公司知识管理制度

公司知识管理制度

一、 知识管理的定义及目标

1 IBM（1999） 知识管理为撷取与公司营运及竞争者有关信息与知识，将其统整储存在其它人可以取得的地方，并依照需求传递给所需人员。其目的在提升组织生产力、应变力、工作效能以及创新能力。 2 美国生产力及品质中心（American Production andQuality Center, APQC）的定义，知识管理是一种使适当的人在适当的时间，能够获得适当知识的策略，同时间能帮助成员分享情报，并进而转化为提升组织效益的行动。藉由知识共享，发挥集体智慧，进而提高组织应变与创新的能力。

3 Arthur Andersen（1999）知识管理以下列公式的形式表现：KM =（P + K）S

P：人，也就是知识的载体；K：知识：广泛的来说，指的是各种层次的数据、信息等；加号代表利用信息科技将知识与人连结起来；S：分享。 知识管理可以同时提升组织内部创造性知识的质与量，并强化知识的可行性与价值。Arthur Anderson 指出，每当谈到知识管理议题时，“管理”这样的字眼带给人们一种印象，即管理知识就是知识管理。其实从另一个角度来看，能够有效运用知识才能称为知识管 理，这样的话似乎更能够描绘知识管理的精义，重要的是为何而管理，管理本身只是手段而不是目的。对于知识管理的分类如下：知识的汇集与利用、发掘问题与运 用知识以解决问题、组织学习与累积知识、革新与创建知识。 4 Earl & Scott (1999)提到企业知识管理的要点：

(1)将组织及其相关所需的知识建立起良好的环境及各项配套的软硬件设施。

(2)能够将组织内需要的知识适时的引进并对组织外的团体进行知识交流，做好信息交换的角色。

(3)促进组织内知识的分享与交流，协助个人与单位建立新的知识。

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(4)将组织内的技术知识增强，并加以有效的整合，引导组织知识发展推向正确的方向。

(5)将现有知识加以应用，以产品与服务的绩效和组织整体对外的竞争来提升对企业的贡献。

(6) 建立企业文化及价值观，促进内部知识交流，提升组织内部人员获取知识的效率，提升组织的知识学习能力。 小结：

知识管理即有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流动、整合、保护、及创新活动，并将知识视同资产进行管理。凡是能有效增进知识资产价值的活动， 均属于知识管理的内容。包括结合个体与团体知识、将个体知识团体化、将内隐知识外显化、结合企业内部与外部知识、以及将外部知识产品化等，都是属于知识管理的过程。 目的：本公司知识管理目标，要在知识管理的推动中，建立起公司的知识体系架构；整理出公司各岗位工作所产生的知识、员工贡献的知识、员工所需求的知识、常用的知识、基础知识、专家知识、技术创新知识、员工的工作经验和总结等知识内容；把这些知识通过组织、知识管理平台管理起来，通过获得、创造、积累、整合、分享、创新、更新等过程，以提高公司的工作效率，反应能力、创新能力、和技能素质。 二、组织架构（如图）

1 根据现有的组织架构和知识管理的实际需要，为在不增加人员编制的情况下使知识管理工作顺利开展，特制定知识管理组织架构（见架构图）。

质 量知识管理领导小组 信息管理负责人 综合技术部

保证部 设备基建部 轨研道究车所辆 工艺 技术部2 人力资源部 各生产单位 其部他各室管理

2 知识管理组由知识管理领导小组、知识管理信息负责人和管理员、各部室及车间分管领导和知识管理员组成。

3 各部室及生产车间确定1-2名专职或兼职的知识管理员负责具体的实施工作。

三 各岗位主要职责：

1 知识管理领导小组由综合部分管副及质量保证部分管副组成，其职责是：

（1） 负责全公司的知识管理规划，提出并组织制定有关的管理制度和激励措施，营造知识共享、知识创新的企业文化。

（2） 组织建立知识产品体系，指导知识产品的具体开发，提升知识资产价值。协调各部室及车间，指导其知识管理工作。协作实现知识产品的开发和利用。

2 知识管理信息负责人和管理员的主要职责是： （1）负责 知识管理平台的开发建设与管理维护。

（2）为知识传播、储存和利用提供信息系统的保障支持。

（3）按照规定设置各个模块的权限。并负责知识库的保密与安全。 3 各部室及车间知识管理分管领导和知识管理员主要职责是：

（1） 负责按照公司的知识管理总体规划和本部门的实际情况实施知识管理工作，对本部门的知识进行初审、提炼。

（2） 推动本部门和相关人员积极有效地参与知识管理工作

（3）搜集通用的知识资源、组织专家和员工提供专门的知识资源，对知识资源进行初步汇集、过滤、整理（包括定期更新和删除）、分类储存等，推动知识管理的理念传播和实际运作。

（4）定期汇报本部门知识管理工作进展情况。

4 人力资源部知识管理分管领导及知识管理成员的主要职责是： （1）组织并指导培训知识产品开发项目；

（2）组织内部培训，积极传播知识，提高员工业务素质； （3）组织外部培训，将部分知识产品转化为公司收入。 四 知识的范围、内容

1 轨道车辆研究所：产品设计规范及设计标准、设计文件模版、设计标准模块或单元、试验大纲、计算/测试报告、产品图纸等设计输出 2 综合技术部：档案、标准、知识产权/专利、科技成果、保密等管理 3 工艺技术部：工艺设计规范、工艺规程或文件、工艺文件模版、工装设计规范及设计标准、标准模块或单元、工艺管理、工装图纸等设计输出、评审验证记录等

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4 质量保证部：程序文件、体系运行资料、检验文件、质量检验管理记录/报告等，QC成果、质量分析、质量会议、质量活动等资料，计量体系文件、计量规范、检定标准、物理化学试验分析规范等、

5 设备基建部：操作规程、维护使用说明书、设备控制程序等设备管理制度、规章，设备修理、验收鉴定等记录

6 各生产单位：技能技艺、工作方法、问题处置记录、质量记录/证书及表样、产品使用/维护说明书等 五 知识产品的产生

知识产生流程：

知识管理员审核知识 开始 知识贡献者 内容并确认知识的准 编辑知识 确性

通过 通过 部门负责人 发布分享 进入知识库 综合部审核 审批 重复/无价值

删除 1 公司的每一位员工有责任和义务参与公司知识产品的创造和积累活动。

2知识产品的产生有四种途径：

（1） 知识产品开发项目。公司从其发展战略和运营的角度设立知识产品开发项目，项目成果成为公司知识产品的来源。

（2） 项目档案。公司各项目在实施各阶段确认后，应提交实施项目档案，作为公司知识产品的来源。

（3） 信息收集与整理。公司员工通过从各种媒体、媒介、杂志、期刊、项目等中获取的与公司发展、业务运作、员工培训有关的各类资料、经验，经加工整理后，可作为公司知识产品的来源。

（4）员工自行开发的其它知识产品，如在内外部发表的文章等。 六 知识产品的使用及保密

1 全部知识产品以电子文档形式储存在知识管理库中。

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2 知识产品的员工使用权限由综合部确定。

3 员工可随时登陆知识管理网站按使用权限进行浏览、下载。

4 任何员工有义务严格保守公司知识秘密，不得向公司以外的人泄露、拷贝和传抄

5 公司有权对因泄露公司知识秘密而造成公司损失的人员追究责任。 七 知识管理评价与考核

1 员工提交的知识产品经审定，确认为有效地知识，登记进入知识管理库。

2 综合技术部每半年组织一次知识产品的评审。

3 知识产品的评定意见进入知识管理库，作为年终员工知识贡献奖惩、考核的依据。

附加说明：本制度自2011年12月30日起暂行实施，解释权归综合技术部。

编制： 校核： 审核： 批准：

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