物业年终总结范文大全

时光如梭，不知不觉中工作已有一年了，而2021年也将要过去了，那么物业年终总结该怎样写呢?下面就是给大家带来的年终总结范文大全，希望大家喜欢!

物业年终总结范文一

在我看来，这是短暂而又漫长的三个月。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝，漫长的是要成为一名倘若优等的客服人员今后的路必定很漫长。

公司当初在商会应聘物业回顾客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对收款工作也躁动不安由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，只不过要做一名合格、称职的客服人员，需具备前述专业知识，掌握同样的工作技巧，并要极限值有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并是非一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与后，才深刻体会到。

一、工作中的磨砺塑造中曾了我的性格，持续提升了自身的心理素质

成功经验对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位下让高层领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，

特质也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌也许和工作状态，作为一名体育精神客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你排球在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等电话礼仪工作也不断加强。

二、工作生活中体会到了细节的重要性

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在__贸易中心这里我深刻到细节疏忽不得，马虎不得。不单是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的相关服务做细化，卫生无死角等，都并使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

三、才能组织工作学习中拓展了我的才能

当我把每一项工作都认真努力的完成之时，失掉的也是对我的葬送支持与肯定。记得__交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安员部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接著我要把整个__贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项绝大多数一项地做得更好。

四、需要加强的工作

在20__新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理园林绿化的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待操作流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力，拓宽各项工作技能，如学习电脑个人电脑一些新软件的操作，碰上客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步缓和自己的性格，提高对其他工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心积极性和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各五方面能力，跟上公司行进的步伐。

很高兴来到__贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化生活气息理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的朝向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

物业年终总结密脉二

我们物业坚持安全无小事房产的原则，做好了安全工作。现将工作总结如下：

一、主要业绩

1、确保了小区无系统安全管理事故。保安部在今年继续脚踏实地小区平常安全管理的落实，加强小区平常安全巡检和巡检管理，做好经常性的安全非常大检查，确保了20__年无偷、盗、消防局等安全管理事故，保障了小区正常的和婚姻生活秩序。

2、季节性和阶段性结构性调整得到有效落实。针对每阶段的情况，保安部对季节性和做足阶段性提早做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体管理方案和提案，严抓具体的落实，使各季节和阶段性得到安全有序的展开。

3、积极跟进有鉴于此车辆收费的前期预备。保安部在20__先期年与各相干部分配合积极跟进停车场收费前期预备，出台相关停车场管理制度，制定停车收费管理工作方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费营运行政批复，现已基本完成。

4、保安行政管理顺利展开。根据公司发展战略需要，我部在__月__日开始安排保安职员进驻，负责所属区域的保安管理，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安运营管理的顺利展开。

5、在积极开展本职的同时，努力发挥“__”职能。保安部在监督管理做好平常安全管理管理的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类长期存在汇总题目进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各个别进行整改，并跟进整改情况.同时保安部积极配合各相干部分的，从物品搬运、送水送煤气到配合各部分的永宁、监视及临时等，在保证本职的同时保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安管理部实际上已基

本担负了一个“__”的职责，在行政管理安全管理外配合各部分所产生的量已占协警员警整体量相当大的一个比例。

6、管理制度的调剂和运行机制修订完善。为管理工作适应管理情况的变化和情势的发展，保安部对现有的管理制度和操纵流程进行了大量的调剂，以使制度和操纵流程应蕴含具有实操性，为保障顺利有序展开奠定了基础。

7、内部管理方面的进步：

(1)保安部在4月份将8小时制调剂为12小时制，有效减缓了招聘压力和下降用度支出，解决了20__年长时间影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休多题目，这类岗位每月可勤俭用度650元左右，实行12小时制的4至6月份可为公司勤俭人事开支已经超过5万元。同时我部针对12小时制与8小时制的差异，对部份管理制度进行了适度调剂，以确保在质量支出标准不降落的条件下让实现人事用度与的缩减和增进队伍稳定。

(2)队伍稳定性增强，保安职员活动率稳步降落。20__年，警卫部把队伍的稳定列为重点来抓，积极加强与员工的沟通及引导，转变员工的成见和思想，同时进步管理职员的管理技能，以使职员活动率稳步降落，与去年职员活动率相对照下降了近6个百分点。

(3)20__年，保安部调剂培训课程思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，和主动性、原则性与灵活性的利用上才，增进在处理岗位题目时能逐渐到达“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵活性”相结合，取得了一定的明显成效。

二、主要存在的不足

1、__月事件，它反映出保安部在以往之中管理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理题目时原则性与灵活性结合的严重不足，导致由主动换成被动状态，给公司造成了联营公司极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深入的教训，在事件后，虽经过一系列强迫性的意识灌输和实操培训，在整体而言上有所好转，但部份员工在实操能力上仍比较欠缺。

2、作为外设管理部分，在确保重要职责“安全保卫”得到有效落实，保障小区的总体而言安全秩序的条件下，队伍的形象、礼节、与服务态度，和处置题目的主动性、原则性灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的关键所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份大量在这些各方面做了大量的，虽有一定的进步，要求但离目标与督促仍相差甚远，员工在实际操纵中不是很非常顺畅，基础不扎实，修建的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些题目的终极目标关键所在，这对保安部来讲是一个长时间的。

3、智能化系统的时序利用准确度效果。一期的智能化系统仍一直处于完全瘫痪状态，二期的智能化未有系统特别是可视对讲门禁系统未能照实得到使用，小区仍处在处于依托人防管理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的题目。

4、地下停车场突出重点工程题目仍未得切实得到解决。二期各地后期下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水题目仍较严重，虽经屡次维修整改，但仍未获致切实的解决。

三、后续工作思路

1、将安全行政管理列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好平常安全管理工

作的落实、检查、监视，确保小区的安全与社会治安。

2、渠道与员工建立极好的沟通渠道，进步管理能力，加强与员工的交谈，把握员工动态，及时采取措施，以增进保安队伍的进一步稳定。

3、积极配合公司行政管理，实行绩效管理制度，而使赏罚得到有效落实，以此以进步员工的积极性与竞争力。

4、加强对职员的培训力度，的投资计划地展开培训，以逐步解决员工的形象、礼节、与送餐处理岗位题目的主动性和灵活性为主，从而进步部分的诚信度，使保安部在整体整体上有所突破。

5、全力配合公司健康发展需要，加强保安管理，展开确保现场保安财务管理有序展开，对外将积极推动建立保安形象、服务与管理窗口。

6、实行小区出入车辆收费，逐渐完善小区停车场及车辆管理。

7、加强小区消防安全管理，确保小区消防安全。

8、跟进各项智能化系统的维修整改大修和使用管理，“人防”与“技防”相结合，确保小区处于安全有序状态。

9、发挥部分职员及特性上风，对城中村实行全方位监管，在做好本职的同时，积极配合各部分的，使保安岗位作为“____”的职能尽可能得到发挥与突破。

物业年终总结范文三

如今的我已从懵懂的学生了肩负工作职责的员工，对客服工作也由与世隔绝变成了无忧无虑熟悉。以前我认为客服其他工作工作很简单明了、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、不称职的物业客服人员，需具备相应专业知识，掌握一定的其他工作技巧，并要有高度教育引导的自觉性和工作责任心，否则工作上就会显露出来失误、失职状况。回顾过来的客服教育工作，有得有失。右边我就简单总结一下：

1、在工作中接待及接听电话：热情接待来访业主，并非常积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的格外时间内会将问题解决。同时，根据报修的基本完成情况及时地进行回访。

3、每天早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

5、对库房的管理：发放及入库物品及时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对过程中的意见及建议，急剧提高小区物业管理的服务质量及服务

水平。

在如期完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好接线员做好最重要是：

(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动问候，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的，以促使业主对我们更加信任。

(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题查觉的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现环境问题及时解决。不要等到业主来四处寻找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入伦理，工作经验不丰富的人则而言，中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力修定过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的此项工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的词句。

2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，进一步提高工作责任心和培养工作积极性;

3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，赶上公司前进的步伐。

很幸运刚从该校毕业就可以加入___的团队，此时此刻，我在工作中的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

物业条果范文四

我是办公楼的旧楼人员，分管这边办公楼的教育工作，近一段时间，回顾过去的工作，我科研工作打算对自己物业的工作做总结。下述便是我的总结：

在办公楼这边组织工作，我主要安全是反感办公楼的安全、设备以及对外接待工作，对于这些工作，我这一年来，完成的即便还比较好。办公楼这都是来办公的，主要是一些需要办公的人来，所以他们的安全是一定要注重的，办公的都是有名义的，他们在这办公，自然是有重要的资料存放在这边的，所以我作为这的物业，就必须保护好他们的赃物及资料，那安全措施我是要做完全准备的。

因此这一年，我每个月都要对办公楼的设备进行检查，把废品的替换成新的，要是有些办公室的顺手钥匙不小心丢掉了，我就上报给领导批准，换了新的门新的锁，避免因为钥匙被他人捡到过来窝藏。楼房里的保险柜，我余下都做了检测，把坏了的换掉，重新购买捷伊保险柜，充分财物保障客户的物品及资料的安全管理。一些桌椅我也都好好的勘察一遍，添加的添加，减少的减少，废弃的全部回收到专门收购的省分，换一部分新的壁炉。客户进出办公楼，各个办公楼里的电器及电灯，我每个月都会看一遍，防止有坏掉的砸到人或者没电导致办公人员耽误工作时间。

对待外来人员，在进入办公楼的人我严格把关，并注册登记好来人信息，同时礼貌待

人，服务好他人。面对进入的陌生人，我都会核实他们的身份信息后，我在放他们转入办公楼，以免放进不要紧一些不怀好意的人上去，危险到他人安全。对待重要的客户，我也会把他们信息核实以后，才做其他事情，并且让人带他们进去参观，以诚待人，不轻易看低任何。我做足物业该做的事情。

通过对这一年的总结，我觉得自己这物业还可以做得更好，我对未来有更大的期待，希望可以管理好办公楼，维护办公楼的秩序，为客户去为客户提供更好的办公环境，夺得更多人的好评，也是在帮助自己站稳物业的脚跟。总结已经完成，我相信我在从此以后的工作中还能为我们办公楼的工作贡献更好，想要领导予我肯定，支持我工作，一定不负您期待，把物业办好，致力于这份事业。

物业年终总结范文五

时间一晃而过，弹指之间，过去的一个月在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作给与上得到了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的10月份，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做土建工程。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查其他工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生市场条件.进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动其他工作.令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成陈丕显的计划内容。

二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理实践经验问题的经验方面有待提高，团队协作能力也能力要进一步增强，必须不断不断提高继续学习以提高自己各项能力。综合看来我如下觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的科研工作办公室教育工作知识，在开展具体教育工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的干扰进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响其他工作效果。

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现明显错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、提供服务与效能相统一原则：

营运部不断健全运营管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准

确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高融资方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场席地而坐式管理，使管理工作更具针对性和教育工作时效性。

四、加强企业公民道德建设，努力提高服务水平

1、针对商场新开业，即新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。

3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客愉悦一个舒适的网购环境。

物业年终总结范文大全