奖惩制度-LG-ZD-HR-005

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文件编号：LG-ZD-HR-005 发出部门：人力资源行政部

版 本：2011/A 页 数：共17页

生效日期：2011年03月01日

奖 惩 制 度

适用范围 联广商贸有限公司-SPAR（喜伴）购物广场 机 密 发出单位/部门 人力资源行政部 接受单位/部门 各部门 受控级别 店 长 审核/日期 批准/日期 副总经理 盖 章

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奖 惩 制 度

1. 目的

1.1 明确奖惩执行标准、依据、方法等，维护公司正常运营及管理秩序，保证公司经营管理目标

的实现；

1.2 提高员工综合素质，使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向

上，争取更好业绩的目的；

1.3 促进员工行为符合公司企业文化，促使员工工作达到并保持应有的水准，保障公司和员工的

共同利益和长远利益，提升公司整体管理水平。

2. 适用范围：适用于公司全体员工。 3. 职责与权限

3.1 人力资源部：奖惩制度的制定与维护；奖惩申请的审核/审批； 3.2 总经办：奖惩制度的审批；重大奖惩申请的审批； 3.3 各部门：奖惩相关事实的审核、留档及奖惩的申请； 3.4 工会：员工申诉的调查处理，违纪事实的确认；

3.5 申报权限：申报人需为当事人的主管级（含）以上人员。 4. 奖惩程序：按《奖惩流程》执行。

5. 奖惩通报：单位人事部门每月5日前需以通告的形式在员工通道公布上月员工奖惩情况。 6. 奖励： 6.1 奖励形式：

形式 奖 励 奖分处理方式 书面表杨的追加及表现形式 记小功的追加及表现形式 记大功的追加及表现形式 奖分直接对应经当周期一次性或累济奖励在当月工计奖励达10分的追资中体现； 加一次书面表扬； 当周期一次性或累计当周期一次性或累计奖励达奖励达15分的追加记20分及以上的追加记大功一小功一次； 次； 6.2 奖励形式的使用：

6.2.1 奖分原则：旨在及时对员工的优点及表现优秀之处进行及时奖励、表彰；每分对应10元人民

币；

6.2.2 奖励方式：奖分制结合行政奖励，先根据奖惩条款及标准进行奖分，当奖分一次性或累计到

一定标准时追加行政奖励；

6.2.3 行政奖励：季度末（每年3月、6月、9月、12月），单位人事部门对员工个人奖励分数进行

汇总，对周期内奖励分数达10分的拟定书面表扬的行政奖励申请，对周期内奖励分数达15分的

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拟定记小功的行政奖励申请，对周期内奖励分数达20分的拟定记大功的行政奖励申请，行政奖励的申请流程见《奖惩流程》； 6.2.4 行政奖励运用：分享/加分奖励：

行政奖励形式 分享方式 1. 主管组织区域会议分享该员工优秀事迹/精神，号召学习，店长颁发书面表扬奖状； 2.单位员工通道宣传栏分享模块进行专题宣导、分享，号召学习； 1. 店长在门店员工大会上分享该员工优秀事迹/精神，号召记小功 学习店长颁发记小功奖状； 2. 单位员工通道宣传栏分享模块进行专题宣导、分享； 1. 店长在门店员工大会上分享该员工优秀事迹/精神，总部记大功 人力资源部主管颁发记大功奖状； 2. 单位员工通道宣传栏分享模块进行专题宣导、分享； 周期内绩效考核分数加5分； 加分标准 周期内绩效考核分数加3分； 书面表扬 周期内绩效考核分数加8分； 6.3 奖励范围与奖励形式运用（奖励条款包含但不局限于以下条款，人力资源部原则上每季度对相

关条款进行一次检讨并完善）：

序号 6.3.1 工作态度类： 6.3.1.1 日常工作表现较好，是大家学习的榜样； 6.3.1.2 勤奋、敬业，经常主动加班加点完成工作任务； 6.3.1.3 工作细心，准确性高，工作方法等值得学习； 6.3.1.4 心态阳光，精神饱满，具感染力，值得学习； 6.3.1.5 主动承担，团队意识及协作意识强，值得学习； 6.3.1.6 工作中能主动帮助他人，值得学习； 6.3.1.7 不计较个人得失，工作抗压能力强，值得学习； 6.3.1.8 服从工作安排，支持配合部门/其它部门工作； 6.3.1.9 主动承担，项目工作中表现优秀，值得学习； 6.3.1.10 其他涉及工作态度类值得大家学习可以奖励的情况； 6.3.2 工作业绩类： 6.3.2.1 工作效率高，工作结果能达到上级要求及预期效果； 6.3.2.2 近期工作表现或业绩有明显进步，值得表扬和鼓励； 3分 3分 2分 2分 2分 2分 2分 2分 2分 2分 2分 2分 包含范围 奖励标准（次） 第３页

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6.3.2.3 积极配合并执行公司各种通知、方案，并取得良好效果； 6.3.2.4 项目性工作结果达成项目预期的； 6.3.2.5 工作结果或项目指标能达到预期目标； 6.3.2.6 工作结果或项目指标超过预期目标的； 6.3.3 合理化建议类： 6.3.3.1 勤于思考，能为同事工作提出“金点子”，从而让工作顺畅开展的； 6.3.3.2 勤于思考，能为部门工作提出 “金点子”，从而让部门工作顺畅开展的； 6.3.3.3 勤于思考，能为公司提出 “金点子”，让相关工作顺畅开展、并得到提升； 6.3.3.4 6.3.3.5 勤于思考，能为公司提出核心“金点子”，让相关工作顺畅开展并因此能给公司带来直接经济价值的； 勤于思考，能为公司提出核心“金点子”，让相关工作顺畅开展并因此能促进公司管理变革的； 3分 3分 5分 10分 2分 5分 10分 15分 20分 6.3.4 工作创新类： 6.3.4.1 经营或管理有方，方式方法在部门内推广学习的； 6.3.4.2 经营或管理有方，方式方法在公司内推广学习的； 6.3.4.3 经营或管理有方，方式方法成为行业学习的榜样的； 6.3.4.4 经营或管理有方，方式方法在专业内推广应用的； 6.3.4.5 经营或管理有方，工作绩效或业绩有一定进步的； 6.3.4.6 经营或管理有方，有突出进步且有具体事例的； 6.3.4.7 经营或管理有方，使得落后于行业标准的工作能达到行业标准的； 6.3.4.8 经营或管理有方，使得业绩或结果超出行业水平或领先于行业水平的； 6.3.4.9 创造性的开展工作，对公司经营或管理提升有促进作用的； 6.3.4.10 创造性的开展工作，对公司经营或管理提升有明显促进作用的； 6.3.4.11 创造性的开展工作，使经营项目扭亏为盈或管理提升明显的； 6.3.5 服务类： 6.3.5.1 精神面貌良好，工作热情高，具备一定的感染力，并能保持； 6.3.5.2 三米微笑，礼让顾客，并能保持； 6.3.5.3 三米微笑，主动与顾客打招呼，并能保持； 6.3.5.4 三米微笑，主动为有需要的顾客提供帮助（如递上购物篮/车等），并能保持； 2分 2分 2分 2分 5分 15分 20分 20分 5分 10分 15分 20分 5分 10分； 20分 第４页

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6.3.5.5 服务意识好，受到上级/顾客赞扬的； 6.3.5.6 服务意识好，有具体事例，被部门分享学习的； 6.3.5.7 服务意识好，有具体事例，被区域分享学习的； 6.3.5.8 服务意识好，有具体事例，被分店分享学习的； 6.3.5.9 服务意识好，有具体事例，被公司分享学习的； 6.3.5.10 服务意识好，有具体事例，被媒体正面报道，为公司赢得荣誉的； 6.3.6 维护公司形象类： 6.3.6.1 顾全大局，对滋事者忍让，维护公司形象及利益的； 6.3.6.2 顾全大局，对滋事者忍让且依然微笑服务，维护公司形象、团队利益的； 6.3.6.3 顾全大局，对滋事者忍让，打不还手、骂不还口，维护公司形象、团队利益的； 6.3.6.4 对维护公司利益和荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的； 6.3.6.5 对维护公司利益和荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献的； 6.3.6.6 工作中坚持原则、严格自律，拒绝贿赂，主动维护公司/顾客利益、荣誉的，； 6.3.6.7 维护公司的规章制度，检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象和损失的； 3分 3分 4分 10分 15分 20分 3分 5分 10分 15分 20分 5分 20分 6.3.7 安全类： 6.3.7.1 维护公司财、物意识强，经常宣导他人爱护公司财物的； 6.3.7.2 维护公司资产（如购物车/购物篮/储物袋等资产）安全，使公司免受损失； 6.3.7.3 发现异常/隐患，上报及时的； 6.3.7.4 发现异常/隐患，上报及时的，为处理赢得时间，防止损害发生的； 6.3.7.5 发现或接收到异常/隐患信息，处理得当，防止损害发生的； 6.3.7.6 发现较大异常/隐患，上报及时的； 6.3.7.7 发现较大异常/隐患，上报及时，为处理赢得时间，防止了损害发生的； 6.3.7.8 发现或接收到较大异常/隐患信息，处理得当，防止损害发生的； 6.3.7.9 发现较重大异常/隐患，上报及时的； 6.3.7.10 发现较重大异常/隐患，上报及时，为处理赢得时间，防止了损害发生的； 6.3.7.11 发现或接收到较重大异常/隐患信息，处理得当，防止损害发生的； 6.3.8 拾金不昧、见义勇为、乐于助人类： 6.3.8.1 拾金不昧，见义勇为，乐于助人等行为得到受助人感谢或有书面材料的； 5分 1分 2分 2分 5分 10分 5分 10分 15分 10分 20分 20分 第５页

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6.3.8.2 拾金不昧，见义勇为，乐于助人被镇级及以上单位的媒体正面宣扬的； 6.3.8.3 拾金不昧，见义勇为，乐于助人被市级及以上单位的媒体正面宣扬的； 6.3.8.4 拾金不昧，见义勇为，乐于助人被省级及以上单位的媒体正面宣扬的； 6.3.9 自我提升及参加社会活动类： 6.3.9.1 能够积极参加公司培训并在考核时达到95分及以上的； 6.3.9.2 通过自学获得大专或以上学历的； 6.3.9.3 通过参加培训获得与工作岗位相关的国家承认的职称类证书（如会计证、人力资源管理助理管理师等）的； 10分 15分 20分 3分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 20分 6.3.9.4 在月度门店优秀员工评选中被评为优秀员工/服务标兵等的； 6.3.9.5 在公司内部的各类活动中积极参与并取得优秀成绩的； 6.3.9.6 经店长/经理级审批后参加的镇、区级社会活动中取得前三名的； 6.3.9.7 经店长/经理级审批后参加的县、市级社会活动中取得前三名的； 6.3.9.8 经店长/经理级审批后参加的省级（含）以上社会活动中取得前三名的； 6.3.10 团队类： 6.3.10.1 团队意识强，值得学习的； 6.3.10.2 团队意识强，具备奉献精神，值得学习的； 6.3.10.3 团队意识强，沟通协调能力量强，在团队内能起到带头作用的； 6.3.10.4 团队意识强，主动承担，带领团队成员达成工作目标的； 6.3.10.5 团队管理能力强，团队凝聚力有一定提升； 6.3.10.6 团队管理能力强，团队凝聚力明显提升； 6.3.10.7 团队管理能力强，团队工作效率有显著提升； 6.3.10.8 团队管理能力强，高效团队管理经验在全公司学习、推广； 6.3.11 其它应予奖励的行为： 6.3.11.1 公司其它制度/流程包含的或其它应获奖励的行为； 6.3.11.2 公司项目方案/通知包含的应获奖励的行为； 6.3.11.3 以上未罗列而应奖励的行为； 2分 3分 3分 5分 3分 5分 10分 20分 / / / 7.处罚：

7.1 处罚的形式与执行方式：

形式 罚分处理方式 书面警告的追加及表现形式 第６页

记小过的追加及表现形式 记大过的追加及表现形式

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1．当周期一次性或扣分对应的经济累计扣分达10分的处罚以季度为周追加一次书面警告期在当季度最后处理； 一个月工资或在2．书面警告在单位离职工资中体现； 内员工通道公布； 处 罚 1．当周期一次性或累1．当周期一次性或累计扣分计扣分达15分的追加达20分及以上的追加记大过一次记小过； 一次或辞退处理； 2．门店员工通道公布； 2．异常事故报告全公司通报； 7.2 处罚形式的使用： 7.2.1 扣分原则：

7.2.1.1 每人每月度可扣的基数分为20分，每分对应5元人民币；当月度（按自然季度计算）20分

（含累计）扣完即计大过或辞退处理。

7.2.1.2 处罚分每月度清零结算一次，即员工当月度内所扣分不在扣分当天扣款，而是在月度末时

统一统计扣分后在下月发放上月工资中扣除；下一月度重新计分；

7.2.1.3 为突出公司人性化管理文化，当周期所扣分数不足5分的统一清零且不扣款，也不计行政

处分；

7.2.1.4 辞职/辞退人员离职结算工资时对当月度的扣分一并清算，在离职工资中扣除（7.2.1.3条

款不适用此款）；

7.2.2 惩罚方式：扣分制结合行政处罚，先根据奖惩条款及标准进行罚分，当罚分一次性或累计到

一定标准时追加行政处罚。

7.2.3 行政处罚：单位人事部门对员工个人处罚分数进行汇总，对周期内处罚分数达10分的拟定书

面警告的行政处罚申请，对周期内处罚分数达15分的拟定记小过的行政处罚申请，对周期内分数达20分的拟定记大过的行政处罚申请，行政处罚的申请流程见《奖惩流程》； 7.2.4 季度累计凡被追加计小过处罚的，取消其当季度内的调职调薪参加资格；

7.3 处罚范围与处罚形式运用（处罚条款包含但不局限于以下类型和条款，人力资源部原则上将每

个季度对以下条款进行一次检讨/完善）：

序号 7.3.1 工作纪律方面： 7.3.1.1 7.3.1.2 7.3.1.3 7.3.1.4 7.3.1.5 工作时间聚众聊天或在办公区域打闹、高声喧哗，影响办公秩序； 在工作场所嬉戏追逐等行为； 工作时间看与工作无关的书刊报纸； 未经允许，工作时间购物； 工作时间吃零食； 1分 1分 1分 1分 1分 包含范围 处罚标准（次） 第７页

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7.3.1.6 7.3.1.7 7.3.1.8 7.3.1.9 7.3.1.10 7.3.1.11 7.3.1.12 7.3.1.13 7.3.1.14 7.3.1.15 7.3.1.16 7.3.1.17 7.3.1.18 7.3.1.19 7.3.1.20 7.3.1.21 7.3.1.22 7.3.1.23 7.3.1.24 7.3.1.25 7.3.1.26 7.3.1.27 7.3.1.28 7.3.1.29 7.3.1.30 7.3.1.31 7.3.1.32 7.3.1.33 7.3.1.34 工作时间玩手机（未经允许打私人电话等）； 未经允许，上班时间接待私人探访； 吃饭时间未按规定打卡的行为； 考勤异常未按规定时间（未在三天内处理的每三条）处理的； 未经同意，未按排班表的班次上班，私自换班、调班、调休； 未经允许，私自取走考勤卡； 遗失考勤卡，不及时上报申请补办； 购物不从员工购物通道买单； 上下班不走员工通道，逃避防损人员检查，或不配合防损人员检查； 收银员离岗用餐不作交接； 未做好交接就离岗下班/休假； 参会/培训人员迟到、早退的； 不能正常出勤或参加培训、会议时，未按规定提前请假； 未经批准不参加相关应参加的会议/培训或其他集体活动； 会议/培训期间，未遵守现场纪律，或讨论与会议/培训主题无关之话题，影响现场秩序，造成不良影响； 工作时间外出，未向部门负责人报备，放行条未经批准外出的； 工作时间私自预留商品； 利用上网权限查看与工作无关之网站的； 利用公司网络漏洞，下载软件、图片等与工无关的资料，未造成损失； 在公司电脑中储存游戏或其它与工作无关之软件等； 利用公司网络漏洞，下载软件、图片等与工无关的资料，致使公司电脑中毒、资料损坏/丢失，造成轻微损失； 利用公司网络漏洞，下载软件、图片等与工无关的资料，致使公司电脑中毒、资料损坏/丢失，造成较大损失； 利用公司网络漏洞，下载软件、图片等与工无关的资料，致使公司电脑中毒、内部系统瘫痪，资料损坏/丢失，造成严重损失； 未经允许，擅自将公司资源挪作私用，影响不良的； 未经允许，擅自将公司资源挪作私用，影响较坏的； 未经允许，擅自将公司资源挪作私用，影响严重的； 当班期间，在工作场所非指定吸烟区吸烟，影响不良的； 当班期间，在工作场所非指定吸烟区吸烟，影响较坏的； 当班期间，在工作场所吸烟，引起事故的或影响严重的； 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 2分 2分 2分 2分 2分 2分 2分 5分 10分 15分 20分 10分 15分 20分 10分 15分 20分 第８页

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7.3.1.35 7.3.1.36 7.3.1.37 7.3.1.38 7.3.1.39 7.3.1.40 7.3.1.41 7.3.1.42 工作时间饮酒，或酒后上岗的； 工作时间饮酒，或酒后上岗，造成不良影响； 工作时间饮酒，或酒后上岗，造成较坏影响的； 工作时间饮酒，或酒后上岗，造成严重影响或导致异常事故发生的； 防损岗位睡岗； 工作时间，未经上司许可，擅离工作岗位，串岗、空岗； 打上班卡后不上班、溜岗、躲卧休息，造成不良影响； 在卖场内与其他同事争吵、拉扯、打架斗殴，严重影响公司形象； 5分 10分 15分 20分 20分 20分 20分 20分 7.3.2 仪容仪表方面： 7.3.2.1 7.3.2.2 7.3.2.3 7.3.2.4 7.3.2.5 7.3.2.6 7.3.2.7 上班时未按公司规定标准着装的； 上班时不佩戴工牌或工牌佩戴不规范的； 上班时违反公司仪容仪表其他相关规范的； 活动期间未按标准要求着装的； 工作期间不注意个人卫生的或个人卫生较差的； 工作姿势不端正、不规范，如站姿不雅或倚靠货架（墙柱）、俯趴柜台、坐踩商品等； 在宾客前面有不礼貌行为，含打哈欠、剔牙、伸懒腰、拔胡须、抠耳朵、挖鼻孔等，行走时勾肩搭背、趴在工作台、倚墙靠柱等行为； 2分 2分 1分 1分 1分 1分 2分 7.3.3 工作态度方面： 7.3.3.1 7.3.3.2 7.3.3.3 7.3.3.4 7.3.3.5 7.3.3.6 7.3.3.7 7.3.3.8 7.3.3.9 7.3.3.10 7.3.3.11

工作主动性不强，工作配合度较差的； 工作中缺乏责任心，遇事推卸责任、不担当，造成不良影响； 工作期间无精打采，散漫，效率低下； 对专项工作关注不够，工作随意敷衍，不负责任； 对专项工作关注不够，工作随意敷衍，不负责任，影响到他人的工作； 对上级安排的工作有异议不当面提出消极处理的； 对上级安排的工作有异议不当面提出背后出言诋毁经查属实的； 对上级安排的工作有异议不当面提出且未执行，并影响工作进度但可以弥补的； 对上级安排的工作有异议不当面提出且未执行，并影响工作进度无法弥补的； 不配合部门工作，不服从上级合理工作指导和工作安排，影响不良的； 不配合部门工作，不服从上级合理工作指导和工作安排，影响较坏的； 第９页

2分 5分 5分 5分 10分 3分 5分 10分 15分 10分 15分

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7.3.3.12 7.3.3.13 7.3.3.14 7.3.3.15 不配合部门工作，不服从上级合理工作指导和工作安排，影响严重的； 不服从管理，出言顶撞上司或检查工作的人员，影响不良的； 不服从管理，出言顶撞上司或检查工作的人员，影响较坏的； 不服从管理，出言顶撞上司或检查工作的人员，影响严重的； 20分 10分 15分 20分 7.3.4 执行力方面： 7.3.4.1 7.3.4.2 7.3.4.3 7.3.4.4 7.3.4.5 7.3.4.6 7.3.4.7 7.3.4.8 未在规定时间内完成工作任务且无正当理由的； 未按时上交例行性报表或工作结果的； 对上级交办的工作任务不能按要求质量提交的； 未及时传达公司会议通知/精神/工作任务，未造成工作延误或损失，情节轻微； 未及时传达公司会议通知/精神/工作任务，造成工作延误或损失但可以挽回的； 未及时传达公司会议通知/精神/工作任务，造成工作延误或损失无法挽回的； 无客观原因，对专项工作关键时间点工作不明确，违反关键时间点工作时间要求，导致未完全达成工作目标结果； 无客观原因，对专项工作关键时间点工作不明确，违反关键时间点工作时间要求，导致完全未达成工作目标结果； 2分 2分 2分 5分 10分 15分 10分 15分 7.3.5 工作失误： 7.3.5.1 7.3.5.2 7.3.5.3 7.3.5.4 7.3.5.5 7.3.5.6 7.3.5.7 7.3.5.8 7.3.5.9 7.3.5.10 7.3.5.11 7.3.5.12 7.3.5.13 未正确使用设备/设施，情节轻微的； 未正确使用设备/设施，情节较重的； 未正确使用设备/设施，情节重大的； 未正确使用设备/设施，情节严重的； 未正确使用设备/设施，产生事故的； 所负责区域商品下架更换不及时，出现过期/变质商品但未销售给顾客； 所负责区域商品下架更换不及时，出现过期/变质商品并销售给顾客，引起顾客投诉； 未按盘点的有关规定执行，造成错盘、漏盘或盘点数据不准确； 其他涉及工作失误问题影响工作效果轻微的； 其他涉及工作失误问题影响工作效果较重的； 其他涉及工作失误问题影响工作效果重大的； 其他涉及工作失误问题影响工作效果严重的； 其他涉及工作失误问题导致投诉，及时处理后未产生负面影响的； 3分 5分 10分 15分 20分 3分 5分 3分 3分 5分 10分 15分 3分 第１０页

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7.3.5.14 7.3.5.15 7.3.5.16 7.3.5.17 其他涉及工作失误问题导致投诉，产生轻微负面影响的； 其他涉及工作失误问题导致投诉，产生较大负面影响的； 其他涉及工作失误问题导致投诉，产生重大负面影响的； 其他涉及工作失误问题导致投诉，产生严重负面影响的； 5分 10分 15分 20分 7.3.6 服务方面： 7.3.6.1 7.3.6.2 7.3.6.3 7.3.6.4 7.3.6.5 7.3.6.6 7.3.6.7 7.3.6.8 未执行三米微笑，主动打招呼的； 未主动执行公共服务标准条款的； 未主动执行岗位服务标准条款的； 其他涉及服务问题导致投诉，及时处理后未产生负面影响的； 其他涉及服务问题导致投诉，产生轻微负面影响的； 其他涉及服务问题导致投诉，产生较大负面影响的； 其他涉及服务问题导致投诉，产生重大负面影响的； 其他涉及服务问题导致投诉，产生严重负面影响的； 2分 2分 2分 3分 5分 10分 15分 20分 7.3.7 团队方面： 7.3.7.1 7.3.7.2 7.3.7.3 7.3.7.4 7.3.7.5 7.3.7.6 7.3.7.7 7.3.7.8 团队协作意识不强，工作拖拉，影响团队工作达成的； 团队协助意识不强，经常抱怨给团队带来不良影响的； 团队协作意识不强，职责范围内工作不主动承担的； 团队协作意识不强，职责范围内工作出现问题，不主动承担推脱责任的； 团队协作意识不强，拉帮结派的； 团队协作意识不强，带领他人不服从管理的； 团队协作意识不强，煽动/唆使他人消极怠工的； 发表虚假的言论，散播谣言，栽赃陷害同事，从而影响公司员工的士气、影响公司或其他员工的声誉，损害公司、员工利益，经查证属实的； 5分 5分 5分 5分 10分 15分 20分 20分 7.3.8 员工管理方面： 7.3.8.1 7.3.8.2 7.3.8.3 7.3.8.4 7.3.8.5 因管理问题导致部门员工流失率月均超过15%的； 因管理问题导致部门员工流失率月均超过20%及以上的； 因管理问题引起员工投诉，经查属实的； 因管理问题引起批量员工集体投诉，经查属实，态度好，能改进的； 因管理问题引起批量员工集体投诉，经查属实没接受指导和提升的； 2分 3分 5分 10分 15分 第１１页

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7.3.8.6 7.3.8.7 7.3.8.8 7.3.8.9 7.3.8.10 7.3.8.11 因管理问题不接受上级指导的； 粗暴或简单管理的； 粗暴或简单管理引起不良影响的； 因管理问题引起劳资纠纷的； 对下属正常申诉打击报复，经查属实的； 利用职权，对下属不公平评估的； 5分 5分 10分 15分 10分 5分 7.3.9 工作违规方面： 7.3.9.1 7.3.9.2 7.3.9.3 7.3.9.4 7.3.9.5 7.3.9.6 7.3.9.7 7.3.9.8 7.3.9.9 7.3.9.10 7.3.9.11 7.3.9.12 7.3.9.13 7.3.9.14 7.3.9.15 7.3.9.16 7.3.9.17 7.3.9.18 7.3.9.19 个人自用品未张贴自用标签或自用品标签脱落未及时补张贴； 泄露员工工资收入，打听他人薪资或同事间讨论薪资的； 擅自涂改、撕毁公司布告栏中的任何告示； 未经允许，使用不属于自己工作范围的办公设备的； 未经允许，使用不属于自己工作范围的办公设备，导致资料丢失或造成事故，情节轻微的； 未经允许，使用不属于自己工作范围的办公设备，导致资料丢失或造成事故，情节较重的； 未经允许，使用不属于自己工作范围的办公设备，导致资料丢失或造成事故，情节重大的； 未经允许，使用不属于自己工作范围的办公设备，导致资料丢失或造成事故，情节严重； 擅自安排外人进入公司工作、生活场所，情节轻微； 擅自安排外人进入公司工作、生活场所，妨碍公司员工正常办公、休息； 擅自安排外人进入公司工作、生活场所，危害公司、员工财产安全，造成轻微损失的； 擅自安排外人进入公司工作、生活场所，危害公司、员工财产安全，造成较大损失的； 擅自安排外人进入公司工作、生活场所，危害公司、员工财产安全，造成重大损失的； 公司保密资料未作保密存放的； 擅自拷贝/复印/外泄公司保密资料，导致公司秘密信息外泄的； 出借工牌/商品信息卡/权限卡的； 出借工牌/商品信息卡/权限卡，造成公司或顾客遭受轻微损失的； 出借工牌/商品信息卡/权限卡，造成公司或顾客遭受较大损失的； 出借工牌/商品信息卡/权限卡，造成公司或顾客遭受严重损失的； 2分 2分 3分 2分 5分 10分 15分 20分 2分 5分 10分 15分 20分 5分 15分 5分 10分 15分 20分 第１２页

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7.3.9.20 7.3.9.21 7.3.9.22 7.3.9.23 7.3.9.24 7.3.9.25 7.3.9.26 7.3.9.27 7.3.9.28 7.3.9.29 7.3.9.30 7.3.9.31 7.3.9.32 7.3.9.33 7.3.9.34 7.3.9.35 7.3.9.36 7.3.9.37 7.3.9.38 7.3.9.39 7.3.9.40 7.3.9.41 7.3.9.42 7.3.9.43 7.3.9.44 7.3.9.45 不按要求使用销售系统/人事系统/OA系统的； 不按要求使用销售系统/人事系统/OA系统，造成轻微损失的； 不按要求使用销售系统/人事系统/OA系统，造成较大损失的； 不按要求使用销售系统/人事系统/OA系统，造成严重损失的； 违章操作或违章指挥的，造成轻微损失的； 违章操作或违章指挥，造成经济损失较大的； 违章操作或违章指挥，造成严重经济损失的； 违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的； 携带公司禁止带入工作场所的物品（收银岗位员工当班时不得携带现金）进入工作场所； 携带公司禁止带入工作场所的物品（收银岗位员工当班时不得携带现金）进入工作场所，造成不良影响的； 携带公司禁止带入工作场所的物品（收银岗位员工当班时不得携带现金）进入工作场所，影响较坏的； 携带公司禁止带入工作场所的物品（收银岗位员工当班时不得携带现金）进入工作场所，影响严重的； 下属员工工作失误造成公司或他人损失产生不良影响的，直接上级承担管理责任； 下属员工工作失误造成公司或他人损失产生影响较坏的，直接上级承担管理责任； 下属员工工作失误造成公司或他人损失产生影响严重的，直接上级承担管理责任； 私自挪动消防设施，未引起事故的； 私自挪动消防设施，带来轻微经济损失的； 私自挪动消防设施，带来较大经济损失的； 私自挪动消防设施，带来重大经济损失的； 私自挪动消防设施，带来严重经济损失的； 私自挪动或遮挡闭路设备，未造成损失的； 私自挪动或遮挡闭路设备，造成轻微损失的； 私自挪动或遮挡闭路设备，造成较大损失的； 私自挪动或遮挡闭路设备，造成重大损失的； 私自挪动或遮挡闭路设备，造成严重损失的； 对能够预防的异常不积极采取措施避免或异常发生后不及时上报，导致公司利益受到损害者； 5分 10分 15分 20分 5分 10分 15分 20分 5分 10分 15分 20分 5分 10分 15分 3分 5分 10分 15分 20分 3分 5分 10分 15分 20分 15分 第１３页

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7.3.9.46 违反公司安全管理规定或从事危害安全的活动，酿成事故的； 20分 7.3.10 资源浪费/损坏公物等方面： 7.3.10.1 7.3.10.2 7.3.10.3 7.3.10.4 7.3.10.5 7.3.10.6 7.3.10.7 在所管辖区域内，有长明灯、长流水； 用水后未及时关掉水龙头，或乱用饮用水等浪费行为； 下班后所辖区域窗户未关，所用办公设备/电灯/电器/空调等电源未切断； 浪费公司资源，如办公用品、日常用品等； 使用会议室/培训室/洽谈室后未及时清理好个人物品、将桌椅放整齐，未关设备/灯/空调/门的； 遗失工牌、门禁卡、工资卡等，不及时上报/申请补办的； 故意损坏公司物品或商品，故意损坏顾客、员工的财产，除照价赔偿外，并追究有关人员的责任； 2分 2分 2分 2分 2分 2分 10分 7.3.11不诚实行为方面： 7.3.11.1 7.3.11.2 7.3.11.3 7.3.11.4 7.3.11.5 7.3.11.6 7.3.11.7 7.3.11.8 7.3.11.9 7.3.11.10 7.3.11.11 7.3.11.12 7.3.11.13 7.3.11.14 7.3.11.15 7.3.11.16 7.3.11.17 7.3.11.18

以欺骗性理由请假、休假、续假； 会议/培训让他人代替签到或代替他人签到； 私签考勤卡，实际未出勤而打上班卡； 篡改考勤卡或考勤记录； 代他人打卡或者托人代打卡； 收银员以掉包或不装袋等方式侵占顾客财物，如购物卡、遗留物、商品等； 收银员收银过程中通过不正当手段套取现金； 收银员故意错误输入商品价格、商品重量、数量，或商品不过机，发生收银作弊、短款等行为； 为自己或亲朋好友擅自改变促销条款或商品条码，发生计价作弊的行为； 为无会员卡顾客/亲朋好友以会员价结账； 把家园卡/会员卡转借他人使用或利用职务之便为自己或他人的会员卡积分； 无授权情况下，降低商品价格，经查证属实的； 明知商品价格有误，趁机自己购买或指使他人购买该商品； 弄虚作假，填报假单据或者费用报销不真实； 弄虚作假，欺骗上司和公司，如盘点、市调、报告工作等； 利用职务之便，私开谋取私利，造成公司损失的； 私自分配罚款/顾客自愿赔偿款等； 拾遗财物不上交，占为己有的； 第１４页

20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分

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7.3.11.19 7.3.11.20 7.3.11.21 7.3.11.22 7.3.11.23 7.3.11.24 7.3.11.25 7.3.11.26 7.3.11.27 7.3.11.28 7.3.11.29 7.3.11.30 7.3.11.31 7.3.11.32 7.3.11.33 7.3.11.34 7.3.11.35 7.3.11.36 7.3.11.37 7.3.11.38 7.3.11.39 7.3.11.40 7.3.11.41 7.3.11.42 7.3.11.43 7.3.11.44 私挪，盗取备用金/收银款； 购买明确规定不允许员工购买的促销商品（含未经允许的买赠商品）的； 参加员工禁止参加的各类优惠活动； 在公司促销活动期间，利用职权营私舞弊； 向供应商索要赠品/小费，或以职权误导供应商赠送赠品/小费； 行贿、索贿及违规收受供应商、合作伙伴馈赠； 偷吃、偷喝（包括商场内促销用的试吃品）等行为； 私拿赠品或私送赠品等行为； 盗窃商品/物品/现金或他人财物，或协助他人偷窃，监守自盗的行为； 藏匿/转移商品或促销/特价商品至非该商品陈列区域或商场偏僻位置的； 私自使用公司商品或他人财物的； 违反公司规定，利用职权或职务之便，与顾客、员工等进行非法交易，发生场外交易的； 伪造或涂改公司的报告或记录的； 在办理入职手续时提供虚假个人资料，证件，隐瞒与公司有利害关系的信息等，造成不良影响的； 向公司提供提交虚假资料/报告或数据（病假单、考勤证明、工作报告等），造成不良影响的； 为竞争对手抄写商品价格、条码等； 故意泄露公司经营机密，出卖公司秘密信息的，并从中牟取私利； 泄露公司经营机密或经营情报资料，导致公司重大经济损失； 伪造公司记录、建立秘密资金或虚假账目，经查证属实的； 伪造或变造或盗用公司印信者，或滥用公司的名义从事各类活动； 假冒他人签名签署公司任何工作单据的； 对不诚实行为隐瞒、不揭发的； 对工作问题隐而不报或不配合上司、有关人员调查，提供虚明或供词； 工作之余在公司的竞争对手处或同行业其他公司从事第二专/兼职职业，或以任何形式给予竞争对手援助； 从事与公司利益冲突的工作，造成公司损失； 其他涉及不诚实行为的情况； 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 20分 7.3.12 DC物流配送中心配送异常等： 第１５页

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7.3.12.1 7.3.12.2 7.3.12.3 7.3.12.4 7.3.12.5 7.3.12.6 实际配送商品与订单商品的数量/型号/规格等不符，出现多货、少货等现象； 配送商品出现有单无货、无单无货、无单有货等现象； 配送商品过程中致使商品损坏/异常，不能正常销售的； 对于门店反映的关于DC配送商品异常的问题回复处理不及时； 配送商品不及时，或配送的商品属近期商品的； 配送商品过期或有其它质量问题的； 2分 2分 3分 2分 3分 3分 7.3.13 财物丢失等： 7.3.13.1 7.3.13.2 7.3.13.3 购物车/篮/袋：由财物管理部门（单位防损部）按公司财务部资产管理规定中的相关要求赔偿； 对讲机/数码相机丢失：由使用/保管个人按公司财务部资产管理规定中的相关要求赔偿； 其他资产（商品）或现金：由直属部门与财务部沟通确定具体处理方案经副总经理批准后执行； / / / 7.3.14与供应商合作过程中产生的相关问题： 7.3.14.1 7.3.14.2 7.3.14.3 专柜/供应商等场外交易：由采购部按照相关合同拟定处理方案经副总经理批准后执行； 专柜/供应商因送货数量，商品质量问题，由采购部按照相关合同拟定处理方案经副总经理批准后执行； 专柜员工/供应商员工（含促销员）在卖场违纪，情节轻微的，异常事故报告经相关人员审批后，相关涉及的处罚款项直接由财务部从供应商货款中扣除； 专柜员工/供应商员工（含促销员）在卖场违纪，构成辞退条件的，异常事故报告经相关人员审批后，应立即勒令专柜/供应商更换其员工，相关涉及的处罚款项直接由财务部从供应商货款中扣除； / / / 7.3.14.4 / 7.3.15 几类特殊事件的处理： 7.3.15.1 7.3.15.2 7.3.15.3 7.3.15.4 7.3.15.5 顾客意外事故：顾客在卖场发生意外事故的，由事发单位负责人根据实际情况拟定处理方案形成《异常事故报告》经相关领导批准后执行； 工程事故：由事发单位负责人根据实际情况拟定处理方案形成《异常事故报告》经工程部经理审核确定后报相关人员批准后执行； 消防事故：由事发单位负责人根据实际情况拟定处理方案形成《异常事故报告》经防损部经理审核确定后报相关人员批准后执行； 其他恶性事件/意外事故：由事发单位负责人根据实际情况拟定处理方案形成《异常事故报告》经相关部门经理审核确定后报相关人员批准后执行； 违反国家法律法规：员工在职期间，违反国家法律法规的，统一按人事制度给予辞退处理； / / / / / 7.3.16 其它应予处罚的行为： 7.3.16.1 7.3.16.2 根据其他规范、流程、制度类需要处罚的行为； 以上未罗列而需要处罚的行为； / / 第１６页

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8.损失赔偿：因违反公司规定给公司或客户造成损失的，当事员工应予以赔偿，公司有权依法在员

工工资中直接扣减以弥补公司的损失。 9.监督与申诉：

9.1 公司任何部门、任何在职员工均有权监督奖惩的管理，如有疑问或异议可向单位人事部门申诉； 9.2 员工有充足证据证明自己无过失或员工认为处分过重要求更改，可向公司单位人事部门提出书

面申诉；

9.3 单位人事部门受理员工申诉后，应协同相关部门立即调查处理，并将结果在三个工作日之内回

复申诉人（如因调查核实原因未能在三个工作日之内完成的应向申诉人解释原因）；

9.4 申诉人若对公司单位人事部门回复意见不满，可再书面向店面店长或（副）总经理申诉，（副）

总经理的决定为公司最终裁定； 10.附则：

10.1 本制度未尽事宜由人力资源部负责解释或修订；

10.2 公司其它制度或流程中涉及员工奖惩，可作为本制度的有效补充，如有冲突，均以本制度为

准；

10.3 本制度自2011年3月1日起执行。

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