物业服务中心工作评分表

序分类 号 项目 1.1.1 合 同 管 理 1.1.2 合 同 履 行 标准内容 明确物业管理服务要求，能提供委托合同及相关文件 规定分值 1 评价细则 检查说明 自评 他评 不能完全提供得0.5分 要求提供委托合同，创优的要有标准 合同履行情况明确，能回答合同中的重要事项及双方权利、义务，能提供履行合同的书面证明材料 0.5 每发现一处不符合扣0.1分 询问物业服务中心经理，查看相关书面证明材料 1.1 1法律 1.1.3 综事 务 物业管理 方合案、标书、业服主手册 务 1.1. 4 标 识 系 统 1.2 园 区情 况 1.2.1 基 本情 况 根据标书、物业管理方案、业主手册提供相关服务 每发现一处不符合扣0.1分 0.8 询问物业服务中心经理，查看相关书面证明材料 主出入口设有园区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志 0.5 无标识不得分，不完整，每项扣0.1分 基本熟悉得0.5分 现场查看 问管理员、工程人员各1名 熟悉园区基本情况 1 1 / 22

1.2.2 目 标职 责 本部门或物业服务中心的质量目标及职责明确 1 一处不明确扣 0.2分 问管理员、秩序维护员各1名 1.2. 3 服 务 时 间 1.3.1 资 质 1.3.2 着 装 周一至周日在物业服务中心进行业务接待,并提供服务，每天时间不少于8小时 工作人员（物业服务中心经理、管理员）的资质符合上岗要求规定 每1处不符合扣0.2分 1 不符合扣1分 现场查看 新员工无上岗证，但已纳入培训计划的不扣分 1.3 人 员资 质 着 装 1 人员着装、服务标识符合公司要求 2 1处符合扣0.5分 查保洁、工程人员服务标识和物业服务中心标识 1.4.1 体 系文 件 1.4 制 度建 设 及 日常 服务提 供 1.4.3 文 化活 动 1.4.2 供 方评 价 物业服务中心能提供现行有效的质量体系文件，包括质量记录清单，并按规定提供服务，有相关记录 2.5 每发现一处不合格扣0.5分 重点看操作规程等支持性文件和质量记录清单 及相关记录 物品和服务采购的控制制度建立，对供方有定期评价，采购都在合格供方单位实施 适当开展园区文化活动，内容 生动，有相关资料 0.5 每发现一处不合格扣0.1分 查采购控制制度，供方评价表及合格供方名录，抽查三种采购产品的控制 1.5 少1次扣0.5分 看制度、计划、记录和总结 2 / 22

1综合服务 1.4.4 投 诉处 理 投诉制度建立，投诉电话公示。业主的意见\\投诉三天内予以答复，并有整改或改进的措施落实，记录齐全 1 1处不合格扣0.5分 查投诉制度，投诉和整改记录，尤其是报总公司的投诉处理及记录 1.4.5 业 主档 案 业主档案管理制度建立，档案收集完整，方便检索 无档案不得分，不 查看档案管理制度及业主档案 1 完整、难检索的扣0.5~1分 无档案不得分，不1.4.6 接 管资 料 接管验收资料齐全，需整改的问题已完成，有闭环记录 具体清单见附件 1.2 完整、难检索的扣0.2分 1.4.7 巡 查 管理员的分工及巡查制度建立，记录符合文件规定的要求 1 每1处不符合扣0.5分 查巡查制度，问分工情况，查看巡查记录，频次应符合规定 1.4.8 计 划总 结 考 核 物业服务中心经理每月工作计划及完成情况（包括对下属的考核） 1 少一处扣0.5分 查物业服务中心年度工作计划、质量计划及实施情况（包括员工考核表） 1.4.9 业 主 物业服务中心以多种形式与不低于60%的住户沟通，进行满意度调查，达未实施不得分，未 查相关记录资料，对已调查业主随机抽查 2 达到标准扣1分，未及时整改每项扣0.5分 满意度调 查 到质量目标，并及时进行分析、整改 1.5 装 修管 理 1.5.1 装 修档 案 档案齐全，进行动态管理，管理制度健全，有相关备案及检查记录 1 记录、档案少1处扣0.2分 查管理制度及当前装修户的档案、检查记录 3 / 22

1综合服务 1.5.2 装 修现 场 1.6 物业服务收 费及相关经营性1.6.3 明 码标 价 1.6.4 物业管 理用房 1.6.5 共用部位、共用 设 施 地的经营 1.6.6 维 修基 金 维修基金的管理、使用、续筹符合有关规定 共用部位、共用设施设备、相关场地的经营符合有关规定，经营性收支情况按要求建帐及公示，并取得相关依据 物业管理用房有交接记录 收费明码标价，并公示 1.6.2 收缴率 年度（或半年度）物业服务费收缴情况达到公司要求 每达不到的差距 如不能提供上年度数据、无法对比的，扣1分。 装修现场无违规装修，违规行为有相关处理记录 1.5 有1处扣0.5分 查2户装修户 1.6.1 审批 物业服务费按规定申报和审批 1 无批复不得分 查看批文 2 ≥5个百分点扣1分 不公开不得分，不完全扣0.5分 查看明码标价明细表 1 1 一处不符合扣0.5分 查看相关记录 1 一处不符合扣0.5分 查看相关记录，收支情况公示的相关依据及现场照片 活 动 设备、相关场1 一处不符合扣0.5分 查看物业维修基金缴交确认单、相关使用维修基金的记录 单 项 得 分 备注：共计30分

评分人/时间: 服务中心负责人确认/时间:

4 / 22

序号 2公共区域秩分类 项目 2.1.1 资 质 2.1.2 小 区 情 况 标准内容 规定分值 0.5 分 评价细则 1处不合格扣0.1检查说明 自评 他评 秩序维护员上岗资格符合规定 查秩序维护员名单及资格证 熟悉园区基本情况 1 基本熟悉得0.5分 问门岗秩序维护员和班长各1名 明确物业管理服务要求 1 发现1处不合格扣0.5分 问门岗秩序维护员和班长各1名，要求能回答消防、车辆管理要求 2.1 人 员 上岗时统一着装，佩带上岗标识，仪容仪表符合要求 0.5 不符合扣0.1分 现场检查 序资 质 2.1.3 维及 护制 度 服 务 服建 设 要 求 务 对讲机及其他必备的安全护卫器械配备齐全，并能正常使用 1 一项不合格扣 0.2分 现场查看，并检查与记录是否相符 24小时值班看守，有相关值班记录，巡逻频次符合要求（每2小时巡逻一次，重点部位、区域每1小时巡逻一次） 发现一项不合格扣0.2分 1 查看相关记录 2.1.4 目 标 职 责 本部门或物业服务中心的质量目标及职责明确 1 发现1处不合格扣0.2分 5 / 22

问门岗秩序维护员和班长各1名 2.1.5 制 度 建 设 2.1.6 预 案 2.2.1 车 辆 管 理 安保突发情况的处理有相关的紧急预案，并在监控中心上墙 各项管理制度齐全，该上墙的已上墙 1 发现1处不合格扣0.2分 查看各项制度建立情况 要求提供停电、发 可由秩序维护队队长或物业服务中心经理提供 1 生治安案件、火警时的紧急预案，拿不出一项扣0.5分 熟悉本园区业主车辆数、车位/库数，了解公司领导车牌 1 1处不合格扣0.2分 问秩序维护班长，查看相关资料 2.2 各 项管 理2.2.2 车 辆 出 入 2.2.3 停 放 园区车辆实际停放符合规定 1 车辆出入登记符合规定 1 发现1次不登记扣0.2分 发现1处不合格扣0.2分 现场看5辆车，查看车辆出入登记 查现场 2.2.4 服 务 外来人 外来人员出入登记符合规定，大型物件搬出实及 员及物行登记制度，并有相关记录 记 录品出入 控 制 2.2.5 车 库 标 识 文 件 车库标识、挡车器完好，该上 墙的文件都按规定上墙 1 发现1处不合格扣0.2分 查人员出入记录、业主物品出门登记记录 1 发现1处不合格（包括标识破损、车库标识包括限高、禁鸣、限速等，车库管理要求该文件残缺、器材损上墙。 坏等）扣0.2分 6 / 22

2公共区域秩序维护服务 2.2.6 消 防 管 理 2.2.7 监 控 记 录 2.2.8 异 常信 息 成立义务消防组织，掌握消防的“三懂两会”基本知识 1 无组织扣0.5分，知识1处不了解查组织名单，查问秩序维护班长消防基本常识 扣0.1分 查看一周内的监控资料，如不能查问保存期要求，看前五天的监控资料 看每一处扣0.5分 异常信息无记录或不跟踪每处扣0.5分 监控资料的保存符合规定周期，能提出查看 1 查看值班记录 异常信息的处理记录完整，处理及时并有记录 1 2.2.9 紧 急 措 施 遇异常情况、突发事件时，采取相应措施，及时报告业委会和相关部门，协助采取有关措施；收到报警信号后按规定及时赶到现场处理 1 记录0.5分，测试 0.5分，不符一项查看值班记录及其他相关记录，并可现场测试 则扣除相关分值 2.2.10 培 训 记 录 2.3.1 岗 亭 环 境 秩序维护队的培训记录完整，每年组织不少于一次的应急预案演习 1 无培训不得分，有计划不实施，每处扣0.2分 查最近半年的培训计划和记录 岗亭整洁物品摆放整齐，门岗服务举止规范，记录清晰完整 1 1处不合格扣0.2分 进门时观察，并在门前观察15分钟，查门岗记录 2.3.2 消 防 设 施 灭火器、消防栓、自动喷淋等消防设施设备完好，有效，有定期放水/检查的记录 1.5 发现1处不合格（包括箱体破损、现场看10只灭火器、10只消防箱，有自动喷淋的查箱内器材残缺、损放水/检查记录 坏、灭火器失效、 记录不全等）扣0.3分 7 / 22

2.3.3 消/监 控设备 共2.3 区基础 域设 施 2.3.4 秩及 消 /监序工作控中心维环境环 境 护控 制 2.3.5 服保 安 务 宿 舍 环 境 2公 消/监控设备有效，反应灵敏秩序维护员能按规定及时到位 1.5 每发现一处不合格扣0.3分 现场测试手动报警和周界报警设施的有效性，查看以往报警记录 消/监控中心工作环境符合规定要求，有温湿度记录，有防尘措施，严格执行交接班制度，非工作人员出入有登记 2 环境脏乱扣0.8分，温湿度不记或错记每处扣0.8分查现场和记录 出入不登记，无防尘措施各扣0.4分 秩序维护员集体宿舍符合半军事化要求 1 发现一处不合格扣0.2分 被褥叠放盥洗物品等摆放整齐，地面、墙面整洁 单 项 得 分 备注：共计25分

评分人/时间: 服务中心负责人确认/时间:

8 / 22

序号 3公 用 设 备 设 施 日 常 运 分类 项目 3.1.1 资 质 3.1.2 小 区 熟悉园区基本情况 标准内容 工程人员上岗资格符合规定 规定分值 0.5 评价细则 1处不合格扣0.1分 检查说明 现场不能提供作不符合 自评 他评 0.5 基本熟悉得0.3分 查问管理员、工程人员各1名 3.1 人 员 资 质 及 制度建 设 情 况 3.1.3 服 务 要 求 3.1.4 目 标 职 责 3.1.5 制 度 建 设 3.2.1 台 帐 无台账不得分，台账不全扣0.2分 查看台帐，并与实际比较，关注路灯、人防等细节 3.2.2 维 保 计 划 制定年度维修保养计划，并按期实施，有相关记录 1 无计划不得分，不实施每次扣0.2分 查计划，抽查三项的实施情况，查看相关记录 各项维修、保养、统计制度建立、健全 1 发现1处不合格扣0.2分 查看各项制度是否建立、健全 本部门或物业服务中心的质量目标及职责明确 0.5 发现1处不合格扣0.1分 查问管理员、工程人员各1名 明确物业管理服务要求，能提供委托合同及相关文件 0.5 发现1处不合格扣0.1分 查服务合同和相关标准（公司内部的也可） 行 、 保养 3.2 、维各 项修管 理 服务 服 务及 记 录控 制 能提供本园区的设施设备台帐 1 9 / 22

3.2.3 设备房（包括给排水、空调、锅炉、人防）巡查记设备房巡 查 录齐全 1 无记录不得分，记录不全扣0.2~0.8分 查日常巡查记录 3.2.4 及时率 返修率 3.2.5 投 诉 处 理 3.3.1 门 窗 每季巡视一次，保持玻璃、配件完好，开闭正常 1 有关工程的投诉及时处理并得到业主的认可 1 公开报修电话，业主（使用人）报修24小时受理，急修半小时内到达现场处理，一般维修一天内完成（预约除外） 1 不统计不得分，统计不准确每处扣0.2分，维修记录不全每处扣0.1分 查日常维修记录，未统计及时率及返修率的应确定计算标准及方法 每发现1 处不合格扣0.1分 每发现一处不合格扣0.1分，记录无或不全扣0.2分 墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，面砖、地砖平整，查现场及相关记录 查投诉记录 3.3 基 础设 施 及 工作环境控 制 3.3.2 墙 面 顶 面 地 面 无大面积起壳、缺损现象；发现损坏，属小修项目及时修复，属大、中修项目或需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定组织实施 0.5 每发现1 处不合格扣0.1分 查现场及相关记录 3.3.3 灯具 每日巡查一次，保证园区亮灯率在80%以上，并有检查记录 0.5 每发现1 处不合格扣0.1分 抽取楼道灯、门灯、车库灯、公共走廊灯 10 / 22

3 公 用 设 备 设 施 日 常 运 行 、 保养 、维修服务 3.3.4雨、污水管道 管道每年疏通一次，雨、污水井每月检查一次，并视检查情况及时清掏，做好书面记录 0.5 每发现1 处不合格扣0.1分 查现场及相关记录 3.3.5 化粪池 每季检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏 0.5 每发现1 处不合格扣0.1分 查现场及相关记录 每半年巡查一次，发现损坏，属小修项目及时修复，3.3.6 围 墙 属大、中修项目或需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定组织实施 0.5 每发现1 处不合格扣0.1分 查现场及相关记录 每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损3.3.7 道 路 坏，属小修范围的及时修复，属大、中修项目或需要更新改造的，一周内编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定组织实施 0.5 每发现1 处不合格扣0.1分 查园区主干道或进地下车库的坡道 3.3.8 休 闲椅、小品 等 每周一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证安全使用 0.5 每发现1 处不合格扣0.1分 查现场及相关记录 11 / 22

3 公 用设 备 设 施 日 常 运 行 、 保养 、维修服务 3.3 基 础设 施 及 工作环境控 制 3.3.11 管笼井 电缆架 3.3.12 计 量 器 具 3.3.10 设备房 设备房（包括给排水、空调、锅炉、人防）设施设备完好，工作环境符合要求，操作规程齐全 1.5 每发现1 处不合格扣0.3分 查现场，无设备房的计分时应除去 3.3.9 娱 乐 设 施 健身娱乐设施包括嬉沙池等公共活动场所每周巡查一次，整洁完好，无安全隐患，能正常使用，发现损坏立即修复（如需更换的除外） 0.5 每发现1 处不合格扣0.1分 查看园区所有的健身娱乐设施 管笼井、电缆架每月巡查一次，按要求进行管理 0.5 每发现1 处不合格扣0.1分 该封闭的应封闭，该盖上的应盖上，无杂物在内摆放 计量器具有台账，该年检的（包括绝缘器材）都已经过年检 0.5 每发现1 处不合格扣0.1分 查计量器具台账，有高配的查绝缘器材年检资料。 3.3.13 安 全 标 志 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证运行正常，检查记录完整 1 无则扣1分 查看现场标识及相关记录 12 / 22

每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁；每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符3.3.14供 水 合国家生活用水标准；高层房屋每年二次对减压阀系 统 进行测压并做好记录；水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养 1.5 现场每发现1 处不合格扣0.2分，记录不全每项扣0.1分 查现场及相关记录 3.3 基 础设 施 及 工作环 境控 制 每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季一次润滑加油；每年二次对污水处理系统全面维护保3.3.15排 水 养；控制柜电气性能完好，运作正常；污水处理系系 统 统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求；每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换 1.5 现场每发现1 处不合格扣0.2分，记录不全每项扣0.1分 查现场及相关记录 13 / 22

3 公 用 设 备 设 施 日 常 运 行 、 保养 、维修服务 保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等到配件保持完好，轿厢整洁；委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，工程部应有专人对电梯保养进行3.3.16 升 降 系 统 监督，并对电梯运行进行管理；电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其他重大事件时，须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助；电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。 1.5 现场每发现1 处不合格扣0.2分，记录不全每项扣0.1分 查现场及记录，无电梯的计分时应除去 每周一次进行调试与保养，保证24小时运行正常，3.3.17对 讲 对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）系 统(可视) 功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常 1 每发现1 处不合格扣0.2分 查现场及相关记录 14 / 22

24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，3.3.18周 界 保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号 1 每发现1 处不合格扣0.2分 查现场及相关记录 3 公 用 报 警 设 备 设 不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小3.3.19监 视 施 3.3 时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车系 统 日 基 础辆的车牌号，录像功能正常 常 设 施 运 及 行 工作、 环境3.3.20电 子 保控 制 巡 更 养 、维修服务 根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常 1 每发现1 处不合格扣0.2分 查现场及相关记录 1 每发现1 处不合格扣0.2分 查现场及相关记录，若无，计分时应除去 消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常；消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好；每周三次检查火警功能、报警功能现场每发现1 处不合格1.5 扣0.2分，记录不全每项扣0.1分 查现场及相关记录 火灾探测器及时3.3.21消 防 是否正常；每年试验一次探测器，清洗或更换；每半年检查一次消防水带、阀杆处加系 统 注润滑油并作一次放水检查；每月检查一次灭火器，及时更新或充压 15 / 22

3.3.22 车辆出入管每月保养一次，每年全面检修保养一次，保证设备各种配件完好，能正常使用 现场每发现1 处不合格1 扣0.2分，记录不全每项扣0.1分 现场每发现1 处不合格查现场及相关记录 理系 统 3.3 基 础设 施 及 工作环境控 制 3.3.24 人 防 系 统 3.3.25 空 调 系 统 查现场及相关记录 3.3.23 专 变 24小时值班，记录及时、完整 1 扣0.2分，记录不全每项扣0.1分 现场每发现1 处不合格 查现场及相关记录 每周巡视一次，每月点动试用一次，每年保养两次 0.5 扣0.1分，记录不全每项扣0.1分 中央空调系统；使用前及停用后进行维护保养，使用时每天进行巡查并记录，定期清洗出风口滤网并有记录 1 现场每发现1 处不合格扣0.2分，记录不全每项扣0.1分 查现场及相关记录 单 项 得 分 备注：共计30分

评分人/时间: 服务中心负责人确认/时间:

16 / 22

序号 分类 项目 4.1.1 小 区 情 况 4.1.2 熟悉园区基本情况 标准内容 规定分值 0.5 评价细则 检查说明 自评 他评 基本熟悉得0.1分 问保洁员、绿化工各1名 明确物业管理服务要求，能提供委托合同及相关文件 0.5 发现1处不合格扣0.1分 无保洁操作制询问保洁主管 4保洁 绿化服务 4.1 人 员 业 务 及 制 度 建 设 服 务 要 求 4.1.3 制 度 建 设 能提供保洁各项操作制度、规范及各区域清洁频次 0.5 度扣0.3分，记录与制度规定不符合每处扣0.1分 查看保洁操作制度及规范等 4.1.4 目 标 职 责 4.2.1 楼 外 公 共 区 域 园区道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次 0.5 本部门或物业服务中心的质量目标及职责明确 0.5 发现1处不合格扣0.1分 询问2名保洁员 每发现一处不符合扣0.1分 查看主干道及园区小路现场，尤其园区四周边角落 17 / 22

4.2 保 洁服 务提 供及 记 录控 制 2M以下路灯每周擦抹一次，高杆路灯2M以上部分每二月清洁一次 0.5 每发现一处不符合扣0.1分 现场查看、手摸检查，并根据保洁规定频次查看记录 生活垃圾每日清理一次，垃圾房每天冲洗一次，垃圾桶、果壳箱每日清理一次，擦拭一次，垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次，冬天隔日冲洗一次，保 持外观清洁，周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味； 0.5 每发现一处不符合扣0.1分 现场查看，并根据保洁规定频次查看记录 标识牌、宣传栏、小品每月清洁一次，无明显污迹，无乱张贴 0.5 每发现一处不符合扣0.1分 现场查看，宣传栏上无过期张贴，并根据保洁规定频次查看记录 4.2.1 楼 外 公 共 区 域 儿童游乐、健身设施每日擦抹一次，保持场地、设施基本整洁、无明显污迹 0.5 符合0.5分,不符合0分 现场查看，设施应无安全隐患，并根据保洁规定频次查看记录 喷水池每周清理一次，每季清洗一次，基本保持清洁、无异味 0.5 有一处不符合扣0.1分 现场查看，并根据保洁规定频次查看记录 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次，园区无违规饲养宠物、家禽、家畜 0.5 每发现一处不符合扣0.1分 现场询问、并对照计划查看记录 18 / 22

4保 4.2 保 洁服 务提 供扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次，保持清洁，无积尘、无蜘蛛网、无污迹 每发现一处不符合扣0.1分 每发现一处不符合扣0.1分 每发现一处不符合扣0.1分 0.5 每发现一处不符合扣0.1分 现场查看、手摸检查，并根据保洁规定频次查看记录 地面每日清扫一次，每半月拖洗一次基本保持整洁，无明显污迹 0.5 每发现一处不符合扣0.1分 现场查看、手摸检查，并根据保洁规定频次查看记录 洁 及 绿化记 录服控 制 务 4.2.2 楼 内 公 共 区 域 天花板、墙面、公共灯具每季除尘一次 0.5 现场查看、手摸检查，并查看记录 进户门、栏杆每周清洁一次楼道玻璃每月清洁一次 0.5 现场查看、手摸检查，并查看记录 天台、屋顶、雨蓬每月清洁一次，无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢 0.5 现场查看以能上人的天台为主，并根据保洁规定频次查看记录 公共卫生间洁具每日清洁两次，室内基本无异味，设施完好、用品齐全，玻璃、镜面无明显污迹 0.5 每发现一处不符合扣0.1分 现场查看，包括秩序维护员宿舍、办公室、门岗边卫生间，并根据保洁规定频次查看记录 电梯轿厢每日擦拭、清扫一次，基本保持轿箱四壁、地面、电梯门轨槽、显示屏干净无杂物 0.5 每发现一处不符合扣0.1分 现场查看，如无电梯应在计算总分时扣除并根据保洁规定频次查看记录 19 / 22

4.2.3 地 下 车 库 4.3.1 制 度 计 划 实 施 4.3.2 绿 化 园区内绿地布局合理，植物配置合理，建筑小品配置得当，绿化养护技术措施完善。 有绿化工作制度及年度工作计划，计划实施，有相关记录 0.5 地下车库每日清扫一次并巡回保洁，保持地面无垃圾、杂物、无积水，车库标识、消防设施无污渍、无明显灰尘 0.5 每发现一处不符合扣0.1分 现场查看排水沟、水管消防设施及标识 无制度扣0.2分，无计划扣0.2分，记录不全每处扣0.1分 查看绿化相关制度及年度工作计划、实施记录、检查记录 0.5 每发现一处不符合扣0.1分 现场查看绿化及景观小品的维护情况，及绿化养护技术措施 绿地整洁，基本无杂物，无白色污染，绿化生产垃圾及绿地内水面杂物日产日清。 0.5 每发现一处不符合扣0.1分 现场查看绿地及绿地内水面杂物垃圾 4保4.3 洁 绿绿 化化服 务服提 供 务 及 记 录控 制 配 置 4.3.3 绿 地 卫 生 绿地完整，无改变使用用途，无明显破坏、践踏、占用现象，树干上无钉、刻、画等现象。 0.5 每发现一处不符合扣0.1分 现场查看绿地保护情况，重点在巡更点及园区四角 4.3.4 草 坪 养 护 及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除 0.5 每发现一处不符合扣0.1分 每发现一处不符合扣0.1分 20 / 22

查看现场 查看现场草坪生长情况及记录 草坪每年普修四遍以上，草面基本平整；每年清除杂草五遍以上，杂草面积不大于6%。 0.5 每发现一处不符合扣0.1分 查看现场草坪生长、修剪情况及记录 每年普施有机肥一遍，发现病虫害及时灭杀 0.5 4.3.5 树 木 养 护 乔、灌木每年二次以上，无二级枯枝；蓠、球、造型植物超过齐平线101㎝应修剪，每年不少于四次；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于二次，乔灌木生长良好，树冠完整，有倒伏倾向，及时扶正加固；花灌木基本开花；球、蓠、地被缺枝、空档不明显 0.5 每发现一处不符合扣0.1分 现场查看植物生长情况，重点查看死株，枯枝情况 4.3.5 树 木 养 护 按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一遍，保证植物良好生长；有针对性地及时灭治，主要病虫害发生低于10%。 每发现一处不符合扣0.1分 现场查看植物修剪、生长情况及病虫害的控制 病虫害植株超过10%扣0.1分 0.5 4保4.3 绿 化洁 服 务绿提 供 及 化服记 录务 控 制 4.3.6 花 坛 花 境 每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次；适时做好病虫害防治 0.5 每发现一处不符合扣0.1分 现场查看植物修剪、生长情况及病虫害的控制，重点查看主要景观 保持有效供水，无积水；及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，缺枝倒伏不超过五处 0.5 每发现一处不符合扣0.1分 查看现场 单 项 得 分 累计四项总分 备注：共计15分

评分人/时间: 服务中心负责人确认/时间:

21 / 22

物业服务中心工作评分表( 月份)

服务中心: 服务中心经理: 考评时间: 年 月 日 考评人:

22 / 22