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阜阳汽运集团汽车一队修理厂2013年开展汽车维修质量服务月活动总结

阜阳汽运集团汽车一队修理厂2013年3月初接到市公路运输管理处《关于开展汽车维修质量服务月活动的通知》文件后，全厂高度重视，立即按文件精神行动起来，通过一系列的服务月专题活动，有效提升了我厂的服务能力和客户诚信度，车主满意度进一步提高，在活动中树立了良好的企业形象。

一、成立质量服务月活动领导小组，加强组织领导

我厂成立了以厂长王培强为组长，业务副厂长丁群贤、张颖洪副组长，有技术员、检验员、料库负责人、修理组长组成的汽车一队汽车维修质量服务月活动领导小组，制定质量服务月活动计划，小组成员分工负责质量服务月各项具体活动的开展。

二、组织学习，动员全厂职工积极参与质量服务月活动

我厂利用工余时间，组织全厂职工专题学习了市开展服务月活动文件、《安徽省机动车维修服务规范》、机动车维修记录制度，发动职工根据我厂生产实际，根据我厂维修车辆类型，讨论修订了我厂维修服务规范和车辆维修记录，在生产中严格监督执行。

三、对照服务规范和维修记录制度，认真查改存在问题

根据《安徽省机动车维修服务规范》、机动车维修记录制度及我厂服务规范和记录制度，质量服务月活动领导小组对我厂原有的维修记录进行了专项检查整理，设计了新的记录表格，进一步完善了记录细节，并依据不同车型和具体承修车辆进行了归类整理成档。各修理组、辅助工种和料库对自身以往服务中存在的问题列出清单和整改措施，质量服务月活动领导小组监督整改，此举有效地消除了以往工作中忽视的安全隐患，提高了维修和服务质量，受到车主的普遍好评。

四、张贴标语，广泛向社会宣传汽车维修质量服务月活动

我厂在厂门口、维修工间、等显著位置悬挂“积极开展‘汽车维修质量服务月活动’”、“提高维修质量和维修服务水平.维护消费者权益”等大幅宣传标语，并公布举报电话0558-96333，我厂还在3月15日出动宣传车，车身张贴质量服务月活动标语，在市区主干道进行宣传3.15汽车维修服务月活动，公开接受社会监督。

五、设立宣传台，对3.15活动进行宣传，并征求客户意见

在3.15当天在厂门口设立3.15维修服务约宣传台，组织人员对3.15维修服务月进行宣传，并认真向来询客户进行维修程序及《安徽省机动车维修服务规范》进行宣传，讲解，认真解答客户提出的问题。对维修配件的真假判断方法认真讲解，发放满意度调查表，邀请广大车主对我厂各项工作提出批评和建议，承诺限期回复，广大车主对回复结果比较满意。

六、免费为质量服务月活动期间承修车辆做全面检查

质量服务月活动期间来我厂报修的车辆，除诊断维修报修故障外，我厂还组织骨干技术力量组成服务团队，对车辆做免费周身全面检查，详细诊断车辆隐患，并提出具体维修意见供车主参考。

七、向车主宣传车辆使用和节油驾驶知识

我厂技术办公室在质量服务月活动期间，利用专业书籍报纸、杂志和互联网络搜集信息，结合我厂维修车辆经验，对“车辆使用”和“节油驾驶”主题进行宣传，引导车主，驾驶员在车辆待修期间学习、交流。

八、以质量服务月活动为契机，做实、做细迎考升级工作

活动月期间适逢2012年度机动车维修企业质量信誉考核关键时期，我厂将质量服务月活动与迎接考核工作紧密结合起来，以服务月活动为契机，全面夯实各项基础工作，使

我厂的管理水平和服务质量迅速实现了质的飞跃。

阜汽集团汽车一队修理厂 二0一三年三月十九日