管理学期末考试试题A参考答案[1]

管理学期末考试试题A参考答案[1]

1．菲德勒所确定的对指导的有效性起影响要素的三个维度是 。【 A 】 A．职位权利、义务结构、指导与下属的关系 B．职位权利、指导者性情、指导者素质 C．职位权利、下属素质、指导者素质 D．下属素质、管理跨度、义务结构

2.美国管理巨匠彼得·德鲁克说过，假设你了解管理实际，但不具有管理技术和管理工具的运用才干你还不是一个有效的管理者；反过去说，假设你具有管理技巧和才干，但是不掌握管理实际，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：______。 【 A 】 A.有效的管理者应该既掌握管理实际，又具有管理技巧与管理工具的运用才干 B.能否掌握管理实际对管理者任务的有效性来说无足轻重 C.假设了解管理实际，就能成为一名有效的管理者

D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用才干，而不用留意管理实际

3.关于组织文明的功用，正确的选项是________。 【 A 】 A.组织文明具有某种水平的强迫性和改造性

B.组织文明对组织成员具有明文规则的详细硬性要求

C.组织的指导层一旦变化，组织文明普通会遭到很大影响，甚至立刻消逝 D.组织文明无法从基本上改动组织成员旧有的价值观念

4、业务决策，如义务的日常布置、常用物资的订货与推销等诸如此类的决策属于 。 【 C 】 A．风险型决策 B．不确定型决策 C．顺序化决策 D．非顺序化决策

5.以下哪类企业最适宜采用矩阵式组织结构________。 【 C 】

A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制造中心 D.学校

6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地域拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应思索按什么因历来划分部门？______。 【 C 】 A.职能 B.产品 C.地域 D.流程

7.某公司随着运营范围的扩展，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人添加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松懈，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的缘由，从管理的角度看，你以为出现这种状况的最要缘由最大能够在于_____。 【 C 】 A.营销人员太多，发生了鱼龙混杂的状况

B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员发生了看法

C.总经理的管理幅度太宽，致使无法对营销队伍停止有效的管理 D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通 8.管理方格图中，9.1型对应的是_________指导方式。 【 A 】 A.义务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.贫乏型

9．某公司总经理布置总经理助理去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于总经理助理任务中的思索欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你以为哪一种说法最为合理？_______。 【 A 】 A. 总经理应对谈判承当完全的责任

B. 总经理助理既然承接了该谈判的义务，就应对谈判承当完全的责任

C. 假定总经理助理又将义务委托给其下属，那么也可不用承当谈判失败责任 D．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任 10．某技术专家，原来从事专业任务，业务志精，绩效清楚，近来被选拔到所在科室担任人的岗位。随着任务性质的转变，他今后应当留意把自己的任务重点调整到：_______。 【 C 】 A.坚持技术任务，养精蓄锐，抓好管理和指导任务 B.重点仍以技术任务为主，以自身为典范带动下级 C.以抓管理任务为主，同时参与局部技术任务 D.在抓好技术任务的同时，做好管理任务

11．名设计师组成的设计部和一个由10名销售人员组成的销售推行部，消费加工、原资料供应、销售网络都是经过和适宜的企业树立临时契约式的协作关系来运作的。从以上信息可以判别该公司的组织结构是 。 【 D 】 A、企业集团 B、事业部制 C、矩阵结构 D、网络结构 12. 依据马斯洛的需求层次实际,可得如下结论______。 【 A 】 A.关于详细的团体来说，其行为主要受主导需求的影响

B.越是低层次的需求，其关于人们行为所能发生的影响也越大 C.任何人都有五种不同层次的需求，而且各层次的需求水平相等 D.层次越高的需求，其关于人们行为发生的影响也越大

13．中国企业引入奖金机制的目的是发扬奖金的鼓舞作用,但许多企业的奖金曾经成为工资的一局部,奖金变成了保健要素。这说明：______。 【 C 】 A. 双要素实际在中国不怎样适用

B.保健和鼓舞要素的详细内容在不同国度是不一样的 C. 防止鼓舞要素向保健要素转化是管理者的重要责任 D. 将奖金设计成为鼓舞要素自身就是错误的

14.假设发现一个组织中小道音讯很多，而正式渠道的音讯很少，这能否意味着该组织______。 【 B 】

A.非正式沟通渠道中信息传递很迟滞，运作良好 B.正式沟通渠道中音讯传递存在效果，需求调整

C.其中有局部人喜欢特别喜欢在面前乱发议论，传递小道音讯 D.充沛运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

15、关于消费车间的班长而言，其管理技艺侧重于 。 【 A 】 A、技术技艺 B、概念技艺 C、人际技艺 D、操作技艺 二、名词解析〔本大题共4小题，每题3分，共12 分〕

1.管理幅度：一个管理者直接收理的下属的人数就叫管理幅度

2.风险型决策：在决策中选择一个决策方案后，将发生的结果不是独一的，但是可以把发生的各种结果罗列出来的，并且可以推知各种结果出现的概率的。 3. 集权：组织中决议或决策更多地集中在高层，更多地集中到少数人的手上，我们把这中权利分配的方式交集权

4．指导：指导者应用其影响力影响其跟随者依照其指示的目的方向努力的进程。

三、简答题〔本大题共4小题，每题5分，共20 分〕

1．泰罗被称为〝迷信管理之父〞，其迷信管理的实际包括哪几方面的内容？ 答：五点内容：任务定额，规范化，才干与任务相顺应，差异计件工资制，方案职能与执行职能相分别。

2．决策实际学派的代表人西蒙以为决策者往往只追求满意方案，而不是最正确方案，为什么？请复杂回答。

答：最优方案需求决策者掌握完全的信息，需求决策者完全的理性。 掌握完全的信息需求很高的本钱，人不能够做到完全理性

3.公允实际通知我们，公允看待员工是一种重要的鼓舞手腕，可是虽然管理者总是努力地公允看待每一位员工，依然有不少的员工觉得不公允，为什么？ 答：公允实际的缺乏在于员工对公允的判别是客观的人们总是高估自己的付出，而低估自己的所得，低估他人的付出，高估他人所得。 4.指导影响力来源有哪几个方面？

答：奖励权，处分权，法定权，感染权，专长权 得分 评卷教员 四、剖析简答题〔本大题共5小题，每题5分，共25分〕

1.〝很多企业家都是从基层做起的，从基层做起对一个管理者的生长很重要，由此可见，高层管理者最需求的是技术技艺，其他技艺主要些，〞这种说法对吗？请用管理者所需的基本技艺来复杂回答。 答案要点：

这种说法是不对的。

管理者需求的三种基本技艺是技术技艺、人际技艺和概念技艺，其中概念技艺对高层管理者来说尤为重要。

管理者从基层做起，对管理者来说对其了解本行业，锻炼对本行业的概念技

艺也是十分必要的。

2.〝现代交统统讯的开展，企业管理人员和工素质的提高，为组织的扁平化提供了很好的条件，所以管理者要不时地提高管理幅度，从而降低管理本钱，提高管理效率。〞这句话对吗？请用管理幅度和管理层次的关系来论述之。 答案要点：

这种说法是不对的。

现代经济开展和人员素质的提高确实为组织结构的扁平化提供了很好的条件，但是组织的扁平化使有限制的，过度的管理幅度和管理层次是契合管理的规律的，所以不要过火最求不实在践的扁平化。

3.〝世界的一切都在变化，方案赶不上变化，所以在复杂多变的环境下，方案是没有意义的，在明天的环境下，管理中方案的职能显得不重要。〞这种说法对吗？请用复杂论述之。 答案要点：

这种说法是不对的。

方案是管理的四个基本职能的首要职能，在明天的复杂多变的环境下，方案任务显得更为重要，方案任务促使我们要对未来的环境做出更为迷信的预测，方案任务是我们对未来的环境做出更多的想象，方案任务促使我们对未来的环境做出更多的预备和布置，这些都是确保任务成功的关键。 4.〝在社会经济迅速开展的明天，〔1，9〕型的指导作风比〔9，1〕型的指导作风更迷信。〞这种说法对吗？请用费德勒的权变模型解析之。 答案要点：

这种说法是不对的。

情形不同，指导有效的形式也不同，在费德勒的指导的权变模型的八种情形里，在最有利的三种情形和最不利的一种情形里，义务导向型的指导作风更有效，即〔9，1〕型的指导作风更有效，在中间形状的情境里，关系导向型即〔1，9〕型的指导作风更有效。

5.〝在明天的企业组织中，下属出现很大水平的不满意是普遍现象，所以对管理者来说，消弭惹起下属不满意的根源，处置下属不满意的现象是管理任务的重中之重。〞这种说法对吗？请用双要素实际解析之。 答案要点：

这种说法是不对的。

双要素实际通知我们，不满意现象的统一面是没有不满意，没有满意现象的统一面是满意，消弭不满意现象并不能促使满意现象的发作，在管理进程中促使满意的现象的发作是十分必要的，也就是说，要应用鼓舞要素。 五、论述题〔本大题共1小题，每题8分，共8分〕 1. 有效的管理要求过度的集权和分权，怎样才干使集权与分权合理地组合?请论述之。

答：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定水平的集中；与此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的水平上分散。

集权和分权主要是一个相对的概念。相对的集权意味着组织中的全部权利集中在一个主管手中，组织活动的一切决策均由主管作出，主管直接面对一切的实施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。这个现代社会经济组织中显然是不能够的。而相对的分权那么意味着全部权利分散在各个管理部门、甚至分散在各个执行、操作者手中，没有任何集中的权利，因此主管的职位显然足多余的，一个一致的组织也不复存在。 所以，在理想社会中的组织，能够是集权的成分多一点，也能够是分权的成分多一点。我们需求研讨的，不是应该集权还是分权，而是哪些权利宜于集中，哪些权利宜于分散，在什么样的状况下集权的成分应多一点，何时又需求较多的分权。

五、案例剖析题〔本大题共2个案例，共4个小题，每题5分，共20分〕 案例1： 华胜公司的组织革新

1、你以为华胜公司目前采用了什么样的组织结构？面临的主要效果是什么？ 答：华胜公司目前采用了直线职能制〔职能部门化〕的组织结构，华胜公司面临的主要效果是权利集中于下层，职能部门权利过大，命令信息传导失灵，运营单位没有权利做出决策，公司高层又无暇顾及，面对复杂多变的环境，反响缓慢，愚钝。这是直线职能制〔职能部门化〕的组织结构的弊端

2、你以为华胜公司出现这些效果的基本缘由是什么？你以为华胜公司应该采用什么样的组织结构？

答：组织结构设置不合理是惹起这些效果的主要缘由，公司采取依照职能划分部门的组织结构，运营单位权利较小，没有权利对外界环境的变化作出反响。采用产品事业部制〔产品部门化〕的组织结构会很好地处置这些效果。 案例2： 如何留住提升有望的员工

3 ．依照马斯洛的需求层次论，你以为王先生的主导需求是什么？请复杂描画评价需求层次论

答案要点：王先生的主导需求是自我完成的需求，五种需求：生理、平安、社交、尊重和自我完成，由低到高。

4 ．组织层级扁平化却惹起组织层级的增加，员工提升变得困难，从而伤害了员工的积极性，你以为有什么方法鼓舞此类员工？

答案要点：扁平化的组织结构，员工提升变得困难，但是提升只是员工的一种追求，员工还有其他的追求和需求，只需针对员工的主导需求就能有效鼓舞员工。

一、单项选择题〔本大题共15小题，每题1分，共15 分〕

1.依据马斯洛的需求层次实际，以下需求哪项是依照从低到高的顺序陈列的_____。⑴失业保证。 ⑵下属对自己任务的赞扬。⑶任务的应战性。 ⑷同乡联谊会。⑸食用营养足够的食品。 【 A 】

A.⑸⑴⑷⑵⑶ B.⑸⑷⑴⑶⑵ C.⑸⑷⑴⑵⑶ D.⑸⑴⑶⑷⑵

2.某公司早先从基层选拔了一批技术人员担任中层管理任务，上岗之前，公

司要对其停止培训，你以为培训的重点应该放在______。 【 D 】 A.总结他们在基层任务的阅历经验

B.熟习公司有关中层管理人员的奖惩制度 C.促进他们重新看法管理职能的重点所在 D.协助他们完成管理角色的转变

3.一家企业的组织肉体是：勾搭、守纪、高效、创新，严厉管理和团队协作是该厂两大特征，该厂规则，迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样匍匐，结果当天全厂有85％的职工迟到，遇到这种状况，你以为以下四种方案中哪一种对企业最有利？_______。 【 C 】 A.一概扣罚20元，以维持厂纪的严肃性 B.一概免罚20元，以表达工厂对职工的关心

C.一概免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工 D.思索状况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元

4、在〝天、地、彼、此〞中，〝彼〞是指_____。 【 B 】 A.企业竞争所处的行业环境 B.企业竞争对手 C.企业自身条件 D.外部普通环境

5.名设计师组成的设计部和一个由10名销售人员组成的销售推行部。消费加工、原资料供应、销售网络都是经过和适宜的企业树立临时契约式的协作关系来运作的。从以上信息我们可以判别该公司的组织结构是 。【 D 】A、企业集团 B、事业部制 C、矩阵结构 D、网络组织结构 6．日本松下电器公司的开创人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有100人时，你必需站在第一线，即使你叫喊甚至打他们。但假设开展到1，000人，你就不能够留在第一线，而是身居其中。当企业增至10，000名职工时，你就必需退居到前面。这段话说明：______。 【 C 】 A企业规模扩展之后，管理者的位置逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲 B企业规模的扩展是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感谢 C企业规模扩展之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工 D管理规模越大，管理者越需留意自己对下属的态度

7．某企业多年来义务完成得都比拟好，职工经济支出也很高，但指导和职工的关系却很差，该指导很能够是管理方格中所说的：______。 【 C 】 A. 贫乏型 B. 乡村俱乐部型 C. 义务型 D. 中庸之道型

8.财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲身处置，便转授权属下一位会计担任此事。会计科长对应付款的管理 。【 B 】 A、不再负有责任 B、责任与原来相反 C、责任减轻 D、不再负有主要责任

9．一份英国杂志比拟了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论：法国经理最〝专制〞，意大利经理最〝无法无天〞，德国经理最按意气办事，

英国经理最不能〝安于位〞。各国经理的习性和处事法的不同，最有能够是由于：_____。 【 A 】 A. 各国的文明传统不同 B. 各国的教育体制不同

C各国的法律制度不同 D. 各国的经济开展有差距

10..初级工程师老王在一家研讨所任务，该所拥有一流的研讨设备，依据双要素实际，以下哪一种措施能对老王起到最大鼓舞作用_____。 【 A 】. A调整设计任务流程，使老王完成完整的产品设计而不是重复做局部设计 B.调整工资水平和福利措施

C.给老王装备功用更为先进的团体电脑 D.给老王较好的福利待遇

11．某企业规则，员工下班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规则出台之后，员工迟到现象基本消弭，这是哪一种强化方式？______。 【 B 】. A正强化 B负强化 C惩罚 D无视

12.以下关于非正式沟通的说法正确的选项是____。 【 D 】.

A.非正式沟通传达的是小道音讯，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需求它们的人 C.非正式沟通讯息交流速度较快

D.非正式沟通可以满足职工的某些需求

13、关于迷信管理，下面说法中不正确的选项是 。 【 C 】 A.实行抚慰性的工资报酬制度 B规范化的举措和工具研讨

C.工人是社会人 D.是一种〝胡萝卜+大棒〞的管理形式 14.对某复杂效果停止系统剖析从而失掉最满意的举动方案,需求做这样一些任务：(1) 明白决策目的；(2) 选择满意方案；(3) 诊断效果或识别时机； (4) 提出可行备选方案；(5) 对方案停止剖析、比拟、评价；你以为正确的剖析思绪与顺序应该是： 。 【 A 】 A. (３)—(１)—(4)—(5)—(2) B. (3)—(4)—(1)—(2)—(5) C. (1)—(4)—(3)—(5)—(2) D. (3)—(5)—(4)—(1)—(2) 15.下面关于管理跨度的说法，错误的选项是 。 【 A 】 A．任务复杂变化水平大，那么管理跨度的设计相应较大 B．组织环境复杂而动摇，管理跨度的设计可以较大

C．任务的方案水平及按方案实施的水平高，管理跨度可以较大 D．下属和下级的才干高，管理跨度可以较大

二、名词解析〔本大题共4小题，每题3分，共12 分〕

1.管理层次：在组织中从最高管理层到基层管理层中间所阅历的层次

2.不确定型决策：在决策中，中选择了决策方案后，所发生的结果不止一个而且不能罗列出来，或许发生的结果可以罗列出来，但不知道各种结果的概率的

3. 分权：组织中决议或决策更多地分散到较低的管理层，更多地分散到更多

人的手上，我们把这中权利分配的方式交分权。

4．组织：是有两个或两个以上的人构成的，有一定目的的，尤其规范的结构的集合体。

三、简答题〔本大题共4小题，每题5分，共20 分〕

1.请简述梅奥的霍桑实验所得出的结论？并论述霍桑实验的严重意义。 答案要点：

三结论，一是工人是社会人，而不是经济人，二是正式组织中存在非正式组织，三是管理者要提高任务效率，关键的是要提高员工的满意度。 严重意义：提出了社会人的兽性假定，开创了行为迷信研讨的先河。

2.请简述法约尔提出的管理的五大基本职能，法约尔的五项基本职能划分与明天取得普遍认可的管理四项基本职能划分矛盾吗？ 答案要点：

法约尔的管理五个基本职能是方案、组织、指挥、协谐和控制，其五项基本职能的划分和几天管理四项基本职能方案、组织、指导和控制是不矛盾的，在明天指导的职能就包括指挥和协调的职能。

3.组织结构逐渐有金字塔型向扁平型开展，管理幅度也由小变大，影响管理者管理幅度的要素有哪些？

答：任务才干，包括管理者和被管理者的任务才干 任务内容和性质，管

理者的层次，下属任务的相似性，方案的完善，非管理事务的多少任务条件 助手，通讯，交通等

4.组织设计的进程中，有哪些应该遵照的基本原那么？

答：专业分工，一致指挥，管理幅度，过度分权，权责对等，柔性经济。

四、剖析简答题〔本大题共5小题，每题5分，共25分〕

1.〝指导形式是不是有效，重要的是指导者自身，其他要素并不重要。〞这种说法对吗？请用指导有效性权变模型解析之。 答案要点：

这种说法是不对的。

指导形式能否有效是与指导者、被指导者和指导的情形有关的，对不同的被指导者，在不同的情形下，有效的指导形式是不一样的，所以除了指导者自身，被指导者和指导的情形要素也是影响指导有效性的重要缘由。

2.〝泰勒的迷信管理的思想是树立在经济人的兽性假定基础之上的，我们知道经济人的假定是片面的，所以说，泰勒的迷信管理思想是不迷信的，对管理的开展是起到阻碍作用的。〞这种说法对吗？请用管理相关实际解析之。 答案要点：

这种说法是不对的。

泰勒的迷信管理的思想是以提高消费效率为目的的，在事先确实对社会的消费效率提高起到很重要的作用，不可否认，泰勒的迷信管理思想是由局限性的，但他的局限性并不影响泰勒的思想对管文迷信的开展的伟大贡献，他开

创了迷信管理的先河，使管理的研讨从此走上了迷信研讨的轨道。

3.〝授权型的指导作风可以最大限制地激起下属的积极自动性，是下属可以充沛发扬潜能，所以授权型的指导作风是有效的指导作风，应该鼎力倡议运用这种指导作风。〞这句话对吗？请用指导的生命周期实际来复杂论述之。 答案要点：

这种说法是不对的。

依照指导的生命周期实际，针对不同的下属，应该采取不同的指导方式才是最有效的，授权型的指导作风关于成熟的下属是有效的，但关于其他的下属就不是有效的，所以不针对下属的不同而采用任何一种指导作风都是不对的。 4.〝在企业中员工觉得不公允是很普遍现象，作为管理者有责任做到完全公允，彻底消弭员工的不公允觉得。〞这种说法对吗？请用公允实际论述之。 答案要点：

这种说法是不对的。

依照公允实际的观念，公允的觉得是经过比拟得来的，经过把自己的失掉与付出之比与他人的失掉与付出之比停止比拟得来的。但是由于付出往往是很难量化的，往往是团体的觉得，团体往往高估自己的付出的，所以有不公允的觉得是正常的，作为管理者不能够完全消弭员工的不公允的觉得。

5.〝矩阵制的组织结构是比职能部门化的组织结构更为迷信更为先进的一种组织结构方式，在我国企业增强管理的明天，应该把普遍存在的职能部门化的组织结构革新为矩阵制的组织结构〞这句话对吗？请用矩阵制的组织结构和职能部门化的组织结构的特点来复杂论述之。 答案要点：

这种说法是不对的。

矩阵制是一种比拟新型的组织结构方式，但是矩阵制也有其适用的情形，矩阵制的适宜项目部或许特别强调职能的指点作用的组织。

五、论述题〔本大题共1小题，每题8分，共8分〕

1. 决策的影响要素有哪些？如何理处置策遵照的是满意原那么，而不是最优原那么？

答：首先，要想决策到达最优，必需满足以下几个要求： ⑴容易取得与决策有关的全部信息

⑵真实了解全部信息的价值所在，并据此制定一切能够的方案 ⑶准确预期到每个方案在未来的执行结果

但是在理想中，这些条件往往得不到满足，详细来说

⑴组织内外存在的一切对组织的如今和未来都会直接或直接地发生某种水平的影响，但决策者很难搜集到反映这一切状况的信息

⑵关于搜集到的有限信息，决策者的应用才干也是有限的，从而决策者只能

制定数量有限的方案

五、案例剖析题〔本大题共2个案例，共4小题，每题5分，共20分〕 案例1： 结合邮包效劳公司的规范化管理

1．结合邮包效劳公司的管理表达了什么管理实际？是谁提出来的?这一管理实际主要有哪些内容？

答案要点：表达了迷信管理的实际思想，是由泰罗提出来的，五点内容：任务定额，规范化，才干与任务相顺应，差异计件工资制，方案职能与执行职能相分别。

2．你如何评价这一管理实际？

答案要点：开创了迷信管理的先河，第一个对管理停止迷信研讨的人，推进了事先的消费极大开展，对兽性的看法片面性，该实际有较大的局限。

案例2： 好厂长马恩华

3、马恩华是一个成功的指导者，他充沛运用了自己的影响力带动职工，那么指导的影响力都包括哪些方面呢?

答案要点：法定、奖赏、处分，专长、感染。

4．用管理方格实际来说明马恩华的指导作风是什么?

答案要点：关系导向型的指导作风，也是〔1，9〕型的指导作风。