浙江跨境电商发展中面临的主要问题及策略创新

浙江跨境电商发展中面临的主要问题及策略创新唐浩楠【摘 要】浙江跨境电商发展中面临的主要问题涉及物流、通关、支付、人才等方面，应完善配套物流设施，加大金融支持力度，提高市场准入门槛，并提升行业自身约束力。【关键词】跨境电子商务 问题 策略创新当下，跨境电子商务（Cross-border Electronic Commerce）已经有着广泛的群众基础，走进人们日常生活中。跨境电子商务在电子商务应用中属于高级形式，其整个交易过程都能利用互联网完成，使得不同地区国家间通过平台完成洽谈，交易，结算等整个商贸过程。这当间B2C和B2B这两种是日常使用较多的跨境电商交易形式。国际贸易进出口的进程中大多有着国际结算、进出口通关、国际运输、物流保险等，而这些令交易企业还要考虑安全性与风险性。就国内中小企业而言，跨境电子商务更受到他们的喜爱，不仅是能够在广阔的海外市场分一杯羹，还能让国内市场交易呈现丰富性。而互联网时代的到来，令人们日常生活更倾向于网络，足不出户购物成为常态。一、浙江跨境电商发展中面临的主要问题（一）物流问题

以往的传统贸易一般都是大批货物集中运输，而跨境电子商务订单则不同，它有着“小批量，多批次”的特点，这也使得跨境物流不能用往常方式去处理。眼下，还有诸如运输费用高，物流周转时间长，货品安全保障性不够，退换货复杂等多种问题。跨境电子商务物流大多使用快递的方式，而国际上快递运输主要是有商业快递和邮政包裹两种方式。这两种方式各有特点。商业快递在运送时效方面占据大的优势，缺点则是买家支出费用较高，对比成本利润很低，一般不会被买家选择。邮政速递资费较低，但其却要消耗大量的时间去完成运输。一般来说，邮政小包的运送周期为15-30天，但是根据统计了解到，很多的包裹运输时间都在30天以上，而到了销售旺季，时间上又回增加。跨境物流周转时间长，地区多，跨境物流信息和反馈的不急时，并且有的分拣人员在工作时暴力分拣，令包裹有损坏或者丢失的现象，都成为物流上的难题。（二）通关问题

诸暨市国内物流发展整体较好，很多知名的物流企业诸如邮政、顺丰、中通、圆通、百世汇通、韵达等都在此进行自己的商业往来。但是跨境物流发展相对来说程度较低，利润低，时效较短，严重限制了跨境电商出口的快速发展。在这些物流企业中，邮政速递有着全球物流业务，中通有俄罗斯专线业务，顺丰有韩国专线，其他的企业都很单一。并且诸暨地区业务量与杭州义乌等地相比较业务量不是很大，使得单件跨境包裹的利润要低于这些地方，令企业不愿意再当地运输包裹，而是转到其他地区节省开支，这样一来更是使得诸暨包裹流量一直不能提高。。要想合理化的发展电商贸易，需要电子商务企业与物流企业各自发挥其在资源、资金、运营管理上的优势，让双方能够互利互惠，经济最大化。除此之外，跨境物流企业还可以用相对优惠的价格为诸暨电商开通跨过物流这个线路。（三）支付问题

支付结算问题是跨境电子商务的关键部分。但是我国在这方面进展缓慢，跨境电子商务支付体系仍处于初级阶段。2013年，杭州市支付宝和贝付科技等17家第三方支付机构取得了首批跨境支付业务试点自个。也正是因为刚刚建立还不完善，它们在对外货款收取支付上还不能完全接纳，与国外银行和金融机构不能接洽，货币种类较少，同时国外使用我国跨境电子商务支付平台的外商也很少。当下来说，外资支付机构的PAYPAL在跨境支付领域有着约80%的市场占有率，是处于垄断地位，这样的一家独大不仅不利于资金的往来，对资金的安全性也没有保障。义务跨境电子商务交易在数量成交上很高，但是金额却不是很大，主要是因为当下网络支付对交易金额上有着限制，进而使得单笔交易结算较小，大批量的货款交易会受到支付限制。就目前来说，跨境电子商务多为B2C的小金额效益，如果是金额较大的B2B交易则会通过阿里巴巴或者其他的贸易平台解除资金限制来完成贸易往来。支付方式的不完善，会令众多的消费者直接放弃与这些店家进行交易。（四）人才问题

近些年，浙江省电商发展迅猛对于经济发展很有利，但是人才空缺也逐渐显现出来。企业在技术、运营、销售三个方面都有很大的空缺等待人才去填补。政府方面也看到了这点，积极采取措施予以帮助。2015年中国（义乌）电子商务人才节上，约有600余家电商企业在此招聘，各类电子商务岗位有6100余个。从这里就可以看到，浙江省在电商发展迅速背景下的人才缺失严重。对于人才的要求上，企业也有着自己的标准。它们将职业素养，合作与沟通能力，组织与协调能力摆在首位，后面是创新能力，学习能力和认真负责的工作态度；而专业理论水平则放在了后面。并不是因为不看重，而是更多的企业愿意选择人才的表达能力和人际交往。因此，学校在培养人才时要注意这点，对于学生公关能力也要适当教育，因材施教，同时这样也能够缓解大学生就业难的问题。二、浙江跨境电商可持续发展的策略创新

（一）完善配套物流设施，积极对外开展合作浙江  对于政府部门来说，要加快跨境电商模式与物联网技术的融合浙江创新。通过大数据的分析与价值挖掘，解决交易环节中的现实问题，浙江实现物流服务精准化与智能化，为浙江中小企业开展跨境电子商务浙江提供强有力的技术支撑。此外，充分发挥国际浙商的优势，促进物流浙江业跨境发展，实现深度合作。浙江中小外贸企业要尽可能利用侨商浙江在国际的营销渠道、平台市场及物流仓储等条件，加快国际贸易物浙江流平台建设，进而为境外客户提供全方位的货物配送服务浙江 （二）营销良好市场环境，加大金融支持力度 

跨境电商信用体系的建设是一项系统工程，需要政府的支持，浙江政府部门要针对浙江中小外贸企业建立跨境电商信用公共服务平浙江台，确保跨境电商的健康良性发展。同时，中小外贸企业也要树立诚浙江信的意识，积极配合参与电子认证与网上的信用评价。而对融资困浙江难· 147 ·

《长江丛刊·理论研究》2017.05

的问题，政府要进一步存进资源的优化配置，为外贸企业搭建各浙江类融资服务平台。此外，大银行适当放宽信用额度与信用标准，让更浙江多中小外贸企业能够有机会去获得跨境融资，进一步推动外贸的转型升级。（三）加强引导宣传，提高市场准入门槛

政府征信机构一方面需要通过宣传部门在网络、媒体、线下等多个层面开展社会普信宣传，塑造良好守信的社会风气，运用其官方宣传力度强覆盖面广的优势进行宣传。通过塑造良好的外部环境来帮助信用机制在运行时，能够得到整体社会的认可与支持。另一方面，政府工商管理、经信办等部门应当明确电子商务中商家准入条例，通过明确的法规条例对不遵守信用的企业或消费者予以禁入市场的行政处罚。对于存在过往重大失信行为的个人应当不予以批复进入市场价经营的行政许可，对于贸易主体仍处在失信惩罚期的应当约束其行为，禁止其开展一切形式的信用交易。（四）成立跨境电商行业协会，提升行业自身约束力  由行业内部选举、推荐产生行业协会，对于每年度行业诚信经营情况较好的企业纳入理事会管理组，由理事会撰定协会诚信经营的相关行业规章制度，明确诚信经营的红线，承担对失信行为作出定性的工作。同时对理事会下成员企业进行行业协会诚信企业认证，使得其能够更加受到消费者认可，从而提高销量创造更多的企业利润。对于协会内部的成员企业进行分级分档对于在诚信经营方面做得较好的企业通过缴纳的会费进行在每季度末实行按比例协助缴纳税收工作，从而形成行业协会内各成员企业间关于诚信经营的良性竞争。对于行业协会内部成员出现过失信行为的企业进行惩罚措施，例如收回协会成员资格、收回信用企业认定标志等办法。同时可以对于行业协会成员中出现失信行为的企业进行“以捐代罚”的办法，将失信罚款作为协会内部本年度信用情况良好的企业的年终鼓励奖金。通过以上多种方式形成协会内整体行业内部的信用机制，同时能够对企业在作出交易行为时套上钳制，从而倒逼企业主动提升自身的信用情况。参考文献：

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[4]施放.祝玮炜.电子商务中政府的政策定位[J].电子商务,2007(22).

（作者单位：浙江越秀外国语学院国际商学院）（上接第146页）spill.针对西方媒体使用drab，remote和hard等负面态度资源对过去的深圳城市形象的描述，过去的深圳交通、经济不发达的状况，以及对廉价劳动力和短缺的评价。对深圳的态度资源中出现的负面意义，但是数量上还是正面态度资源居多，比如使用了“bustling”“booming”“third- largest port city”“fastest- growing”来表达对深圳城市发展速度快又好的正面赞赏。另外值得一提的是，西方媒体对深圳政务服务、投资吸引能力以及对经济的活力给予了肯定，如例（4）The country’s first supercenter opened three years later in Shenzhen. 参考文献：

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[5]刘立华.评价理论研究[M].北京:外语教学与研究出版社,2010.

（作者单位：大连外国语大学）五、结语

在城市形象建设过程中，两座城市均备受英美媒体关注。西方媒体对两城的关注重点各有不同，对大连较高关注的是教育科技文化、生态环境方面，而对深圳的关注点放在了经济吸引投资能力和政务服务方面。虽然态度资源的分布具有差异，但对两城市的正面评价显著多于负面评价，城市形象的整体接受度较高。态度资源相比，两城市的经济发展受到正面评价，大连在教育科技的积极意义更为突出，在其他方面还有待提高，深圳在投资吸引力、政务服务方面获得更多的正面评价，但对教科关注上存在消极意义。· 148 ·

基金项目：本文系大连外国语大学2016年度研究生创新项目“基于态度系统下英美媒体新闻报道中的中国城市形象建构”（项目编号：YJSCX2016-059）的阶段性研究成果。作者简介：窦金瞳（1993-），女，汉族，吉林敦化人，大连外国语大学，硕士研究生，2015级外国语言学及应用语言学，研究方向：语篇分析。