《景区导游》课程教学设计 课程代码 JQKC007 课程学分 4 总课时 72 一、课程教学目标(知识、能力、素质目标) 1、知识目标 （1）掌握景区导游的内涵、工作职责 （2）掌握景区导游的工作程序与工作内容 （3）掌握景区导游应具备的基本素质与技能 2、能力目标 （1）能在讲解过程熟练运用口头语言、态势语言和副语言 （2）能熟练的运用导游讲解的技巧与方法 （3）能处理导游讲解过程中的突发状况 （4）能在旅游景区进行实地讲解 3、素质目标 （1）具备良好的职业道德素质 （2）具有良好的仪容、仪表、仪态 （3）具备良好的社会主义政治思想素质 一、 二、课程教学内容（课程内容的选择、课时分配） 序章节或实训教学内容对应的目标 号 项目 知识目标 掌握景区导游1 景区导游概的内涵 述 熟悉景区导游工作职责 熟悉导游词写作方法 2 导游词写作 掌握导游词的框架 会写作景区导游词 培养职业认同感 8 能完成景区导游工作 培养爱岗敬业的职业道德 8 能力目标 素质目标 参考学时 熟悉景区导游3 景区导游语语言类型 言技能 能较好运用口头语言 培养工作的耐心 24 提升职业认同感 培养工作责任心 16 熟悉语言类型能较好运用态势语言 的使用技巧 掌握景区导游能较好运用副语言 能运用各大讲解方法 4 景区导游讲讲解方法 解技能 熟悉景区导游能依据天气、游客等客观环境具备顾客至上引导技巧 熟悉突发事件的类型 变化，调整讲解方法 的职业道德 5 景区导游的掌握突发事件能正确处理景区讲解中各种突培养团结协作应变能力 处理方法 熟悉突发状况发状况 的职业道德 16 二、 的处理技巧 三、 三、课程实施方案（学生情况分析、教学资源、教学环境、各章节或实训项目采用的教学方法） 四、 1、学生情况分析 五、 本门课程授课的对象是景区开发与管理专业大二的学生，学生对理论知识的兴趣不高，实践操作能力较强。其次，学生对从事景区导游工作有较好的兴趣。 六、 2、教学资源 七、 本门课程在教学过程中有充足的校内外实习资源。校内实训室方面，有虚拟旅游实训室、景区管理模拟实训室等。校外实习基地方面，有黔江芭拉胡景区、濯水古镇景区、小南海景区、杭州宋城、杭州乐园、四川九寨等合作企业。 八、 3、教学环境 九、 本门课程主要采用多媒体教学。 一十、 4、教学方法 课程教学中常用的教学方法有讲授法、案例分析法、情景模拟法、操作示范等。 四、课程考核方式（各教学模块和课程的考核内容、考核标准、考核方式、评价主体、成绩比例） 1、考核内容 导游概述模块：景区导游的内涵、景区导游的工作职责、景区导游的工作流程 导游词写作模块：导游词的写作 景区导游语言技能模块：口头语言、态势语言、副语言 景区导游讲解技能模块：讲解方法的运用、引导技巧的运用 景区导游应变能力模块：个别要求、游客走失处理、财物丢失的处理、游客患病处理 2、考核标准 考核标准采用100分制，60分以下为不及格、60—69为及格、70—79分为中等成绩、80—89为良好、90—100分为优秀。 3、考核方式 课程主要采用过程性考核+期末考核的方式，其中过程性考核包括平时成绩与实训成绩，期末考核为现场操作技能考核。 4、评价主体 课程的评价主体主要由学生评价、教师自评、教学督导评价、社会评价等部分构成。 5、成绩比例 课程总评由两部分考核组成：过程性考核和期末考核。过程考核中平时成绩占20%，实训考核占50﹪，期末实操考核占到30﹪。