移动网络满意度调查报告

时间：2015年2月13日13时至15时 地点：昆明市南屏街片区

在互联网与通信行业飞速发展的今天，手机终端的移动网络已是人们生活中不可或缺的重要部分，为了了解移动网络用户对所使用的网络通信的感受，我小组针对移动网络各方面满意度问题，对一百名手机用户进行了调查。

据调查后统计，根据用户所选择运营商分类，一百名手机用户中包括82名移动用户，10名联通用户，8名电信用户。

用户使用手机主要用途的调查结果显示：

主要使用电话通讯为21人，主要使用上网业务为42人，都有经常使用的为37人；

针对82名移动用户的调查结果：

1、用户对移动网络覆盖满意程度依次为：

很好22人，一般51人，很差7人，无法回答两人；

2、用户对移动通话质量满意程度依次为：

非常满意8人，满意50人，一般24人，不满意0人；

3、用户使用的网络类型依次为：

21人为2G， 30人为3G， 29人为4G， 2人不使用数据流量；

4、用户对移动网速的满意度依次为： 2G 3G 4G

非常满意 1 5 6 满意 3 9 15 一般 6 13 7 不满意 11 2 0

电信及联通用户数据：

电信（共8人） 网络覆盖满意度 通话质量满意度 使用网络类型 网速 满意度 2人认为很好，5人一般，1人很差 1人非常满意，5人满意，2人一般 6人使用3G，1人使用2G，1人使用4G 1人非常满意，4人满意，3人一般 联通（共10人） 4人认为很好，3人一般，3人很差 1人非常满意，5人满意，4人一般 10人使用3G 1人非常满意，4人满意，5人一般 *由于获取联通与电信用户样本较少，顾不具体分析。

数据分析

从上述数据信息中我们可以分析到以下几点：

1、 82%的手机用户选择中国移动，中国移动占据移动端大部分市场； 2、 80%的手机用户都会使用到上网业务；

3、 多数中国移动用户对移动网络覆盖表示可以接受； 4、 几乎所有的中国移动用户对移动通话质量表示认可；

5、 中国移动3G与4G网络使用人数居多，但2G上网业务也有少部分用户在使用； 6、 中国移动用户对4G网络速度表示认可，但对2G网络速度大多不满意； 7、 电信和联通用户主要使用3G网络，少数联通用户表示网络覆盖不全面。

总结

大多数用户对先今移动网络在网络覆盖，语音通话质量，网络网速等方面持认可态度，但依然在某些方面存在问题，如中国移动2G网络网速慢与3G网络覆盖少，某些用户反映在小区的家中会出现无信号情况等。

问题分析

1、 中国移动2G用户表示网络速度慢，3G用户表示网络覆盖少。

4G网络的出现解决了网速慢的问题，也在大力覆盖全省城镇范围，所以加大对2G、3G用户更换4G手机与业务卡的措施力度有助于减小该问题的影响。 2、 某移动用户表示在小区的家中会出现无信号情况。

首先针对该地区进行网络分析，确定该地区基站是否正常工作，再寻找其他可能影响网络的原因，如房屋太密集等，逐一排查确定原因，给用户一个答复。