客户关系电话沟通的通知方法总结

来源：爱go旅游网

客关电话通知总结

1、打电话时要清楚缓慢的先道出自己是谁，再确认对方的身份。

2、将事情主体通知好后，即使客户说清楚了，没多加询问，也应详细告知办手续的时间、地点、所带材料及注意事项。

3、房子登记两人名字时，要提醒两人的身份证都要带，同时带一张银行卡，有一人来办理即可。

4、客户询问了，不能多加隐瞒，乱说话，他们会反感；若没问我们也无须多说，我们的目的只是将业主约来办手续而已。

5、在打电话前最好是对所有的事都有所了解，如万分之一，万分之二的比例到底是怎么算，要有个统一的概念。——提前了解

6、当业主情绪激动、气愤时，不要将他所说的责备话放在心上，他并不是在说你，等业主发泄够了，你再次道出自己的目的，问他何时有空过来办理手续。

7、打电话时，有些业主可能听不大清楚，这时讲话要大声些。

8、对方因信号不好而短线，应继续给业主打，若打了两个还是接不通，则迟点再打。 9、答应稍后给对方回复，应说道做到。

10、当对方让你以短信的形式通知给他时，你可说：“十分抱歉，我这边是座机发不了短信，要不等您稍后方便的时候我再给您打电话。”（对方在开车） 11、当对方将话题绕远时，要注意把话题绕回来。（对方一直在讲房产证的事） 12、对方能到的时间、建议、不满要记录下来。

13、业主反馈：1、补充协议第4条是霸王条款，不改不签。2、交房的时间应给个书面承诺，让业主放心。3、希望尽早交房。4、极少部分业主希望迟点交房，可多些违约金。4、建议公开施工的进度。

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