服务质量及安全保障措施

是我们非常重视的两个方面。为了确保每一个客户能够享受到高品质的阅读体验，我们引入了专业的服务团队，提供包括书籍推荐、阅读引导、阅读障碍解决等全方位服务。同时，我们严格把控服务质量，对所有工作人员进行专业培训，确保他们具备丰富的行业知识和良好的沟通技巧。

在安全保障方面，我们实施了严格的防范措施。所有书籍都进行消毒处理，确保客户在享受阅读的同时，也能避免感染潜在的疾病。此外，我们还设立了专门的安保人员，负责维护图书馆的秩序和安全。在人员配备上，我们严格把关，确保图书馆工作人员都具备高度的责任感和专业的技能。

我们将不断优化和拓展服务领域，如电子书、数字阅读等，以满足不同客户的需求。同时，我们也将继续加强安全保障措施的建设，为我们的客户提供更加安心、舒心的阅读空间。

让我们携手共进，共同致力于打造一个优质的阅读平台，让更多的读者享受到阅读的乐趣。

1、服务期间安全保障措施 1制定保安人员工作制度和职责

根据《保安服务操作规程和质量控制》、《保安服务管理条例》和本公司相关的规定，结合单位实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。

2强化保安人员教育管理，树立良好形象

把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安职业道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、展板等有效形式和载体，营造深厚的教育学习氛围。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。

3经常性的开展安全检查工作

根据甲方实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报甲方单位立即解决，一时解决不了的要派

保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日和对甲方单位的财务室等要害部位，要反复检查，不留死角。

4经常性的开展处置突发事件的防范演练

根据贵单位和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护甲方财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的不受损失，免于灾害。

5加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作

保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保甲方安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品的点检 ，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成甲方和上级赋予的各项安保任务。

6加强保安服务质量的监督检查

为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。

7坚持三种制度

坚持早晨会、周例会、月总结会制度，组织评比与比武等，以关怀队员，促进队伍建设，提高服务质量。

8保安服务目标承诺

承诺严格按合同和方案的约定执行，尊重业主和甲方的要求，切实做好保安服务行业的工作，达到方案所提出的标准，实现安全事故和责任事故零报告。

9管理机制的设想 1)实行目标管理责任制

目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（如：工资、资金、岗位晋升等）挂钩。

2)激励机制

公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动队员的积极性，挖掘队员的潜能，最大限

度的发挥全体队员的积极主动性，进而达到服务水平。

3)公开服务机制

所有服务工作均向业主及甲方公开 4)首问责任制

任何队员在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题的解决处理完毕后的结果获得公司的认可。

5)全天侯服务

我方实行全天24小时服务，保证随叫随到。 6)回访工作制

我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访甲方和业主，虚心接受甲方和业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给甲方和业主并获得认可。

7)应急预案制

我方将根据甲方的不同物点，针对 焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件的出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。

8)自我约束机制

制定项目廉洁自律基本要求。项目全体队员严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。

2、服务期间质量保障措施

我司为追求优异与工作质量做出了巨大努力。我司之所以能够生存完全取决于优异的质量以及将这种质量长期保持下去的能力。

在努力追求优异的过程中，我司集若干个项目十几年的经验创造出一套严谨的工作方法。以下是管理人员用于达到与长期保持质量的系统与步骤。

1日检查报告

1）我司区域经理需要每周不少于三次的正式检查： 2）让员工相信，他们提供优良管理服务的重要性。

3）使管理人员确信，只要支持管理服务计划就会达到所要求的质量。 2联合检查会议

每个月项目经理、区域经理和贵司的管理人员将联合检查上个月的工作情况并制定下个月的工作目标。在会上要对上个月完成的工作、进行的培训、教育和特殊需求进行检查，会议纪要归档。

3客户满意度调查

每月我司客服部门会向贵司主管人员发放满意度调查问卷，并请贵司填写关于我司的要求、建议或不满。通过这种调研和反馈能帮助我司现场服务人员进一步了解客户的需要和期望，从而可以及时地采取相应的措施来提高我司的服务质量。

质量管理工具 定义 与客户的简短会议，讨论我们服务中好的方面以及需要改进的方面 是项目点工作团队使用的运营工具，明确运营情况（管理、客户及成本情况） 每月2次对项目点进行客观公正的审查，并提交给区域经理 由独立于运营部门之外的质检团队进行不定期抽检，时间不通知，直接向公司领导汇报 一份每月由客户来填写的检查表，有助于我们了解到客户对我们服务的想法以及我们如何更好的满足他们的需求 负责人 预期的结果 每月质量报告 区域经理 明确目前运营中的主要情况 每周运营报告 确保运营情况稳定，并项目经理 在需要时采取迅速的反应 服务质量监督 客服经理 仔细分析项目点的运营状况 突击检查 确保运营情况稳定，把质检经理 问题消灭在内部阶段和萌芽状态 客户质量检查 我们的客户 提供能够充分满足客户需要的服务