写清晰、简要、真实。针对采集的信息及时对陈旧文档做更新。

3、完成个人销售任务（90分）

严格自律完成下达的月的个人销售总额；个人月度销售总额：①薪资体系中的月度的责任金额。

②市场经理直接指示的销售额。 评分标准：

①完成个人月度销售总额的80%以上 考核记满分，每超出总额的20%奖励10分；

例如：个人月度销售总额为10万；个人当月实际完成12.5万；

考核计分 = 90分+{（12.5万-8万）10万*100}*（10/20）分 = 112.5分 ②完成个人月度销售总额的80%以下

考核计分 = 个人月度实际营销总额/个人月度销售总额*90分 4、连续三个月完成团队月度销售总额在80%以下

公司可根据实际情况作出岗位调度、降职处理，若该同事无法胜任其他岗位同时又无法接受降职处理，公司有权解聘该同事。 五、提成管理

（一）业务提成标准（全体市场部职员）

*注明：⑴、目前公司业务分五大块，社区网站建站、推广、广告业务，网站开发业务，系统软件开发业务，年维护业务，实物制作业务；

*社区网站建站业务 提成为：基础提成25%。

*社区增值业务（推广、广告业务） 提成为：基础提成20%。 *网站开发业务

提成为：基础提成15%。 *系统软件开发业务 提成为：基础提成10%。 *年维护业务

所签单业务及其所接受业务的年维护费用提成5%。 *实物制作业务 提成为：基础提成10%

销售代表及销售员的业务提成标准： *社区网站建站、推广、广告业务 提成为：基础提成25%。 *网站开发业务

提成为：基础提成15%。 *系统软件开发业务 提成为：基础提成10%。 *年维护业务

所签单业务及其所接受业务的年维护费用提成10%。

*注明：未涉及的业务提成比例，由业务谈判当事人申请，部门经理组织，总经办参与决议确定。

（二） 业绩核算管理

①部门经理

部门经理从个人业绩、部门管理业绩两个部分来核算月业绩 个人业绩 = 当月个人签订的营销合同金额的总和。 部门管理业绩 = 当月部门签订的营销合同金额的总和。 ②市场经理

市场经理从个人业绩、区域管理业绩两个部分来核算月业绩 个人业绩 = 当月个人签订的营销合同金额的总和。 区域管理业绩 = 当月区域签订的营销合同金额的总和。 ③营销员

营销员月销售业绩 = 当月个人签订的营销合同金额的总和。 （三）销售奖励管理

*注明：当个人销售业绩达到一定金额，公司根据实际情况按照以下比例奖励个人，鼓励个人奋进向前。

公司按照不同职务的个人定制的月销售额，个人实际销售按照超出部分占月销售额的1%-10%，奖励超额部分的1%；占月销售额的11%-20%，奖励超额部分的2%；占月销售额的21%-30%，奖励超额部分的3%；以此类推，最高奖励超额部分10%。

（四）管理提成管理

部门经理及市场经理均可享受一定比例的团队管理提成，公司根据一定的比例标准给予管理提成奖励具体如下：

管理者所带领的团队根据整个团队月销售额的完成情况，依据一定的标准给予管理提成奖励。团队销售按照超出部分占月团队销售总额的1%-10%，奖励超额部分的1%；占月销售额的11%-20%，奖励超额部分的2%；占月销售额的21%-30%，奖励超额部分的3%；以此类推，最高奖励超额部分10%。

管理提成奖励分配：根据职务的管理级别部门经理管理市场经理，市场经理管理营销员；管理提成部分以市场经理及其带领的团队为准考核奖励，部门经理与市场经理各拿奖励部分的50%。

例如：市场部营销团队分为两个组A组与B组，分别由两位市场经理负责。A组管理提成奖励金额5000元；B组管理提成奖励金额3000元。

部门经理管理提成 = A组奖励金额*50% + B组奖励金额*50% = 4000元 A组市场经理管理提成 = A组奖励金额*50% = 2500元 B组市场经理管理提成 = B组奖励金额*50% = 1500元 （五）提成及奖励发放管理

所有的提成及相关奖励的核算于下个月10日前由部门经理统一核算清楚，分项目单项罗列清晰，并张贴公布。

提成发放：按照单个项目合同金额全部到款，单项签字发放，并且需要有单个项目客户签字验收的验收报告（质量保证金除外）。

奖励发放：个人提成奖励及管理奖励均属于当月销售总额的奖励，必须待当月所有签订的合同金额全部到款（质量保证金除外），并且有客户的签字验收报告方可发放。

提成及奖励发放时间：根据以上提成及奖励领取条件，于下个月工资发放时统一发放。对于未达到领取条件的待达到领取条件后的第一次发放工资时补发。

（六）提成税费管理

市场部所有业务，基础提成部分各自承担税费，按照6%扣除提成税费。 例如：某业务员业务提成10000元，则需缴税金额 = 10000元*6%=600元。 六、晋升管理

公司提倡内部选拔晋升制度，晋升路径为：试用销售员→正式销售员→市场经理→部门经理→营销总监。 （一）市场部新人管理

市场部新人薪资体系表 试 用 期 待 遇 责任 底薪 责任 金额 车 补 话 补 餐 补 部门经理 1500元/月 500元/月 实报实销 市场经理 1200元/月 400元/月 实报实销 营销员 800元/月 300元/月 实报实销 0 0 8000元/月 10000元/月 12000元/月 0 0 4000元/月 6000元/月 10000元/月 0 0 2000元/月 4000元/月 8000元/月 第一个月指标 金额 第二个月指标金额 第三个月指标金额 考核方法： 1、完成指标以内业绩的工资核算 实发工资=（责任底薪-责任金额）+绩效考核得分/100*责任金额+提成金额+ 津贴 提成金额按照部门制度提成管理有关规定核算。 绩效考核得分按照部门制度绩效考核有关规定考核计分。 （二）转正条件：

1、遵守公司基本规章制度，服从上级安排；

2、具有敬业精神、工作态度端正且能连续三个月完成个人月销售指标的80%以上；经理级别者同时需连续三个月完成团队月销售指标的80%以上。

3、有团队协作精神，能积极主动协助同事完成工作任务；

4、绩效考核总分在80分以上（包括80分），任一项得分不得低于该项分值的60%

5、转正流程：有个人提交书面申请，部门经理（主管）签字同意，提交至人事管理部审批，最后经总经办签字审批。

6、连续三个月未达到转正标准者，直接上司有权直接对当事人作出解聘处理。提前转正或表现较好者由直接上司负责组织相关领导决议确定。

（三）晋升条件

公司以内部选拔为主，符合以下条件者可晋升一级： 1、连续三个月完成公司下达的任务；

2、遵守公司基本规章制度，服从上级安排，具有敬业精神、工作态度端正； 3、有团队协作精神，能积极主动协助同事完成工作任务；

4、绩效考核总分在80分以上（包括80分），任一项得分不得低于该项分值的60%

5、有晋升职务的空缺。

6、晋升流程：有个人提交书面申请，直接上司签字同意，提交至人事管理部审批，最后经总经办签字审批。 七、业务费用管理

①市内业务费用管理

业务人员市区交通按公交车费、业务话费按照正式员工公司统一的标准补发，出租车费不报销，特殊情况由部门经理签字，总经办签字审批报销。

②外派业务费用管理

所有市场外派人员，由公司财务部统一购买车票，食宿费按每人每日80元补发。（可根据实际情况提前领取，回公司后多退少补） 八、部门经费管理

（一）经费来源：

1、部门职员由于扣发职责工资，直接转为部门经费； 2、部门业绩的提成的1%； 3、公司拨给的。 （二）经费提取

部门经费用于部门内部团队建设和销售活动策划，该经费由出纳管理，具体数额每月报给部门经理，每次活动由部门经理策划后由总经理批字方可领取。

九、市场部人员福利

（一）公司年终奖

公司在整体运营中，取得较好效益的同时，根据实际情况对员工作出的年终奖励；按照公司的有关规定或公司决策发放。

（二）部门年终奖励

①市场部所有职员，根据个人业绩的完成情况按照以下标准给予年终奖励： 个人全年营销总额达到或超过年度各月任务销售指标总和，给予全年营销总额的2%的奖励。

②市场部管理层，团队管理奖励：

管理层职员，所带领的营销团队全年营销总额达到或超过年度各月团队任务营销指标总和，给予管理者全年团队营销总额的1%的奖励。

（三）所有市场部职员均可享受工龄工资奖励

市场部各职员，在公司正式任职期满一年者，第二年开始在第一年的基础之上，基础工资上涨100元/月，第三年在第二年的基础之上基础工资上涨100元/月；以此类推，最高累积不高于10年。

*注明：职员由于对公司做出重大贡献或岗位调离等原因造成工资的变动，在公司已制定的各职务的薪酬体系基础上追加累积的工龄工资。