专利名称：向等待的呼叫者提供动态消息内容的方法和系统专利类型：发明专利
发明人：什穆埃尔·谢弗,萨杰韦·库玛,拉比士·帕特尔,沐酷勒·
珍
申请号：CN200780003717.X申请日：20070306公开号：CN101375586A公开日：20090225
摘要：公开了用于向等待的呼叫者提供动态消息内容的方法和系统。在一种这样的方法中，接收电话呼叫到队列中并计算第一等待时间，第一等待时间对应于预期在客服代表能答复该电话呼叫之前经过的第一估计时间长度。组合多个消息元素来创建具有近似等于第一等待时间的长度的消息并发起消息回放。在回放期间，如果更新的估计时间长度不同于第一估计时间长度，则修改消息以使其具有近似等于第二等待时间的长度。在各种实时例中，可以不断地计算第二等待时间并且在回放期间可以不断地修改消息。
申请人：思科技术公司
地址：美国加利福尼亚州
国籍：US
代理机构：北京东方亿思知识产权代理有限责任公司
代理人：李晓冬
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