全国2009年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题与答案解析点评(试卷 答案 解析 点评)

全国2009年10月高等教育自学考试

企业管理咨询试题

（课程代码：001）

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1. 管理咨询工作具体任务中最易出效果的工作方式是( ) A. 引进介绍 C. 教育培训

B. 诊断建议 D. 推进变革

2. 专业化程度高的企业管理咨询课题，可采用的咨询工作作风是( ) A. 参与式 C. 封闭式

B. 操纵式 D. 领导式

3. 一般说来，咨询客体企业的许多技术经济情报，属于( ) A. 社会公众共享信息

C. 咨询机构用以营利的知识产权

B. 客体企业的机密 D. 客体企业的专利

4. 当企业面临的宏观环境有巨大震动时，则对企业的影响为( ) A. 少风险、少机遇 C. 无风险和机遇

B. 有风险无机遇 D. 巨大风险与机遇

5. 如果客户企业的产品质量低劣，新品开发乏力，则适合的经营方针应是( ) A. 以质量求生存 C. 以优取胜

B. 以规模求发展 D. 以新取胜

6. 生产品种多样化，各有的市场，且市场环境变化较快的大型企业采用的职能制

结构主要是( ) A. U型结构 C. M型结构

B. H型结构 D. T型结构

7. 企业管理组织咨询的第一步是( ) A. 职能分析 C. 组织分析

B. 集分权分析 D. 制度分析

8. 对于中小型客户企业，其适宜选择的技术开发战略是（ ） A. 全新型 C. 改进型

9. 生产管理咨询应当以( ) A. 现场咨询为主 C. 职能层咨询为主

B. 领导层咨询为主 D. 直线中层咨询为主 B. 换代型 D. 独创型

10. 产品服务需求要素所对应的生产系统的功能目标是( )

A. 创新 C. 成本

B. 弹性 D. 继承性

11. 产品质量首要的基本特征是( )

A. 产品外在质量特征 C. 产品寿命特征

B. 产品性能特征 D. 产品经济特征

12. 在质量方针的基础上形成的、组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，

称作( ) A. 质量方针 C. 质量策划

B. 质量目标 D. 质量控制

13. 对无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员，计算定员可采用( )

A. 劳动效率定员法 C. 比例定员法

B. 岗位定员法 D. 设备定员法

14. 当市场供应紧缺、企业无力单独开发所需资源时，企业可采用( )

A. 综合利用资源战略 C. 租赁战略

B. 培植资源战略 D. 联合开发资源战略

15. 比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，能带来综合效益的设备购置战略

是( )

A. 产品开发型设备购置战略 C. 综合型设备购置战略

B. 扩张型设备购置战略 D. 更新型设备购置战略

16. 对处于产品寿命周期衰退期的产品，其适宜的促销方式是( )

A. 各种广告 C. 公共关系

B. 人员销量 D. 营业推广

17. 相对市场占有率是指本企业销售量与( )

A. 市场上同类产品销量之比 C. 最大的竞争对手销量之比 18. 风险评价法多用于( )

A. 企业财务、成本战略咨询 C. 企业资金管理咨询

B. 企业成本管理咨询 D. 企业经济效益咨询 B. 全行业销量之比

D. 若干个大的竞争对手总销量之比

19. 财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向( )

A. 企业财务部门 C. 企业劳资部门

B. 企业物资部门 D. 企业整体

20. CIS的灵魂和动力是( )

A. MI C. BI

B. VI D. TI

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题的 括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21. 咨询主体引导变革愿望的过程，包括( ) A. 引起注意 C. 产生愿望 E. 勇于实践

22. 企业技术开发管理咨询的主要方法有( ) A. 产品周期分析法

B. 技术结构分析法 B. 发生兴趣 D. 采取行动

C. 因素分析法 D. 趋势分析法 E. 目标成本分析法

23. 为使人才提拔到层次较高的管理工作岗位后能较快适应工作，则该企业可实施

( )

A. 岗位轮换使用战略

B. 台阶提升使用战略

C. 职务、资格双轨使用战略 D. 权力委让使用战略 E. 跨级提拔使用战略

24. 设备事后修理方式所需的费用包括( )

A. 事后修理费 C. 状态检测费

B. 预防维修费 D. 停机损失费

E. 仓储管理费

25. 理念识别的主要内容有( )

A. 确定企业目标 C. 设计企业度 E. 提炼企业哲学

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26. 咨询组织 27. SWOT分析法 28. 定置管理 29. 物力资源战略 30. 节约成本战略

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 31. 企业管理咨询基本程序包括哪些阶段？ 32. 战略管理者的领导风格的主要类型有哪些？ 33. 生产计划工作咨询的内容有哪些？

34. 产品制造过程的质量管理应重点从哪些面进行分析咨询？ 35. 简述企业形象塑造的基本原则。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36. 试述影响集权和分权程度的客观因素。 37. 试述企业物流系统功能分析的内容。 六、案例分析题（本大题共1小题，10分）

38. D公司原是我国一家地方性的医药公司，近8年来，这家公司从一个小城镇的医

B. 制定企业宗旨 D. 规范员工行为

药企业发展成为一个跨越9个地区，拥有56家分店的医药公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。每个分店的年销售量为230万元，纯盈利达30万元。但是近2年来公司的利润开始下降。

1个月前，公司新聘张亮任该医药公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调查，张亮与公司的4位副总经理和9个地区经理共同讨司的形势。

张亮认为，他首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的9个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握各分店经理的任免、有关资金的借贷、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，张亮便提出了改组公司的问题。

一位副总经理发言道：“我认为我们不需要设什么分店的业务经理。广告工作应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。而且我们公司的规模这么大，应该建立管理信息系统，我们可以通过信息系统在总部进行统一的控制指挥。如果统一集中的话，就用不着聘请这么多的分店经理了。”

另一位副总经理说道：“我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他们成为有职有权，名副其实的经理。”

“你们两位该不会忘记我们了吧?”一位地区经理插话说：“如果采用第一种方案，那么总部就要包揽一切。如果我们采用第二种方案，那么所有的工作都推到分店经理的身上；我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”张亮插话说：“我只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。”

(1)该医药公司为什么要进行组织改革? (2)你认为该公司应如何进行组织改革?

全国2009年10月高等教育自学考试

企业管理咨询试题点评

（课程代码：001）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1. B

【解析】(P16) 管理咨询工作一般采取四种基本方式：引进介绍、诊断建议、教育培训、推进改革。其中诊断建议是管理咨询具体任务中最容易出效果的一项工作，其工作量也是最大的。

【点评】本知识点为领会层次的内容，要求考生要在理解的基础上记忆，易以单选的形式出现。 2. C

【解析】(P19) 本题考查了企业管理咨询者的工作作风的类型。主要有：封闭式的工作作风、操作式的工作作风、参与式的工作作风。其中，封闭式的工作作风保持了很强的性，在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，很适用。

【点评】本知识点是比较常考的知识点（2003年10月论述、2004年10月第2题），易以单选、多选的形式出现。 3. B

【解析】(P27) 严守企业的机密是咨询工作规范之一，这些机密主要包括企业的许多技术、经济情报等。

【点评】本题考查了咨询工作规范之一，属于常考点，望考生好好把握，易以单选的形式出现。 4. D

【解析】(P79) 该知识点考查了P79的表3-1中企业的机遇与风险这张表，当环境状况巨大震动时，环境对企业的影响程度为：很大风险、巨大机遇。

【点评】本知识点为重点知识点（2005年10月12题、2005年1月5题），尤其是79页的企业机遇与风险表容易以单选的形式出现，考生必须掌握。 5. A

【解析】(P66) 本题考察如何选择经营方案。当一个企业的产品质量低劣，新品开发乏力，则其经营方针应实行“以质量求生存，以品种求发展”的方针。

【点评】本知识点为领会层次内容（2008年1月3题），考生理解即可，考核题型为单选。 6. C

【解析】(P126) 本题考察企业具体条件下的管理模式。企业的管理模式主要有：集权的职能制结构，简称U型结构，亦称直线职能制；分权的事业部制结构，简称M型结构，亦称联帮分权制，适用于品种多样化、各有的市场且市场环境变化较快的大型企业；子公司制分权型，简称H型结构，这是较事业部制彻底的分权结构。

【点评】本知识点为领会层次的内容，易以单选的形式出现。 7. A

【解析】(P103) 本题考查了职能分析与设计在企业管理组织咨询中的地位。职能是引起机构设备的原因，是把企业战略同企业组织结构联系起来的桥梁。因此，进行职

能分析与设计是企业管理组织咨询的第一步工作。

【点评】本知识点为识记类，考生应好好把握，不能丢分，易以单选的形式出现。 8. C

【解析】(P158) 本题考查了企业的科技战略方案，按企业开发力量的不同，有三种不同一的开发技术战略方案即：全新型技术战略方案、换代型技术开发战略方案、改进型技术开发战略方案。其中改进型技术开发战略方案可供中小型客户企业选择使用。

【点评】本知识点为重点对象（2007年1月14题，2005年10月16题），考生应对三种战略都掌握，考核题型为单选。 9. A

【解析】( P186)本题考查了生产管理咨询的特点。特点有：生产管理咨询的具体性、差异性；现场为主。

【点评】本知识点为识记的内容，为基础考点（2005年1月9题、2005年1月23题），易以单选、多选、简答的形式出现。 10. D

【解析】(P193) 本题考查了产品需求要素与生产系统功能目标的对应关系，即如下表：

品 品种→创新 产品需求要素 质量 质量→质量保证 数量 数量→弹性 价格 价格→成本 交货 交货期→按期交货 服务 服务→继承性 生产系统功能目标 由此可知答案为D。

【点评】本知识点为领会层次的内容（2009年1月16题，2007年10月19题，2005年10月35题），要求考生把上表理解记忆，易以单选的形式出现。 11. B

【解析】(P243) 本题考查了产品质量战略的类型，按顾客对内在质量特性的不同要求，可分产品性能战略和产品寿命战略，其中产品的性能特性是产品质量首要的基本特征，是人们选择产品的第一要求。

【点评】本知识点为基本考点（2005年10月18题），望考生要好好把握，易以单选的形式出现。 12. B

【解析】(P230) 本题考查了质量管理相关的概念。质量方针是由最高管理者正式发布的与质量管理有关的组织总的意图和方向。质量目标的含义如题目中一样。质量策划是质量管理在部曲之一，还有质量控制和质量改进。

【点评】本知识点为单选题的常考点（2006年10月17题），考生应区分以上几个概念，易以单选题的形式出现。 13. B

【解析】(P291) 本题考查了定员工作咨询的方法，针对不同的人群就要采取不同的定员的方法。劳动效率定员法计算定员，主要适用于手工操作为主的工作；设备定员法计算定员主要适用于机器设备操作为主的工种；岗位定员计算定员，适用于无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员；比例定员法主要适用于计算某些非直接生产人员和部分辅助生产人员。

【点评】本知识点为识记性内容，属于一边考点（2005年1月14题），考生应理解掌握，考核题型为单选。

14. D

【解析】(P304) 本题考查了物力资源的战略方案在具体条件下的应用。物力资源战略方案：①采购物资战略适用于凡能从市场上买到且比自己生产制造便宜的情况下。②自主开发资源战略适用于采购比较困难或价格非常昂贵的物资的情况下。③联合开发资源战略适用于不能单独开发所需资源市场又供应紧缺，只能走联合开发的情况下。 【点评】本知识点为理解层次的内容，易以单选的形式出现。 15. C

【解析】(P350) 本题考查了综合型设备的购置战略方案的益处。实施这种方案所带来的收益是综合型的，比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一。 【点评】本知识点为不常考点，考生也不要忽视了，易以单选的形式出现。 16. C

【解析】(P398) 本题考查了在产品寿命周期的各个阶段所适用的促销方式，如下：①投入期可适用各种广告；②成长期、成熟期仍使用广告，但广告形式要改变；③饱和期，以营业推广为主，兼用广告和减价；④衰退期，主要利用公共关系。由以上知答案为C。

【点评】本知识点为应用层次的内容，是一般考点，只要按以上记住就可以了，易以单选的形式出现。 17. D

【解析】(P401) 本题考查了相对市场占有率的定义，它是用来分析产品市场地位的。

本企业销售量相对市场占有率100%

若干个最大竞争对手的总销售量此指标越高，表明客户企业市场竞争地位越强。由上可知答案为D。

【点评】本知识点为常考知识点（2005年10月8题，2003年10月17题，2006年10月4题，2005年10月3题），易以单选的形式出现。另外还有别的指标：整个市场占有率，对比市场占有率，市场覆盖率，都易以单选的形式出现。 18. A

【解析】(P442) 本题考查了企业财务、成本战略咨询的方法即定性分析法，定量分析法：a.终值评价法；b.风险评价法。由以上知答案为A。

【点评】本知识点为常考点（2006年1月20题，2002年10月30题），易以单选的形式出现。 19. D

【解析】(P416) 本题考查了企业财务管理咨询的特点。特点有：①它是以帮助企业提高经济效益为目的一种管理服务活动。②财务管理咨询的订对象是企业的资本活动。③财务管理咨询是面向企业整体的综合性咨询活动。

【点评】本知识点是历年常考重点知识点（2007年10月18题，2006年10月6题，2003年10月40题），考核题型有单选、简答。 20. A

【解析】(P472) 本题考查了企业识别系统（CIS）的组成，即：①理念识别系统（MI）是核心部分是CIS的灵魂与动力；②行为识别系统（BI）；③视觉识别系统（VI）。其中②、③是表现形式。

【点评】本知识点为常考知识点（2005年10月30题，2006年10月27题，2008年1月20题，2009年10月25题），易以单选、多选、名词解释的形式出现。 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21. ABCD

【解析】(P51) 本题主要考查了咨询主体引导变革愿望的过程，包括：①引起注意；②发生兴趣；③产生愿望；④采取行动。

【点评】本知识点为不常考点，考生只要记住以上几点就可以了，易以多选的形式出现。 22. BC

【解析】(P173) 本本题考查了企业技术开发管理咨询的方法如下：①因素分析法；②技术结构分析法。

【点评】本知识点为基本知识点，但不常考，易以多选的形式出现。 23. AD

【解析】(P276) 本题考查了使用人才战略的方案，如下： ① 岗位轮换使用战略方案：适应较高层次领导工作的要求。 ②台阶提升使用战略方案：有利于提拔人才到较高岗位。 ③职务、资格双轨使用战略：建立后备干伍。

④权力委让使用战略，一旦得到提拔能较快的进入角色，把新的领导岗位的工作承担起来。

⑤破格提拔使用战略：对有杰出贡献的中青年人才，实施越级提拔，放到更高层次加以重用的战略。

【点评】本知识点为常考知识点，易以单选、多选的形式出现。 24. AD

【解析】(P355) 本题考查了事后修理方式所需的费用包括：事后修理费+停机损失费。由以上知答案为AD。

【点评】本知识点为不常考点，望考生注意，易以多选的形式出现。

25. ABE

【解析】(P472) 本题主要考查了理念识别的内容，如下：确立企业目标；提练企业哲学；制定企业宗旨；明确企业精神；规范企业道德；形成良好的作风。由以上可知答案为ABE。

【点评】本知识点为常考点，望考生一定要掌握，在本试卷中单选题20也出现了，易以简答、多选、单选的形式出现。

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.【答案】（P24）咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。

【点评】有关咨询主题的组织中相关概念为常考知识点（2006年1月26题，2005年10月26题，2001年1月28题），考生应该重点掌握，考核题型为名词解释。 27.【答案】（P84）SWOT分析法是指通过对企业外部环境的机会和威胁，对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。

【点评】本题考查了SWOT分析法的含义，这是一个常考知识点，易以名词解释的形式出现。

28.【答案】(P206) 定置管理是指运用调整生产现场的物品放置位置处理好人与物，场所、物与场所的关系的一种管理工作。

【点评】本题考查了定置管理的含义，是不常考点，易以单选、名词解释的形式出现。

29.【答案】(P303) 物力资源战略是指企业根据总体战略的要求，对企业生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、利用等，所作出的长远性的谋划与方略。

【点评】本题考查了物力资源战略的含义，为一般考点，考核题型为名词解释。 30.【答案】（P426）节约成本战略是指针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略。

【点评】本概念为重点掌握概念（2008年10月6题），考生一定应掌握。 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 31. （1）接洽咨询阶段；

（2）预备咨询阶段； （3）正式咨询阶段； （4）方案实施阶段。

【解析】(P22)管理咨询程序是指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。

【点评】本题考查了企业管理咨询的基本程序，该知识点易以简答的形式出现，属于常考点，望考生好好把握。

32. （1）关系导向的领导风格，特点是注意人际关系的协调。

（2）任务导向的领导风格，特点是注意任务的完成程度。

（3）全方位导向的领导风格，特点是既关心人又关心任务的完成程度。 （4）分工导向的领导风格，特点是既不关心人际关系的协调，又不关心任务的完成程度。

【解析】(P82)作为战略管理者，处于管理的领导岗位，他们的人际关系、待人处事的行为，尤其是对待下属的关系，常常表现为不同的态度和行为，从而形成不同的领导风格。

【点评】P82-83。本题考查了战略管理者的领导风格的类型，该知识点属常考点

（2009年1月33题，2005年1月25题，2003年10月论述题），易以多选、简答、论述的形式出现。

33. （1）上一期生产计划执行情况分析；

（2）计划期生产计划指标分析；

（3）企业计划任务与企业资源的平衡分析。

【解析】(P200) 生产计划是根据生产战略所规定的战略目标的要求，对战略期内，特别是计划年度内的生产任务所作出的统筹安排。咨询人员对客户企业的生产计划工作进行咨询主要应围绕上面三个方面进行分析。

【点评】本题考查了生产计划工作咨询的内容，该知识点为不常考点，易以简答的形式出现。

34. 进行质量管理咨询工作时，可以着重从以下几个方面进行分析： （1）产品生产设备质量； （2）产品生产工装质量； （3）产品生产工艺质量； （4）外购品质量； （5）生产工序质量。

除了以上几点之外，还应注意质量检验的计量工作，废次品的管理工作，生产过程中的信息管理工作等方面的情况。

【解析】(P247) 在生产制造系统中，生产设备、工装、工艺、外购品、工序等的质量都是直接影响产品制造质量的重要因素。

【点评】本题考查了产品制造过程的质量管理应重点分析的内容，属识记的内容（2005年10月33题），易以简答的形式出现。

35. 企业形象塑造的基本原则如下： （1）立足长远，反对只顾眼前； （2）立足真诚，反对虚情假意； （3）立足公众，反对只顾企业； （4）立足传播，反对自我封闭； （5）立足全员公关，反对相互扯皮。 【解析】(P463)

【点评】本题考查了企业形象塑造的基本原则（2003年10月41题），该知识点为识记层次的内容，易以简答的形式出现。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36. 影响企业集权和分权程度的客观因素如下：

（1）产品结构及生产技术特点。这是来自企业内部影响集权与分权程度的基本因素。

（2）环境条件及经营战略。环境是从外部影响集权与分权程度的基本因素，与环境相联系的是企业经营战略不同，将对企业集权与分权产生直接影响。

（3）企业规模与组织形式。企业规模越大，经营管理越复杂，要做决策就越多，同时由于管理层次和部门增多，使得横向协调越困难，高层也越不容易及时掌握基层情况。

（4）企业管理水平和干部条件。企业管理水平的高低最终取决于干部条件。 综合以上分析可以看出，不同行业和企业的内外部条件不同集权与分权相结合的情况便应该有所差别，同一企业内部，但有大有小，情况各异，也应区别对待，而且，同一企业处于不同发展时期，集权与分权的程度也会随之发生变化，不能因循守旧。

【解析】(P121)集权与分权设计的方法是进行企业纵向组织结构咨询的主要方法。操作时，要分析影响企业集权与分权程度的主要因素，根据这些因素，实事求是地加以确定。

【点评】本题考查了影响集权与分权程度的主要客观因素，该知识点为常考点（2007年1月37题），易以论述的形式出现。 37. 企业物流系统功能分析的内容如下：

物流系统为作为企业经营战略的执行系统，具有多种功能，主要有三个方面的功能，即服务功能、资金效益功能和效率功能。

（1）物流系统的服务功能分析，主要是对企业物流系统的服务能力、适应能力、公共关系能力等进行分析。

（2）物流系统的资金效益功能分析，主要是对物流系统的固定资产及投资效益和流动资金效益的分析。

（3）物流系统效率功能分析，主要是针对物流中出现的由于生产经营规模不足等原因造成成本高、竞争力不强的问题进行分析。这项分析实质上是物流成本分析，即对采购供应过程、生产过程、销售过程和售后服务过程中的成本，一一进行分析。 【解析】(P334)物流系统作为企业经营战略的执行系统，具有多种功能，只要是三个方面的功能，即服务功能、资金效益功能和效率功能。

【点评】该知识点为常考点（2004年10月24题，2008年10月25题），易以论述、多选的形式出现。

六、案例分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分）

38．（1）公司总部、地区经理、分店经理之间的责、权、利关系没有恰当地划分；地区经理掌握了各分店经理的任免、有关资金的借贷、广告宣传和投资等权力 ，权力过

泛。

（2）①公司总部应收回战略经营决策权，如重大投资决策权等；

②公司应设立地区性事业部，把其培养成一个利润中心； ③分店经理应对日常经营管理负责。

【解析】本题考察的是企业管理模式以及企业的集权与分权程度。各个企业，由于采取的分工方式不同，纵向各层次所设置的经济责任中心类型不同，综合起来，就会形成以集权与分权为中心的、全面规定企业纵向各层次责权利关系的。组织设计要根据企业的具体条件，选择和确定恰当的管理形式，并要善于将不同的企业管理模式灵活的结合起来运用。

【点评】该考点为高频考点（2009年10月6题，2008年10月12题，2008年1月5题，2006年1月36题，2005年1月多选，2004年10月5题），考核的重点在于考生对三种模式的理解掌握程度，考核题型多为单选、多选、论述、案例。