建 古希腊有一句民谚说： “聪明的人，借助经验说话： 而更聪明的人，根据经验不说 话。”西方还有一句著名的话 叫：雄辩是银，倾听是金。中 国人则流传着“言多必失”和 “讷于言而敏于行”这样的济 世名言。 这些都给了我们这样的 建议：在个别交往中，尽可能 少说而多昕。在我们身边，经 常会有这样的人，他们喜欢多 说话，总是喜欢显示自己怎么 样怎么样，好像他博古通今似 的。这样的人，以为别人会很 服他们，其实，只要有点社会 阅历的人，部会不以为然。更 聪明的人，或者说智慧的人， 往往会根据自己的经验，知道 自己要是多说，必然会说得多 错得也就多，所以不到需要 时，总是少说或者刁 说。当 然，到了说比不说更有效时， 我们一定要说。 但是，上了年纪的人都 知道，大多数事情，说了比不 说更有效的，并不多。当然， 如果只是泛泛之交，那么随便 聊聊也没有什么不可以的。可 是，你要是把对方当作一个坦 诚的朋友来对待，并要进行深 交的话，那就不要什么都谈， 否则会给你带来很多人际关系 ＣｏｍｍｅｒｃｉａＩ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ 当顾客说“我考虑～下”时，我们一定要给予他充 足的时间去思考，因为这总好过“你先回去吧，我想考 虑好了再打电话给你吧”。别忘了，顾客保持沉默时， 就是他在为你考虑了。相比较而言，顾客承受沉默的压力 要比我们承受的还要大得多，因此，极少顾客会含蓄 犹豫超过两分钟的。 如果你——推销员——先开口的话，那么你就有 失去交易的危险。因此，在顾客开口之前，务必保持 沉默，除非你想丢掉生意。
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