零售门店管理

零售门店管理

1、门店营业时间为8：00-21：00，营业时间，当班人不获准的擅自出处或上班的按旷工处理，如有特殊情况得延迟下班，打烊后，主动打扫卫生，整理桌面。

2、不允许擅自调班休息，如有需要必须向上级申请，经批准后可执行。

3、接待顾客时，一视同仁，不得以貌取人，使用文明用语，做到“主动热情，耐心周到”，宣传药品得实事求是，不夸大，不造伪，耐心听取顾客的意见，不断改进业务服务能力。

4、收款时做到，双手递给顾客，要轻拿轻放，不扔不摔。

5、根据领导定价出售药品，不优亲厚优，不敲诈勒索顾客，如有营业亏损，当班人如实赔偿。

6、非营业人员不得进入售货区，违纪者应承担相应的责任。

7、严格遵守财经纪律，现金必须当班清点，帐务相符，不准私人借用，严禁设小金库和另外现金。

8、当班人做好交接工作，清点账款、实物等一一交接，签字确认，如实把货款交到财务，不拖延交款时间。

9、交接记录认真填写，不能敷衍了事，领导随时检查，出现问题由门店全体员工负

责。

10、临时需要向仓库借药时，严格做好记录，及时给仓库打出货单，不赖帐，配合仓库人员盘点，对缺损的库存药品负责。

11、门店的库存，以“每个星期一小检，每个月一大检”做为盘点制度，盘点发现有疑问，及时处理，如有缺损，门店人员以AA制平摊。

12、货架上物品不允许出现空缺，影响陈列效果，由当班人负责及时补充。

13、节省公司资源，人人有责，每个人都要做到人走风扇关，接晚班时，天色暗就把招牌灯点亮，以下班就及时熄灭，避免留长夜。

14、上班时间不能玩手机聊天、看视频，闲谈大声喧哗，吃零食等这些与工作无关的事情，同事之间相互监督，如被领导级看到，当事人罚款，分管领导必须承担一定责任。

15、对于日常投诉及情节轻微的事情，由门店主管自行协调，并记录在案，需要协助的，可向上级领导求帮助。