零售企业四种顾客类型分类

来源：爱go旅游网

零售企业四种顾客类型分类

对商家来说，识别顾客的固然重要，但与之同等重要的是：这些顾客是惩还是过客，以及你能否对其光顾的频率即忠诚度进行有效的管理。本文总裁学习网将零售业的顾客划分为四种类型：有钱且忠诚；有钱而不忠诚；缺钱而忠诚；缺钱且不忠诚。

如果把零售企业的顾客按“有钱和缺钱”(或“高盈利性”和“低盈利性”)为横轴，以“忠诚与不忠诚”为纵轴分析，就可以把顾客分为四个类型：

一、有钱且忠诚：有钱且忠诚的顾客被称为“知己”，其购物特点是：单次花钱多，且频繁，固定地光顾。比如一个有稳定的高收入和固定住所，经常光顾某家他喜欢的商店的人。

二、有钱而不忠诚：有钱而不忠诚的顾客被称为“蝴蝶”。其购物特点是：单次花钱多，但属随机性，光顾一次后就不知飞到哪里去了，比如大负责采购各种办公种生活用品的人，或买高档商品的外地顾客。

三、缺钱而忠诚：形象地把可盈利性低但忠诚度高的顾客称为“藤壶”。其购物特点是：单次花钱甚少，但频繁固定地光顾。比如住在商店附近，经常在商店生活日常用品，遇到商店打折其他物品的人。

四、缺钱且不忠诚：可盈利性低而且忠诚度底(来到商店只是为了逛逛，偶尔买一点廉价商品)。他们被称为“过客”。其购物特点是：单次花钱甚少，且来过之后就不再来。比如到某个商店里日用品的外地游客。

当然，这种分类是静态的，也是相对的。事实上，这几种类型都有很大的可塑性。

NK 现金网 WWW.BEIJINGJY.NET

因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容

查看全文