护理差错、事故的管理制度
1.护理人员应严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，严防差错事故发生。
2．若发生护理差错，各护理单元应做好对差错事故的登记，对差错事故发生的原因、经过、后果及当事人均需有详细的记录。
3．一般差错每月由护士长在月报告单上填报。意外与严重差错事件应在24小时内及时上报科护士长、护理部，并填报护理意外、差错事件报告单。
4．发生意外和差错事故件发生后护士应积极安抚病人或家属，及时通知医生、护士长和相关部门及领导，根据病人的情况组织检查、治疗护理和抢救，以减轻和消除可能造成的不良后果。
5．科室应及时组织有关人员认真讨论，查明原因，总结经验教训，并根据差错事故的性质，造成危害的程度，和当事人的态度等，提出处理意见并上报。
6．护理部应定期组织护理质量管理委员会讨论差错的性质，发生的原因，提出整改建议，并视情况及时上报医院。
医疗纠纷管理制度
1. 护理人员对病员及其家属出于对当事者的生命或健康的关心所询问提出的与其疾病治疗和护理相关有关的问题，有责任、有义务做认真负责、耐心的解答。
2. 在医疗护理活动中，护理人员应随时注意自己的一言一行，不能忽视及时发现病员的心理变化，及时进行干预，预防可能出现的不良后果。
3. 在护理活动过程中，因病员的疾病本身可能产生的合并症及容易发生的意外，一定要向病员、家属或单位耐心地讲解清楚，并由病员、家属或单位责任人在病历上签字。
4. 护理人员应加强责任心，严格操作规程和制度，对病人或家属应耐心、关心，加强护患沟通，防范医疗纠纷的发生。一旦发生医疗纠纷应正确对待，及时按照医院规定处理和上报。
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