组织公民行为与其影响因素关系模型研究

酒店员工组织公民行为与其影响因素

关系模型研究

李 英

广东省高级技工学校 广东 惠州 516100

【摘 要】选取了绩效行为与组织公民行为这两种最重要的职场行为之间的关系作为着眼点，通过研究员工组织公民行为的相关理论，结合饭店行业的工作特点，探讨饭店员工组织公民行为、其影响因素及其个体工作绩效的关系，最终建立三者之间关系的理论模型，从而对相关理论发展和饭店管理实践提供有益的帮助。

【关键词】组织公民行为 工作绩效 关系模型

1、引言 方面，分别可以从组织、团队、个体三个层面上进行分析。层面不在饭店业中，饭店服务产品的品质高低决定了企业的长远发展同，绩效所包含的内容、影响因素及测量方法也不同。绩效。在字与市场竞争力，饭店产品的特质决定了员工行为构成了产品的最重面上的意义指“表现的程度”，从管理学角度看，绩效是组织期望要组成部分，员工行为直接决定了饭店产品的质量。因此，饭店员的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，组工的自愿贡献于饭店企业的行为对饭店的组织绩效具有十分显著织行为的研究中，绩效则指效率、效能和效力三方面的整体表现。的作用。本文通过对饭店业人力资源管理特点及工作绩效的归纳总笔者认为，在实际工作中，不仅组织公民行为对其员工绩效具有影结，明确组织公民行为在该行业背景下的重要作用，在特定的情境响作用，员工工作绩效对其前因变量之一，即组织公民行为，也具下解析组织公民行为与其影响因素、工作绩效的相互关系，最终建有影响作用。此外，两者之间除了直接相互作用以外还将涉及第三立三者之间的关系模型，为后续的定量分析研究奠定基础。 个变量，且第三个变量与组织公民行为也是相互作用的，其中一个

重要的部分就是组织公民行为的影响因素。

2、饭店业的人力资源管理

3、饭店员工组织公民行为与工作绩效的相互作用机理分析

2.1 饭店人力资源管理特点

饭店人力资源是指饭店员工所具有的劳动能力的综合，具体体现为员工的一种生产或服务能力。自古至今，饭店业内的服务行为和管理运作对从业人员的个体素质、职业技能和从业经验的依赖程度是相当高的。就其具体工作开展方面而言，主要有局外性、替代性、跨越性、动态性、超前性、系统性和易损性等特点。

为了最大可能地向消费者提供快乐与福利，获取更大的利润和竞争力，人力资源在整个饭店运作体系中具有相当重要的地位。在为顾客提供服务时，由于很多突发因素与不确定因素的存在，可能会产生很多正式工作内容说明里未能预料或规定的空白，而正是这些空白是否能够被员工自发自愿地填充以获得顾客的满意评价，才能在很大程度上体现了服务的是否高质量。组织公民行为的自发性、高质量完成任务性，恰恰在饭店日常工作环境中凸显了其重要作用，真正符合了饭店人力资源管理的最终要求与目的，因此需要给予足够的重视。

2.2 饭店员工绩效管理特点 对于员工绩效的涵义，很多研究表明主要有两种观点一种是结果说，一种是行为说。前者将绩效看作是一种结果，通过评价员工完成组织所赋予的责任、目标、任务等的情况来判断绩效高低。行为说则把绩效看作是个体的行为过程，认为与既定目标有关的行为本身就是绩效。对过程性绩效的衡量结果获取较难，但其存在是很有必要的，尤其在当今的体验经济时代，员工个体的行为有时是无法获得一个具体可衡量的，因此需要结合行为性因素。目前广泛认可的“关键事件法”就是考核服务人员业绩的重要方法。

4、模型构建

4.1 模型的建立

组织特征变量与OCB、工作绩效三者的关系模型建立如下：

图1 OCB影响因素、OCB以及工作绩效之间的关系模型 4.2 模型验证

根据各维度的信度效度测验，及主成份因素分析，OCB分为助人行为、积极主动、人际和谐与组织忠诚四个关键要素;OCB的影响因素分为人格特质因素、工作态度因素及领导因素。根据相关分析及线性回归及拟合度测试，得出主要关系结构如图2所示。

3.1 饭店组织情境下的员工组织公民行为

如若向消费者提供能够满足甚至超越其需求的饭店“产品”，个体乃至整个饭店员工的服务起着至关重要的作用。只有将硬件等物质性因素作为服务传递介质，将顾客深度参与的饭店服务“生产”作为饭店产品的主要构成，并将两者“打包”作为一个整体提供给消费者，才有可能真正获取高评价与顾客忠诚。

从情境的角度，饭店组织的意义就在于使用各种设施、设备，在饭店建筑内、通过员工的各种行为与顾客的深度互动，为顾客提供最优质的服务和难忘的消费体验，从而获取利润，在激烈的市场竞争中取得一席之地。饭店生存和发展的关键，就在于其能够时刻从顾客需求出发，想顾客所想。饭店组织的存在就是基于整个组织目标整合的必需性。饭店组织情景定义下的各种活动，某种程度上都是为了能够在对客服务中上演一台完美的“演出”。社会和行业以及饭店本身都对饭店组织具有提供完美服务的期望，所有饭店组织的成员的一切努力和“表演”都是为了实现组织目标而将服务传递给顾客。

3.2 组织公民行为与工作绩效的作用机理分析 大部分学者认为，组织公民行为对企业员工绩效的影响包含三

图2 OCB与其影响因素及工作绩效的主要相关关系 根据结论修改后的模型如图3所示。

5 结束语

图3 修正后的、影响因素及其工作绩效之间的关系模型

在饭店组织内探讨员工的组织公民行为，探究OCB与工作绩效之间的关系，一方面，可以为管理者提供一些关于如何获得更高的

（下转第290页）

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理论探讨

论当代如何提高职工思想政治水平

张津津

广州市殡葬服务中心 广东 广州 510507

【摘 要】随着社会主义企业经济发展的不断发展与进步，全面提高职工的思想政治水平是一个企业蓬勃发展的必要基础。根据当代企业发展的新形势，有效地制定一套提高职工思想政治水平的方针才是关键。本文着重对当代如何有效切实的提高职工思想政治水平进行了讨论。

【关键词】思想政治水平 以人为本 提高方式

神，狠抓职工的思想政治意识和业务指导学习，尤其是激发每个职提高职工的思想政治水平要依据党的思想教育方针，适应社会

工自觉学习的积极性，坚持实事求是，把学习与工作进行有效的结主义市场经济的要求，并能与社会发展的新形势有效地结合。只有

合。企业就是一个小型社会，每个职工的素质参差不齐，因此提高这样，才能将职工与企业的发展团结在一起。企业的发展才能跟得

职工的整体素质是一项重要措施。众所周知提高职工的思想政治水上时代的脚步，才会创造出一个良好的发展局面。

平的根本目的，就是提高职工的思想觉悟，最大限度的调动他们工

作的积极性。因此，学习过程中要把思想与工作技术结合起来，在一、思想政治的重要性

思想水平提高的同时，工作技术也获得提升，两者相互结合相辅相正所谓思想态度决定一切，企业的发展离不开职工的努力与付

成。如此在日后的工作中才能更深刻的体会到学习的重要性。同时出，而职工的思想政治水平正是其做好工作的关键所在。社会在发

通过学习，职工的素质可以获得全面提升，也会为企业营造出一个展、时代在进步，只有及时有效的将职工的思想政治水平与时代发

良好的工作氛围，使企业得以正常发展。 展的新形势结合，才能不断提高思想政治工作的层次与水平，才能

（三） 维护职工的合法利益，是做好职工思想教育的保障 不断完善改进思想政治工作。如此，才会使企业的发展目标顺利实

维护好职工的基本利益，使其可以安心投入到工作当中，是思现。

想教育工作得以顺利实施的关键所在。要关心爱护职工，解决职工提高职工的思想政治水平，要有一定的针对性和教育性。要使

的实际困难，让职工深刻感受到自己属于企业，是为企业创造财富职工全面认识到党和国家对此的方针，并让职工认识到社会主

的主人。只有职工感受到企业的温暖，才会积极的投身于企业的发义经济市场新形势下企业发展的关键所在。让他们认识到企业的利

展建设中，才能发掘自己的潜能，表现出更大的积极性和主动性，益直接关系到自身的利益。并要从职工自身利益的角度出发，让他

从而企业可以更好的对职工实施思想政治教育。 们得到应有的利益保障，为他们学习思想政治创造必要的动力。

具体维护职工利益的方式可以从住房、医疗、离退休职工的

退养和经济补偿金发放等方面入手，在不影响企业发展大局的前提二、如何提高思想政治水平

下，确实关心和维护好职工的根本利益，。对于职工遇到的难题要（一） 大胆创新，顺应形势。

认真、细致的给予解决处理，应当理直气壮的维护职工的合法利益。创新是企业发展的必要趋向，是企业突破自我，实现价值的必

让职工充分体会到企业的人情味。思想政治工作是做人的工作，要要手段。同时也是顺行新形势的必须路线。培养职工的创新意识，

了解人、尊重人、关心人、激励人，主要目的是凝聚人。因此要树要用正确的思想观念引导职工积极投身于改革与建设的潮流之中。

立“以人为本”的思想。这也是党的宗旨在思想政治工作里的重要坚持以马列主义、思想为指导，结合理论，以党的“三

体现。随着企业改革的不断深化，一些减员增效方法的实施，使很个代表”重要思想为中心，进行科学的可持续发展的创新。思想是

多职工不仅关心企业的收益更加关注自己物质利益的问题。因此，行为的先导，没有思路何来出路？应鼓励职工突破传统思维的定

切实有效的帮助职工解决实际问题，就是在作思想教育工作。就思势，突破陈旧无意义的思想观念，跟上改革的步伐与时代发展的潮

想抓思想，将思想政治工作与职工的问题结合处理，往往在解决了流。在创新领域取得突破性进展。

职工问题的同时，也使其思想政治水平得以提高。 事物总是在永无休止的发展变化着，人们要想改变世界必须要

总而言之，提高职工思想政治水平不是一件易事，企业应该认清当前世界的发展。墨守成规是阻碍创新意识的一大障碍，很多

从实际出发，根据不同类型的职工实行不同的方针。要掌握职工的职工缺乏创新意识往往是因为他们敢想而不敢为，缺乏对新形势的

思想动态，结合党和国家的有关与思想，以此来对其做好思想认识与理解。由此，企业应该积极向职工分析形势、说情况、讲政

教育工作。如此，势必能提高职工的思想政治水平。只有充分发挥策。通过耐心、细致的讲解，让职工正确的了解新形势的重要性以

思想政治工作这一政治优势，才会排除、战胜各种阻碍和困难，是及创新对企业发展的关键性，让他们看到创新所带来的巨大收益和

企业得以顺利发展。 光明前景，鼓励职工敢想敢做，在保证企业利益的前提下，使其积

参考文献 极投身到企业发展的创新潮流中。

[1] 解继成，秦峰.浅谈在构建和谐企业中如何认真做好职工的（二） 加强学习，提高职工的思想政治素质

思想政治工作[J].齐鲁粮食，2008(5). 同志在十一届三中全会上作的《思想，事实就是，

[2] 赵广慧.提高新形势下思想政治工作的层次和水平[J].山东团结一致向前看》的报告上明确指出：“实现四个现代化是一场伟

省工会管理干部学院学报，2009(1). 大的，在这场伟大的中，我们是在不断解决新矛盾中前进

[3] 王老哈.讲学习提部职工的思想政治素质和业务知识的。因此一定要善于学习，善于重新学习。”

水平[J].思想工作论坛，2010(1). 从这段话中不难看出，学习对顺行新形势发展的重要性。一所

[4] 赵荫华.把职工思想政治工作的科学研究提高到一个新的企业的发展可以看做是在不断学习中进步。只有不断的学习才不至

水平[J].思想政治工作研究，2008(10). 于被时代抛弃于潮流发展的末端，只有不断学习才能跟得上社会主

[5] 李志文.浅谈新形势下职工思想政治工作的实行方针[J]. 思义经济发展的步伐。因此，企业应该注重职工的思想政治学习，切

想与政治，2007(12). 实、深刻的提高他们的思想意识觉悟。

加强学习，通过集中开展思想政治教育，遵循党得十四大精 [2]许多，张小林.中国组织情境下的组织公民行为[J].心理科学（上接第294页）

进展，2007（15）：505~510. 个人绩效、提升组织运转效能提供一些理论依据，如组织公平感、

[3]张小林，戚振江.组织公民行为理论及其应用研究[J].心理学领导支持、员工绩效本身等因素都会对员工组织公民行为的实施产

动态，2001（4）：352~360. 生不同程度的影响;另一方面，员工个人特质变量与组织公民行为

[4]朱瑜，凌文牲.组织公民行为理论研究的进展[J].心理科学，的显著相关也表明在人员招聘时对人职匹配需要给予足够的重视。

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290 2010．8

酒店员工组织公民行为与其影响因素关系模型研究

作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：

李英

广东省高级技工学校,广东,惠州,516100

中国科技纵横

CHINA SCIENCE & TECHNOLOGY PANORAMA MAGAZINE2010，(15)0次

1.王文娟.李京文 组织支持感对组织公民行为影响的研究 2007(8)2.许多.张小林 中国组织情境下的组织公民行为 2007(15)3.张小林.戚振江 组织公民行为理论及其应用研究 2001(4)4.朱瑜.凌文辁 组织公民行为理论研究的进展 2003(1)5.赵红梅 心理契约、组织公民行为与绩效关系研究 2007(12)

1.学位论文 王平 青年护士工作满意度与组织公民行为、个人工作绩效的关系研究 2008

目的：本研究旨在调查青年护士工作满意度、组织公民行为以及个人工作绩效的现状，并对各变量进行相关、回归分析，进一步建立路径分析。揭示青年护士工作满意度与组织公民行为、个人工作绩效的作用关系，为进一步科学研究提出依据。

方法：本研究从河北省石家庄市7所省级直属三级甲等医院，按随机结合自愿原则对现职临床各科室(病区)的1名青年护士(自2000年1月1日之后招聘且为首次参加工作)及该护士所在科室的护士长进行问卷调查。青年护士以护士工作满意度评定量表、中国入组织公民行为量表(自评)、护士个人工作绩效量表(自评)及一般情况问卷为工具对自身进行评定。青年护士所在科室的护士长以中国人组织公民行为量表(他评)、护士个人工作绩效量表(他评)为工具对青年护士进行他人评定。自评可帮助护士明确自己绩效的水平，确定自己的学习需要、增强知识和操作技能，鼓励护士勇于为自己所做的事承担责任，提高职业发展，明确自我工作的目标，促使其工作和学习，激励护士提高自身素质。他评可以提供反馈和给予外部意见、获得上级的职业忠告和要求。自评和他评相结合既可以避免被评估者对绩效评估的反感，又可避免他评带来的两种负面效应，过松或过严，保持绩效评估的激励的意义。其中自评系数为0.6，他评系数为0.4。全部数据采用Spss13.0进行统计分析处理。 结果：

1.青年护士工作满意度现况：青年护士的工作满意度水平较高，在社会认可、同事满意、管理满意和晋升满意四个维度中满意度高/较高的人群分别占到样本总数的55.6％、72.5％、88.4％、58.7％。报酬满意度低。32.3％的青年护士对其收入持非常不满意/不满意的态度。

2.青年护士工作满意度人口学分析结果：在年龄层面上，28岁以上的青年护士的管理满意度得分显著低于25岁以下的护士。在工龄层面上，任何维度的青年护士工作满意度无明显的统计学差异性。在婚姻层面上，未婚组在同事满意和管理满意维度上得分高于已婚组，具有非常明显的统计学差异。在教育层面上，在社会认可维度上，中专组得分高于本科组，表现出满意度较高；在管理满意维度中，中专组高于其余两组，大专组高于本科组，具有非常显著的统计学差异性；但在晋升满意维度中，本科组高于中专组与大专组，后两组之间无统计学差异性。职称层面上，在管理满意维度上刚工作一年尚未获得执照的青年护士得分高于护师组；在晋升满意维度未获执照组低于护师组，具有非常显著的统计学差异；在报酬满意维度中，护师组得分高于护士组和尚未获得执照组，后两者之间无统计学差异。在科室层面上，在同事满意维度上，重症监护组和儿科组得分低于内科组、外科组、妇科组和急诊组，其余两组之间无统计学差异；其余维度无统计学差异。在收入层面上，月收入低于1000元组在晋升和报酬满意度维度上非常明显的低于其余三组，其余三组之间不具有统计学差异。在聘用方式层面上，聘用制护士在晋升和报酬维度上得分显著低于正式在编护士，表现出满意度低。

3.工作满意度与组织公民行为和工作绩效的相关关系：组织公民行为、工作绩效的各个维度与工作满意度的各个维度均呈显著相关。

4.工作满意度各个维度对组织公民行为及工作绩效的预测：社会认可满意维度对组织公民行为中的“协助同事”和“敬业守法”，对工作绩效中的“沟通协调能力”、“健康教育能力”和“专业发展能力”有较好的预测能力。同事满意维度对组织公民行为中的“良心行为”和“公私分明”以及工作绩效中的“计划评估能力”有较好的预测能力。管理满意维度对组织公民行为中的“组织认同”、“公私分明”和“敬业守法”以及工作绩效中的“沟通交流能力”、“健康教育能力”、“计划评估能力”、“科研创新能力”和“管理能力”有较好的预测能力。晋升满意维度对组织公民行为中的“敬业守法”和工作绩效中的“科研创新能力”和“专业技术能力”有很好的预测能力。报酬满意维度对组织公民行为中的“组织认同”、“敬业守法”和工作绩效中的“计划评估能力”和”、“专业技术能力”有很好的预测能力。

5.路径分析：该路径表明，青年护士工作满意度对工作绩效和组织公民行为都具有显著的正向影响(标准回归系数分别为0.659、0.637)，组织公民行为对工作绩效有显著的正向影响(标准回归系数为0.584)。工作满意度对工作绩效的影响包括两部分：一方面工作满意度对工作绩效有直接的正向影响(标准回归系数为0.287)，另一方面工作满意度通过对组织公民产生间接的正面影响(标准回归系数为0.372)，间接影响大于直接影响。 结论：

1.青年护士工作满意度除报酬满意外总体满意度较高。

2.青年护士的年龄、婚姻状况、学历、职称、所工作科室、收入和聘用方式不同工作满意度亦不同。年龄大、已婚、学历高，在重症监护室或儿科、收入低的聘用护士工作满意度低。提示在提高护士工作满意度时应考虑其个人及工作状况。

3.研究结果证实工作满意度与组织公民行为及工作绩效存在正相关，并且工作满意度的各个维度对组织公民行为及个人绩效有一定的预测作用。 4.组织公民行为在工作满意度与组织公民行为的关系中存在中介作用。 5.工作满意度对工作绩效的间接作用大于对其直接作用。

2.期刊论文 柯丽菲.黄远仅.柯利佳.KE Li-fei.HUANG Yuan-jin.KE Li-jia 工作团队凝聚力、组织公民行为与工作绩效关系——基于服务性企业的实证研究 -财经问题研究2007(2)

本文以123个服务性企业的工作团队为研究对象,运用群体内部一致性系数Rwg将个体水平的变量转换成群体水平的变量,采用结构方程模型进行分析,探讨团队凝聚力、团队整体上表现出的组织公民行为与工作绩效的关系.研究结果表明,团队整体上表现出的组织公民行为对团队工作绩效具有积极的影响作用;团队凝聚力是组织公民行为的显著预测变量,并且与工作绩效成正相关.这一研究结论可以为提高服务性企业工作团队的工作绩效提供积极的指导意义.

3.学位论文 孙江丽 员工心理契约违背对组织公民行为及工作绩效的影响研究 2008

在激烈的市场竞争中，如何引进、激励、留住人才并使他们乐业、敬业，已成为决定企业成败的关键因素。本文以目前不少企业在人力资源管理中重物质待遇轻心理期望与需求满足的误区为背景，在综合分析心理契约违背、组织公民行为和工作绩效三者内涵的基础上，以实证的方式阐述了员工心理契约违背如何通过组织公民行为对工作绩效产生消极影响过程。

研究过程中，本文对不同教育程度、工作年限、职务和单位性质的企业员工发放了300份调查问卷，收回265份，其中有效249份。在对收集的数据进行信度和效度测试后，采用方差分析的方法对各变量及其测度指标在人口统计学上的差异情况和形成原因进行了探讨，并运用结构方程模型对心理契约违背、组织公民行为和工作绩效三者关系的总体模型和各维度之间的子模型进行拟合后，得出了如下结论：1、在企业人力资源管理实践中，一定程度的心理契约违背是客观存在并因人而异的。2、心理契约违背通过组织公民行为对工作绩效产生显著的间接影响。3、心理契约违背对工作绩效存在一定的直接影响。另外，本文还讨论了如何加强心理契约的动态管理和组织公民行为的有效引导以有助于员工在工作绩效方面有良好的表现。

本文对心理契约违背、组织公民行为和工作绩效在个体间差异的研究细化了其样本群体分布的分析，三者关系的综合研究深化了影响机制的阐述，心理契约动态管理和组织公民行为有效引导的讨论，强化了现实的指导作用。

4.期刊论文 仲理峰.Zhong Lifeng 心理资本对员工的工作绩效、组织承诺及组织公民行为的影响 -心理学报2007,39(2)

通过对198对直接领导和员工的实证研究,探讨了心理资本及希望、乐观和坚韧性三种积极心理状态与员工的工作绩效、组织承诺和组织公民行为之间的关系.结果表明:在控制了性别和年龄两个人口统计学变量的效应后,员工的希望、乐观和坚韧性三种积极心理状态,都对他们的工作绩效、组织承诺和组织公民行为有积极影响;员工的希望、乐观和坚韧性三者合并而成的心理资本,对他们的工作绩效、组织承诺和组织公民行为有积极影响.

5.学位论文 胡潇文 饭店员工组织公民行为与其工作绩效的关系研究 2009

长期以来，为提高组织的有效性，管理理论家和实践家们都在对组织的结构、技术、战略和人力资源进行深入研究，从中寻求改进组织性能、辨识成功因素的方法。其中，以个

体水平因素作为研究对象便是其中一种重要的研究方法。在当今复杂多变的商业领域，企业的人力资源已经成为企业之间竞争的最核心因素，如何有效地管理和使用人力资源已经成为所有管理者面临的重要问题。如何激励个体员工自主为组织提供具有创新性和自发性、超出本职工作最低要求的贡献，是企业组织存活和成功的必要考虑因素。

作为现代企业，饭店的人力资源管理也需要将视线放在个体员工的管理上。职场行为(Workplace Behavior)中，最重要的行为包括绩效行为、缺勤和离职以及组织公民三种行为，本文选取了绩效行为与组织公民行为(Organization Citizenship Behavior，OCB)这两种最重要的职场行为之间的关系作为着眼点，通过研究员工组织公民行为的相关理论，结合饭店行业的工作特点，探讨饭店员工组织公民行为、其影响因素及其个体工作绩效的关系，最终建立三者之间关系的理论模型，从而对相关理论发展和饭店管理实践提供有益的帮助。

通过分析发现，在饭店组织内组织公民行为的影响因素里的个人特质变量、工作态度变量和领导行为变量与组织公民行为具有相互影响作用：组织公民行为与工作绩效具有互相影响作用；组织公民行为影响因素里的工作态度变量以及印象管理，都会对组织公民行为与其工作绩效的关系产生调节作用。由此可以看出，提升饭店员工的个人绩效需要从多方面入手，最终达到提升组织效能的目的。

6.期刊论文 孙江丽.王益宝.徐再仕 员工心理契约违背对组织公民行为及工作绩效的影响研究 -经济论坛2009(3)

本文在概述了心理契约违背、组织公民行为和工作绩效的内涵后,通过对249名企业员工进行问卷调查获取样本数据后,采用结构方程模型实证了三者之间的作用机制,并提出了如何对心理契约进行动态

7.学位论文 肖石英 组织公民行为及其对企业员工绩效的影响研究 2005

人力资源是企业的关键资源，企业员工的工作绩效直接影响到企业目标的实现。以往的研究，在探讨组织成员工作表现时，大都将焦点放在员工工作绩效和工作满意度之间的相关性上。随着理论研究的日趋成熟，学者们发现员工在企业中的某些行为并非是组织要求的，但这些行为却有利于组织的发展。1988年，奥根(OrganD.W)及其同事第一次明确地将员工的这种行为定义为“组织公民行为”(Organizationalcitizenshipbehavior，简称OCB)。本文尝试将组织公民行为进行类型细分，并检验中国企业员工的组织公民行为与其绩效的相关性，以及各种类型的组织公民行为对员工绩效影响的程度，试图为企业管理者引导员工改善工作绩效提供一个新的视角和理论依据。

文章首先介绍了组织公民行为的概念；在借鉴以往研究成果的基础上，提出了我国企业员工组织公民行为的特征维度，并将组织公民行为依据企业员工的实际表现情况细分为“理想员工”、“忠诚员工”、“交际型员工”和“个性化员工”四种类型；将组织公民行为的影响因素按照与企业员工的内在或外在相关性特征划分为情境因素和特质因素两大类因素；从理论上分析了员工的组织公民行为对员工个体绩效的影响机理。

在以上分析的基础上，提出了有关企业员工组织公民行为实施频率的决定因素和组织公民行为对个体绩效影响的理论假设。采用统计研究方法，得出了我国企业员工的组织公民行为的实施频率主要由组织、领导和工作任务等情境因素决定；员工的组织公民行为与员工的工作绩效正相关；四类组织公民行为与员工绩效相关性的强弱程度依次是：“理想员工”、“个性化员工”、“忠诚员工”、“交际型员工”。

最后针对研究的结论对企业管理者提出了几点对策性的建议：确立正面态度，认同和推崇组织公民行为；按需激励，实行差别化管理，提高员工的工作满意度；注重员工职业生涯的规划，增强员工的组织承诺感；注重分配式公平和程序式公平；关心员工，信任员工，支持员工；运用工作轮换和工作丰富化提高工作吸引力；将组织公民行为视为组织的企业文化。

8.期刊论文 柯丽菲.黄远仅.何国煜 团队组织公民行为与工作特征、绩效关系实证研究 -财经问题研究2008(4)

以281个企业工作团队为研究对象,从群体组织公民行为的角度探讨团队整体上表现出的组织公民行为与团队工作特征、团队工作绩效的关系.研究结果表明,组织公民行为可以解释成一个单独潜在结构;团队任务反馈、内在满意的工作任务对团队组织公民行为具有显著的正向影响;团队组织公民行为对团队工作绩效具有积极的影响作用.以上研究结论可以为提高我国企业工作团队的工作绩效提供积极的指导意义.

9.学位论文 唐筱 变革型领导对组织公民行为、工作绩效的影响 2008

本研究以变革型领导理论和领导-成员交换关系理论为理论依据，探讨变革型领导、领导-成员交换关系对员工的组织公民行为和工作绩效的影响以及领导-成员交换关系在知觉到的变革型领导行为与员工的组织公民行为、工作绩效之间是否起到中介作用。在广泛查阅国内外文献的基础上，编制了任务绩效和适应性绩效量表，然后对十家华东地区民营企业的210名员工及他们的直接主管进行了问卷调查，得到以下主要研究结论：

(1)变革型领导对组织公民行为、任务绩效和适应性绩效具有正向的预测作用，并且这种预测作用主要来自于变革型领导中的个性化关怀行为。 (2)变革型领导对领导—成员交换关系有显著影响。

(3)领导-成员交换关系对组织公民行为、任务绩效和适应性绩效的变异具有解释作用。

(4)领导-成员交换关系在变革型领导对组织公民行为与任务绩效的预测中起到部分中介作用。 (5)领导-成员交换关系在变革型领导对适应性绩效的预测中起到完全中介作用。 (6)组织公民行为对工作绩效有正向预测作用。 (7)任务绩效在年龄上存在显著差异。

(8)适应性绩效在性别、学历上存在显著差异，男性的适应性绩效比女性要高。本科及以上学历的员工的适应性绩效要显著高于本科学历以下的员工。

10.期刊论文 刘芳.王浩.LIU Fang.WANG Hao 组织心理所有权与工作态度、行为和结果的关系研究 -软科学2010,24(9)

为探索组织心理所有权与员工工作态度、组织公民行为和工作绩效之间的关系,抽取236名被试进行问卷调查,并建立结构方程模型进行分析.结果显示:组织心理所有权对情感承诺和工作满意度有显著影响;情感承诺对各层面的组织公民行为有显著影响;群体和社会层面的组织公民行为对工作绩效产生显著的影响;组织心理所有权通过情感承诺对各层面的组织公民行为有显著的间接影响;情感承诺通过群体和社会层面的组织公民行为对工作绩效有显著的间接影响.

本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_zgkjzh201015269.aspx授权使用：燕山大学(ysdx)，授权号：ad4e4d74-b13c-46e8-b3a1-9ea800e91c78

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