沟通的心法：打造不走样的执行(上)

课后测试

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！

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1、沟通的障碍有哪些（10 分）

A信息不完整 B目的不明确 C立场不换位 D以上都是

正确答案:D

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2、我们经常听到“你到底想说什么”,这种质疑体现出不明确信息的哪个要素（10 分）

AWhat内容不清 BWhy原因不明 CWho对象不清 DWhere地点不明

正确答案:A

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3、在接受指令的过程中，最重要的程序是什么（10 分）

A记录：不要打断，用5W1H B复述：确认不明，全面复述 C询问：补充不清楚的点 D意图：领会意图

正确答案:D

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4、在汇报过程中，被问到过程时我们应该讲什么（10 分）

A讲事实 B讲原因 C讲细节 D讲结果

正确答案:C

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1、在与别人进行沟通时，如何判断对方的目的（10 分）

A直接确认 B不断核实

C通过中间的反馈核实 D提出方案

正确答案:A B C D

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2、如果不得不拒绝指令时，应该注意什么（10 分）

A事实：说明现状 B陈述：说清利弊 C条件：设定条件 D预测：效果 E应对：提出备选方案

正确答案:A B C D E

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3、在工作开始时，向上级汇报计划和想法会有哪些好处（10 分）

A借此机会再从上级那里获得一些补充指示 B借机再次确认上级布置这项工作的真实意图 C检验自己策划的执行方案是否与上级的设想吻合 D获得授权

E获得互相了解、磨合、熟悉的机会

正确答案:A B C D E

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4、我们在进行工作汇报时，上级会有哪些担忧（10 分）

A能力：你能完成这个任务吗？你的经验、知识、技能够用吗？ B效果：交上来的结果，是我想要的那样吗？不会需要返工吧？ C现状：交给你的事儿现在怎么样了？有没有什么问题啊？ D方向：方向正确吗？是你计划的那样吗？

正确答案:A B C D

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1、ABC情绪理论告诉我们遇事要先站在对方立场思考，保持尊重。（10 分）

A正确 B错误

正确答案:正确

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2、如果是上级的上级下达指令，或者是一个非常简单的任务，是允许越级指挥或汇报的。（10分）

A正确 B错误

正确答案:正确