电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素研究

电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素研究

最近几年，由于经济高速发展，工农业的生产形式相对集约。不论是何种类型的单位，其发展都离不开电，而业扩包装作为电力单位管控工作中的关键构成部分，逐渐受到人们的关注。文章具体的分析了该项活动的程序以及干扰报装速率的要素和处理措施等等。

标签：电力业扩报装；工作程序；报装速度；影响因素

电力企业的业扩报装是从受理客户的用电申请到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。电力单位结合使用人的用电要求，制定正确的规划，当规划明确之后再开展后续的设计等工作，最终订立合约，安装电表。

1 业扩报装的重要意义

对于电力单位来讲，业扩包装是一项非常关键的工作。它是电力单位和使用人联系的关键界面，同时它还是电力单位展示形象的平台。具体来说，该项活动有着明显的存在意义。第一，它影响着信息的品质以及效率。第二，它影响着单位对客户的服务品质，影响着单位的自身形象。只有建立合理的报装体系，才可以确保审批内容能够在短时间内传递到使用人处，能够明显的节省传票用时，提升活动的效率。除此之外，该系统还能够增强单位的形象，确保用电单位能够在短时间内获取电能，这样就能够增加它们对电力单位的好感。同时，使用报装系统还可以将信息合理的封存，降低人为传票过程中问题的发生几率，确保传票安全。

2 业扩报装的工作程序

2.1 受理申请

第一，客户提交申请。具体来说，客户先要递交申请资料，比如营业执照等等，申请活动需要法人亲自完成，假如法人不在，就要由法人委托者负责，而且被委托人要出具相关的证明材料。第二，当完成递交工作之后，需要专门的工作者核查信息，分析其是不是符合单位的报装规定，当核查达标以后才可以填写信息。

2.2 审批方案

第一，电力单位的营销人员以及具体负责业扩活动的工作者，和安装机构的相关工作者一起深入到场地之中勘察，结合使用单位的电网状态以及它们的需求，在符合相关条例规定的前提之下，制定方案规划。第二，当方案明确以后，要告知相关机构，当机构审批达标之后再报告有关负责人审查，达标之后转付业扩工作者。第三，业扩人员结合场地的具体情况以及审批资料，明确用电计费模式，将供电方案的通知书填制好后交给客户签收。

2.3 设计审查受电工程

第一，先要设计方案，假如顾客托付安装方代为设计的话，安装机构要与之订立合约，明确彼此的权责，并且盖章生效。第二，当设计好以后，要结合订立的协约，缴纳相关费用。第三，使用人要结合设计规划开展施工工作，或是托付相关机构代为施工。此时施工方必须有相应的能力，而且要订立合约。第四，具体施工的时候，业扩人员要做好监督检查工作，尤其要监督隐蔽项目的开展情况。假如在检查的时候发现了问题，就要以文字的形式告知施工方，加以修整。

2.4 完工测验

当项目完成之后，施工组织要在第一时间出具完工报告，当供电方获取报告资料之后，协同营销机构以及技术人员开展完工测验工作，具体检查项目的品质以及工艺等。当测试完成之后，相关机构要在测验资料上签署意见，假如测验的时候发现了问题，就要在第一时间以文字的形式告知施工方，责令整改，一直到测验达标为止。

2.5 订立合约

电力工程验收合格后，业扩用监人员要在三个工作日里同用电客户签订合同，最后打印出计量装置的施工工作单，向客户发放客户联系卡。

2.6 装表接电并建档

计量的施工人员在接到施工单位的施工单时，要在三个工作日内完场计量装置的安装工作；受电工程和计量装置施工完成后的五个工作日内送电并计费；对施工的内容和客户资料，业扩用监人员或专职人员要建档：最后，在电力工程投入使用一个月后，电力部门应组织安监部以及计量人员对工程回访，并将意见和建议上报给有关部门或者领导。

3 影响报装速度的因素及其解决方法

3.1 办理业务过程中存在的问题以及处理措施

业扩报装的传统受理方式是客户首先要到营业大厅的柜台进行咨询填表，由于客户申请时需准备一系列的资料，有时会出现客户对需准备的资料事先并不了解，申请时资料如果不足，就会导致客户再来一次，耽误时间；另外由于客户不了解业务的内容或者表述不准确，导致受理人员不了解其意图而办错业务；还有一种情况是业务办理人员对用电的情况不熟悉，导致客户咨询时不能熟练地解答，甚至办错业务，从申报到发现问题会耽误较长时间。

解决方法：客户在申请前应先主动咨询电力部门的工作人员；电力部门应针对新的政策或方案及时对员工进行培训，使其了解政策动向。

3.2 方案明确时期存在的问题以及处理措施

在这个环节中出现的问题主要有三种，业务办理人员对业务进行受理后，供电部门要派遣勘查人员到现场进行勘查：（1）勘查人员勘查后没有及时与客户进行联系并取得反馈，其较差的主动服务意识导致时间的耽搁；（2）勘查人员将勘查结果答复给客户，但是客户并没有及时联系设计和施工单位，造成时间的拖延；（3）供电部门的公用配电变压器或者变电所的出线间隔负荷己满，需等待配网扩建后才能对客户进行供电，影响了报装的速度。

解决方法：电力部门应培养员工的服务意识和效率意识，应及时与客户进行沟通并主动了解进程；在出线间隔符合己满的情况下可先通知客户延迟申请或者向客户说明情况。

3.3 设计以及施工过程中存在的问题以及处理措施

供电部门将供电方案答复给客户后，客户不能及时地委托设计部门进行设计，或者不能及时将设计图纸交给供电部门进行审核，另外供电部门对施工单位施工时出现的问题提出整改意见后，施工单位或者客户不能及时进行整改，都极大地影响了报装的速度。解决方法：供电部门应与客户及时有效地沟通，并与施工单位取得联系，把握其施工动态和进程。

3.4 项目完工测验时期出现的问题以及处理措施

在此过程中，使用人未告知供电方施工的具体时间，使得供电方不能继续工作；供电方未在第一时间深入场地开展督查工作，不明确进展速度，当项目完工测验的时候才知道项目已经完成了；完工测验的时候如果出现了问题，使用人未尽快处理，导致报装受到干扰。处理措施如下：供电方要积极分析项目进展状态，认真和有关方交流意见，或是委派专门人员加以督导。

3.5 接电过程中存在的问题以及处理措施

当项目完成之后，顾客要在办理好有关的手续以后才可以订立合约，如果订立合约的时候法人缺席，又未委托他人，此时就使得签约延迟；一些单位由于资金不足，没能在规定的时间内缴纳资金，使得供电方未送电，干扰到报装进行。对于此类问题我们常用的处理措施如下：供电机构委派专门的工作者负责和顾客沟通，分析未送电的原因，并且告知顾客，敦促其尽快的上缴费用。同时我们在工作中，还要结合报装的目的以及干扰报装的要素等，制定合理的报装系统，确保所有的突发问题都能够在第一时间内得以处理，进而提升效率。

参考文献

[1]黄文珏.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].今日科苑，2010（8）.

[2]林浩.浅谈业扩报装管理系统的开发与应用[J].黑龙江科技信息，2011（16）.

[3]孟群丽.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].黑龙江科技信息，2012（8）.