ＩＰＨＹＳＩＣＡＬ ＯＢＳＥＲＶＡＴＩＯＮ＞＞＞体育观察Ｉ 现代大型体育场馆物业管理服务中多领域人力资源配置 分析研究 口吕晶晶李洪梅崔岩（河北体育学院河北石家庄０５００４１） 摘要：现代大型体育场馆是体育活动及娱乐活动举办的地方。当前形势下，大型体育场馆功能及用途越来越多，但是面对如此规模大的 建筑体，如何将物业管理植入其中并发挥其作用是本课题迫切需要解决的问题。在现代大型体育场馆中，物业管理服务越来越受到重 视．而在场馆物业管理服务中多领域的人才配置是问题的核心，本文运用访谈法、实地考察法、逻辑分析法等分析了现代大型体育场馆 物业管理中多领域人才需求的重要性并提出了相关策略，为体育场馆物业管理服务的提升提供了可参考的依据。 关键词：现代大型体育场馆物业管理服务多领域人力资源配置 １、引言 ２、现代大型体育场馆物业管理中多领域人力资源配置现存问 ２．１、忽视人力资源规划。人员与岗位不匹配 我国当前大型体育场馆管理普遍缺乏对场馆人力资源规划， 作为大型体育赛事的催生物，国内外大型体育场馆赛后的经 题及成因分析 营管理问题成为困扰场馆经营管理者的重大问题。２０１４年ｌ０月 国务院印发的《关于加开体育产业发展促进体育捎费的若干意 从而使得 见》中提出“创新场馆运营机制，通过引入和运用现代企业制度， 缺乏对人力资源需求量的统一规划，缺少人才测评手段，积极推进场馆管理体制改革和运营机制创新来激发场馆活力。鼓 工作任务及岗位对人员的要求不清楚，在招聘阶段并未从知识、技 个性等全方位对应聘者情况进行把控，在人员选配上也是凭经 励场馆运营管理实体通过品牌输出、管理输出、资本输出等形式 能、忽视人力资源特性及各部门人员问合理搭配，从而使得招 实现规模化、专业化运营。增强大型体育场馆复合经营能力，拓展 验办事，服务领域，延伸配套服务，实现最佳运营效益。”由此可见优化体 聘的人员难以与岗位相匹配。由于我国大型体育场馆多为国家投 其单位性质多从属于体育局直属事业单位，因此大量的场 育场馆资源配置、促进场馆科学化管理已成为促进我国产业发展 资建设，的重要任务。随着中国体育竞赛市场的日渐成熟和持续升温，各 馆管理者来自系统内部．其中包括大量退役运动员，以及部分社会 城市亦兴起了大型体育场馆建设热潮，这些高规格、投资额度大、 招考的大学生，而这些人员普遍欠缺搞体育场馆经营管理的系统 管理复杂的大型体育场馆一旦运营管理不善，则将造成财力、物 理论知识 力、人力资源的极大浪费，成为管理者、运营商或政府沉重的负 造成我国大型体育场馆人员与岗位配置不合理的另一个原因 担。近年来，国内的一些学者通过从体制改革、运营管理模式转 则是，对人才实行静态管理，缺乏对现有人才的开发和培训。目前 换、融资渠道创新等着手探索大型体育场馆的经营发展之路；不 我国大型体育场馆普遍对员工培训问题不太重视，经费投入少；更 随着大型体育场馆市场化发展 少场馆也通过积极开发经营项目、引进专业人才等措施，提升场 缺乏对员工能力的开发工作。因此，馆运营效益。然而由于我国目前大部分大型场馆仍属于国有资 需求越来越高，员工的实际水平与实际的市场要求差距越来越大， 产．事业单位的保障性较高，市场机制的运营模式在体育场馆的 从而使得员工在能力和态度上不能适应场馆的未来要求，从而再 经营中不成熟，我国大型体育场馆商业化运营和管理仍存在很多 次出现人员与岗位不匹配问题。弊病．作为场馆发展经济源泉的重要源泉的人力资源问题尤为突 出。 ２＿２、大型体育场馆人力资源短缺和人力资源浪费现象并存 目前我国体育场馆缺乏运营管理人才是一个不争的事实。而 人力资源管理是新的经济形态下一种新型的管理理念和管理 作为大型体育赛事产物的大型体育场馆在赛事举办过程中引入的 方式，它对于无论国家、企业或者是部门的利益和成就都显得尤为 大量从事简单劳动的工作人员又过剩。这些场馆工作人员往往占 重要；人力资源是一种成本较低而收益巨大的战略投资，是保证大 到场馆总体工作人员的一半，当赛事举办过后，这些剩余人员更增 型体育场馆可持续发展的根本因素，更是场馆商业运营中最重要 加了场馆的人事经济负担。这种场馆高水平经营管理人才极度缺 的资源。体育场馆作为经济运行的微观基础，人力资源要素的质量 乏．而场馆工作又严重超编的现象更加凸显了当前我国大型场馆 和数量状况，人力资源所具有的创新力、向心力，都成为其发展活 人力资源配置不合理的现状。造成这一现象的主要原因在于目前 力和动力的源泉。因此，在政府大力发展体育产业促进体育消费的 场馆人员招聘方式的不合理．以及场馆人员管理模式的缺陷。因为 政策方针之下，如何利用商业化的手段，在保证大型体育场馆公益 我国目前很大一部分大型体育场馆尚属于事业单位，多少还遗留 性的基础上，优化场馆人力资源配置，创造经济和社会效益对大型 了传统计划经济体制下人事管理的毛病，在人力资源的配置和使 体育场馆的发展具有重要的理论和现实意义。文章将研究重点定 用上弹性不足，政府机构或部门紧握对场馆经营管理的绝对控制 位于大型场馆人力资源管理问题，通过引入并结合现代企业人力 权．在项目人员调配上．还在走体内循环的老路，因此也鲜少向社 资源管理制度和模式，探讨现代大型体育场馆物业管理服务中多 会招聘专业型的同时精通体育和经营管理的复合型人才。区别于 领域人力资源配置问题 国外商业化的大型体育场馆人力资源管理模式，我国大型体育场 ３４ ＩＰＨＹＳＩＣＡＬ ＯＢＳＥＲＶＡＴｌＯＮ＞＞＞体育观察Ｉ 馆各岗位员工多是主管单位委派，场馆根据赛事期间岗位设置上 段和方法。美国大型体育场馆通过引进体育经理公司和管理公司， 报需求人数，而停赛时期就出现在职冗员现象。 直接并快速的培养综合性的体育场馆需求人才，同时节省了场馆 造成我国大型体育场馆人力资源专业管理人才短缺的原因除 内部的员工培训费用。这种比赛和日常维护工作外包管理的模式 了运营体制的另一重要原因在于目前我国体育产业发展尚处于发 极大的降低了场馆的运营成本。大型体育场馆应当采取多元化方 展初级阶段，国内缺乏对体育场馆经营管理综合性人才的培养，更 式培养管理人才，在场馆管理层的人员配备上也应趋向多元化。可 未形成系统的培养体系．导致现有的专业人才供给不足。同时，由 以结合各体育院校有针对性的培养和选拔人才．开发场馆经营管 于高级管理人才的缺乏导致场馆在进行人力资源配置时，往往“无 理专业人力资源。 才可用”；而现居于经营者职位的领导者因素质不高，在人才配置 ３．３、对场馆各种人力资源进行优化配置 通过在大型体育场馆物业管理组织机构中增设人力资源管理 上未能充分考虑人员的才能，同时未顾及场馆自身的实际需求，盲 目追求高学历人才，使得人才学非所用，甚至被闲置，从而造成运 部门，强化人力资源管理职能。该部门任务就是解决场馆所需人力 营成本和人力资源上的双重浪费。 资源的种类、来源等问题，结合场馆的具体情况对人力资源的优化 ２．３、人力资源配置与管理环节存在脱节 配置做出合理安排；对场馆内部的人力资源配置状况进行监督、评 目前无论是在企业管理或是大型体育场馆物业管理中都存在 估，并根据反馈的信息做出调整，同时强调对内部员工的培训。通 人力资源配置与管理环节之间的脱节。首先场馆在各部门人力资 过采取市场化的人员配置方式，对人力资源进行动态管理．从而保 源配置管理上偏传统的人事管理方式即“凭经验”，且缺乏动态管 证大型体育场馆物业管理多领域人力资源的平衡和优化。 理，因此随着场馆的发展，新的情况的生发，在职人员亦无法承担 ３．４、建立科学高效的信息管理系统．促进人力资源配置专业 其自身岗位的工作职责。企业为主经营的大型体育场馆在操作层 化 面上多采取独立的分包单位，其施工人员的监督管理权不属于场 对大型体育场馆物业管理各领域人员进行专业化的分类管 馆运营者，从而造成场馆人力资源配置在管理层和操作层的脱节， 理，针对不同任务进行合理的人力资源配置。严格保持人员与岗位 缺乏整体性。 在专业和能力上的一致性。结合人力资源管理能级对应的原理，建 ３、现代大型体育场馆物业管理服务中多领域人力资源配置的 立相关信息库，对场馆内管理人员、技术人员的相关信息进行归 对策 纳、分类管理，减少组织在关键技术环节对外部招聘的依赖性．培 ３＿１、制定体育场馆人力资源规划 养场馆培养场馆管理层、操作层的核心人员 体育场馆人力资源规划是指为实现体育场馆组织发展目标与 ４、结语 战略，根据体育场馆组织内外部环境的变化，运用科学的方法对所 在中国体育产业快速发展的大背景下．体育场馆市场化程度 属人力资源的供需进行预测，并制订相宜的政策和措施，从而使体 不断加强，场馆经营结构也呈现多元化，场馆物业管理各领域人力 育场馆组织人力资源供给和需求达到平衡、组织与成员均能受益， 资源的合理配置也愈加重要。尽管国内各大型体育场馆亦通过人 是场馆进行人力资源配置工作的指南。体育场馆人力人力资源管 才引进、建立考核制度、提升福利待遇等方式优化人力资源配置， 理规划需要通过评估明确场馆所需人员在数量和质量上的标准； 进行多元化市场运作．然而以政府运营管理为主的中国一众大型 需依据大型体育场馆内外环境的变化，制定人力资源配置上的调 体育场馆仍无法与国外大型体育场馆相竞争。置于计划经济体制 整方案，通过分析预测人力资源的供需保证人力资源的供需平衡。 即掣肘又推动的矛盾体系中的中国各大型体育场馆的人力资源配 人力资源管理规划的制定需通过对场馆信息资料进行分析整理， 置问题，给我国各大型体育场馆管理者提出了重大难题。同时也提 制定计划，并提出实施的具体步骤，需通过对现有的场馆人员配置 供了一个加快大型体场馆商业化运作的契机。 情况进行评估。 ３．２、注重人才引进与培养 ［基金来源：２０１５年度河北省社会科学基金项目《现代大型体育 中国体育产业发展报告（２０１３年），在总结国内部分大型体育 场馆物业管理服务体系的细化构建研究》（课题编号：ＨＢ１５Ｔ Ｙ０１３） 场馆经营管理的成功因素时强调了人才引进与培养对场馆发展的 相关研究。课题组成员：曹焕男、李洪梅、吕晶晶、崔岩、哈彤。】 重要性。如上海的虹口足球场每年都会通过招聘的形式引进本硕 博不同学历层次的专业人才，加入到管理运营队伍；南京奥体中心 参考文献： 将经历过、参与过赛事运营管理的优秀人才留用，并制定一整套的 【１］刘芮彤．我国大型体育场馆经营 理问题的研究——以济 具有竞争力的、对员工具有激励性的工资分配制度，充分挖掘员工 南奥体中心为例【［）】．山东大学，２０１３（５）． 的积极性，开发员工的多方面能力。通过比较借鉴美国大型体育场 『２降群．上海高校体育场馆现代人力资源管理研究【Ｄ】．华东师 馆经营管理模式．他们在人力资源引进和培养上已形成一整套手 范大学，２００６（５）． 肇 ３５
