机 密 等 级 一般 机密 极机密 景区礼貌用语和服务忌语 编 号 一、目的：规范礼貌用语和服务忌语 文明用语: 1按人称呼《经理,主任,师傅,同志,大伯,大妈》 2您好,谢谢,请座,请问,请稍等 3对不起,请原谅,很抱歉,没关系,不客气,不用谢 4您慢走,请放心,请走好,再见,请看以下须知 5请您排队等候, 请不要着急,我能为你做点什么, 6请不要抽烟,请您按照规定填写表格,请您留下宝贵意见 7很抱歉让您久等了,我理解您的心情我会尽量帮助您的 8请把您的要求告诉我，为您服务是我应该做的 服务忌语： 1有藐视性,侮辱性的称谓《老头,老太婆,神经病》 2喂,干什么,喊什么,等一会,少罗嗦,快点讲, 3你管不着,喂叫你呢,不管我的事,烦不烦 4找别人去,我管不着,墙上贴着自己看，令不清 5急什么,没看我正忙着呢,没看快下班了吗,真罗嗦 6你问我，我问谁,这事我管不着,你去找我们领导 7你这人是不是有毛病,我就这态度,有本事你告我去 8叫什么,等一下，你找谁,他不在,不知道,你问我，我问谁 制订 修订
公司总经理 发行 总经理室 页数：1页 第1页