第一节 秩序维护安保管理方案及措施
第一小节 安全保卫管理操作规程及制度
项目门岗执勤、安全巡视、安全秩序维护、交通与车辆停放秩序管理、项目内公共照明灯的开关、消防管理、报刊（信件）收发、突发事件的处理并负责各办公室饮水机的日常管理等，接报故障及时报修。其中门岗执勤人员必须姿态端正，注意力集中，认真履行登记手续，严格控制进出人员与车辆。报刊、信件必须在第一时间内送达，不得丢失或延误送达。
一、保安员管理规定
保安人员是项目整体形象之重要部位之一，为提高服务质量及整体形象，制定本规定：
1、业主方保安系统设保安主管岗位，负责督导和管理区内安全保卫工作。 2、业主方保安员值班时间，以每月公布排班表为上班依据。
3、保安员值勤时，须穿公司规定制服，佩戴员工证件、帽子，扎腰带，打领带，仪容端正、整洁、态度和蔼。
4、站姿要保持全身竖直，身体的任何部位不准倚靠任何东西。
5、服从领导分配，指挥，严格遵守考勤制度不迟到、早退，擅自替换班，工作时间内不准抽烟等与工作无关的事情，工作岗位时严禁打逗、聊天、脱岗、空岗、窜岗。
6、端正稳重，尽职尽责，有自我管理意识，处理问题冷静、耐心，把事态控制在最小的范围内。
7、严格请示、报告制度，不准擅自处理重大事件。
8、对上级的命令要绝对服从，熟悉本岗任务与要求，熟练掌握各项业务技能，各种工作程序。 9、严禁出现下列情形。
1）值勤仪容不整，着汗衫，短裤，背心或拖鞋。 2）用粗暴无礼的言语、行为，对员工或来宾。 3）对员工或送货者索取好处及贪小便宜。 4）除保安员外，其他无关人员进入保卫室。
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5）上班时间聚众聊天、嬉戏、赌博、下棋等；看小说、纸、书写信件。 6）听耳机、吃零食等。
7）值班时间内喝酒，打瞌睡或擅离工作岗位或酒后上岗。 8）值班时间打电话或用对讲机谈与工作无关事项。 9）暴行犯上，不服上级指挥。 二、保安员行为和操作规范
通过制定保安员内务、作息、纪律的管理规范，确保保安员自身素质的提高，自觉维护业主方的良好形象。 （一）适用范围 全体保安工作人员 （二）职责
1、保安员负责本岗位的治安保卫工作及区内正常保安。
2、保安保安主管负责本班工作、检查监督、异常情况的报告处理。 3、保安主管主要负责业主方保安部和业主方治安工作的管理。
（三）内务规定
1、保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 2、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的的鞋子摆放整齐。
3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。 4、室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品物品。
5、室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将、赌博等行为，以免影响其他队员休息。
（三）时间规定
1、值班规定：实行24小时轮流值班制，每班提前10分钟进行交接班。 2、就寝时间：每晚23点之前所有队员（值班队员除外）必须归队熄灯就寝。
3、军训时间：全体保安员（除勤务外）每周一、三、五下午参加军训。 4、严格执行请销假制度，2小时以内向队长（领班）请假；4小时以内向队长（主管）请假；4小时以上向管理处领导请假。并按时归队销假。如超假按
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公司有关规定处理。
5、休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回保安部，听候调遣。
（四）纪律
1、爱岗敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏。
2、按《湖南省保安人员手册》（保安员仪容仪表管理规程）有关规定着上岗。
3、坚守岗位，提高警惕。
4、爱护公共设施、设备，熟悉本业主方消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟知各项突发事件或异常情况的处理程序，遇到突发事件能正确果断处理。
5、认真参加军体培训及消防演练工作。
6、严格按（交接班制度）执行交接班，不得迟到、早退，更不能误岗、漏岗。
三、保安员仪容仪表规范 （一）目的
保证保安员具有良好的形象和精神风貌，语言行为规范，不断提高服务水平。
（二）行为举止
1、保安员上岗时举止文明、大方。
2、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带，形象良好。 3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4、头发要整洁，不准留长发、大包头、蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1．5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。
5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。
6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。
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7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
8、不得将任何物夹于腋下，不得玩弄警械或其它物品。 四、保安员培训规程 1、目的：
通过培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。 2、适用范围： 本项目全体保安员。 3、职责：
（1）保安队长负责本班保安员的军体培训及考核。 （2）班长负责监督、指导保安部全面军体培训工与考评。 4、工作程序：
（1）培训项目与时间安排：
（2）每周一、三、五作为军体培训时间。
（3）每周一进行队列训练，每周三进行拳术训练、每周五进行体能项目训练。
5、军训内容：
（1）队列项目：立正、稍息、跨立、蹲下起立、齐步、正步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。 （2）擒敌术基本动作、擒敌术套路。 （3）体能训练（根据实际情况而定） 五、巡逻岗位操作规程 1、目的：
监视和巡察管辖区，防止不良事件发生。 2、适用范围：
适用本项目内的巡逻工作。 3、职责：
（1）熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。 （2）巡逻服务楼、宿舍楼、配电房、水泵房等公共部位设施设备完好情况，做好记录。
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（3）维持辖区内的治安秩序，协助主管处理紧急情况。
（4）当值队长负责抽查本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。
（5）主管负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。 4、工作程序：
（1）巡逻次数：夜间每小时至少4次对服务楼后面及整个管辖区内巡查一遍。
（2）巡逻要求：
（1）巡逻保安员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。 （2）按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况报行政值班员及反映相关部门或人员。
（3）巡逻内容：
A、检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知当天行政值班员。
B、检查消防设备、设施（即烟感器、报警按钮、消防栓、应急灯、指示灯、开关等）是否完好。
C、检查各门窗、机房等是否锁闭及有无损坏。
D、巡视整个管辖区、外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做好记录，并上报主管或有关部门。
E、在管辖区内巡逻，发现可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区；属推销人员，应劝其离开管辖区。 F、详细记录情况发生时间及确切位置。 六、保安值班规程 1、工作时间安排：
值班岗保安实行24小时值班制。
早班：8：O0-16：00，中班：16：00-24：00，晚班：24：00-8：00，早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即每月10日、20日、30日为倒班日。
2、巡逻：①通行岗保安在本项目师生上课时间内在大厅履行正常值班义务，中午和下午下班后对大楼每一个楼层、每一个角落（含厕所、天台）进行清场，
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并在中午12:00—下午2:00安排人不间断来回巡查，维护创业园、创业基地及办公楼治安安全；②晚上20:00—24:00大厅值班人员对办公楼等公共区域特别是安全隐蔽区进行每一小时一次的巡逻；③巡逻人员在巡逻过程中要对可疑人员进行盘查、跟踪，并负责检查消防、照明等公共设备、设施情况，发现异常采取相应措施处理，并报告队长。
1）、巡逻周期：20分钟一次，每小时打卡一次，每次将巡逻范围内所有管理范围巡查一遍。
2）、巡逻规律：不制定固定路线，但不留死角、偏角。 3、检查各岗位执勤情况： 4、日常巡视检查情况由队长负责。
1）、交接班时，队长到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现有问题，及时纠正，并做好记录。
2）、每一小时队长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。
3）、队长检查各岗位每班不少于两次，并填写《员工考核表》。
4）、巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。 5）、本班执勤中遇到疑难问题时，队长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时业主方领导处理。 七、保安员交接班制度
1、保安员应着装提前10分钟上岗接班，在登记本上记录接班时间。 2、交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员移交清楚。
3、保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。
4、班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任；验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。
5、有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名。
6、接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班这
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一期间发生的问题由两人共同负责。 八、保安服务过程检验制度 1、自检：
l）保安主管依据检验标准对本部门工作进行一次队检，填写“检查表”。 2）日检：保安主管根据工作检验标准和各班组填写的班检表的情况，对保安部所有工作及队员进行检查，填写《员工考核表》。
3）巡视检查（包括夜间查岗）：项目经理根据标准对各保安工作进行检查（每周不少于两次储备间查岗）。
2、周检、月检
l）由项目经理、保安主管分别对日常工作进行例行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。
2）训练季度考核
每季度对各管理处保安部进行一次训练考核或会操比武，填写“训练考核表”。
3、不合格服务的处理 l）轻微不合格服务的处理
班检、日检、巡视检查中发现的即行纠正，关闭处理，处理结果在检查表中注明，不需另填写“不合格管理处理表”：周检、月检分别由管理员填写“不合格处理表”。如果轻微不合格集中在某一业主方域或超出控制标准要填写“纠正措施报告”。
2）严重不合格服务的处理
月检由行政主管填写“纠正措施报告”并进行跟踪验证；周检、日检、班检、巡视检查由项目经理制定纠正措施，督促实施，进行验证。
3）预防措施
在检查中发现潜在不合格原因，要逐级汇报，调查分析隐患原因，由管理者代表组织制定“预防措施”。
九、保安警用器械管理规程 1、目的
保证器械功能完好，正常使用。
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2、适用范围： 保安警用所有器械。
3、职责：当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。 3．1警用器械由公司职能部门配发。 4．O工作程序： 4．1对讲机管理
4．1．l对讲机是业主方员工执行任务的通信工具，属于业主方的公共财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。主管部门应对全部对讲机应建立《通讯器材台帐》。
4．1．2对讲机只供管理人员、保安员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主管领导同意方可。
4．1．3对讲机严格按规定频率正确使用，严禁私自乱拆、乱拧或乱调其他频率否则按违纪处理著损坏视情节赔偿。
4．1．4交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任发现问题应做发记录并及时上报主管领导加以处理。
4．1．5对讲机充电器由队长领用，并妥善保管、正确使用，且只能用于对讲机电池充电之用，严禁用作其他用途，否则按违纪处理。 4．2警棍的管理
4．2．1警棍是保安员执行公务时的专用工具和武器。
4．2．2所配警棍只供当班保安员执勤时携带和紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用。
4．2．3严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经主管部门批准，严禁将警棍带出。
4．2．4严禁用警棍爆戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。
4．2．5执勤保安员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他人为保管，严禁丢失或损坏。
4．2．6使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并 追究责任，谁丢失、损坏，谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。
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4．2．7交接班时，交接班人员要做好交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态。
4．2．8对违反4．2．2至4．2．6条款者，除进行必要的批评、教育外，按保安部奖惩规定进行处罚。 十、保安员考核规程 1．0目的：
正确评价保安员工作，提高保安员工作积极性。 2．0适用范围： 本单位全体保安员。 3．0职责：
3．1保安主管对队员考核。
3．2项目经理对保安对于及队员进行考核。 4．0工作程序： 4．1考核细则
4．1．1着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿、作风、纪律严明；每发现一个不合格降低一个等级。
4．1．2文明服务礼貌待人：主动与用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接；工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员；每发现一处不合格降低一个等级。
4．1．3忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情；认真做好记录，详细登记工作中发生的大事；主动帮助用户单位拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人；认真搞好和维护本岗环境卫生。每发现一处不合格降低一个等级。
4．1．4搞好内务清洁居室：床上用品保平整干净；床上不得堆放杂物；被子叠成军队内务标准；地面清洁干净、墙体干净无粘贴字画，房内风扇、风口、插座、灯管（罩）表面无污渍、灰尘。每有一处不合降低一个等级。
4．1．5队长评分：外出请假、不超假；尽心尽责，服从工作安排遵规守纪，起带头表率作用；办事讲原则，工作高度负责，认真搞好本职工作；积极协助主
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4．2
4．2．1每周队长按《保安工作日检查表》项目，逐一对本班保安员进行检
4．2．2
十一、岗位责任制度 （一）保安队长职责
1、根据客户的要求，按规定的保安项目和承担的责任，积极组织队员做好责任区的安全防范工作，周密细致地为各业主方的安全服务。
2、努力做好保安部的管理工作，及时传达贯彻业主方领导的指令、督促、检查队员遵守保安人员守则和工作纪律状况，组织队员学习政治、业务。增强工作责任和处理问题的业务能力，树立服从意识，努力完成业主方相关领导交给的保安任务。安排队员按照制度规定的要求值勤和做好交接班记录，安排队员调班顶岗。
3、负责查岗、考勤、考核工作，按照客户单位制定的各项规章制度，对失职和违法乱纪的队员，及时如实地向领导提出处理建议。
4、客户单位规定印发的各种报表，必须及时、准确地填报。保持与客户单位各部门的联系，征求意见改进保安工作。遇有重大和突发性案件及时向领导报告、请求并采取必要的应急措施维持秩序，保护好现场配合有关方面做好工作。
5、负责对保安员的考勤、考绩工作，对保安人员表现的好坏，有权进行表扬和批评。
6、根据工作需要和保安部的批示，有权调动本班的保安人员，加强某区段的安全保卫工作。
7、有权对队员的工作岗位进行调整。
8、对保安部负责，负责对本队保安人员所管业主方安全的管理工作。 9、带领本班保安人员，根据制定的各岗位责任制，严格认真，一丝不苟的搞好安全保卫工作。
10、根据责任制中所规定的项目和要求，严格进行检查，督促本班保安人员，落实岗位责任制。
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11、做好本职工作，以身作则，起模范带头作用。
12、要有法律意识和法律观念，熟悉保安业务，了解公司的规章制度，掌握业主方治安保卫工作的规律性、特点，严格管理，做好安全保卫工作。
（二）保安员职责
1、保安员上岗必须穿着制服，佩戴齐全，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以理待人。
2、值班人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全。
3、监守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
4、执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
5、爱护设施设备、公共财物，对岗位内的一切设施、财物不得随便移动乱用，熟悉消防器材的位置及使用方法，遇到突发事件时能正确进行处理。
6、值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。
7、遇到突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。
8、严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。
9、认真完成业主方领导交办的其他任务。 （三）监控室工作岗位职责
1、负责保安区域防火、防盗、防破坏等安全防范工作。
2、对保安区域昼夜24小时不间断监控，发现、追踪异常动态，及时报告保安部处置。
3、检查督促值勤保安正常站岗巡逻，落实预防措施。
4、在专业技术人员指导下，负责维护、保养、擦拭监控仪器设备和消防控制设备。
5、负责录像、记录、传输、存储、管理监控信息资料，建立监控资料档案。 6、执行保卫部门下达的指令，协助处置异常情况和突发事件等。
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7、完成领导交办的其它任务。 （四）工作标准
1、“安全第一、预防为主”的指导思想牢固树立。
2、技术防范措施到位，防火、防盗、防破坏工作落实的好。 3、值班人员监守岗位，昼夜24小时无中断监控。
4、及时发现、报告、处置各种异常情况和突发事件，确保保安区域安全。 5、配合保卫部门维护保养监控设备，使其始终处于良好状态。 6、领导交办的事项，件件有落实。 （五）巡逻保安员的职责
1、对存在不安全因素的部位要加强巡逻，如发现危险情况，要采取果断措施加以制止，并及时报告。
2、节假日或夜间巡逻时，发现服务站有水管漏水、灯光未关或门未关等情况的，要及时通知相关人员，能自己处理的先自行处理，并作好记录。
3、加强对服务站重点区域、要害部位（如加油站）的安全检查。 4、巡逻方法要灵活，不使犯罪分子摸到巡逻规律；制定的巡逻表可自行调整顺序，但总体时间不要变动。
5、指挥进入服务站的车辆按规定线路、位置行驶和停放，保证停放安全，畅通有序。
6、不断巡查停放车辆的状况，发现安全隐患，及时报告车主或驾驶员。 7、定期检查停车库配备的防盗、报警、消防等设施是否完好有效，发现问题及时向有关部门报告。
8、发现进出车辆、人员有可疑之处，要进行必要的证件检查和装载携带物品的检查。同时报告有关领导。
9、巡逻以保证安全为主，兼顾其他。 （六）消防工作职责
1、重视消防工作，积极学习、宣传消防知识和法规，模范遵守各项消防安全制度。
2、熟悉防火环境、火险因素、防火安全制度和措施。
3、认真检查防火制度措施落实请况，制止违反消防安全制度的一切行为。
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4、发现火险隐患立即报告，并设法消除或督促客户及时整改。 5、掌握各种消防器材的性能及使用方法。 6、发现火情积极妥善处置，避免酿成火灾。 7、发生火灾及时报警，并迅速组织人员扑救。 8、保护火灾现场，协助公安部门调查火灾原因。 （七）交接班制度
1、接班保安员按规定着装后，提前十分钟上岗接班。
2、接班保安员到达后，应由交班保安员在《值班记录表》上记录交班内容和交、接班开始时间并签名。
3、交接班时，交班保安员必须将需要接班保安员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的数质量，以及监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班保安员移交清楚，且做好记录备查。
4、交班保安员须和接班保安员对管区进行巡查、验收并签字确认后才能下班。正常情况下，接班保安员的验收过程应在规定的交接班时间十五分钟内完成。
5、所有事项交接完毕，由接班保安员在登记簿上准确记录上班（亦即交班保安员完成交班任务的）具体时间并签名确认。这一时间既是交班保安员工作结束时间，也是接班保安员的工作起始时间。
6、接班保安员验收时发现（包括交班保安员当班时发生而未发现）的问题，由交班保安员承担责任；交接过程中发生的问题，由交接班双方共同承担责任；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班保安员承担责任。
7、接班保安员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班保安员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班保安员负责。
8、以下情况不得交接班：
1）在事故处理未完或出现事故隐患时； 2）交接班准备工作未完成时；
3）接班人员有醉酒现象或其他神志不清的现象而未找到顶班人员时。 （八）奖惩制度
为了维护好长沙经开区管委会机关大院物业管理服务采购项目的良好形象，更好地完善项目的经营管理工作，创造出一个安全、文明的生活环境，有秩序地
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管理和监督保安部的日常工作，特制定以下条例，希各保安人员相互遵守、监督、执行。
1、保安人员必须服从安排调动，一切行动听从指挥，违者第一次警告、第二处罚现金50
2、当班时要有庄严形象、衣着整齐、大方，礼貌待人。违者给予记小过处
3、上班时做到不迟到、早退、串离岗位，看书报、电视、玩牌等与工作无
4、不准用通讯器材（对讲机、内线电话）谈与工作无关的事，更不准将对讲机给他人玩耍，违者损坏除双倍重罚外，并记小过一次。
5、当班时间内不准打瞌睡、喝酒、喧哗；着制服时不准在餐厅或便利店等经场所内逗留，违者给予警告，情节严重者将处罚100
6、严禁同他人打架斗殴、抢劫、盗窃等犯罪活动，除赔偿一切经济损失外，触犯刑法者将扭送司法机关，追究
7、要爱护业主方财物，对故意破坏者除加倍赔偿外，将给予100元罚款。
8、对知情不报或诬陷他人者处罚50元罚款；检举揭发情况属实，除给予保密外，并酌情给予50
9、保安人员要作好防火、防盗和维护好区内治安工作。发生事故将追究当
10、拾金不昧者，业主方将酌情给予50
11、敢于犯罪分子斗争的，工作表现突出者，业主方将给予提升或给精神
（九）请假销假制度
1、保安员外出必须按级请假，按时归队销假，未经批准不得外出； 2、2小时以内向主管（领班）请假；4小时以内向项目经理请假；4小时以上向管理处领导请假；
3、请假人员，因特殊情况经批准后可以续假，未经批准超假或者逾期不归者，应当按纪律予以追究；
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4、对伤、病人员，根据伤病情况或者医务人员的建议，经管理处领导批准后，给予半休或全休；因事需换班或代班，向管理处领导请示，待批准后方可执行。
5、不允许电话请假；特殊情况可以电话请假，但事后需补请假条。 6、正常休假，外出归队时间控制在上夜班4小时以前。
7、对无假外出、超假、不按时归队者将按保安考勤考核标准进行考核处理。 （十）保密制度
为加强业主方的保密管理工作，严防失泄密事件发生，确保秘密安全，结合单位实际，制定本制度。 1、保密守则
（1）不该说的机密，绝对不说。 （2）不该问的机密，绝对不问。 （3）不该的看机密，绝对不看。 （4）不该记录的机密，绝对不记录。 （5）不在非保密本上记录机密。 （6）不在私人通信中涉及机密。
（7）不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密。 （8）不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。 （9）不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项。 （10）不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。 十二、其他管理 （一）车辆管理
1、前门岗亭值班员对所有进出车辆敬礼，对驶入的车辆指挥其按指定位置停放
2、所有外来当事人车辆谢绝入内
3、前门白天实行半封闭式管理，晚上实行全封闭式管理 （二）进出人员管理
1、主要通道保安必须按要求严格控制进入办公大楼人员，不得随意准入 2、发现可疑人进入办公区域需用对讲机通知监控室值班员进行跟踪
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3、对出入办公楼的所有大件物品，必须凭业主单位主管领导或证明文件，并履行登记手续后方可放行。对业主寄存的物品要妥善保管，履行寄存手续，贵重物品和可燃易爆有毒物品不予寄存
4、严禁商贩、乞讨、捡破烂等闲杂人员进入内 5、严禁易燃易爆物品进入办公楼。
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第二小节 安全管理应急预案
一、紧急情况处置预案
根据长沙经开区管委会机关大院物业管理服务采购项目安全保卫工作的特殊性，我公司特制订《长沙经开区管委会机关大院物业管理服务采购项目各业主方紧急情况处置预案》，同时保安部所有保安员认真学习预案并演练，做到临危不惧、及时上报、谨慎处理。具体实施如下：
（一）大型活动和重要领导接待 1、工作要求
长沙经开区管委会机关大院物业管理服务采购项目活动和重要领导接待任务重，外来人员多，同时工作要求分工明确，做到秩序井然，计划无疏漏，大型活动和接待任务必须圆满完成。
2、工作方案
（1）在接到业主方通知有大型活动或重要接待任务时，由保安项目负责人根据业主方的工作要求制定大型活动或重要接待的工作方案，同时将方案报告甲方领导。
（2）在大型活动和重要领导接待工作前，由保安主管按照工作方案对保安部员工进行安排部署，并组织大家按照方案进行前期演练。
（3）重大活动时，我司可临时抽调部署20人以上的特勤队员支援，以防止其它突发事件的发生。
（4）重大活动和重要领导接待停车，由保安主管配合业主方领导制定停车方案。
（5）认真做好大型活动和重要领导接待任务的处理突发事件演练，以保证活动任务圆满完成。
二、群体性冲击事件的处置 （一）处置要求
群体性冲击事件是指事件参与者事先有组织或现场由带头起哄，强行冲击本项目的门卫，或者堵塞出入口通道，企图达到自身目的的行为。
处置要求是：发现苗头及时拨打110报警，同时报告公司与业主方保卫处领导；迅速掌握情况，并与业主方领导一起尽量控制和注意事态的发展；在注意安全的前提下用监控和手机相机获取证据。
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（二）处置方案
1、当发生冲击事件时立即向业主方保卫处或公司相关领导报告。并及时拨打110报警，同时努力做好劝导拦阻工作。
2、把好大门，遇到冲击事件时，要立即关闭大门，防止不明身份的人闯入进行破坏活动。此时，要注意语言艺术，避免正面冲突，防止矛盾激化。
3、做好劝阻、说服、疏导工作。
坚持“三可三不可”原则：“可疏不可聚、可顺不可激、可解不可结”。 采取“三宜、三忌、三防”策略：“宜说服、忌训斥、防粗暴；宜耐心、忌滥罚、防简单；宜亲近、忌疏远、防对立。”
4、警惕闹事者动向：注意为首分子行动，牢记他们的面貌特征及主要活动，必要时可拍照、摄像等。如条件允许，可由多名保安员出面规劝、说服，使围观群众尽快散去，同时配合业主方领导和政府相关部门的妥善解决。
5、妥善处理，减少损失。
尽量将事件处置在萌芽状态和初始状态。如果是夜间要打开灯光，以便于观察和掌握事态发展及整体情况，防止混乱，减少损失。
三、遇有人员携带可疑物品时的处理
(一)处置要求：可疑物品是指未经业主方认可允许的物品，对于这种情形，其要求是严格按照法律规定，合法、有理、有节进行处置。
(二)处置方法
1、要礼貌地要求携带可疑物品人员说出物品名称、数量、来源及用途，请自行拿出物品进行核定、登记。但切记不能搜身，防止发生纠纷或造成诉讼。发现问题应通知业主方保卫处领导到现场处理。
2、核对、登记后未发现问题的，应向其说“谢谢支持我们的工作”并表示歉意，予以放行。
3、对拒绝接受核实、登记的，应礼貌地请其稍候，并立即报告业主方领导，请领导按规定妥善处理。
四、对于有疯、傻、醉汉在业主方的处理
（一）处置要求：尽力做好劝阻稳定情绪工作，并视情况采取针对性措施。 （二）处置方法
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1、劝其离开门卫责任区。当劝阻无效时，可采取严格监控措施，防止其突然闯进，并及时通知其家属、工作单位将其领回。一时通知不到家属、工作单位的要与业主方相关部门或公安机关联系，商请解决办法。
2、防止群众围观造成交通堵塞，并警惕别有用心人装疯卖傻、装醉闹事，或挑起事端制造，趁火打劫。
3、注意方式方法，及时报警，切不可打人和骂人，防止矛盾激化。 五、本项目内突发火灾的处置 （一）处置要求：及时妥善予以处置。 （二）处置方法
1、迅速报警：及时拨打“110”或“119”报警。讲清着火地点和单位名称，建筑物或标志，着火部位，燃烧物体名称，火势大小和着火范围。并把自己报警用电话号码告之对方；同时报告业主方保卫处领导，做好救火工作。两人当班时报警后，一人在交叉路口引导消防车辆进入现场，并介绍火场和水源情况。一人负责配合保卫部门按照人员疏散方案对人员及时疏散，严防踩踏事故发生。一人当班时，报警后迅速报告给业主方领导，请求派人协助消防部门工作，本人不得离开岗位。
2、报警后迅速向公司领导报告。
3、通知相关人员撤离危险区域，发动职工共同救火。
4、积极扑救。要迅速切断与灭火无关的电源，将易燃易爆物品撤离火灾现场，并积极动用各种灭火器材进行扑救。
5、严守大门。防止无关人员涌入业主方，妨碍火场灭火；防止不法分子混入，趁机实施偷盗；防止不法分子调虎离山，利用混乱进门破坏；防止与起火有嫌疑的人逃离现场。
六、管理区域发生争吵，斗殴的处置 （一）处置要求
1、让双方住手、住口，切记不能自己动手，恶意相向。 2、将争吵或斗殴双方或一方劝离现场。 3、如有持器械斗殴的，先制止持器械一方。 4、有伤员应先送伤员去医院救治。
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(二)处置方法
1、制止并控制事态发展，缓和矛盾。如事态严重可向公安机关报警处理。 2、说服围观人员离开，提高警惕，防止他人利用混乱偷拿财物。 3、请求支援，迅速报告业主方保卫处或保安公司领导。 4、协助公安机关勘察现场，收集打斗凶器、辨认为首分子。 七、对盗窃、抢劫案件的处置
（一）处置要求：按不同情况妥善处理。 （二）处置方法
1、查明地点，向主管部门报告，“110”报警。
2、保护好现场和协助被害人保护现场，禁止无关人员进入现场。不得擅自移动任何物品。在公安人员来勘察或未勘察完现场前不得离开。
3、封锁现场各出入口，及时向业主方保卫部门领导报告。 4、如被害人不在现场，设法与被害人取得联系。 5、现场发现犯罪嫌疑人要将其抓获押送公安机关。 6、现场有人受伤，要立即送医院抢救，并报公安机关。
7、公安机关到达现场后，将现场移交给公安机关，同时协助公安机关侦破案件。
八、突然大范围停电的处理预案 （一）处置要求：按不同情况妥善处置。 （二）处置方法
1、请关闭所有电器设备，后备照明除外，并通知工程部。
2、在全面停电时，如有备用照明，则后备照明开启，以方便应急工作及有关事件的处理，且通知业主方相关单位。
3、保安部必须加强所有出入口的安全检查，检查可能因停电引发的不安全隐患。
九、发现有人触电的处理预案
1、发现有人触电保安人员立即赶赴现场。 2、由工程维修人员关闭相关线路电源。
3、在未关掉电源之前切不可有人体接触触电，以防自己触电，要用绝缘的
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东西把线头或人拉开。
4、立即进行人工抢救，并电话通知急救中心拨打“120”。 十、可燃气体泄漏的处理预案
1、如发现可燃气体泄漏，应保持镇定，严禁开关电气设备，包括：手电筒、手机、对讲机等。
2、撤离危险区域。到达安全地点后向中控室报告情况。 3、打开附近的所有外窗进行通风。 4、通知工程部门关闭所有阀门。 十一、消防应急预案
为防止长沙经开区管委会机关大院物业管理服务采购项目火灾、踩踏事故的发生，确保业主方内人身和财产不受侵害，根据长沙经开区管委会机关大院物业管理服务采购项目安全保卫工作的特点，我公司将配备专职消防员2人，做好长沙经开区管委会机关大院物业管理服务采购项目消防预防、巡查、演练等工作，同时制定如下预案:
1、火灾隐患的排查
保安员定期对业主方域内的火灾隐患进行排查，并将排查情况上报项目工地领导和保卫部门，配合保卫部门进行整改。主要在工地对以下几点进行排查:
(1)负责安防、消防系统管理的保安员必须熟悉所有安防、消防设备，定期对设备进行检查，发现报警立即通知相关岗位人员并现场查看确认，防止误报、错报，确属安警、火警则按照安警、火警处理程序立即进行处理，属于误报的，查明原因，消除故障，恢复系统，同时做好处理记录，故障不能排除的，应做好相应记录，协助业主方联系维保单位进行技术处理。
(2)安排专职保安员负责消防控制室值班和管理，确保消防系统正常运转。 (3)定期对安防、消防系统进行巡查、检测、保养，发现问题及时排除，保证系统正常运转。
(4)严格执行消防控制室和技防控制室交接班制度，严禁无关人员进入控制
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室，防止不法分子破坏。
(5)安防、消防系统检查内容: 时刻保持消防通道畅通
消防器材是否按要求配备，是否已经过期 消防栓(箱)内水枪、水带等各附件是否完好 消防水源是否满足要求，是否达到压力 烟感、温感、喷淋头是否完好
电视监控、红外监控音像资料是否能有效保存，设备是否运转正常。 （6）杜绝违章用火用电、明火作业、违规储存或使用易燃易爆物品。加油站维修如需动用电焊、氧焊等明火设备需特别注意安全，由保安员陪同作业，以防止火灾事故的发生。
（7）安排专门的消防专干定期对项目防火要害部位防火情况进行检查，如配电房等敏感方位。发现情况及时和公司保卫部门及主管领导反应，配合业主方做好火灾预防工作，防范于未然。
二、人员疏散准备
由保安员根据业主方的疏散通道情况，制定及时有效的临时客人和工作人员疏散方案，同时定期对业主方人员进行疏散演习，发现火灾后，由保安员配合保卫部门领导组织人员按照制定的人员疏散方案进行有序疏散，严防慌乱，防止踩踏事故发生。
三、火灾扑救人员组织及分工 1、组织机构
由现场指挥组、通讯组、现场扑救组、后勤保障组等部分组成。 2、人员要求及响应时间
所有参与人员都能熟知业主方内所有的消防应急设施，如消防水栓(带)、灭火器、灭火推车、防毒面具的位置，对所有的灭火设施都会使用。
响应时间：部署20人以上的特勤队员，根据就近业主方距离1-2小时内响应。
四、各部门主要职责 1、现场指挥组
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由业主方负责人担任组长，能有效的组织各个部门有序的应对火灾进行现场灭火、人员疏导、物资转移等工作。
2、通讯组
(1)发现火灾后及时拨打119报警，讲清着火地点和单位名称，建筑物标志，着火部位、燃烧物体名称，火势大小和着火范围，并把自己报警用的电话号码告知对方接线员，同时向业主方领导汇报相关情况。
(2)安排1人在交叉路口引导消防车进入现场，同时介绍火场和水源情况。 (3)组织人员有序撤离火灾现场。 3、现场扑救组
(1)有序组织，按各自分工使用灭火器材(设施)进行扑救。 (2)安排人员对重要的财产、物资实行转移。
(3)迅速切断与灭火设施无关的电源，将易燃易爆物品撤出火场，以免造成更大的损失。
4、后勤保障组
(1)及时对现场受伤人员进行抢救和迅速补充各类灭火器材。
(2)严守火场的大门和通道，防止无关人员进入火场，妨碍现场灭火，防止不法分子混入，趁机实施偷盗，防止不法分子调虎离山，利用机会进行破坏活动，同时防止与起火有关的嫌疑人趁机逃离现场。
(3)负责对撤出火场的物资进行保护，防止不法分子趁机违法犯罪。 五、火灾扑救
执勤人员严格按照《灭火应急规程》采取措施，具体内容如下： 1、 一旦发生火灾，应由各管理处组织员工利用区域内自身消防设备进行扑救，做到不失时机地扑灭初期火灾，才能避免发生重大的人身经济损失，所以发生火灾时必须立足于自防自救，作为公司的领导要认识到自防自救的重要性，如果违背这一规律，一味等待消防队来扑救，而不迅速组织公司员工及时扑救，其后果不堪设想。
2、灭火应急原则
在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人的安全为前提，在5-7分钟内及时堵住火势向上蔓延，消除火势对人员疏散的威胁，打通疏散通道，保
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护着火层以上的人员疏散到安全区。
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第三小节 灭火应急规程
一 报警通报 正确的报警通报程序
一旦接到火警，保安值班中心应立即派人（或通知有关人员）前往现场，查看是否为火灾，确认起火时，马上通知服务单位保卫部门、公司领导、公安消防队，并通知各区域的保安员到火灾现场进行灭火救人工作。 二 灭火
（1） 确定火场情况
要做到“三查二看”：一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近；一看烟火定风向、定火势、定性质，二看环境定重点定人力、定路线。
（2） 确定灭火策略 （3）室内火灾，内功近战。 （4）楼房火灾，分屋截击。 （5）下层火灾，上层设防。
（6） 人力分配上要做到：灭火救人同步进行，灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时以小部分力量用于可能蔓延或可能造成更大灾害的方面。
（7）灭火的基本方法 （8） 冷却灭火法。 （9） 隔离灭火法。 （10） 抑制灭火法。 （11）窒息灭火法。 （12） 组织力量扑救火灾
（13） 组织义务消防队，按消防组织的分工任务，进行灭火活动。 （14） 起动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。
（15） 关闭防火分区的防火门。
（16）组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。
a. 喷射水流，应把水流喷射到火焰根部即把水流喷射到燃烧物体上，在看
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不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况，及时变换射流。
b. 喷射泡沫，若是罐内液体火灾，扑救时要朝罐内一侧的罐壁上喷泡沫，要使泡沫顺壁内自动流淌到液面上覆盖火焰，不要用泡沫直接直击燃烧的液面，若是地面疏散液体火灾，从近处、左右两侧同时喷射，逐步向火场深处推进。
c. 喷射干粉、1211，对准燃烧物体火焰的根据部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉、1211停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉1211枪向左右两侧稍微平行摆动，使灭火剂完全覆盖燃烧区，向有遮蔽物质的燃烧物体喷射干粉、1211，应居高临下，否则不易扑灭。
（17） 断电
a. 切断电源，当电气设备着火并引燃附近可燃物时，应尽快扑救，此时关闭总开关，断绝电源并及时用灭火器材进行扑救。
b. 带电灭火，电气设备发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才能进行扑救，但是有时情况危急等切断电源进行扑救就会失去战机，从而使火势蔓延、燃烧面积扩大，这时，为了夺取灭火战斗的主动权，争取时间，应迅速有效地控制火灾、扑灭火灾。带电灭火时应注意安全，禁止用水等导电材料灭火。
三 救人
积极抢救受火灾威胁的群众，是灭火工作的首要任务，当有群众受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。
四 疏散与保护物资
疏散与保护物资，是灭火战斗中的又一项重要任务，对受火灾威胁的各种物资，以及业主群体的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况采取决定，其目的是尽量避免或减少国家、私人财产的损失。
（1） 疏散和保护物资，主要是在下列情况时进行
（2） 重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是业主贵重的不能用水扑救的物资，必须立即抢救和疏散。
（3） 易燃、易爆或放出毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。 （4） 当物资妨碍消防员接近火源而影响灭火行动时，要进行搬移或疏散。
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（5） 对于能够助长火势蔓延的物资，要予以疏散和隔离。 （6） 要求和方法
在火场上，疏散与保护物资要分清主次、缓急，行动迅速，方法得当，避免损坏和丢失物资，并注意人员安全。
（7） 在一般情况下，应当先疏散和保护贵重的，有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资，然后疏散和保护受火势威胁较小的，处于上风方向的物资和其它一般物资。
（8） 在受到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的通路和人员。 （9） 疏散和保护物资的具体方法应根据情况进行。可一人搬走或几个人共同搬走或者列队依次递送，对贵重物品和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故，对需要就地保护的物资、设备等，可以分别不同情况用水射流冷冻降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔开。
（10） 疏散出来的物资不得堵塞通路，应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人保护，防止丢失和损坏。
五 防排烟
在扑救高层建筑初期火灾时，为了增大视距，降低烟气扩散，采取防烟排烟的措施，保证人员安全、加快灭火进程的必要措施
六 注意防爆
扑救火灾中防爆的问题，一是防止易爆物体受热而产生的爆炸，二是防止产生轰然。
七 现场救护
扑救火灾中，为防止扩大人员伤亡事故，应组织医务人员及时对伤员进行护理，然后送医院救治。
八 安全警戒
为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地顺利地进行，必须对区域内外采取安全警卫措施。
九 通讯联络
保持大楼内外、着火层与监控中心、指挥员与前后方的联络，使指挥员的
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指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施，关系到扑救初期火灾的成效。
十 后勤保障
后勤保障的内容： 一是保证水电供应不间断，二是保证灭火器材和运输车辆，三是积极协作战斗单位，提供支援项目、保障器材的供应。注：以上十件事必须在起火后5-7分钟内完成。
根据长沙经开区管委会机关大院物业管理服务采购项目安全保卫的特点，在火灾扑救过程中，保安员做好人员疏散、通讯、维护现场秩序和保护现场工作，为火灾扑救提供良好的秩序和事后调查提供可靠的依据。
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第二节 卫生保洁管理方案及措施
第一小节 保洁服务管理设想与规划
一、清洁管理的总体思路
为满足项目多业态的物业服务需求，金科物业将充分利用自身的服务经验及优势，并结合招标人提出的要求，不断提升环境管理，围绕“五化一式”开展工作，即环境管理的：
制度化、精细化、标准化、科技化、礼仪化和酒店式
制度科技精细酒店式 礼仪标准 图：“五化”“一式”服务模式介绍
1、制度化——结合实际管理，制定项目环境管理制度手册
在金科物业十多年的管理过程中，完善的制度体系保障环境管理工作有序开展：我们将对现有制度和规范进行细化，并将在具体管理中制作专项清洁管理制度手册。
序号 规范管理制度 1 人员素质 具体内容标准 身体健康、品行良好、熟悉项目区域内的环境和和业主情况、熟悉本岗位的工作内容、业务流程。 按公司规定着工作服、制服应保持干净、指甲长不超过指尖2毫米、统一着白色平底鞋。 备注 2 着装 word编辑文档
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3 行为 4 工具管理 自觉维护干净、整洁的工作环境、主动做到“人过地净”及“工完场清”在作业时、应放置或悬挂相关的警示标识。路遇业主、应暂时停止操作、主动让路、并向业主点头问好、面带微笑。 实施5S管理，做到工具设备摆放整齐、保持清洁、标示清楚、管理责任落实到人、统一存放密集处的指定场地。 2、精细化——区域细化、特殊作业细化和严格执行流程
（1）操作精细化
针对项目外墙立面、大堂等特殊材料所需的特殊作业方面，我们将对石材特点进行了深入了解，针对不同材料制定保养方案，既达到创造优美环境的目的，又延长建材寿命。
（2）流程执行严格化
严格监管人员到岗情况：出勤表、岗位核实表；根据岗位流程图监管工作流程；建立自检制度：自检日检表、自检周检表，由现场领班负责并做详细记录；根据周、月工作计划，监督其实施情况。
（3）区域细分
不同区域、不同标准，在各区域开展差异化和优中取精的服务。
统一标准，以环境主管为统一标准， 定期巡查 考虑到整体提升，对定期作业方案进行审核： 集中所有人员和设备等进行月定期专业清洁保养维护。
主导巡查，定期抽查楼层。强化执行效果。
定期 保洁 客户意见 反馈 环境主管定期跟进客户反馈，适时改进、提升效果。
3、标准化——细化和提升标准，形成标准化手册 （1）编制清洁操作标准化手册
我们将根据多年的服务经验，结合实际管理的体会，度身定制本项目的清洁
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管理标准化手册，应用于服务区内清洁人员的培训，包括：公共区域标准化、工具房标准化等。同时推广于服务区内的客户群体，保证服务区内形成共同维护环境清洁的良好氛围。
（2）通过培训使其固化，“看板”模式提升清洁品质
在管理服务工作中，通过培训、激励、考核等相结合的方式，将标准化的概念融入每一位员工的心中，使之固化，成为基层作业人员的行为习惯，提升执行效果。
根据清洁工普遍文化水平低等情况，使用“看板”模式，让在岗人员能清晰各自的工作任务等，保洁工作分配“看板”模式在金科物业在管项目中已全面推行，并取得了良好的成果，清洁工通过 “看板”，清晰了每天必须完成的工作内容以及工作标准，同时也为保洁监管人员在监管过程中提供了标准化的检查内容设计。
4、科技智慧化——智慧提升效率和品质
（1）在吸烟区使用可吸收烟雾机器，减少烟雾对人体伤害。
（2）楼层实施智能空气检测点，安装温度计以及湿度仪定期检测空气质量。
（3）引进空气清新净化器及喷香机对楼层进行气味管理。
（4）清洁工具管理五常化，对清洁工具进行有序管理，保障清洁工具资源使用最大化、利用完好化。
（5）导入客户微信平台-金科大社区，打造环境共同监管机制。 5、礼仪化——打造礼仪化的清洁团队 （1）完善礼仪培训教材
（2）完善培训考核制度，提升人员整体素质和服务主动性 （3）加强团队文化建设，增强团队凝聚力、集体荣誉感。 a.评选优秀员工、领班：制定评选方法、奖励方式；
b.建立班会、早会制度：班会每周进行一次，固定班组成员，形式多样；早会采取每人一句话形式开展，节省时间、了解员工心声；
c.组织各种活动，丰富员工文化生活：采用茶话会、郊游、电影周、家属日等形式。
d.定期组织专业技能比赛，不断提升员工专业技能；
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e.结合清洁工特点及以往已发生的事故，如顺手牵羊拾到物品不上交等案例，开展员工素质教育提升活动，建设高素质优品德的保洁员工队伍；
f.尊重员工意见，设立员工意见箱，无记名反馈问题。 6、酒店式——清洁作业人员形象酒店化
清洁人员按照区域、工种不同进行着装，给人耳目一新的感觉，在选购清洁人员服装时，我们将积极与业主方进行沟通，征求业主方的意见，以保证清洁服装符合项目的定位特色。
提倡洗手间文化，在洗手间门板里面悬挂极富生活哲理的小漫画相框，摆放精美的花艺，让客户在闲暇之余享受洗手间文化带来的乐趣；
打造休闲区、茶水间文化，营造体贴、温馨、轻松氛围。 二、清洁工作监管体系
基础清洁监管是环境管理的基础，在整个环境管理中起着至关重要的作用。根据公司供方管理经验，我们将持续完善环境监管体系，夯实基础管理。以下是对监管体系的详细说明：
1、现场监管：坚持清洁管理区域责任制，客服员按照区域划分对所辖区域所有环境清洁事宜负责。客服员每天不少于两次巡视检查并形成日巡查与考核记录，环境主管每天不少于一次巡视抽查，管理处经理每周至少组织一次周巡查与考核，形成周检记录并跟踪整改。
2、二级监管：公司物业服务部每月不少于一次月巡视检查与考核，形成月检记录，对发现问题跟踪整改。
3、一级监管：公司职能室每季度不少于一次季现场巡视检查与考核，形成季检记录。
4、招标人随时监管：随时接受业主单位以及客户的检查，并在月底邀请甲方物管环境负责人一起进行月考核，形成环境月度成绩。
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三、各区域清洁重点及措施
（一）路面、设施及外围绿化清洁服务
为达到与服务区和谐、美观整体环境相协调，路面及绿化带是日常清洁重点，门窗、遮挡雨棚顶、宣传栏、落叶及落果、道路垃圾、废料及时清理，外围垃圾日产日清，主干道每日清扫两次，室外标识、信报箱、宣传栏每周擦拭两次，景观灯、楼道照明灯每季清洁一次，保证路面、户外设施及园林绿化景观区干净整洁。
（二）公共区域清洁服务
错开高峰期进行清洁作业，将保洁工作寓于“隐形服务”之中，实施“零干扰”工作方式。
（三）服务区商业公共区域清洁
商业公共区域清洁服务需注重零干扰、礼仪化、快速、高效等需求特点，商业区域人流量大，清洁频次需高于业主方区域，特别是玻璃材质的清洁，需设专人专项清洁，以保证清洁服务品质。
（四）停车场区域清洁
停车场清洁服务需注重安全、高效、全面等特点，停车库由于汽车尾气排放，导致墙面容易积累废弃尘埃而逐步发黑，因此停车场墙面需做定期清洁以及日常保洁相结合的卫生清洁方案。清洁人员及清洁时间需进行合理布局，以便确保
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清洁效果。
四、垃圾清运服务
（一）管理措施
1、垃圾分类分区域定岗定人进行日常收集； 2、垃圾房定岗定人进行日常管理；
3、垃圾房定期清洗和消杀作业，保证干净整洁。 （二）工作流程
1、上班后，清洁员根据工作范围内垃圾箱数量，领取垃圾袋；
2、巡查所属工作范围的垃圾桶，即时清倒； 3、清洁员将收集的垃圾打包，用垃圾车运到垃圾房；
4、收集后的垃圾在垃圾房进行分拣和分类存放，各类垃圾存放桶要标明类别并加盖防止异味散发；
5、每天6：00时，垃圾外运服务商应将垃圾运输至指定场所进行无害化处理，实现垃圾日产日清；
6、每周用水清洗垃圾房内外墙壁及地面两次； 7、每月对垃圾房消杀两次。 （二）垃圾清运时间
1、垃圾清运作业时间充分考虑广大客户的作息时间，确保零干扰服务。 2、垃圾清运时间为：22：00～24：00。
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第二小节 清洁管理服务要求与标准
一、相关标准规定 （一）总体标准
1、采用合理、科学的服务方式，创造良好的办公环境。 2、定期做好灭鼠、蚊、蝇及消毒工作。 3、做到广场及道路干净、及时清扫积水。
4、沟渠、雨、污水井及化粪池确保通畅、周围无异味。 5、卫生间干净、无臭味、无污水。
6、连廊、楼梯、走道干净、无杂物、无污渍、无水渍。 7、垃圾桶及时清理、保持干净。 （二）室内日常清洁技术要求
1、打扫：清扫灰尘、垃圾，并用垃圾铲清走，倒入垃圾箱。
2、拖地：把拖把放入混有干净水及适量清洁剂的清洁桶内清洗拧干，保持微湿，脏水及时更换。
3、抹：用抹布配合清洁剂来回擦拭。
4、除尘：用干净的布（不要毛毡）轻轻地清除扬尘。
5、洗地：用带尼龙垫或刷子擦地机，配以清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。
6、冲洗：将地面垃圾扫掉，用水管直接射水把尘土清理干净，再用大扫帚把地面的积水清洁干净。
7、消毒：用强力杀菌剂来喷洒（对建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂（针对地板）来进行擦抹。
（三）基本处理方法
1、瓷砖地面：先采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其它污渍彻底清除干净，然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水清洗数次后用地拖拖干，使地面光洁清新。
2、玻璃：用中性保养玻璃清洁剂按比例1：20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔软毛刷或软毛巾反复洗刷，用清水擦干净，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干边框水渍。
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3、不锈钢部份：每天用不锈钢清洁剂清抹污渍、手印并上不锈钢油一次，保持表面亮丽的金属光泽，然后用干毛巾保洁。
4、石材地面：每日用光洁地拖牵尘剂配合地拖牵尘二次，并配合清洁剂拖地二次，每月使用高速抛光机配合特亮抛光面蜡抛光上蜡保持地板亮丽，定期进行维护处理。
5、桌椅：每天用毛巾配合消毒剂（1：100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清洁剂彻底清洁桌、椅下面。
6、地面香口胶：用化胶液滴在香口胶表面，用刀片或铲刀刮起之后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。
园区的服务区每月必须定期进行消杀除害工作，保持服务区整洁优美的卫生
1、据本服务区的实际情况，严格清除四害（鼠、蚊、蝇、蟑螂）对服务区
2、灭蚊蝇要求每半月进行一次，灭鼠每半月进行一次，灭蟑螂的工作每月
3、全体工作按照《清洁作业标准细则》进行； 4
1ABC a.
b.再用另一条毛巾涂上不锈钢清洁剂，依序（或从左到右、或从上到下）擦
D
a.不锈钢清洁剂涂在毛巾上不宜过多，一般使毛巾湿润为宜。
b.涂上不锈钢清洁剂的毛巾，不能擦抹使用干净毛巾擦抹的地方，以免脏物水污附上影响清洁效果。
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2、玻璃清洁剂 A B
C、稀释浓度：按1：50
D、使用程序
a.用一条毛巾在配兑好的清洁剂里浸湿，拧干备用；
b.用湿毛巾把所要工作的玻璃面涂擦一遍，使玻璃有明显的水分，尘垢水饱和后免去粘着力；
c.用玻璃刮将玻璃面上的水分及饱和尘垢依序刮干净（或从左到右、从上到下）；
d.每刮一程序，用干毛巾把专用刮上的水分擦干再进行第二程序； e.整个工作面清刮后，用干毛巾把窗框边上未刮着之水分抹干净。 E、注意事项
a.玻璃清洁剂镀膜玻璃禁用；
b.清洁后的玻璃面上不能留有水点、水印，否则待干后便成脏点、脏印。 3 A. B
C、使用程序
a.用厕所刷直接沾上洁厕剂；清刷有污垢的便盆，便槽及边沿、地板保留药水五分钟；
b.清水冲刷使用过药水的工作面； c.用胶扫清扫地面积水； d.
D、注意事项
清厕剂属中浓度酸性清洁剂，对人体皮肤、衣物有腐蚀性，对釉光大理石地板有损坏禁用。
4、去污粉
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A B
C、使用程序
a.用清水清洗一遍所要清洗的器具； b.c.
d.用清水再把器具洗冲一遍。 D、注意事项：
5
使用程序：搞好厕所清洁卫生后，再使用空气 6 1 2 3 1
A、早晨6∶00－9∶00 B C 2
A、早晨6∶00－9∶00清扫公共场地、停车场各一遍；清运垃圾桶内垃圾，
B、9∶00
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C D 4 1 2、范围 3
1）时间：工作时间早上7：00
2）先打开热水器电源开关，然后用扫把彻底清扫办公室及会议室的地面，
3）清倒烟灰缸，用干净毛巾浸水后拧干擦抹茶几、热水器表面、桌椅、文
4
5）墙面、门、消防栓、楼梯扶手、铁栏杆和窗台，每周用擦洗一次； 6）用尘拖拖净通道和办公室地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污迹； 7）外侧玻璃每月清刮一次，内侧玻璃每天用干毛巾抹一次，除去灰尘、手
8 9
10）遇有访客，要摆好桌椅等客人入座，再每人彻一杯热茶，茶倒七分满为
4 1
2）天花板、天棚距1 3
4）门、窗、墙面、扶手、灯具、风口、消防用具等设施无明显灰尘、污迹。
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5
1）服务区办公室（会议室）的清洁安排专人负责，并做日检，其余在周检时检验； 2 3 4 1 2 1
2）宿舍楼走道、楼梯等公共场地由专人负责（清洁工负责）； 3）负责本宿舍门口的卫生监督; 4
5）宿舍每天至少打扫一次，垃圾自觉倒入垃圾桶，公共场所卫生每天至少
6 3 1 2 1
园区各楼栋服务区 2
1）每天7：00和14：30分两次清理大堂，并对大堂循环保洁（时间按实际
2 3
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4
5）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓、消防器材、指示
6 7
8）地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。 3 1 2 3 4 4 1 2 3 1 2
3）用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉； 4 5 4 5 道的清洁
九、楼
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1 2
楼道梯级、扶手、墙面、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具
3
1）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
2）备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清
3）清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用
4）每月用长柄手刷沾去污粉
对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，后再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分地脚
5）清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦
6）清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面
7）每小时巡视检查楼道内外卫生1次，将烟头，垃圾清扫干净。 4
1
确保玻璃门、窗、镜面的清洁。
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2 3 1
2）将玻璃清洁剂按1：5
3）把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，
4
5）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将刮横向移动； 6 7 8 1 2 3 4 1
2）每天6：00和14：30分两次对室外进行大清扫，并随时循环保洁； 3 4 5 6 7 8
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5
1）目视地面：每10平方米无明显垃圾、果皮、纸屑，无积水、杂物，尽量
2 6
1）发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用洗洁精
2 3
4）车辆密集时，注意不要在两车之间清洁，应等该车开走后再进行清洁。
十二、宣传栏、标识牌的清洁 1 2 3
1）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮
2）标识牌的清洁：用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次； 3）有污迹的地方用清洁剂擦抹，再用湿布抹净后用干布抹平水迹。 4
宣传栏每周清洁一次，室内标识牌每天清洁一次；清洁后检查无污迹、积尘。 5 1 2 1
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2 1
2）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物； 3
4）将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾点洁厕水刷洗大、小便器，再用清水冲净；并喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新，无异味。 5 6
7）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌； 8
9）用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干，保持地面干燥、干净；
10）楼内公用卫生间喷适量空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸； 11）每天循环保洁，清理地面垃圾、积水，检查水龙头是否漏水损坏，便
12 13
14）每月用干毛巾擦灯具、开关、抽风机等，清扫天花板一次。 3
1）天花、墙角、灯具、墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。
2 3 4 5 6 7
十四、化粪池的清理
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1 2 3
1）雇用清洁员及吸粪车一部（含5米长胶管三条，S米竹杆一条）； 2）用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆搅散化粪池结块层； 3 4 5 4
1）维持每月清理一次，一级池清运90％，二级池清运75%，三级池硬的表
2）清理后，目视井内无积物浮于上面，出入日畅通，保持污水不溢出地面。 5
1）在化粪池井盖打开后10－15分钟人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，
2
3）化粪池井打开后工作员不能离开现场，周围要有标识牌，清洁完毕后，
4 十 1 2 3 1
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2）垃圾池每周进行一次消杀工作，垃圾箱每半月进行一次消杀工作，防止
3
4）用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水
5 6
7）打开水阀用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗； 8 4
1）目视无污迹，无纸屑，每天清运、清洗两次；每周用去污粉清洁一次： 2
十六、垃圾箱（桶）的清洁 1、目的
保持垃圾箱、垃圾桶、果皮箱的清洁。 2、范围
园区服务区内的垃圾箱、垃圾桶、果皮箱。 3、作业程序
1）每天及时清除箱（桶）内的垃圾：
2）将箱（桶）搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。 4、标准
1）目视箱（桶）表面无污迹，走近箱（桶）边无异味，每天清洗一次。 十七、垃圾篓的清洁 1、目的
保持垃圾篓、废纸篓的清洁。 2、范围
园区服务区厕所、办公室内的垃圾篓、废纸篓。
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3、作业程序
1）每天及时清倒垃圾瘘内的垃圾；
2）把废纸篓用水冲洗一遍，有异味的要用清洁剂清洗，再用水冲洗干净，放回原处；
3）纸篓最好套上胶袋，容易整理。 4、标准
1）目视表面无污迹，每天清洗一次，每周用清洁剂洗一次； 2）垃圾篓无异味。 十八、绿化带的清洁 1、目的
保持草地和绿化带的清洁。 2、范围
园区服务区内草地和绿化带。 3、职责
由绿化人员进行清洁。 4、作业程序
1）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾；
2）对烟头、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，轻轻用夹子捡入垃圾斗内；
3）在清扫草地的同时，仔细清理枯枝落叶。 5、标准
1）每天早晨清扫一次以上，有条件循环保洁一次；
2）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3CM以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在100平方米2个以内。 十九、雨水、污水井管道的疏通 1、范围
园区服务区所有地下雨、污水管道和检查井。 2、职责 清洁工负责
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3、作业程序
1）用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底； 2）用长竹片捅捣管内的粘附物； 3）用压力水枪冲刷管道内壁；
4）用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净；
5）用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞； 6）把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾池； 7）放回检查井盖，用水冲洗地面； 8）雨水、污水检查井每半月清理一次； 9）雨水、污水管道每半年彻底疏通清理一次。 4、标准
清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流畅通，井盖上无污渍污物。 5、注意事项
1）掀开井盖后，地面要竖起警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入： 2）掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内； 3）如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通；
4）作业时穿全身制连身衣裤，戴胶手套。 二十、环境服务人员行为服务规范 1、仪容仪表
工作时着本岗位工服，保持干净、整洁，注意个人卫生。工作时间不大声说话、禁止串岗聊天。
2、工作中行为规范
a.非工作需要，上下班及运送物品时不得使用客梯。
b.如接到信息，电梯内有污渍、异物，应马上进行处理，以免影响客户使用及污渍扩散。
c.在楼道等公共区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“在清洁中”或“小心地滑”的标识。
d.在清洁过程中，如遇业主或客户应主动让路，并向业主客户点头问好。 3、注意事项
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a.严禁在电梯使用高峰时段清洁电梯。
b.在清洁电梯时，遵循“以客户为先”原则，礼让客户先行。
c.在清洁电梯时，不得为己工作之便，而用物品卡住电梯门，影响电梯正常运行。
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第三小节 污染防治及传染病预防
（一）垃圾污染防治
对垃圾实行“四化”管理，即垃圾投放分类化、垃圾收集袋装化、垃圾回收分类化、垃圾处理无害化，进行有效的垃圾分流工作，使整个回收系统做到良好循环。
1、垃圾投放分类化：
设置分类垃圾箱，引导长沙经开区管委会机关大院物业管理服务采购项目工作人员将垃圾进行分类存放，避免废旧灯管、废旧电池、废旧药品等危险废物对环境的污染。
2、垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用管理处提供的垃圾袋进行袋装并定时清运到垃圾房。
3、垃圾回收资源化：通过垃圾的再次分类收集，从中分检出可回收的物品（纸张、塑料、橡胶、金属、玻璃等）进行回收利用，避免资源浪费，其中所获收入可用于物业管理费的补充。
4、垃圾处理无害化：对于分捡出的有害垃圾可统一交给环卫部门集中处理，无害垃圾则委托环卫部门运出大楼。
（二）噪音污染控制
1、采用科技手段，进行有效投入，对于噪音污染较大的区域设置隔音设施，降低噪音。
2、进一步加强大楼周围绿化，增植速生树，形成绿色隔音带。 3、区内噪音污染源控制
（1）采取措施，对进入大楼的车辆限制鸣放喇叭，并限速行驶。 （2）引导长沙经开区管委会机关大院物业管理服务采购项目工作人员控制娱乐、生活等产生的噪音，以减少对其他长沙经开区管委会机关大院物业管理服务采购项目工作人员产生的影响。
（3）加强对大楼内装修施工的监管力度，严格施工作业时间，控制超时装修和违规装修产生的噪音。
（三）空气污染控制
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1、配合、协调长沙经开区管委会机关大院物业管理服务采购项目加强对商业门店的租赁管理，限制餐饮、加工企业进入大楼，以减少油烟、废气等污染。
2、密切监控长沙经开区管委会机关大院物业管理服务采购项目工作人员的装修，防止装修材料使用及装修施工扬尘产生的空气污染。
3、对垃圾收集、处理实行全程封闭式管理。 （四）化粪池二次污染控制
金科长沙经开区管委会机关大院物业管理服务采购项目管理处定期检查化粪池状况，及时组织化粪池清理，对承包清理的单位严加监管，严格遵照化粪池清理管理规程执行清理作业操作，坚决杜绝化粪池清理二次污染。
（五）传染病预防
1、加强对大楼内垃圾箱、垃圾房、化粪池、污水井、污水沟等重点部位的卫生清洁和消杀，保持环境卫生。
2、发生流行性传染病等公共卫生事件时，积极配合政府防疫部门做好大楼的防疫消毒工作。
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第四小节 保洁应急措施与对策
（一）特殊天气环境维护处理预案环境卫生处置对策
在接到特殊天气即将降临的通知后，物业服务中心应组织人员提前1天对服务区各区域的废弃物进行收集和清运，同时对垃圾收集站里的垃圾进行彻底的清运。
在特殊天气降临后，正常情况下仍按计划进行废弃物的收集和清运。 特殊天气期间，如果垃圾收集站已满负荷时，应启用废弃物临时堆放点。同时，要组织专人负责对临时堆放点喷洒消毒药水，做好灭蚊、灭蝇、防鼠、除臭等工作。
当特殊天气解除后，环境管理部应及时组织力量，对废弃物进行突击清运。如特殊天气造成废弃物大量积压，正常清运力量不足时，可调配安管和工程组支援，确保废弃物及时得到清除。
（二）污水外溢处置对策
在接到特殊天气可能降临的通知后，环境管理部应及时调整力量，对公共区域的污雨水井、管道进行清理、疏通。
当特殊天气降临后，工程管理部应调集力量对可能出现堵塞、导致污水外溢的污雨水井、管道进行巡查、疏通，确保污水能及时排除。
特殊天气期间，如果污雨水井、管道堵塞，出现污水外溢情况时，环境管理部要及时安排人员进行疏通并进行相应的清洁。
（三）对化粪池清掏处置对策
夏季期间，环境管理部根据实际情况安排清洁人员缩短化粪池的清掏周期，保持化粪池的空间容量。
当特殊天气降临后，粪便清运作业可暂停作业，但应安排好值班车辆24小时值班。对因灾害性天气的影响，道路污水管（雨水管）排放满负荷，导致化粪池被倒灌而满溢时，环境管理部要及时安排人员车辆对化粪池进行抽吸和清洁。
（四）盆景、树木等植物的处置预案
在接到特殊天气可能降临的通知后，环境管理部应调集绿化人员对绿化树木等植物进行加固，对室内的盆景植物应暂时搬至背风、背雨等安全地带。
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当特殊天气降临后，应调集力量对盆景、树木等植物进行巡查，对能处理的问题确保能及时处理。
当特殊天气解除后，及时对受损植物进行处理，并将盆景恢复原位。注意查看草地上的积水情况，如果积水较为严重，一定要迅速进行处理，确保无积水。
（五）台风、暴雨导致服务区房屋漏雨及飘窗处理预案
通过建立本应急预案，确保服务区漏雨及飘窗事件时，能迅速、有效地制止并处理，确保财务安全，为师生提供一个安全、良好的居住环境。具体措施如下：
1、在应急准备方面应在台风、暴雨天气加强对服务区本体的巡视检查，确保发生房屋漏水事件时能及时发现预警。应急工具及应急材料应配备齐全，如吸水机，刮水器，扫把，拖把，挡水板，挡水带等，使突发事件在短时间内得到解决。
2、巡视检查中发现出现房屋漏水或飘窗漏水事件时，立即通知工程部负责人。现场技术人员应立即做紧急处理，引水，除水，抢救重要之设备与财产，清洁人员收到通知应及时恢复受损区域内外环境清洁。
3、调查造成漏水之原因：
（1）如因给水管道破裂，关闭水阀，通知相关人员处理； （2）如因结构漏水，记录位置报告服务区方 。 （3）若有财产损失时，需现场损失拍照取证及清点。 （4）后期处置：环境管理员做好各项相关记录。 （六）突发性火灾的清洁工作处理预案
为保证火灾现场环境迅速恢复，保障服务区良好环境卫生状况。当环境人员发现火灾情况时，可采取如下措施：
1、发现火灾情况时，第一时间报告金科物业客户服务中心及上级管理者，并就近用灭火器进行第一时间救火，并相关组织人员疏散。如火灾较大，应即致电119，进行报警。
2、救灾工作结束后，环境主管组织清洁员参加清理现场的工作。
4、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。清洁员不能冒险作业，以防止发生意外。
5、用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。 6、打扫地面积水，用拖把拖抹。
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7、检查事发周围，如有残留杂物一并清运、打扫。 8、后期处置：环境管理员做好各项相关记录。 （七）梅雨天气处理预案
梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。为保证湖南工艺美术职业服务区良好的环境卫生状况，保障出入人员的人身安全。结合本项目的实际情况，特制定本预案。具体可采取如下措施：
1、清洁人员梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底以防滑倒。 2、在出入口铺设一条防滑地毯，在人员出入频繁地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
3、加快工作速度，清洁管理人员要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面，墙面水迹。
4、若反潮现象比较严重，应启用大攻率的吹风机吹干地面，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
5、仓库内配好吹风机，干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
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第五小节 绿色环保方案与检查制度
一、绿色服务
绿色物业管理是指在保证物业服务质量等基本要求的前提下，通过科学管理、技术进步和行为引导，有效降低各类物业运行能耗，最大限度地节约资源和保护环境，致力构建文明、和谐社区的物业管理活动，金科物业领衔绿色物业管理创新概念，运用节水、垃圾处理、绿化管理方面协同业主单位为创建绿色地球做出环保贡献。
（一）垃圾处理 1、管理要点
（1）与建设、城管、环保、卫生、交通以及街道、社区居委会、社区工作站等相关部门协作，共同做好垃圾处理相关工作。
（2）垃圾集中收集、转运、处理设施和场所建设应当符合国家和地方有关标准，具备密闭、节能、渗沥液处理、防臭、防渗、防尘、防噪声等污染防控措施，防止二次污染。
（3）对从事垃圾处理的作业人员应进行劳动安全保护专业培训；为作业人员配备必要的劳动防护用品，制订防尘、防毒、防辐射等防止职业危害的措施，保障工作人员的长期职业健康。
2、技术要点
（1）垃圾收集分为室外容器内垃圾的收集和室内（各楼层内）垃圾收集两种方式。收集的时间和频率应依照项目及垃圾特性制定，以避免影响客户生产生活和感受。避免隔夜垃圾发酵，室外收集一般一日两次，分类收集，分类存放。
（2）对传染性污染源、废弃电器电子产品，以及废电池、废日光灯管、废水银温度计、过期药品等有害危险废物的处理，应当遵守国家和地方的相关法律法规，符合ISO14000环境管理体系要求。
（3）对餐饮业经营者或批量提供餐饮服务的单位未将厨余垃圾利用而直接排放的行为，应提出整改意见，督促按照ISO14000环境管理体系要求进行整改。
3、行为引导
（1）垃圾投放容器应有明确标识，表明垃圾的类别。
（2）做好垃圾分类知识的宣传和培训工作，促进服务区客户养成正确的垃
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圾处理习惯，按照规定分类投放垃圾。
（3）鼓励、引导单位和个人在生产生活中，采购可以重复使用的商品，使用再生纸及其制品，使用环保可降解的垃圾袋，尽量杜绝使用一次性的餐盒、筷子、水杯等用品。
（二）污染防治
按照职业健康与安全管理体系对各相关环境清洁污染进行预防 1、管理要点
（1）对服务区域进行环境情况评估，对重大环境因素进行识别并制定相应管理方案。设置专人进行环境监测和评估，定期对服务区域内重大环境因素进行识别并制定相应管理方案。
（2）与具备相应资质的公司签订固体废弃物收集、清运协议，对服务区域内固体废弃物进行规范管理。
2、技术要点：固体废弃物污染防治
（1）对各种垃圾进行分类处理，并做到及时清运，防止垃圾飞散与腐坏变质造成气体和液体污染。
（2）垃圾在外运的途中应采取有效地密闭和覆盖措施，避免洒落在地面上，造成二次污染。
（3）污水处理设施产生的污泥经浓缩、脱水后及时外运，禁止在服务区内堆放，避免污水散发出的异味及有害气体，造成服务区环境的污染。
为了确保服务区卫生标准、责任制的贯彻和落实，实行项目经理、部门主管。领班三级管理制，各级负责实行严格的检查监督制度。
1
（1）员工自查：员工依据本岗位责任制，卫生标准、服务规范，对作业的
（2）领班作业检查：领班在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，
（3）主管巡查：主管对管辖的区域、岗位实行每日二次巡查，对巡查所发现的问题，督促整改并把检查结果和未能解决的问题上报项目经理，并记录在交
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（4）项目经理抽查：项目经理应对管辖区域的卫生、岗位和清洁工安排有计划的抽查，每天不少于辖内30％的区域、岗位、作业点的卫生检查，及时解决
2（1）员工
（2）员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。 （3）员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。 （4（53（1
（2）单位外环境清洁； （3）广场、停车区的清洁； （4）加减速车道的清洁； （5
（6）污水管道、化粪池的清理。 4、检验办法：
（1）班检：清洁主管依《检验标准》对本班清洁工作每日、每周、每月所做的工作内容进行分项检查，发现问题及时向行政管理员反映；
（2）日检：由行政管理员对清洁质量进行检验（主要针服务区），并将检查结果记录于《卫生检查表》；
（3）周检：由行政部主管带队每周对清洁工作进行一次抽查，并填写《卫生检查表》；
（4）月检：服务区负责人每月对服务区的清洁工作进行一次抽查并填写《卫生检查表》。
5
对以上检查中发现的不合格应立即处理，查找原因及时采取纠正措施；周检中发现的不合格服务由行政管理员填写《不合格管理处理表》，由行政主管认可。
6、检查的要求
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（1）检查与教育、培训相结合。检查过程中发现的问题，要及时纠正，并分析原因，进行教育、培养，以防类似问题再发生。
（2）检查与奖励相结合。在检查过程中，将检查的记录作为对员工工作表现的考核依据。
（3）检查与测定、考核相结合。通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况，考核员工在不同时间的作业情况，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。
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