物业管理公司员工行为规范

为确保管理公司各员工的工作服务达到标准，并体现秩序井然的工作环境，各员工须严格按下列规范内容执行工作。

1、员工守则

1）员工必须遵守管理公司的员工守则，其它一切规章制度及

有关管理上的通知和公告。

2）员工必须遵守下列工作准则：

a、贯彻服务意识，以客户第一、服务第一为宗旨，热情为客

户服务，注意文明礼貌，不得与客户争吵，更不得动手打人；

b、急客户所急，努力为客户排忧解难，客户联系业务或进行

咨询应积极配合，如非本职工作范围或不了解情况，应协助安排相关人员接待；

c、忠于职守，努力工作，未经批准，不得向外界传播和提供

有关公司、管理公司未对外公布的资料；

d、服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为，不得对上

司无礼，不得顶撞上司或不服从上司安排，不得违抗管理公司规定或上级指令（无论书面或口头）；

e、不得兼任管理公司以外的职务，除非经总物业经理

特别批准;

f、工作时间内，私人电话通话时间不得超过五分钟，非工作

需要不得阅读报纸及与工作无关的杂志、书籍；

g、员工应严格执行管理公司的考勤制度；

h、注意仪容整洁，上班时间必须按照管理公司要求穿着管理

公司制服、佩戴工作证及胸牌；

i、爱护管理公司财物，未经许可不得私自使用及携出管理公

司的工作范围；

j、员工应通力合作、同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈

或聊天闲谈，或搬弄是非或扰乱秩序；

k、不得以任何理由向客户索取或接受任何小费、红包或利益。 3）各部门可在上述员工守则1）2）条的基础上根据实际情

况自行制订该部门员工的行为规范及工作要求，但须报总经办备案。

4）上下班

a、除管理公司高层管理人员或批准免打卡的员工外，所有员

工必须严格遵守上下班打卡制度。

b、因工作原因需要外勤不能及时回管理公司打卡的，必须征

得部门主管同意，外勤工作完成后必须补打卡，注明外勤事由，并由主管签字认可，否则视为旷工。

c、上班没有打卡记录，同时没有办理任何请假手续，一律视

为旷工。旷工一天扣当日薪金，连续旷工超过3天或一年内累计旷工7天（含7天）以上，给予除名处理，公司不作任何补偿。

d、一个月内迟到或早退合计2次，或累计时间达10分钟，

作口头警告处理；

一个月内迟到或早退合计3次，或累计时间达30分钟， 作书面警告处理；

一个月内迟到或早退合6次，或累计时间达60分钟，作记大过处理。

2、工作态度

1）服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2）层级管理一一直接向主管领导汇报工作，勿越级汇报（紧

急情况除外）。

3）严于职守一一坚守本职岗位，不得擅自离岗，串岗或在工

作时间睡觉。

4）正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳

奉阴违。

5）团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协

力解决困难，充份发挥团队精神。

6）勤勉高效一一发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担

负的工作。

3、服务态度

1）礼貌一一任何时刻均应使用礼貌用语「请”字当头,“谢”字

不离口。

2）乐观——以乐观的态度面对工作。

3）友善一一“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应

以微笑来迎接业户，与同事友善相处。

4）热情一一热情地为业户提供服务。

5）耐心——对业户的要求应认真、耐心地聆听。 6）平等 ----------视同仁地对待所有业户，不能有之

分，厚此薄彼。

4、仪容仪表

1）统一穿着制服，制服要经常烫洗，保持衣冠整洁，不可

起皱。

2）工卡统一佩戴于左胸前。

3）全体员工统一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干净、光亮。 4）头发应梳理整齐，不留怪异发型，不染发，男员工头发

不盖耳遮领，及每日剃须。

5）要注意保持个人卫生，必须保持干净、清洁。 6）女员工上班宜化淡妆。

7）不留长指甲（不长于指头1毫米），女员工不可涂有

色的指甲油。

5、行为举止

1）举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右

盼。

2）遇见同事或业户应礼貌地问好。

3）遇上级领导或宾客来访，应立即起身相迎并问好，先请来

访宾客入座后，自己方可坐下，宾客告辞，应起身移步相送。

4）站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体

重落在双脚上）双手交迭放于体前，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

5）注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急

情况下除外）。

6）进入客户区域，应先立在门外轻叩三下门，征得同意后方

可入内，若进去时门是掩闭的，出来时则应随手将门轻轻关闭。

7）进出办公室，电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电

梯按钮，请同行的业户、女士或来访人员先行。

8）对业户提出的询问、疑难、要求、意见要耐心聆听，在不

违背保密原则下，有问必答并做到回答准确（未能肯定作答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时内予以回复）。