学管师基本日常工作流程

学管师基今日常工作流程之老阳三干创作

创作时间：二零二一年六月三十日 一．学管接新学生的完整回访流程.

要求：首次回访必需在学管接到学员后, 6小时内进行（除非咨询说了暂不联系, 否则任何情况不论）.目的在与初步与家长告竣沟通, 完成学员由咨询到学管的顺利交接. 第一次上课：

第一次上课是学管与家长孩子最重要的时刻, 因为学管之前与家长孩子互不认识, 第一次上课决定了第一印象, 对后期的维护与沟通将会发生非常重要的影响.

特殊要求：学管接新学生上课请一定提前10分钟到前台等待, 穿戴一定虽纷歧定要正装, 但必需相对正式, 干净, 整洁.给家长一种专业干练的第一映像, 第一次见面务需要求能抓住家长, 策底完成咨询与学管之间的学员交接！ 第一次课后回访：

首次课后回访的主要目的在于让家长心中发生被关注的印象, 同时知道校区回访的方式, 养成沟通习惯, 让家长适应与学管的沟通.为后期长期沟通做准备, 如果第一次课后回访没有做好, 极易在后期的回访过程中让家长发生唐突的感觉, 甚至让家长发生

创作时间：二零二一年六月三十日

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学管给我打德律风就是要叫我交钱的负面暗示.

备注：学管的首次课后回访还有一个重要作用,即试探家长和孩子对老师的态度（喜不喜欢老师, 听不听的懂老师的课程等）同时可以及时发生调整, 为后期发生铺垫.

回访诀窍：先介绍老师对孩子的反馈, 好的和坏的都要说（因为家长知道孩子的缺点和问题, 所以说话只要不是特别难听, 家长一般不会介意.）当反馈了老师的意见以后再询问家长的意见, 这样一般能给家长一个下马威, 家长自然会比力客气, 同时跟家长说明, 前三次课因为老师和学生互不了解, 都在一个适应阶段, 三次课之后会有改善.这样可以预防学生一来就换老师的情况.

学管三会具体流程

一．课前交流会（每个学生有且只有一次）

课前交流会是学管了解学员的初步手段, 对学员的了解和后期的工作非常重要, 具体流程为, 学管在接到咨询交接过来的新学员时, 第一时间了解学员年级, 分数, 所报科目.然后找到教学主任分配老师.其次, 邀请咨询, 学管, 教师一起介入课前交流, 主要目的在于让学管和教师通过咨询对学员有一个详细的了解, 同时安插学生初步的上课时间, 方便早做准备.（课前交流会必需要求老师在场.）

安插好初步上课时间后, 学管可以开始给家长进行第二次回访.确

创作时间：二零二一年六月三十日

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定上课时间.

要求：整个会议由学管与老师发问, 事无巨细.咨询必需一一如实回答, 如有隐瞒咨询将负全部责任！学管填写课前交流会挂号表留档.（开会时间一般5到15分钟） 主要针对以下几点：

1.学生简直定成果. 2.学生目前的学习状态.

3.学习习惯是否有问题需要特别注意. 4.学生对上课时间有无特别要求. 5.对老师有什么特别要求.

6.咨询对家长有何种许诺（有无送课时？等）

7.咨询和家长针对学员的情况有什么初步规划？（期中？期末？有

没有提升？

8.家长对补习的期望是什么样的？（是否要求提分？什么时候能提

分这一类？）

二．内部交流会

内部交流会的主要意义在于调整学员的教学计划, 在教学过程中学生难免发生新的要求, 这就需要学管通知老师, 和老师一起商

创作时间：二零二一年六月三十日

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量学员接下来的计划, 便于后期如实反馈给家长.同时在教学过程中, 老师将会针对学员的学习情况, 学习进度跟学管进行反馈, 从而发生了内部交流会.

内部交流会的参会人员：学管, 所有任课老师. 主要交流问题：

1.学员近期的学习情况（学到哪里了？）, 学习的怎么样？这个部

份能掌握百分之几多？

2.学员近期的优秀暗示有什么？ 3.学员近期的欠好的暗示有什么？ 4.我们后期怎么解决？

5.学生有没有什么新的针对老师和教学计划的要求？

要求：每一次内部交流以后请尽快跟家长进行反馈, 以免后期遗忘.同时每一次内部交流会城市增加学管对学生了解水平的同时, 增加与家长的谈资, 做到言之有物, 进一步强化家长心中我们很专业的映像.

三．家长座谈会

家长会是学管跟家长沟通最正式, 最重要的手段, 对一个学管有重要的意义, 家长会的主要作用有三个：

1针对学生的情况进行详细的汇报与沟通.（德律风回访一般说不

创作时间：二零二一年六月三十日

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清楚）

2.对后期的教学计划展开引导与铺垫, 告竣续费. 3.针对有问题或者家长不满意的学员进行面对面座谈.

一个胜利的家长会一定是在内部交流会胜利的基础上才进行的.从家长上门的开始学管和老师就应该有清晰思路, 规划, 建议和意见, 有学管掌控节奏, 掌控会议气氛与导向, 教师主导, 跟家长说明之前内部交流会和学管所告竣的规划与建议.学管在通过一系列的话术强化整个家长会原本的内容与目的（续费？加课？扩科？还是挽单？）, 整个开会过程学管做会议记录, 留下文字档案存档, 方便后期查阅！

要求：家长会的介入人有学管, 任课教师与家长.同时强烈要求, 没有召开内部交流会的学管不允许召开家长会.（即禁止学管在没有召开内部交流会, 没有跟老师告竣一致的情况下召开家长会！）

创作时间：二零二一年六月三十日 创作时间：二零二一年六月三十日