录音管理制度
为了促进前台自觉落实执行接待流程化，进一步夯实本司根底管理工作；确保录音笔的配备、使用管理、录音文件转储和分析工作落实到位，特制定本方法。 一、录音笔的配备
〔一〕行政部负责录音笔的全面管理及采购，相关前台、车间负责日常管理和使用。
〔二〕每个效劳参谋配备1支录音笔〔含1个耳机、一个数据线〕，由效劳参谋自行管理，并确保使用时电量充足。
〔三〕各效劳参谋做好录音笔、耳机、数据线及相关配件的台帐记录，遇录音笔损坏或者不能正常使用时，要做好登记并及时向行政部反应，无故造成录音笔及设备损坏或丧失的要照价赔偿。
二、录音笔的使用要求
〔一〕录音笔由效劳参谋负责录制录音模式、日期、时间等相关控制参数。 〔二〕效劳参谋从开始接车一段录音，交车环节一段录音，共两端录音； （三）录音笔应及时充电，切勿发生未及时充电造成无法录音的情况。
〔四〕正常使用时，只允许效劳参谋操作录音笔的“电源〞键和“录音/停止〞键，每次操作完毕必须使用“锁定〞键锁闭各按键。
〔五〕效劳参谋接车结束后，必须将录音笔文件下载至电脑指定的文件夹，必须做到一车一档；
三、录音笔数据转储管理和分析
〔一〕录音数据管理要确保及时性和完整性。
（二）录音笔的录音数据是接待流程分析的重要依据，任何人员不得破坏，录音笔数据保存期不得少于半年，特殊情况下，录音文件需保存一年以上。〔如特定客户、争议客户〕 （三）前台主管和效劳经理每周对录音数据的检索分析不得少于3次。 四、考核规定
1.对有意不录音或变相不录音、删除录音文件，人为损坏录音笔及设备的，按每次20元进行考核。
2.效劳参谋未按规定时限保存录音文件的，各级人员未按规定进行分析的。按20元一次进行考核。 制度名称 编制部门 执行部门 编制日期 审 核 发布/修改日期 录音管理制度 效劳部 效劳前台 2021-5-5 .
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