1、物流中“二律背反”的状态主要表现在服务与成本之间 2、由物流各项要素活动组成的有机整体称为物流系统
3、按物流活动作用层次和作用环节不同，可分为社会物流、行业物流和企业物流等。 4、第三方物流的概念起源于企业业务的外包 5、物流是物的实体流通活动
6、配送是指物品在从生产地到使用地的过程中，根据用户需要，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
7、满足客户的订货功能 不属于基本物流服务的内容。
8、两个或两个以上企业为特定的物流目标采取长期联合与合作的是物流联盟。
9、利用计算机的数据传输与通信功能，将交易双方彼此往来的商品文件转换成标准格式并通过通信网络传输给对方的技术是MRP
10、销售系统(POS)最有利于库存的管理。
11、在物流中，承担改变“物”的空间状态的作业是运输
12、JIT一般译为准时生产或准时生产制，该技术是在日本生产方式的基础上发展起来的一种先进的管理模式。
13、伴随着物流活动而发生的各种费用，并体现物流活动所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为物流成本 。
14、企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为物流服务。 15、在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是自家物流费 。
16、根据“物流成本冰山说”露在水面之上的部分是委托的物流费用。 17、对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是缺货频率 18、物流系统设计的核心是系统分析。
19、属于包装的目的和意义的是保护产品 ．便于储运 和 促进销售.
20、在下列运输方式中,适用于长途货运、体积小、价值高、时间性强的物资的是 航空运输 。 21、属于仓储合理化的途径：实行ABC管理、应用预测技术、进行科学的库存管理控制 22、公路运输适用于承担短距离、小批量货物、“门到门”的运输。 23、电子商务中相关的四流是商流、物流、资金流、信息流。 24、可以实现物流自动跟踪的技术有GIS、GPS、RF 。
25．物流成本是物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。 26、物流单证是物流过程中可使用的所有单据、票据、凭证的总称。 27、以下哪些属于国际物流业务：国际贸易、保险、报关、商检、理货 28．用于物流的商品条码分为EAN13码和EAN128码 两种。
29、物流系统中存在的制约关系的有物流服务和物流成本之间、构成物流服务子系统功能之间、构成物流成本的各个环节费用之间、各子系统的功能和所耗费用之间、仓储非用和运输费用之间
30、物流成本管理系统是由物流成本的预测和计划、成本计算和成本分析、成本信息反馈、成本决策、成本控制这五个环节构成。 习题2
1、在物流过程中抑制物流对环境的危害、实现物流环境的净化、并充分利用物流资源的新型物流理念是绿色物流
2、配送一词的英文单词是distribution
3、按照配送商品的特征进行分类：单品种大批量配送、多品种少批量配送、配套成套配送 4、对配送活动的组织和指挥位于配送管理的实施阶段
5、在矩阵图决策法中，若企业位于图中的第一象限，则应当选择的配送模式是自营配送
6、目前一些先进的物流管理部门在信息采集时，使用射频技术，可以主动发射存储信息，并具有较大的信息存储空间，这种设备是RFID
7、在物流中，承担改变“物”的时间状态的作业是仓储
8、价格波动、订单批量化、供应链配给制会在供应链上造成“牛鞭效应” 9、包装、市场营销、生产流程是供应链可以改进的地方
10、按照物流活动空间范围大小可将物流分为：国际物流、国内物流、地区物流。 11、一项完整的电子商务流程，应包括信息流、资金流、商流、物流。
12、物流系统与一般系统一样，具有输入、输出、转化、限制与 反馈 功能。 13、企业利用第三方物流，可使企业专注于提高核心竞争力。 14、物流一词的英文单词是logistics 15、询价单、付款通知单等属于 信息流 16、EDI标准是整个EDI最关键的部分
17、关于新型的电子商务供应链说法是灵活性强、周转环节少，供应链条短、经营成本高 18、目前在中国，大多数的网上书店、竞拍网站、体育用品网站都是利用中国邮政及其第三方邮政物流模式物流模式实现物品配送的。
19、主要针对上游企业的采购物流过程进行创新而形成的物流模式是 集货型物流模式 20.可以实现物流自动跟踪的技术有GIS、GPS、RF 。
21．信息流包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务；询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证；交易方的支付能力、支付信誉
22．关于新型的电子商务供应链说法是灵活性强、周转环节少，供应链条短、经营成本高 23．物流服务的特性有从属性、即时性、移动性与分散性、需求波动性、可替代性 。
24．解决“牛鞭效应”有几种主要途径即不用上一级的订单来订货、削减供应链的级数、采用卖方管理的库存
25．配送作业一般包括进货、储存、装卸搬运、分拣、订单处理、补货、配货、送货等。 习题5 判断
1、区域性配送中心的货物配送批量比较大，而批次较小。（ ） 2、各种方法对配送模式的选择得出的结果是一致的。 （ ） 3、数据是配送系统设计的基础。（ ）
装
订
线
4、在企业物流系统中，配送与包装互不影响。（ ） 5、配送就是送货上门。 （ ）
6、选择最佳的运输方式是降低运输成本的唯一方法。（ ）
7、VMI，是指供应商掌握用户库存，是供应链管理情况下出现的一种新型的分销物流方式。（ ） 8、方便运输、方便用户、便于综合利用是流通加工的目的。 （ ）
9、自动化仓库与传统仓库最根本的区别在于观念上的变化，原来那种固定货架、人工管理、以储存为主的仓储作业改变为自由选择货位，机械化、自动化仓储作业。（ ）
10、有供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，称委托物流。（ ） 11、物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离。（ ）
12、实践证明，先进的物流技术和先进的物流管理是提高物流能力，推动现代物流迅猛发展的两个车轮，二者缺一不可。 （ ）
13、新型电子商务供应链必须“以顾客需求为中心”，采用“推动式”的经营方式，以积极推销产品、促进和推动商品供给。（ ）
14、分销物流中JIT方式，就是Just In Time，即准时化送货，又可称作同步生产、看板供应，客户企业实行零库存生产、不设仓库，供应商也没有仓库。（ ） 习题6
1. 物流是为满足用户需求，将有形物品实体从供给地向需要地转移的活动，这个过程涉及到运输、存储、保管、配送、包装、装卸、搬运、流通加工及信息处理等相关活动。
2. 电子商务是指通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。
3. 第三方物流(Third—Party Logistics，简称3pL)是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
4. 共同配送：是物流配送企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合体。
5. 国际物流：当生产和消费分别在两个或两个以上的国家（或地区）独立进行时，为了克服生产和消费之间的空间隔离和时间距离，对物品进行物理性移动的一项国际商品贸易或交流活动。 就是组织货物在国际间的合理流动，也就是发生在不同国家之间的物流。
6. 绿色物流 ：在物流过程中，抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使得物流资源得到最充分的应用。
7. 供应链管理 ： 利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流．物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。
8.GIS： 地理信息系统，一种特定而又十分重要的空间信息系统，用以采集、存贮、管理、分析和描述整个或部分地球表面（包括大气层在内）与空间和地理分布有关的数据的空间信息系统
9.配送中心：是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。P145 10. 第四方物流：是一种主要对制造企业或分销企业的供应链进行监控，再解决企业物流的基础上，整合社会资源，解决物流信息充分共享、社会物流资源充分利用的问题的物流。
11、物流运输：使用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、卸下、分散等一系列操作。
12、GPS：全球卫星定位系统，是利用分布在约2万公里高空的多颗卫星对地面目标的状况进行精确测定以进行定位、导航的系统。
13、EDI，即电子数据交换是将企业与企业之间的商业往来，以标准化、规范化的文件格式，无需人工介入，无需纸张文件，采用电子化的方式，通过网络系统在计算机应用系统与计算机应用系统之间，直接地进行信息业务交换与处理的一种先进的通讯手段和技术。 习题7
1. 电子商务物流与传统物流的差别表现在 比较 服务理念 配送体系 技术支持 信息响应 管理特征 合作程度 传统物流 以规模为中心 单一性配送网 传统管理技术 信息传递迟缓、响应慢 刚性化 格局分散 电子商务物流 以客户为中心 网状网络配送体系 网络管理技术 信息化程度高、反映迅速 柔性化 强调协同合作 2. 电子商务物流管理的目的是就是把合适的产品以合适的数量和合适的价格在合适的时间和合适的地点提供给客户。
电子商务物流管理的作用是：1.整合现有物流资源，提供集成化的物流服务2.能实现“一站式”的无缝物流服务运营3.能有效实现全球化我运营服务4.完善综合化的管理体系
3.实现运输合理化的措施：（1）提高运输工具实载率（2）减少动力投入，多产出，走高效之路 （3）发展合理化的运输体系，推进共同运输 （4）开展中短距离铁路公路分流，“以公代铁”。 （5）尽量发展直达运输。 （6）配载运输 （7）“四就”直拨运输
（8）发展特殊运输技术和工具：滚装船、集装箱船等 （9）通过流通加工，使运输合理化
4.现代物流的特征有:①物流系统化②物流总成本最小化③物流信息化④物流手段现代化⑤物流服务社会化⑥物流管理专门化⑦物流电子化⑧物流快速反应化⑨物流网络化⑩物流柔性化
5. 准时制生产是精益生产的重要内容，其核心思想是：消除一切无效作业与浪费。使生产过程中的原材料、零部件以及制成品能高效率地在各个生产环节流动，缩短物质实体在生产过程中停留的时间，杜绝产品库存积压、短缺和浪费现象，也消除原材料库存的需要。
6、现代物流对电子商务的影响表现在1．物流是电子商务的重要组成部分2．物流是实现电子商务的保证3. 物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证4. 物流是电子商务所具优势正常发挥的基础5. 物流支持电子商务的快速发展6. 物流是电子商务概念模型的基本要素
7、 在供应链管理环境下，企业成功的物流运行主要依赖于企业积聚和使用外部第三方物流服务能力的大小，以外部资源来弥补自身不足。第三方的作用有：1) 利用外部资源更好地发挥企业的核心竞争力；2) 分担风险；3) 加快物流运行再造速度；4) 对企业管理和控制提供有效帮助；5) 可以有效控制作业成本；6) 可以利用内部不能利用的资源。
8、运输与配送的关系：（1）都是路线活动（2）区别：①活动范围不同②功能上存在差异③运输方式和工具不同（3）二者是互补的 9、定量订货和定期订货方法进行比较 方法 比较项目 特 征 适 合 对 象 优点 订货量 订货时间 单价 订货量 消耗量 共用性 前置时间 预测性 固定 不固定 便宜（B、C类） 比较稳定 高 大 不一定 不可 1、事务处理简单，管理容易。 2、订货费用减少（经济批量） 变动 固定 高（A类） 变动大 不稳定 少 比较长 可 1、能够对应需求的变化； 2、库存量减少； 3、可同时订购许多物品。 缺点 定量订货方式 定期订货方式 1、不能对应需求的变化； 1、事务处理繁杂； 2、容易流于形式； 2、事务量不固定； 3、由于期限不定，可能增加费用。 3、必须努力管理。
习题9
1. 2002年11月，联华超市与光明乳业之间建立了自动要货系统。联华各门店在每天晚上12点之前汇总当天光明乳业的牛奶销售和库存信息，并在次日9点前将该数据传送至联华总部电子数据交换系统(EDI系统)，这些数据处理后在当天12点加载到光明乳业有效客户反应系统(EcR)。光明乳业收到数据后，根据天气、销售、促销指标等因素进行订单预测。经预测的订单产生后，该公司开始做发货准备，并将订单数据发送到联华总部电子数据交换系统，联华门店当日晚上9点前将收到收货信息，光明乳业在第三天上午6点半以前将所订的牛奶送到联华各门店。联华门店在收到货物后，除了在收货单据上签收外，还必须在当日中午12点之前将收货信息自动导人管理信息系统(MIS)。
自动订货系统的推行，使牛奶这一冷链商品在门店销售中既保证了鲜度又扩大了销售。同样的方式，“个性生鲜”的特点逐步在联华扎根生长。
阅读以上材料，请回答下面的问题：
结合联华超市与光明乳业的成功经验，你认为EDI系统能给企业带来哪些收益?
2. 有一销售企业，主要对自己的销售点和大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车都派出去而其他用户需求满足不了的情况。所以销售经理一直要求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。 请问：
（1）．如果你是公司决策人，你会买车来解决送货效率低的问题吗?为什么? （2）．请用配送的含义分析该案例，并提出解决办法
3. 花王公司是日本著名的日用生产企业，其物流不仅以完善的信息系统闻名，而且还拥有极为发达、相当合理的运输体系，其主要手段是建立公司独特的复合运输来优化各种运输方式及线路。花王公司复合运输的主要特征表现在自动仓库、特殊车辆、计划运输、组合运输等方面。花王公司的物流起点是工厂的自动化仓库。到20世纪70年代末，花王公司的所有工厂全部导入了自动化立体仓库，从而完全实现了自动化机械作业。商品从各工厂进入仓库时，所有商品采用平托盘装载，然后自动进行库存。出货时根据在线供应系统的指令，自动备货分拣，并装载在货车上。复合运输的终点是销售公司的仓库。为了提高仓库公司的效率化，花王公司配备了三段式的平托盘和叉车，商品托盘化运输率为100%，充分发挥了复合运输的优势。除此之外，自动化立体仓库也在花王销售公司中得到大力推进。到20世纪80年代中期，近29万个花王销售公司的仓库都实现了立体自动化。在华网公司积极推进工厂仓库和销售公司仓库自动机械化的同时，起着连接作用的运输方式，也是花王物流系统变革中的重要一环。这方面的成绩主要表现在一系列特殊车辆的开发和利用上，起初，他们开发的特殊车辆是能装载14.5吨货物
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的重型货车，该货车可以装载20TII型平托盘，并用轻型铝在货车货台上配置了起重装置，其后，花王公司继续开发了能装载19吨货物24个平托盘的新型货车，与此同时，针对从销售公司到零售店的商品运输，花王公司又开发出了特殊架装车，该车由面向量贩店的箱式车，对应不同托盘的托盘车以及衣架展示运输车等八种特种车辆组成，最后他们还积极开发和推出了集装箱运输车，该车型成为了针对零售店的主力工具。
在花王的物流运输体系中，最有名的是计划运输系统。所谓计划运输系统，是为了避免交通阻塞，提高物流作业效率，进行最佳运输路线和最佳运输时间的选择，以在最短的时间内将货物运抵到客户指定地的计划系统。例如：针对日本静冈区域，花王销售公司的货车一般在夜里2点钟从东京出发，走东名高速公路，于次日早上7点钟抵达静冈花王，从而使货车能避开交通高峰，顺利通畅地实现商品配送，依此类推，花王公司针对每个销售公司的地理环境，交通道路状况，和经营特点，均安排了不同的运输时间和运输路线，而且所有这些计划都是用图标的形式表示，真正确保商品的及时配送，最终实现了全公司商品运输的高效率。
花王公司的计划运输体系与其另一个系统，商品组合运输系统相配套，商品组合运输系统解决的是货车在往返途中的空载问题，显然，要真正防止货车空载，就必须积极搜寻货源。开始时，花王公司主要是与花王的原材料供应商进行组合运输，即花王公司将商品或总公司运抵销售公司之后，与当地的花王公司供应商联系，将生产所需的原材料装车运回工厂，这样就解决了回程空载问题。后来，商品组合运输的对象逐渐扩大，已不仅仅限于与花王公司经营相关联的企业，所有其他企业都可以利用花王公司的车辆运载商品，例如：前面所列举的静冈花王，每天早上8点钟，卸完货物后，就装载清水的拉面或电机零部件运到客户位于东京的批发店。现在参与花王组合运输的企业达100多家，花王工厂与销售公司之间，近80%的商品运输都实行了组合运输。应该看到的是，花王公司的组合运输之所以能实现并大力发展，一个最大的原因是其计划运输系统保证了商品运输的定时和准确性。换言之，正是因为花王的运输系统能确保及时合理的运输，所以才使越来越的企业都愿意加入其组合商品运输中。如果没有前者的效率化，是不可能真正实现组合运输的。
（1）花王公司从哪几个方面进行了运输体系的优化？ （2）结合案例，谈谈花王公司的做法对你有什么启示？
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