景区统计培训方案

1、培训总体思路

以“我，即风景”作为景区工作/服务人员培训的基本理念，以“职位要求” 和“服务提升”为培训核心，以新颖适用的培训内容、实战贴切的详实案例 灵活多样的培训方式、严格规范的培训过程，对景区工作/服务员工进行知识 技能、意愿、观念、心态等五个层次的培训与培养。同时从专业性、实用性、 定制化和模拟化四个层面，提升景区工作服复制成功能力、处理突发事件 的应变能力、团队协作的合作能力和持续改进的迭代能力，建立起一支爱岗敬 业、训练有素、动静得体、人景相宜的员工队伍，从而进一步提高景区的综合 软实力，为景区的可持续发展提供源源不断的服务支持，以便创造良好的社会 效益和经济效益。 2、培训计划标志原则

1、本培训计划与景区发展方向、年度经营目标保持一致，坚持“以市场为导向， 以游客为中心”的战略导向：

2、本培训计划与景区发展阶段、经济基础相契合，急用先学，量力而行： 3、本培训计划与景区经营状况相结合，缺什么补什么，势时而动： 4、本培训计划与景区人力资源结构及其优化调整趋势相结合，方向明确： 5、本培训计划与景区员工队伍的系统性培养相结合，有效进行员工群体分层分 类划分，全员培训与重点培养相结合，提高培训内容的针对性：

6、本培训计划与景区工作/服务人员自身的素质、潜力、职业发展规划相结合： 7、本培训计划坚持理论与实践相结合、组织培训与自我学习相结合的原则，采 用多种多样、适用的培训与学习方式。

三、员工培训群体划分

按照景区工作/服务人员的职类不同（主要是与游客发生直接联系的职类）， 将其划分为景区接待服务岗（包括售票服务、验票服务、咨询服务、投诉受理 服务等)、景区导游（讲解员）服务岗、景区商业人员服务岗（包括娱乐服务、 购物服务、餐饮服务、住宿服务等)三个类别，每个类别又可根据其服务特点 进行细致的划分。尤其需要指出的是景区接待服务岗和景区商业人员服务岗， 因为与游客接触最多且随机性较大等原因，因而最需要具备相应的服务知识与 技能，其岗位工作人员的职业素养需过硬。