研究配网抢修指挥业务创新化管理

研究配网抢修指挥业务创新化管理

李双磊

国网山东临朐县供电公司，山东 潍坊 262600

摘要：配网抢修指挥业务是供电企业全面建设的重要内容，是加强配网抢修管理的重大举措。在建设过程中，以配网调控与配网抢修指挥业务融合为导向，通过一系列措施，开展配网故障研判协同分析，探索配网主动抢修和快速抢修新思路，从而进一步提高了故障抢修效率，提升了配网运行管理水平和电力行业优质服务水平，达到了预期效果。 关键词：业务融合；主动抢修；快速抢修 中图分类号：TM73;TP315 文献标识码：A 文章编号：1671-5780(2015)15-0246-02

近年来，供电企业不断提升优质服务水平，电力优质服务展示了供电企业的良好形象。电力优质服务的基础是保障用户正常的电力供应，但配电网的众多电力设备分布在各种各样的环境中，故障的发生具有不确定性。一旦出现电力故障，会引发局部地区停电，不仅给当地居民生活带来不便，还会造成巨大的经济损失。因此电力设备发生故障后能否得到及时、高效的抢修，越来越受到供电企业的重视和关注，配网抢修指挥业务管理显得尤为重要。

1 研究配网抢修指挥业务创新化管理背景

1.1 建立配网抢修指挥业务标准化流程的需求

传统的配网抢修模式是被动抢修，配网调控与配网抢修指挥业务独立运行。一旦电力设备故障，调控运行人员通知配网抢修指挥人员，或者用户告知报修。通过这种业务模式配网抢修工作主动性不强，中间环节繁琐，效率不高。

1.2 提升供电企业优质服务水平的需求

在传统的配网抢修指挥业务中，主要依据客户报修电话开展故障抢修，不能体现抢修服务的主动性；供电企业各相关部门由于专业和信息相对独立，导致出现故障时，工作人员不能高效相互沟通，在一定程度上延缓了抢修时间，不能体现抢修服务的快速性。因此，企业抢修服务水平的提升需要从两方面入手：一是抢修服务的主动性，二是抢修服务的快速性。

2 配网抢修指挥业务创新化管理方案 2.1 梳理用户信息库，规范基础档案资料

用电客户的基本信息主要有户号、户名、联系方式等，是供电企业与客户形成供、用电关系的主要依据。但是在多种因素下，目前用电客户基础档案信息存在客户基础档案信息不全不准、数据维护不及时、客户联系方式更新不及时、客户实名制认证不到位等一系列问题，对企业正常工作的开展造成了许多不必要的麻烦。

为及时解决此问题，防止蔓延扩大化，企业应夯实用电客户基础档案资料。为保证用户信息的真实性，各基层管理单位应制定以配网线路为单元、以配变终端为节点的用户信息整理方案。分配到各个工作小组，每个工作小组根据线路所带配电变压器分配到个人，实行个人责任制，将每台配变所带的用户信息完整的统计出来，并建立责任档案，确保信息的准确性。

2.2 强化业务技能培训，培养一岗多能人才

供电企业作为技术密集型企业，员工业务素质是企业持续发展的动力和源泉，因此加强员工业务技能培训工作，打造一专多能的高技能员工队伍，才会适应企业发展的要求。针对配网抢修指挥业务的创新化管理，供电企业应以配网调

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控与配网抢修指挥业务融合为导向，以提升员工业务技能为支撑，制定培训专项方案及实施计划，采用集中培训、自学、跟班实习等多种形式开展差异化培训。因材施教，针对划转配网抢修指挥人员开展配网调控运行业务培训，使其具备掌握配网调控与配网抢修指挥双专业业务能力，打造一岗多能业务人才，为实现业务融合打好坚实的基础。

2.3 搭建“停电短信平台”，提升优质服务水平

停电公告是供电企业对外发布的停电信息，目前，供电企业停电公告渠道主要为电视台和网络两种方式，而且是针对计划停电。一般情况下，大多数用户都能够及时了解停电信息，但是一些不常上网，没空看电视的用户，往往错过停电通知；发生电力故障时，没有专门的渠道向用户传达停电信息。针对这一问题，为全面让客户了解停电信息，享受到优质、高效真诚的服务，供电企业应推出除电视、网络外的第三种通知方式：短信通知。制定出短信通知方案：建立“停电短信平台”。以台区为单位将客户的联系电话单独整理出来，每逢遇到停电，该台区用户都能收到供电企业停电短信，及时、准确提醒客户计划停电或是故障停电等信息。尤其是发生故障停电时，快速发送停电短信通知，不仅告知了用户停电情况，而且减少了客户拨打故障报修电话的话务量，减轻了配网抢修指挥人员的工作负荷，有利于开展抢修工作。2.4 优化配网抢修指挥业务流程 主动抢修与快速抢修：

一旦电力设备发生故障，配网抢修指挥人员通过智能系统及时发现故障信号。快速开展故障分析，确定故障区间，精确定位故障区域，在客户反馈停电信息前即开展抢修工作体现“快速抢修”理念。将故障停电信息录入相关业务应用系统，同时运用“停电短信平台”发布故障停电信息告知用户。

优化后的业务流程，配网抢修指挥值班员能够主动发现故障，在用户报修前即开始开展抢修工作，缩短了抢修时间；同时及时通知用户，录入停电信息，减少了用户拨打报修电话的话务量，减轻了配网抢修指挥人员的工作负荷。

3 配网抢修指挥业务创新化管理预计实施效果 3.1 提高供电企业的管理水平

通过一系列方案，使得配网抢修工作得以有条不紊的开展，有效缩短了抢修处理时间，提高了工作效率。对工作人员进行业务培训，有效增加了员工的业务知识储备，不仅使得员工个人业务水平取得了显著提高，亦使企业配网抢修指挥业务管理能力迈向了一个新的台阶。用电客户信息库的建立及完善提高了故障停电信息通知到户的准确性，减少了客（下转第 248 页）

科技管理

的财务管理，需要通过专业的财务管理指标体系进行监控；对于全国国土资源的数据，可能建立全国联网的数据库，并引进财务管理软件，以实现对各地区国土资源的相关数据进行动态的、图形化的维护。

4 改进国土资源部门财务管理的措施

我国的国土资源管理部门成立较晚，财务管理人员的能力水平不变不高，同时也缺乏一套完善的财务管理方法。因此，从上述的管理方法的三个原则出发，各级国土资源管理部门可以从以下两个方面对财务管理进行探索。

4.1 优化财务管理队伍国土资源财务管理

优化财务管理队伍国土资源财务管理对于财务管理专业能力、政治领悟力、区域经济学、社会人文学等方面的综合素养很高，而不是简单的财会工作。因此，在高校中吸收经过专业培训的高级人才，能够切实快速地提高国土资源的财务管理效率。

4.2 提高财务管理信息化水平国土资源管理

提高财务管理信息化水平国土资源管理不是简单的资金投筹盈分，而是与分布广泛、种类各异的国土资源紧密联

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户报修电话的话务量，展现了企业优质的服务理念及规范化的管理水平。

3.2 提高企业的经济效益

配网抢修指挥与配网调控业务融合前，由于配网抢修指挥业务的开展得不到业务支持系统的整合应用，各项数据无法有效地集成，从而使得抢修资源利用率和抢修工作协同效率过低。配网抢修指挥与配网调控业务融合后，通过业务支持系统的整合运用，配网抢修指挥人员能够及时发现配网故障，精确定位故障区域，提高故障研判准确性，快速通知抢修处理人员开展配网抢修工作，减少了配网抢修人员查找故障的工作量，缩短了抢修处理时间，节约了抢修资源；提前抢修及时控制设备故障态势，减少了电量损失，提高了电网运行的可靠性，减少了物资设备的消耗，企业各项指标必定会明显得到提升。

3.3 提高企业的社会效益

配网调控与配网抢修指挥业务融合，实现了供电抢修服务体系的高效运转，提升了电网生产运行业务跨专业协同能力。智能系统的交互运用，保证了抢修的“实时响应”，提

系。其管理对象的异常复杂，数据极为庞大，因此需要先进

的管理工具作为支撑。而功能强大计算机网络和软件，能够将客观实体与数据进行加工，实现可视化和动态监控。所以，提升信息化水平将极大有利于国土资源财务管理水平。

基层国土资源部门财务管理是基层国土资源部门有效运转的重要保障。目前基层国土资源部5 结论

财务管理存在着国土资源部门的管理意识不清、没有科学的管理编制方法、管理编制的数据不够准确、财务队伍素质不高等问题。本文针对基层国土资源部门财务管理存在的相关问题作初步分析，对加强基层国土资源部门财务管理的措施进行了综合探讨。

参考文献

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[2]罗春霞.国土资源部门财务管理的特点及方法研究[J].行政事业资产与财务，2013，08：184.

[3]李元芬.国土资源部门财务管理管理的现状及对策探讨[J].财经界（学术版），2009，12：93-94.

高了故障定位效率和抢修成功率，最大限度地缩短了抢修处理时间，提高了供电可靠性，将优质服务落到实处，确保客户对抢修服务的满意度明显提升。“停电短信平台”的搭建，架起了企业与客户沟通的桥梁，实现了企业与客户的双向沟通，是企业拉近与客户距离的有效措施。

4 结束语

配网抢修指挥业务是供电企业在电力故障抢修中重要的一项工作，研究其创新化管理具有十分重要的意义。符合供电企业的服务理念，也关系着广大市民的日常生活与实际需要，更是保障中国特色经济发展的电力基础。

参考文献

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