摆脱职业倦怠提升医院行政管理效能的途径探索

Medical Management

摆脱职业倦怠提升医院行政管理效能的途径探索

张 恺

[河南省洛阳正骨医院（河南省骨科医院），河南 洛阳 471002]

摘要：职业倦怠问题在近些年来受到了社会的广泛关注，是企业或单位都想要摆脱的重点问题。而在医院这一医疗服务机构的行政管理中，也存在这一职业倦怠的问题。如今医药卫生改革正在全面推进，各大医院都面临着改革背景下的发展机遇与挑战，医院从业人员不可避免地感受到多方面的压力，尤其是行政职能部门的从业人员的职业倦怠感在不断增强。这也就意味着摆脱职业倦怠成为了医院行政管理工作的重要内容。关键词：医院；行政管理；职业倦怠；管理效能中图分类号：R197.322 文献标识码：A 在新时期的医院发展过程中，面临着各种新情况和新问题，比如医院财务与会计制度得到正式的实施与推行、医疗资源供求关系与医患关系日渐紧张、医院对外交流不断增加等等。医院必须要抓住发展机遇，迎接挑战，结合实际情况，加强自身的内涵建设，并提高自身的综合管理能力。而就医院行政管理而言，摆脱从业人员的职业倦怠是新时期的重要管理任务。医院行政管理者要正确认识医院从业人员的职业倦怠感，并采取有效措施，在解决职业倦怠感问题的同时，提升自身的行政管理职能。

等等问题。而这些问题的处理与解决，与医院的管理效能存在紧密的联系。在医院管理中，行政职能部门则处于核心位置，扮演着医院组织运行的执行者与推行者等角色。这就意味着行政职能部门面临着不少新时期的挑战，其部门从业人员的工作态度及工作效率都与行政管理效能息息相关。尤其是医院行政管理部门的工作具有极强的服务功能，其工作性质与工作特点都很容易让从业人员产生职业倦怠的问题，影响该部门的实际工作质量。已经有相关的调查研究显示，新时期医院行政管理职能部门出现职业倦怠感的人逐渐增加，而且在医院从业人员职业倦怠方面的比例最高。这意味着医院行政管理中的职业倦怠问题已经不容乐观，亟待解决。

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职业的认同感比较薄弱，在实际的工作过程中，获得的成就感也很少。随着时间的推移，从业人员会产生对工作自身的不满。实际上在医院行政管理部门的实际工作中，已经存在从业人员的认识匮乏问题，他们没有对自身的工作有全面、充分的认识，也就没有对自身的工作给予足够的重视。尤其是医院行政管理部门存在比较严重的轻管理倾向，不少从业人员对自身的行政管理工作的认识仅限于表层，认为它是再简单不过的事务性工作，既没有挑战性，也缺乏创新性，任何人都可以做的工作并不能使其产生成就感。久而久之，医院行政管理部门的从业人员就会丧失工作热情。３．２在工作环境中滋生了负面情绪

在医院行政管理部门的运行过程中，从业人员必须要在比较封闭的环境中工作，缺乏对外交流。而缺乏沟通与交流的工作方式容易让从业人员产生枯燥感、烦躁感、抑郁感、空虚感等等，负面情绪逐渐积压，而且没有得到及时的疏导，就会叠加形成职业倦怠感。尤其是当前医疗卫生事业本就处于改革发展时期，医院行政管理工作任务比较多，内容也比较多，更容易让从业人员感到压抑，缺乏工作乐趣，也很难找到自我价值，使其在内心滋生更多的负面情绪。３．３职业生涯发展需要得不到满足

在医院行政管理部门中，从业人员的工资待遇和晋升机会等等都不能与医疗人员、科研人员相比，职称职务的晋升非常困难。因此，不少的医院行政管

1󰀁职业倦怠的基本概述

所谓职业倦怠，实际上就是从事某项工作的人员对自身的工作内容及工作环境失去兴趣与激情的心理倦怠感。这一心理问题难以克服，拥有职业倦怠感的人强烈地希望可以逃避工作现状。具有职业倦怠感的人，在平时常常表现为精神状态不佳、工作责任心下降、想换工作的心情比较强烈、在工作过程中容易因小事引起大冲突。这就意味着职业倦怠问题已经影响到企业或机构中相应岗位的工作效率与工作效果[1]。

3󰀁医院行政管理中的职业倦怠原因

根据有关调查可知，在医院行政管理部门中，从业人员职业倦怠的最重要影响因素就是工作本身、工作环境与工作强度的满意程度，其次才是这一行政管理部门的工作岗位、工作内容、工作压力、从业人员的实际工作状态、从业人员与行政管理工作匹配程度、从业人员的个人发展空间等等因素。而薪酬待遇、岗位晋升等与从业人员的职业倦怠之间的关联性较弱。具体而言，在医院行政管理部门中出现职业倦怠的原因可以归结为以下几点：３．１对自身工作缺乏应有的认同感

医院行政管理部门从业人员对自身

2󰀁医院行政管理中的职业倦怠问题

在医药卫生改革不断深化发展的背景下，医院必须要考虑如何为患者提供更好的服务、如何对医院资源进行合理的配置、如何最大限度地减少医院办公成本、如何在医疗市场竞争中抓住机遇

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理人员会在这一职业生涯发展过程中产生极大的心理落差感，甚至是对未来升职无望的无助感，这就很容易引发人员的职业倦怠问题[3]。如今虽然医院机构的发展态势很好，但是实际上很少有年轻的人才流进医院行政管理部门。从这一点来看，医院行政管理部门对人才的吸引力不足，对内部人员的吸引力也是不足的，若是不能予以解决，就会留不住人才，出现转职、转行等现象。而没有转职或转行的员工，也会在职业倦怠的心理下出现消极怠工的问题。此外，一些从业人员在表现优秀的情况下得不到应有的鼓励或奖励，而表现一般的人又没有被淘汰，内部的竞争机制起不到应有的作用，会让原本有干劲的人也渐渐磨灭了主动性与创造性，出现不求有功但求无过的工作态度。

4󰀁医院行政管理人员职业倦怠的消除方法

在诸多问题的叠加之下，医院行政管理部门从业人员的职业倦怠问题会愈发严重，直接影响着医院行政管理效能。为了能够抓住新时期医院发展的机遇，迎接各种新挑战，医院行政管理部门必须要采取消除人员职业倦怠的有效方法，使其摆脱倦怠心理问题，重新激发工作的积极性和创造性，以提高行政管理效能。

４．１提高行政管理人员的职业认同感

所谓职业认同感，实际上就是职业发展过程中的一种内在激励因素。如今各大医院存在重临床和轻管理的现象，已经在一定程度上了医院行政管理的发展，会让行政管理人员难以对自身的职业产生认同感。这无疑会影响到职业倦怠问题。虽然当前关于职业倦怠和职业认同感之间的研究不多，但是具有职业认同感的从业人员产生职业倦怠问题的几率并不高。因此，以提高人员的职业认同感为切入点，让行政管理部门摆脱职业倦怠问题，这具有重要意义。因此，医院行政管理部门可以定期开展培训和学习活动，让从业人员能够提高

自身对医院行政管理的认知，懂得对这份职业的辛劳与付出给予理解与尊重。管理本身就是一门科学的艺术，能够维系整个医院的健康发展、稳定运行，还有利于构建和谐的医院环境。医院领导者也应该认识到行政管理部门的重要性，适当地提高行政管理工作的地位，增强行政管理部门从业人员的信心，使其找到自己在行政管理岗位上的自我价值，达到提高其职业认同感的目的。同时，在充满信心的工作过程中，从业人员也会感觉到身心的舒适感与充实感，在成功做好工作后，也可以获得相应的成就感，有利于摆脱职业倦怠。４．２创设优良的行政管理工作环境

一个好的工作环境可以让工作人员产生舒适感、愉悦感，有利于保护工作人员的身心健康[4]。而职业倦怠归根结底是一种身心健康问题，医院若是能够为行政管理人员创设优良的工作环境，则可有效提高该部门从业人员的幸福感。首先，医院要构建行政管理文化，将其纳入到医院文化体系中，以行政管理文化熏陶从业人员的情操，温润其心灵世界。这是人文关怀的体现，能够舒缓从业人员内心的不良情绪。其次，医院行政管理部门可以定期开展对外交流活动。比如可以与其他医院的行政管理部门交流彼此的经验和体会，分享自己的心得。医院必须要认识到掌握新的信息和积极学习外界经验的重要性，要明白闭门造车、故步自封等管理思想的弊端。又比如医院行政管理部门可以在内部定期开展交流会，交流的内容可以是总结工作内容，提出工作建议。医院行政管理部门还可以灵活地组织一个“吐槽会”，让心理有负面情绪的员工可以发泄自己的情绪。而且通过这样的活动，可以有效反馈他们的思想状态，有利于及时作出应对。

４．３加强人员的职业生涯规划管理

实际上，在当前的医院现行中，还没有将医院行政管理人员的职业生涯规划管理纳进来。而如今医院正处于改革发展阶段，行政管理职能部门的重要

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性实际上已经凸显了出来，行政管理部门的从业人员所承担的角色也会更加重要。只是与此同时，行政管理部门的从业人员会面临着日渐加大的压力，要摆脱其职业倦怠，则需要做好相应的职业生涯规划管理[5]。为此，医院应该推行行政管理部门内部的干部轮岗机制，选择年轻又有才能的人员作为后备储备干部，加强这部分人员的培养力度。同时，医院要制定医院行政管理部门人员的职业生涯规划管理制度与科学方法，要充分重视行政管理人员对新岗位表现出的兴趣，调动其工作积极性，让行政管理部门的从业人员不再感到迷茫或者失落，摆脱职业倦怠。

总而言之，医院必须要充分认识并重视医院行政管理部门的职业倦怠问题，剖析发生职业倦怠的原因，并有针对性地采取对策，既提高医院行政管理部门的地位，又要从行政管理部门内部入手，增强行政管理部门从业人员的职业认同感，并且为其创设优良的工作环境，加强相关职业生涯规划管理，让这一部门的从业人员可以在职业发展的过程中积极努力地工作，实现自我的价值。而这显然可以有效地提升医院行政管理效能，推进医院的健康和谐发展。参考文献：

[1] 胡瑜.医院行政管理人员职业倦怠

现状与思考[J].医院管理论坛，2017，34（6）：57-59.

[2]  职业倦怠对医院行政管理人员职业

认同感的影响[J].西南国防医药，2016，26（1）：113-115.

[3]  赵伟，闫莉.摆脱职业倦怠提升医

院行政管理效能[J].中国卫生标准管理，2016，7（13）：33-34.[4] 蒋蓓卿.上海某三甲医院行政人员

职业倦怠问题研究[D].同济大学，2013.

[5]  李彩华.基于岗位设置管理构建医

院行政管理人员激励机制[J].医院管理论坛，2014（8）：55-56.

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