旅行社管理试卷A答案及评分标准

一、单选题

1—5 ACCAC 6—10 ACABB 二、名词解释

11 旅行社：以盈利为目的，从事旅游业务的企业。所谓旅游业务，是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。（5分） 12旅游批发商：也叫批发旅游经营商，主要从事组织和批发包价旅游业务。他们与饭店、交通运输部门、旅游景点及包价旅游所涉及的其它部门签订协议，预先购买这些服务项目，然后根据旅游者的不同需求和消费水平，设计出各具特色的包价旅游产品，通过旅游零售商在旅游市场上销售。（5分）

13旅行社产品：从旅游经营者的角度来说，旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游的过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施想旅游者提供的各种有偿服务。（5分） 14半包价旅游：半包价旅游指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式。（5分）

15旅行社采购：指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业或相关的其他服务行业、部门购买相关服务项目的行为。 三 简答题

16简述旅行社的基本业务。 组织（1分）、招徕（1分）、接待旅游团队（1分）、代办签证（1分）、代订车票机票（1分）等手续。

17简述旅行社产品设计的原则。 市场原则（1分），经济原则（1分），旅游点结构合理，布局得当（1分），交通安排合理（1分），丰富多彩（1分）。

18 旅行社在现代旅游业中的作用是什么？ 为旅游者提供服务（2分），销售旅游产品（2分）。是旅游业的中介（1分）。 19 旅行社产品的特点 无形性（1分），不可转移性（1分），不可储存性（1分），生产和消费的同一性（1分），服务性（1分）。

20 影响旅行社产品价格的因素

产品质量，行业竞争情况，行业供给与需求状况 四 案例分析题

21 反映了该旅行社在人力资源管理方面的不足和漏洞，造成导游服务质量下降，引起客人投诉。

22 重点对接待部整顿管理，提高导游服务质量。

23 价格竞争只是低端的竞争，旅行社业间的竞争不能仅仅只打价格战，可以在服务产品优化，服务质量提升方面下功夫。