房产置业顾问检讨书

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房产置业顾问检讨书

篇一：房地产检讨书

被检查公司:房地产公司内控检查表检 查公司:检查小组成员:填写说 明：

1，每一项内容应明确回答“是”、“否”或“不适用”，对于抽样检查的项目，样本超过

80%符合表述要求，可标注该项为“是”；2，如项目中含有非“是”或“否”能回答的问题， 请在说明列简短说明；

3，对于检查方法为抽样检查的，要求另行完成详细检查内容的工作底稿（模版见《抽样

检查工作底稿样板》），并将样本合规个数、合规百分比以及相应底稿的索引号填列在索引号列；4，抽样检查的抽样方法见《抽样检查的抽样方法》，如果实际业务发生数量小于最小样

本量，则全部检查；

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5，检查方法为“检查”是指检查相关文件或系统中的交易轨迹，该方法仅表明集团建议

采用检查方法，如与实际情况有出入，可以采用更适用方法来检查该项控制，但须知会集团财务部或风险部；6，检查方法为“检查”，则检查样本个数由检查人把握，检查的样本个数以可以证实该

项控制点确实执行的数量为宜；7，“（六）上年检查发现的问题是否整改”中，请逐条列示

被检查公司上年存在的问题，并逐一在“是/否”栏标注本年是否已经整改？如有例外情况，请说明。12345篇二：房地产检查

20XX年9月28日新蓝钻外场情况明细目标任务：上午30，下午60，来访25

一、早上7点之前到达售楼部，之后在二楼休息，当问及七点未曾出发时，丁伟表示每天是8点出发，派单学生7点到不了，便要求学生每天7：50-8： 00到达售楼部，故而如此。

二、早上8：10集合，届时点名派单人员共63人，之后陆续前来，8：30又来部分学生（共76人）开始分工出发。中间来了一些学生，但就派单工资领取

不便事宜走了一部分，同时解释派单工资问题耽搁了不少时间。8：40派单人员最终97人，

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8：45全部出发。（派单学生中南边有从新郑远道而来的，北边有至财经学院来的，东边有教 育学院来的）

三、早上7：30向丁伟询问今日派单计划，其表示有并立即下去打印，实际并没有提前的一个计划，到8点左右丁伟给过来的正商新蓝钻9月28日渠道直

投计划（40名派单人员）与现实执行计划（97名派单人员）相差甚远，计划形同虚设，纯属

应付。实际派单安排如下（9：30-11：20外场检查）： 1、门口拉访组10人，带队人（志银）。9：30检查时五人在门口拉访，两人在新蓝钻和

未来路之间的航海路上拉访，三人在航海路与未来路拉访，外场专员志银分工明确，监督有 效。

3、中州大道航海路10人，带队人（王洒），10：30左右检查时有8人，据了解另外两

人回售楼部领取派单工资去了，其中包括该组的负责人派单人员王洒。

4、紫荆山10人，带队人（王彬彬） 5、紫荆山陇海路8人，带队人（冯亚丽） 6、中州大道郑汴路9人，带队人（李海用） 7、万客来12人，无带队人

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8、洁具市场10人，无带队人

四、上午总体检查情况良好，下午着重检查南边区域。 1、派单工作整体无组织无纪律； 2、监督力度几乎可以忽略不计；

3、略微远距离（中州大道航海路）的派单人员在10：40分已经大部分没有单页，单页 派送不及时。

4、派单人员过多，监督人员过少，导致部分队伍带队人是派单人员，甚至有些队伍没有 带队人员。

五、中午1点伍总给外场工作人员开会，会议内容包括： 1、每天派单人员不要太多，数量要控制在60人左右，减少成本，增大效率。

2、上午派单时间要提早，具体情况根据正商其他项目 3、下午派单工作中后勤加入监督，其中高级客服和样板间礼仪继续交房工作，龙经理、

推广黄艳艳、行政靳经理、外场保安1人、交房支援人员3人到外场监督。

4、外场管理层丁伟的状况问题分析，伍总表示丁经理近期工作积极性不高，丁伟说其做

到月底离职，并表示在离职前会加大对外场的管理力度，干好最后几天。

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5、单页出库问题，单页都在二楼，伍总建议用锁锁上并只能由外场专员进入，防止派单 人员偷单页。

六、下午13：30集合，届时共有派单人员62人（上午留下43人，新来19人），13：45

左右来十几名派单学生，由于时间的提前，部分派单人员都未能及时赶到，截至下午14：00 派单人员最终81人。

七、由于人员太多，分出十名派单人员前往正商城。下午14：00出发。

八、上午11：30来访13人，中午14：00来访20人。 九、下午派单计划更为乱，没有纸质版安排，只是当场口头安排。

1、门口拉访组10人，带队人（志银）。下午15：30售楼部门口拉访人员只有两名，当

问及原因时，外场专员志银含糊其辞，顾左右而言他，最终解释到晚上学生要上自习，要早 点让他们回去。

示只有9人，其中两人回售楼部领工资了（领工资不应该在发单时间），之后询问丁伟，

又另外找到6人，据后来了解，有2人到航海路中州大道。

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3、中州大道航海路10人，带队人（王洒、交房支援人员一名）。下午16：20到达中州

大道航海路，该路口共有派单人员13人（有两人属于未来路航海路）

4、中州大道郑汴路10人，带队人（李海用）。下午16：30龙经理到达检查，无人，丁 伟电话无话接通。

5、下午16：40到航海路城东路，但城东路无人派单，早上计划上亦无人，此应该属于 计划问题。

6、紫荆山路航海路12人，带队人（王彬彬、外场保安1人）。下午16：45到达航海路

紫金山路，该路口派单人员12人人全部在岗工作。 十、下午总体检查情况偏差，大部分派单人员不见踪影。 1、下午外场专员对整体派单人员要求有问题 2、外场专员知道丁伟的事情后整体积极性变差，甚至消极对待。20XX年9月29日新蓝钻外场情况明细 目标任务：上午60，下午60，来访25

一、外场工作人员均在早上7：00之前到达售楼部打卡，7：30时外场聚集有18名派单

人员，7：50时派单人员有近40名。二、8：00开始集合点名，共有50人，8：16开始出发，8：23出发完毕。经

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与正商城

及蓝海询问，外场派单人员集合时间在7：00-7：10，出发时间均在7：30之前。虽然昨日

已经开会说道上午出发时间的问题，但仍没有太大改观，比昨日提前出发20分钟左右。

三、整天的派单计划没有具体的安排计划，路口划分都是口头上的现场指定，而且划分

完毕后，带队人员、监督人员连同派单学生便一哄而去，前两者没有后者的任何信息，根本

无法对后者上午的派单工作进行监督掌控。 四、实际派单安排如下（9：15-11：50外场检查）： 1、门口拉访组2人，带队人外场专员志银。9：15时外场专员连同两名派单人员都在门 口认真拉访。

3、航海路紫金山路9人，带队人李海用，监督人外场专员郑东旭（180371029）。9：

50时所有人员都在，塞车人员特别敬业。篇三：房产质量检查报告1概述 1.1项目概况

根据中华人民共和国建设部令第168号《房屋登记办法》的相关规定，以及贯彻《物权

法》中建立不动产统一登记制度的规定，积极稳妥地开

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展农村房屋登记工作，切实保障农民

房屋权益，实现城乡统筹发展。据此，临沂市决定开展临沂市农村房屋所有权确权登记

颁证工作，山东正元数字城市建设有限公司受临沂市沂水县房地产管理办公室委托开展沂水

县沂城事处、泉庄镇、道托镇的农村房产测绘工作。项目自20XX年10月至20XX年

10月止，完成了甲方要求的各项工作内容，达到了预期目的。完成的具体工作量如下：

1、采用网络rtk法施测3个乡镇范围内的图根控制点2515个；2、外业测绘符合确权

条件的村庄数142个，户数约为4.97万户，具体统计如下表：沂水县房产测绘情况统计表 3、制作房产分丘平面图49682份。

4、运用autocad软件对49682户进行建筑面积测算。 1.2检查机构设置

本次房屋所有权确权成果实行三级检查制度。即作业员的自检、作业组的互检、作业单

位的专检，“三检”工作由作业单位组织实施，接受沂水县房地产管理办公室的监督和指导。1 1.2.1过程检查

过程检查贯穿于项目始终，在进行工序转换之前，项目

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部组织人员对上一道工序进行全

面检查，整改后进入下一道工序，下一道工序在进行过程中如发现问题及时反馈上一道工序 修改。

过程检查包括作业组自检、互检。自检是作业员（组）在作业过程中或作业阶段结束时对作业质量的检查。自检比例为100%。

并对检查出的问题进行逐条修改，达到规范和设计的要求。互检是下一工序的作业组对上一工序的作业成果进行的全面检查。由项目部组织，在作

业组间完成，对各作业组提交的数据成果，内业和外业均进行了100%的检查，既有巡视检查

也有精度检测，将检查出的问题汇总后，反馈到各作业组整改。

1.2.2最终检查

最终检查即作业单位的专检。由中标单位质量管理机构组织对成果质量进行检查。检查

比例，内业100%，外业实际操作的检查比例不低于20%。 1.3检查的人员及设备过程检查的人员由项目经理、技术负责人、项目质量检查员和项目上经验比较丰富的组 长组成。最终检查是由总工程师、公司质检部专职检查员和其他科室主任工程师等成员组成。

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具体人员明细如下表：

检查组主要成员2过程检查和最终检查共投入gps2台套，全站仪4台，钢尺6把，手持测距仪3台，计 算机12台，打印机3台，绘图仪1台。具体仪器、设备明细见下表：检查使用的仪器设备统计表2检查的依据及检查的精度指标

2.1检查的依据2.1.1测绘技术依据 1、《房产测量规范第1单元：房产测量规定》（gb/t17986.1—2000）；2、《房产测量

规范第2单元：房产图图式》（gb/t17986.2—2000）；3、《关于房屋建筑面积计算与房屋

权属登记有关问题》（建设部建住房[20XX]74号发布）； 4、《房地产市场信息系统技术规范》建设部公告第633号；5、《城市地理信息系统设计

规范》（gb/t18578-20XX）；6、《土地利用现状分类》（gb/t21010-20XX）；7、《城市测量规 范》（cjj/t8-20XX）； 3

8、《全球定位系统实时动态测量（rtk）技术规范》（ch/t20XX－20XX）；9、《全球定位

系统（gps）测量规范》（gb/t18314-20XX）；10、《卫星定位城市测量技术规范》（cjj/t73-20XX）；

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11、《全球导航卫星系统连续运行参考站网建设规范》（ch/t20XX—20XX）；

12、《全球定位系统实时动态测量（rtk）技术规范》（ch/t20XX-20XX）；13、《测绘成

果质量检查与验收》（gb/t24356-20XX） 2.1.2法律依据

1、《中华人民共和国物权法》(令[20XX]第62号)；2、《中华人民共和国土地管理

法》(令[20XX]第28号)；3、《中华人民共和国城市房地产管理法》（令第72号）；

4、《中华人民共和国城乡规划法》(令[20XX]第74号)；5、《房屋登记办法》（建设部 令[20XX]第168号）。 2.2界址点的精度指标

界址点精度要求表3检查的实施情况

整个地形测量成果的检查分为三个部分，数学精度检查，地理精度检查及内业图面整饰

部分的检查。注：中误差的两倍值为最大误差，超过最大误差的点数不能超过5％。4 3.1数学精度检查 1、坐标参数检查

主要检查起算数据的正确性，以及使用前进行外业复核

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的情况；控制网的坐标系统的选

择；控制测量成果精度等。选取分布均匀的9个高等级gps控制点，平面等级为c级，高程

为三等水准高程，此9个点能够完全覆盖本测区。采用c级网平差后的1980西安坐标系坐标，

采用布尔莎七参数转换模型，利用中海达后处理软件进行计算，获取坐标转换七参数。求参完成后，利用所得七参数转换模型，分别重新采集部分已知点，包括转换模型内和 模型外，共得到3个点的1980西安坐标系坐标，将其与已知点坐标进行比较平面最大2.5cm、

高程最大3.7cm。由此可以看出，利用参数模型转换的坐标满足《rtk技术规范》要求，可以

应用于房屋所有权测量界址点数据采集工作。 2、图根点精度检查

使用网络rtk法对图根点进行了两次观测，各次测量点位较差和高程较差均不大于5cm，

取中数作为最后结果。外业抽取部分图根点实地检测，将检查坐标与原测坐标进行比对，获

得平面中误差为：±1.7cm，高程中误差为：±2.86cm。满足本项目设计图根点的点位中误差

满足不大于图上0.1mm，即实地5cm的要求，高程中误差满足不大于测图1/10基本等高距的

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要求。

3、界址点精度检查

共检测界址点1576个，点位中误差计算：m???/2n??3.7㎝，满足设计书中界址点相对

于邻近图根点点位中误差不大于7.5cm的要求；最大点位误差10.8cm，精度满足设计书中允 许误差不超过15cm的要求。

共检测1576个点，对检测结果进行精度统计，具体结果如下：单位：厘米2 4、界址点间距检查 5篇四：房地产检查

一、行业经营管理现状和征管现状 （一）经营管理现状

房地产业的主要生产经营活动是从事土地、房屋开发和销售业务，一个房地产项目从开

始立项到销售结束大致分为三个阶段：第一阶段（开工前期），通过土地交易中心组织的土地

挂牌、招标、拍卖程序获得土地的使用权→取得计划委员会印发的正式计划书→规划部门批

准的→建设用的规划许可证和建设工程规划许可证→土地主管部门核发的建设用地批准书

→建设局核发的建筑工程施工许可证（其中在核发施工

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许可证时，建设局将对房地产企业所

开发项目的施工图、设计合同、施工合同、勘察合同、分包合同、监理单位以及资金量是否

备足等情况进行审查）。第二阶段（组织施工期），通过正式的招标程序，组织安排施工企业

进场施工。第三阶段（预售期和产权转移期），根据国家规定的完工程度或投资比例，办理预

售证组织房屋销售。预售房屋时必须取得房屋主管部门批准的预售许可证。房屋产权移交给 购买者，必须到

房管部门办理产权交易手续。一般房地产开发企业内部管理机构主要有董事会、总经理、发展计划部、工程管理部、 采购部、销售部、财务部、办公室等。房地产业的外部监管部门主要有、土地管理部

门、拆迁管理部门、规划部门、建设主管部门、建筑工程质量监督部门、房产管理部门等，

这些部门按照各自法定职责分别从不同角度对房地产行业进行监督管理，而这些部门在工作

过程中形成的大量信息与税务稽查密切相关。其他还有一些中介机构，如工程监理公司和会计师（造价师）事务所。 （二）征管现状

房地产业的税收已成为地税部门的重要收入来源，是征

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管的重点行业。由于房地产开发

与土地的一致性，各地一般都要求以项目成立项目公司，进行、核算、纳税等，

税务部门对项目公司进行征管。房地产开发企业涉及的税收主要有营业税、个人所得税、企

业所得税、印花税、房产税、土地使用税、土地等，其中个人所得税以代扣代缴为主，

企业所得税实行查账征收，销售未完工开发产品取得的收入，应先按预计计税毛利率分季（或

月）计算出预计毛利额，计入当期应纳税所得额，印花税采取预缴和自贴申报，土地

采取预缴和清算方式。房地产业涉及的税收多，且变化多，特别是企业所得税， 篇二：销售业绩检讨书范文 开篇说明：

这不是一篇拼凑字数、敷衍了事的检讨书，这是一位手机销售工作者在一段时间工作当中出现工作问题（工作怠慢、懒散、未完成销售业绩）而做出的深刻检讨与反省，故而“手机销售业绩没完成的检讨书”。 正文内容：

尊敬的销售部经理：非常抱歉！让您在百忙之中抽出时间批评教育我。此刻，我已深深认识到自己错误的严重，我

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错了！

我在近一个月的销售手机工作期间存在工作懈怠、疏忽大意、工作积极性不高等问题。这些问题直接导致了我没有完成销售业绩，而且我没有完成的不是一点两点，而是很多额度没有完成。公司下发我这个月完成两万元的销售额，我仅仅完成一万一千多元，还有很大一部分额度没有到限。 面对错误，我感到深深的自责、懊悔，我真的觉得很惭愧，对不起经理日常对我的关心和照顾。经过面壁思过，我已经深刻地决定了，我不能够忍受其他同事对我?吃闲饭、吃底薪?的诋毁，我一定要有所行动：

首先，我要痛下决心，悬梁刺股地提高自己的销售工作积极性，从内心迸发强大的工作热情，全心全意地投入手机销售工作当中。其次，我要向经理表示一下道歉，就前一阶段拖累大家后退的事情向部门同事道个歉。再有，我要吸取教训，总结经验，吃一切长一智，端正工作态度，改进工作方法，争取创造优良的手机销售工作业绩。

以上就是我的手机销售业绩没完成的检讨书，欢迎批评指正！ 此致： 非常抱歉！ 开幕式的解释：

这不是一个敷衍的单词在一起，书面的自我批评，销售

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业绩检讨书范文这是一个移动电话销售人员在一段时间的工作出现问题的工作(工作疏忽，懒惰，而不是完成销售业绩)，深刻的回顾与反思，所以“移动电话销售业绩没有完成书面自我批评”。 文本内容：

尊敬的销售经理：我很抱歉!让您花费时间批评教育即此刻，我深深地意识到自己的错误和严重，我错了! 我是近一个月的手机销售工作期间存在工作懈怠，粗心大意，工作积极性等。这些问题直接导致了我没有完成销售业绩，我没有完成并不是一个小两个点，但许多行没有完成。该公司发布了这个月我完成二万元销售，我只是完成一万一千元，还有很大一部分数量不限。

面对错误，我感到深深的自责和遗憾，我真的觉得很惭愧，我很抱歉经理日常对我的关心和照顾。由墙后，已经深刻的决定，我不能忍受其他同事给我“吃闲饭，吃底薪“诽谤，我必须有行动：

首先，我想孤注一掷，悬梁刺来改善他们的销售工作的热情，销售业绩检讨书范文从心脏torrent强烈工作热情，全心全意地为移动电话销售工作。其次，我想给经理道歉了，之前的阶段拖你回来的事情该部门的同事道歉。再一次，我想要吸取教训，总结经验，吃所有长一智，端正工作态度，改进工作方法，尝试创建优秀的移动电话销售业绩。

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以上是我的手机销售业绩没有完成书面自我批评，我们欢迎批评指正! 最好的祝愿： 我很抱歉!

篇三：碧霞宫售楼中心管理制度

北京东海碧霞宫有限公司售楼中心管理制度 组织架构：

售楼中心案场经理（一名）策划经理（一名）置业顾问（若干名）

售楼中心工作时间： **点------**点

早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。 着装要求：

售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工服饰干净整洁，穿皮鞋。

售楼处语言行为规范：

1、客户到售楼中心，接待的置业顾问必须起立，“欢迎光临”；A位主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。 2、电话接听，用“您好，康泰苑售楼中心”问候语，

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耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。 3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。 4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访的购房客人，由主管的置业顾问负责引见并提供茶水服务。 售楼处前台接待制度：

1、置业顾问每天按签到顺序依次排为A、b、c、D位； 2、每接待一位客户，由当事置业顾问在客户来访登记上记录，案场经理监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；

3、公司领导进入售楼中心前台时，必须全体起立，以示尊重；

4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；

5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；

6、如客户来时A位正处理工作事务，由b位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；

7、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必

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须向b位说明情况；

9、销售人员不得在前台聊天、长时间接听私人电话。 例会制度：

1、售楼中心每周最后一个工作日售楼经理、策划经理主持一周的工作会议，统计、总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼中心发生的各类问题。

2、售楼经理每周向公司总经理汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题。 业务培训：

1、策划经理必须经常进行市场调查，全面了解市场状况，并向总经理、售楼经理报告市场动向，向置业顾问传达市场信息，增加专业知识和竞争。

2、各置业顾问应通过报纸、房地产专业网站搜集竞争对手的信息，并加以分析，作好客户的顾问。

3、售楼经理对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。

4、策划经理负责置业顾问的业务培训，培训内容和培训时间可根据售楼进度分阶段进行，做到制度化。 运作程序：

销前：接待客户——了解分析客户——引导说服客户——推介产品（现场看房）

销中：收取订金——收取首期款（签定正式买卖合同）

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——协助办理按揭

销后：答复咨询、交钥匙、验房、跟踪服务。 销售人员在销售工作中，遇到需提请公司配合的工作应直接及时向由案场经理提出。 接待客户的顺序安排：

客户就是上帝，是我们销售服务的对象和主体，也是销售人员创造业绩的来源，因此认真细致的作好接待工作是这样销售工作能否成功的前提。 做以下规定：

1、项目销售人员按固定接待顺序依次接待； 2、接待客户时不得出现争抢客户、挑客户、缺乏自信、态度恶劣的现象，违者罚：

①、当日不得接待客户，另需向现场经理写检讨书深刻反省并予以书面警告处分；

②、上述现象违反3次者罚一周不得接待客户并值班一周，另需向售楼经理写书面反省保证书并予以书面记过处分； ③、如屡教屡犯或因态度恶劣言语粗俗等导致客户不满，情节严重被客户投诉者，当月予以解聘。

3、接待客户按依次接待排列，但遇休息日空缺时由其固定顺序的后一名人员补上，次日再以前日的休息人员为首位开始按序轮流。下一名接待的销售人员应主动配合正在接待客户的其他人员的接待工作。

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售楼处日常规章制度 一．考勤制度

1．置业顾问实行六天工作制，每周可轮休一天。 2．上班时间：按公司统一规定的作息时间执行。 3．应准时上班，不得迟到、早退，置业顾问未经售楼经理同意不得私自调班；若员工因特殊情况不能准时到达或需提早离开售楼中心的，应于上班时间前或离开前通知售楼经理，征得批准（若经理不在现场时，则应用手机形式向经理说明原因），事后应于第一时间补办相关手续。 4．关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经售楼经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。 5．所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。

6．除上班时间带客看房外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出时须经案场经理同意，并按公司相关规定执行。

二．售楼部日常规则

1．销售代表必须按公司规定严格保守公司机密（包括项目资料、客户资料）。

2．销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。男同事应打好领带，女同事应化淡妆。违反者以口头提醒、警告以至罚款处。

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3．置业顾问按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，置业顾问不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，置业顾问可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个置业顾问接待客户，不在岗位之置业顾问不再另补接待名额。

4．楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由置业顾问配合销售经理、财务主管进行管理。

5.从事公司销售的人员，包括销售经理、策划总监、置业顾问等相关人员不得从事二手房交易业务，一经发现给予警告、罚款乃至辞退的处理。

6．严禁在售楼中心内吃零食、喧哗、吵闹、追逐、打游戏机、、看与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。 7．午休时间根据楼盘销售情况由售楼经理视需要制定，销售代表应服从项目经理安排，

8．销售经理分配给各置业顾问的具体工作或临时任务必须按时完成，若未按时完成将给予批评或处罚。 9.置业顾问应关注新老客户的到访量，每周应向售楼经理进行书面汇报。

10.以上各项罚款规定是以约束员工共同遵守制度为目的，一经定立将严格执行。

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售楼中心员工行为规范：

1.每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告并罚款20元。 2.男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。女同事化淡妆，严禁佩戴夸张首饰，严禁披发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装或无袖上装。

3.工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、前台玩手机、在售楼中心大堂及接待台内吸烟、聊天、休息等，违者每次罚款20元。

4.前台面不允许放与售楼无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、零食等，一经发现罚款20元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。 5.抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，情节严重者给予罚款处理或交公司处理。

6.销售人员必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料、合同等，不出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待时客户的现象。

7.工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括调研人员和看项目人员）如出现投诉问题，给予罚款处理。 9.销售人员在进入办公室和财务室时必须先敲门然后

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进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。

10.办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与工作无关事宜，给予罚款处理。

11.销售人员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在做好来电记录，对来访的重点客户除了做好记录外也要在记录上做好详细说明。

12.在每日结束工作后，置业顾问应将个人的工作物品收放到个人抽屉内，相关的各类登记表格集中统一放入前台抽屉内，保持工作区的清洁、桌面物品的整齐。 接待及销售管理规范： 1.接待规范及轮值：

1.1从第一个轮值的业务员到最后一个业务员接待完毕为一个轮回，依次类推。

1.2接待市调或其他开发商看盘人员，必须在来宾登记本记录，需记轮值一次。

1.3接待已成交客户或复访客户不记接待名次，如复访须在来访记录上填写复访记录，以便核实验证。 2.接待制度

2.1置业顾问接待客户期间，如有未成交老客户到访，业务员可指定他人接待客户，指定业务员应全力配合其接待，无指定则由当值业务员接待，当值业务员不得推托，必须全

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力配合接待。

2.2置业顾问在接待客户时须先问清楚客户是否是第一次来访？是否打过电话？是否约访？如发现客户为同事的本项目老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待;如同事正接待其他客户，当值置业顾问可帮同事接待；如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，不记接待名次； 如客

户记不起上次接待业务员的姓名，则当事业务员接待，必须详细记录填写相应信息，并告之其他同事辨认，如无人认知，该客户成交归当事置业顾问，如第一次接待人休息待上班后辨认出，应归还第一接待人,如原置业顾问在客户提出下定之前未辨认出其有效客户，则在有效追溯期内发现，应归还第一接待人，逾期查出无效。（客户追溯期为三天） 2.3来访客户必须留下登记，并经置业顾问签名，才视为有效客户登记，客户记录不得涂改或销毁。

2.4如出现客户争议本着双方协调解决的原则处理，如双方无法协调解决，成交客户归项目组所有。

2.5老客户重复购买或老客户带新客户的归属权原则上归原销售人员，原销售人员和老客户必须同时到场。 2.6非上班时间销售人员接待的客户，销售人员也应作好客户登记。

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电话接听规范：

1.置业顾问接待客户电话可留下自己的姓名、电话给客户，也可留下客户的资料，必须在客户来电登记本上做客户登记。

2.电话约访客户，应在记录本上登记，电话约访客户归属应为第一接听人。如电约客户到访时，提找第一接听人，应由第一接听人接待；如电约客户到访时，未提找第一接听人，但第一接听人有电约及回访记录，客户归属应为第一接听人；如电约客户。

上班时间要保持良好的工作态度，接听电话要使用规范用语。

3.在外展场接待的客户应做有效的客户登记，确认客户归属。

客户成交管理：

1.置业顾问务必严格按认购协议的要求，督促客户按期履约，交付首付款，签署《商品房销售合同》。 2.成交前置业顾问务必向有关人员或销控人员确认将要出售房号的状态。不出现重复订房现象。

3.签署商品房合同前必须提前提醒客户准备签约用件，必须在签约前解除客户所有疑问，如遇超出权限的问题，及时上报上一级领导。

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