培训管理制度及流程规范

培训管理制度及流程规范⽬录

第⼀部分：培训管理制度1.1：总则1.2：适⽤范围1.3：培训职责1.4：培训规划的拟定1.5：培训体系1.6：培训实施与评估1.7：培训费⽤管理1.8：培训档案管理1.9：内训师管理制度1.10：课程管理制度

第⼆部分：培训⼯作流程及规范2.1：确定培训需求2.2：年度培训规划2.3：⽇常培训规范2.4：新员⼯⼊职培训规范2.5：集训项⽬规范2.6：外聘讲师培训规范2.7：课件研发规范流程第⼀部分：培训管理制度1.1：总则

为规范培训管理，提升培训管理效率，打造企业优秀管理团队，增强员⼯的整体素质和技能⽔平，培养和发掘更多适合公司发展的⼈才，对员⼯的职业⽣涯成长提供有益帮助，特制订本制度。1.2：适⽤范围

适⽤于北京总部及外埠分⽀机构。1.3：培训职责1、总部⼈⼒资源部

是培训⼯作的总体管理部门。负责制定、修改公司培训制度；负责公司年度培训规划的制定及费⽤的预算及申请；负责总部及各分公司培训的组织、实施与评估；负责内部专、兼职讲师的管理、课程体系建⽴及课件的统⼀化标准化管理；负责公司培训档案的建⽴和管理；负责联系外部培训机构。2、各分公司负责⼈

负责本区域培训⼯作的监督、指导，培训总体效果及时与总部⼈⼒资源部沟通。3、各分公司培训负责⼈

是所在分公司培训⼯作的第⼀责任⼈，负责分公司培训⼯作的落实；负责以⼈⼒资源部制定的规划进⾏课件编写与课程讲授⼯作；负责本区域培训需求调研⼯作；负责与总部⼈⼒资源部对接汇报培训计划、进度、效果、评估。4、内部兼职讲师

负责协助总部及所在分公司培训负责⼈完成培训任务，并对所授课程课件进⾏及时更新，完成年度授课任务。负责每年开发⾄少⼆门课程。1.4：培训规划的拟定

1、⼈⼒资源部每年12⽉1⽇发放员⼯《培训需求调查表》，部门（分公司）负责⼈、各分公司培训负责⼈结合本部门或所在分公司的实际情况，于12⽉10⽇将其汇总后交⼈⼒资源部，并于12⽉25⽇前将年度培训规划发⾄⼈⼒资源部，⼈⼒资源部结合各分公司提交的年度培训规划、公司年度发展战略、公司经费预算、及各岗位⼯作要求等情况制定公司总体的《年度培训规划》。

2、⼈⼒资源部将《年度培训规划》上报总裁办审核，通过后将年度培训规划分解为《⽉度培训计划时间表》和《每周培训计划时间表》，并制定实施⽅案。实施⽅案包括培训的具体负责⼈、培训对象、确定培训的⽬标和内容、培训讲师、编制课程清单等。实施⽅案经领导审批同意后，以公司⽂件的形式下发到各部门及各机构。

3、各部门及各分公司需要增加或减少规划内的培训课程，需要向总部⼈⼒资源部申请，经批准后⽅可执⾏。

4、员⼯需要参加计划内的外部培训时必须填写《员⼯培训审批表》，由⼈⼒资源部负责联系或受训⼈提供参考培训机构，经部门及相关领导批准后报⼈⼒资源部备案。

5、对于临时提出参加各类外派培训或进修的员⼯，均要经所在部门（分公司）负责⼈同意，填报《员⼯外派培训申请表》，经公司领导批准后，报⼈⼒资源部备案。1.5：培训内容体系1、培训类型

1）新员⼯培训：是专门针对公司新⼊职员⼯举办的，旨在帮助新⼊职员⼯了解公司和⼯作情况，使其快速适应并融⼊公司。新⼊职员⼯培训包括⼊职培训和上岗培训两个阶段。

A、⼊职培训：总部⼊职培训由⼈⼒资源部负责组织及实施。培训的内容主要包括企业⽂化、公司管理制度、及职业礼仪等。各分公司⼊职培训由总部提供课件，各分公司专、兼职讲师负责组织并实施。

B、上岗培训：各部门、各分公司在新员⼯⼊职前指定对指导员对其进⾏培训。部门指导员通过传、帮、带的⽅式传授具体岗位的⼯作技能与要求。在新员⼯⼊职后两周内，由新员⼯和指导员共同完成《岗前培训表》交给⼈⼒资源部进⾏存档。⼈⼒资源部负责跟进《岗前培训表》并审核培训效果。2）在职培训

A、销售培训：属于专业技能类的培训，培训内容按照各部门所提需求制定。是构成总部⼈⼒资源部制定的全年培训规划的内容之⼀，并由⼈⼒资源部协调组织各部门、各分公司具体实施。

B、素质能⼒培训：是指员⼯基本素质及综合能⼒提升的培训，是构成总部⼈⼒资源部制定的全年培训规划的内容之⼀，并由⼈⼒资源部协调组织各部门、各分公司具体实施。

C、岗位技能培训：根据该岗位职能要求由⾼层领导或外部专业⼈⼠对其进⾏培训，是构成总部⼈⼒资源部制定的全年培训规划的内容之⼀，并由⼈⼒资源部协调组织各部门、各分公司具体实施。

D、领导⼒培训：依据岗位需要设置的管理基础知识及管理技能提升⽽进⾏培训。是构成总部⼈⼒资源部制定的全年培训规划的内容之⼀，并由⼈⼒资源部协调组织各部门、各分公司具体实施。

3）集训：是指公司按⼀定的⽬的和要求，将⼀部分⼈员集中⾄⼀处进⾏强化培训。集训包括总部集训和分公司集训。A、总部集训：由总部培训⼈员负责组织实施的强化培训。B、分公司集训：由分公司按照培训⽬标要求组织实施的强化培训。

4）奖励性培训：是指公司对表现优异的员⼯的奖励，选送员⼯接受公司以外的培训，由⼈⼒资源部负责联系与安排。2、培训形式

1）内训：主要指在公司内部进⾏的培训。

内训主要分两种，第⼀种是指公司的⾃主培训，由公司内部专职培训师、内部兼职讲师进⾏集中授课。主要包括：课程讲授、⾓⾊扮演、⼯作指导、会议研讨、经验交流、案例分享等⽅式。第⼆种是邀请外部专业讲师由公司⼈⼒资源部统⼀组织在公司内部进⾏集中培训。

2）外训：主要指公司员⼯参加外部培训机构组织的培训。主要针对公司管理层、领导指定⼈员及个⼈申请得到批准的⼈员，选派参加由外部培训机构组织的集中培训。3）拓展训练：主要以体验和训练为主的培训⽅式。1.6：培训实施与评估

1、⼈⼒资源部负责培训活动的规划、实施、评估与监督。2、新员⼯⼊职培训

A、新员⼯培训实施：新员⼯⼊职培训时间为4⼩时以上，培训时填写《新员⼯培训签到表》。各机构可根据所在区域的实际情况适当调整培训内容。培训课件需经⼈⼒资源及相关领导审核后⽅可使⽤。

B、新员⼯培训评估：新员⼯参加培训后，需填写效果问卷或参加闭卷考试，考核成绩将作为该员⼯试⽤期表现的重要依据并记录培训档案。3、培训考勤

1）所有参训员⼯到会时需在《培训签到表》上签名以⽰出席，并以此为考勤依据。

2）凡迟到、早退⼀次扣罚20元现⾦。旷课⼀次扣罚50元现⾦。情节严重者将影响试⽤期正常转正。

3）参训员⼯如因⼯作原因或其它原因不能参加培训，须填写《培训请假单》并由部门经理签字，经⼈⼒资源部批准后⽅可缺席。4、内部培训

1）总部培训均由⼈⼒资源部负责组织、实施、与评估。

2）各分公司培训由各培训负责⼈在培训前向⼈⼒资源部上交每次培训计划，包括时间表、学员名单、课件、实施细节等，培训后及时汇报培训效果。常规性培训每周向总部⼈⼒资源部进⾏汇报。5、外部培训考评

外出受训学员课程结束后填写《外部培训反馈表》交⼈⼒资源部存档。

6、培训要求：所有职能部门员⼯要求每年度参加培训不少于10课时，各区域业务⼈员每年度参加培训不少于36课时。中层管理⼈员（部门经理以上）每年度参加培训不少于8课时。员⼯年度培训课时完成情况将做为该员⼯年终绩效考核、晋升、调薪、优秀员⼯评选及各种福利的考核条件之⼀。1.7：培训费⽤管理

1、⼈⼒资源部依据培训计划对培训经费做统⼀预算，并根据实际实施情况定期调整。培训经费必须专款专⽤，年度培训规划内的培训费⽤各部门、各分公司在取得各⾃负责⼈同意邮件后须向总部⼈⼒资源部邮件申请,区的批复后⾛OA 流程逐级批复；规划外的培训费⽤须由公司总裁办特批⽅可。

2、培训费⽤包括教材费、资料费、外聘教师讲课费、内训师课酬费、培训器材设施费、差旅费⽤。

3、总部及各分公司培训费⽤中不包含以任何形式组织、安排的团队建设及拓展训练费⽤。4、集训费⽤标准：

5、⿎励员⼯业余时间或在不影响⼯作的情况下参加各种学历培训或与本⼈岗位密切相关的从业资格培训，公司将视员⼯各⽅⾯表现情况报销⼀定⽐例的费⽤。1.8：培训档案管理

1、培训档案的建⽴及管理由⼈⼒资源部负责。

2、建⽴公司培训档案。包括各种课件、教材、讲师资料等。

3、建⽴员⼯培训档案《员⼯培训档案表》。将员⼯参加培训情况及效果详细备案，包括培训出勤记录、培训时间、培训地点、培训内容、培训⽬的、培训效果、培训者对受训者的评语等。1.9：内训师管理1、公司内部兼职讲师

由⼈⼒资源部发起，在公司内部⼴泛选取某⽅⾯优秀并且有能⼒主持培训的员⼯组成公司内部讲师团队。分为公司管理层及普通优秀员⼯两类。2、选取⽅式

各部门、各机构领导推荐、⾃愿报名，并填写《兼职内训师推荐（⾃荐）表》报⼈⼒资源部审核，总裁办审批。审批通过即可成为内部兼职讲师。承担内部兼职讲师的责任与义务，并享受内部兼职讲师的福利待遇。3、职责

负责协助总部及分公司培训负责⼈完成培训任务，并对所授课程课件进⾏及时更新与完善。负责协助分公司培训负责⼈完成新员⼯⼊职培训（常规培训，不记⼊课酬）。4、待遇

1)普通优秀员⼯将得到每⼩时100元的授课奖励。授课奖励费以⼯资发放⽅式于每⽉15⽇随⼯资发放。

2)内部兼职讲师可旁听公司所有培训课程，并根据需要申请参加与⾃⾝授课内容相关的外部培训。3）⼈⼒资源部负责审核报名兼职讲师的资质及课件，择优录取。并对内部讲师进⾏考核与评估。4）公司管理层讲师不享受培训授课奖励，但同样承担培训教学任务。1.10：培训课件管理1、课件来源

总部⼈⼒资源及各分公司培训负责⼈及兼职讲师根据培训需求及年度培训规划研发相应的培训课件，报总部⼈⼒资源及总裁办审核。

2、课件制作及审核要求

1）课件格式需按照公司提供的制作模板进⾏设计2）课件制作形式不局限于PPT。

3）课件内容需符合⾏业规范及公司合规要求

4）课件内容需经过总部⼈⼒资源审核并得到总裁办签批，⽅可使⽤。5）未通过审核或授权的课程，不得在公司培训中使⽤。3、课件管理

1）所有培训课件均由总部⼈⼒资源进⾏统⼀管理。2）培训课件为公司内部资料，不得外传。第⼆部分：培训⼯作流程及规范2.1：确定培训需求

1）总部与分公司协同完成培训需求调研。

2）分公司本着务实的态度进⾏调研，总部以真实有效为前提评判调研结果。3）调研结果将纳⼊课程研发数据。

4）依据调研结果重要性与紧急性的⾼、中、低划分，⾼——课程专项单独研发，中——与部分课程混合研发，低——将问题点纳⼊以往课程内容。5）培训需求流程图

2.2：年度培训规划

1）管理部负责⼈于每年12⽉25⽇前提交分公司年度培训规划。2）总部对于提交的分公司年度培训规划进⾏审核。

3）如分公司年度培训规划出现差错或疏漏，总部培训将给予指导性修改建议。4）管理部负责⼈根据指导性建议进⾏年度规划修正。

5）分公司年度培训规划修正后提交总部复审，通过后⽅可执⾏。

6）根据分公司年度培训规划执⾏过程中因各种因素导致问题发⽣，需及时提交反馈⾄总部，进⾏分公司年度培训规划修改。7）年度培训规划流程图

2.3：⽇常培训规范1）培训准备阶段

训前5个⼯作⽇从培训负责⼈处索取本次参训名单，发给受训部门总监知悉本次参训⼈员，并请受训部门接⼝⼈与受训学员直属领导确认其下属是否能够及时参训。如有离职、调岗、升职、降职的情况将信息汇总反馈⾄班主任（培训负责⼈），确认是否需要增加⼈员。直⾄本期名单最终确认完毕。

训前3个⼯作⽇发送参训通知后，将本次参训学员名单去除个⼈联系⽅式部分，并粘贴⾄邮件正⽂，发给受训部门总监知悉。与讲师沟通除⽇常标准所需培训物品外，是否有特⾊物品需要准备（游戏道具等）训前2个⼯作⽇再次确认本次参训⼈员是否能够及时参训，并把更新后的参训⼈员名单发给总部负责⼈。发送培训提醒邮件，请部门培训负责⼈配合提醒学员及做好参训准备。

训前1天根据《培训物品清单》进⾏最后确认⼯作，培训负责⼈确认参训⼈员名单是否有调整。按要求布置场地，对桌椅进⾏摆放、培训设备调试，熟悉设备使⽤，确认灯光调节开关位置。2）中期执⾏阶段

培训当天（提前半⼩时到达培训现场）

提前到达现场进⾏课前准备，提前20分钟签到，进⾏相关培训前准备。开营仪式：纪律介绍、课程安排、破冰游戏。

统计实际参训⼈员情况，反馈给参训部门总监知悉，并请部门接⼝⼈核实缺勤⼈员情况，及时反馈。培训期间保证培训纪律，培训安排休息时间让学员进⾏事务性⼯作处理。培训开始后，拍照、案例收集。课程中对学员上课⾏为进⾏记录。培训结束后，发放《培训课程评估表》，填写后收回。结营仪式：课程回顾、学员⼤合影。

3）后期反馈阶段

训后1个⼯作⽇汇总本次培训员⼯档案，培训评估表

训后3个⼯作⽇对本期培训项⽬进⾏说明总结，提交总部培训主管将培训负责⼈整理的所有⽂件进⾏存档⾄硬盘。存档内容包含：

1.⽂件夹命名：培训项⽬编号，具体规则为“项⽬缩写+⽇期+部门（如单独部门）+地区”

2.每个⽂件夹中包含的五级⼦⽂件有：“1-准备⽂件（包括参训名单、邮件通知、合同、课程表）”，“2-学员⼿册（包括课堂资料）”，“4-讲师课件”，“5-反馈⽂件（包括：“视频”，“⾳频+扒录⽂件或课程⼤纲”，“照⽚”，“项⽬总结”，“课堂案例”，“训后作业汇总”）”。

3.案例收集（包含但不限于案例）及课程录⾳（开头结尾或中间空⽩、课件休息时录⾳剪辑）整理。

4.课程摄像剪辑、摄影资料（将拍的模糊照⽚删除）整理，课堂中海报、外请⽼师教具的拍摄、学员⽩板纸上展⽰照⽚单独进⾏打包整理

5.培训签到表（有签字的）、培训评估汇总表、员⼯培训档案汇总表整理（培训表格汇总）6.⽇常培训流程图

2.4：新员⼯⼊职培训

1）公司所有新⼊职⼈员，应在⼊职两周内接受新员⼯培训。

2）新员⼯⼊职培训内容严格按照总部培训课程执⾏，不得对新员⼯课程进⾏修改及删除。3）新员⼯培训需统⼀各营业部根据⾃⾝业务开展时间确定固定时间执⾏。

4）新员⼯培训反馈需在训后2个⼯作⽇内提交总部培训备案。5）新员⼯培训流程图

2.5：集训项⽬规范1）培训准备阶段

训前20个⼯作⽇：从班主任（培训负责⼈）处索取本次参训名单，发给受训部门总监知悉本次参训⼈员，并请受训部门接⼝⼈与受训学员直属领导确认其下属是否能够及时参训。如有离职、调岗、升职、降职的情况将信息汇总反馈⾄班主任（培训负责⼈），确认是否需要增加⼈员。直⾄本期名单最终确认完毕。（培训表格汇总）

与受训部门接⼝⼈确认本次集训所在城市的接⼝⼈，并与城市接⼝⼈沟通训前准备事宜。包括：标准培训物品的准备；酒店，场地的确认；发送本次参训⼈员名单；姓名桌签模板。

与本次集训讲师或供应商确认讲师所需物品与饮⾷，住宿要求，反馈给当地接⼝⼈进⾏相关准备。

训前15个⼯作⽇：草拟培训邀请函（通知）与培训负责⼈确认信息是否完整，是否有预修作业⼀同发送，有⽆特殊内容需要强调，直⾄⽆问题发送总部培训主管确认内容是否完整。

双⽅确认⽆问题后，将邀请函（正⽂）、预修作业、预修资料（如有），以邮件+附件形式发送。

发送参训通知后，将本次参训学员名单去除个⼈联系⽅式部分，并粘贴⾄邮件正⽂，发给受训部门总监知悉。请培训负责⼈通知参训学员直属领导其下属及时查看参训通知，了解参训事宜。

与讲师沟通除⽇常标准所需培训物品外，是否有特⾊物品需要准备（游戏道具等）如涉及出差，需提前购买机票、⽕车票，做好出差⾏政准备，并告知城市接⼝⼈知悉本次集训讲师及随⾏会务⼈员⾏程安排。

训前7个⼯作⽇：与受训部门接⼝⼈再次确认本次参训⼈员是否能够及时参训，并把更新后的参训⼈员名单发给城市接⼝⼈，对住宿安排进⾏调整。

发送培训提醒邮件，如有未提交预修作业⼈员进⾏作业催收，并请部门接⼝⼈配合提醒学员及时上交预修作业，做好参训准备。

训前2天：（出差前，如涉及）根据《培训物品清单》进⾏最后确认、打包⼯作，出发前与培训当地接⼝⼈确认对⽅物品准备情况，并告知到达时间；再次与部门培训负责⼈确认参训⼈员名单是否有调整

（北京培训）根据《培训物品清单》进⾏最后确认⼯作，与部门培训负责⼈确认参训⼈员名单是否有调整。

训前1天：按讲师要求布置场地，对桌椅进⾏摆放、挂横幅及培训设备调试，熟悉设备使⽤，确认灯光调节开关位置将学员资料、名牌、矿泉⽔调整按照要求进⾏摆放，剩余物品存放在助教位置2）中期执⾏阶段培训当天（提前1⼩时到达培训现场）进⾏课前准备，提前20分钟签到，进⾏相关培训前准备。开营仪式：纪律介绍、课程安排、破冰游戏、分组。

统计实际参训⼈员情况，反馈给参训部门总监知悉，并请部门接⼝⼈核实缺勤⼈员情况，及时反馈。培训期间将⼿机进⾏统⼀存放，培训安排休息时间让学员进⾏事务性⼯作处理。课程中协助讲师做游戏及发放⽩纸等⼯作。培训开始后，课程录⾳、拍照、摄像、案例收集。课程中对学员上课⾏为进⾏记录。培训结束后，发放《培训课程评估表》，填写后收回。结营仪式：课程回顾、报销注意事项介绍、训后作业填写规范及提交⽅式介绍（如有），优秀团队颁奖（如有）、学员结营证书颁发、学员⼤合影（集训需带条幅）3）后期反馈阶段

训后1个⼯作⽇：发布训后作业邮件，并发送作业模板及本次课程可分享内容（如有），附上培训合影照⽚（如照⽚太⼤，可备注263在线传），⽆作业可根据⾃愿原则发送感谢邮件，表⽰此次培训结束。整理本次集训课堂影视资料汇总本次培训员⼯档案，培训评估表

训后3个⼯作⽇：对本期培训项⽬进⾏项⽬总结，提交总部培训主管

对本次集训视频，录⾳进⾏整理，分天剪切，去除⽆⽤部分（讨论，课件休息等）训后5个⼯作⽇：对学员训后作业进⾏回收，对未按时提交训后作业的学员，发送训后作业邮件提醒，并请部门接⼝⼈配合提醒学员上交训后作业，直⾄所有⼈提交完毕。

训后7个⼯作⽇：将班主任整理的所有⽂件进⾏存档⾄硬盘。存档内容包含：1.⽂件夹命名：培训项⽬编号，具体规则为“项⽬缩写+⽇期+部门（如单独部门）+地区”，详见《集训项⽬编号编写⽅法》。

2.每个⽂件夹中包含的五级⼦⽂件有：“1-准备⽂件（包括参训名单、邮件通知、合同、课程表）”，“2-学员⼿册（包括课堂资料）”，“4-讲师课件”，“5-反馈⽂件（包括：“视频”，“⾳频+扒录⽂件或课程⼤纲”，“照⽚”，“项⽬总结”，“课堂案例”，“训后作业汇总”）”。

案例收集（包含但不限于案例）及课程录⾳（开头结尾或中间空⽩、课件休息时录⾳剪辑）整理

3.课程摄像剪辑、摄影资料（将拍的模糊照⽚删除）整理，课堂中海报、外请⽼师教具的拍摄、学员⽩板纸上展⽰照⽚单独进⾏打包整理

4.培训签到表（有签字的）、培训评估汇总表、员⼯培训档案汇总表整理（培训表格汇总）

5.学员⼿册电⼦版、讲师课件、课前预修作业、课前邀请函邮件及参训提醒邮件、开营&结营PPT、费⽤报销明细整理6.集训流程图

2.6：外聘讲师培训规范

1）所邀请的讲师资质需与集训课程内容匹配。

2）邀请讲师费⽤包含在总部培训所制定的年度培训预算——集训预算中。

3）需将邀请讲师个⼈履历、课程⼤纲及说明、课程费⽤⼀同提交⾄总部培训审核。4）审核通过后⽅可执⾏签约。

5）签约后需将课程协议等相关纸质⽂件扫描，发送⾄总部培训报备。6）外聘讲师流程图

2.7：课件研发规范流程

1）各讲师及培训负责⼈应依据分公司实际培训需求研发课程。

2）所有培训课程需提前经过总部培训审核并得到总裁办签批，⽅可使⽤。3）未通过审核或授权的课程，不得在公司培训中使⽤。

4）课件研发审核流程图