专题研究 ＴＥＣＨＮ０Ｌ０ＧＹ ＡＮＤ ＭＡＲＫＥＴ ＳＮＳ在高校图书馆中的运用现状和发展 陈远萍 （湖北民族学院图书馆，湖北恩施４４５０００） 摘要：ＳＮＳ服务模式引入高校图书馆有利于高校图书馆树立新的网络形象，可以针对不同用户提供个性化服务，也能完 善高校图书馆的服务体系。我国高校图书馆引进ＳＮＳ模式主要有直接加入、积极引进和自主开发几种形式。高校图书 馆ＳＮＳ建设要准确定位，选择合适模式，稳定用户群体才能得到长足发展。 关键词：社会化网络；模式；图书馆服务 ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００６—８５５４．２０１４．０５．２２９ ０引言 ２０世纪６０年代，美国心理学家米尔格朗提出六度分隔理 论：世界上任意两个人之间建立联系，最多只需要６个人。根 据六度分隔理论可知每个人的个体社交圈都将不断放大，最终 会形成一个大型的人际关系网，这就是我们所说的社会化网 络，ＳＮＳ就是在这个理论基础上被运用的。ＳＮＳ全称Ｓｏｃｉａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ，即社会性网络服务，是指专门帮助人们建 立社会性网络的互联网应用服务。ＳＮＳ的另一种常用解释是 “社交网站”或“社交网”，全称Ｓｏｃｉａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｓｉｔｅ。ＳＮＳ也指 Ｓｏｃｉａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｓｏｆｔｗａｒｅ，社会性网络软件，是一个采用分布式技 术，简单地说是采用Ｉ）２Ｐ技术，构建的下一代基于个人的网络 基础软件。 在信息技术日新月异的今天，读者的需求多元化，高校图 书馆的传统模式难以满足读者的多方面需求。运用ＳＮＳ为读 者提供服务，完善高校图书馆的读者服务工作是一个新的领 域，值得我们去尝试，去开拓。 １ 高校图书馆ＳＮＳ模式的引入 １．１树立网络时代的服务新形象 高校图书馆虽然主要对高校师生服务，但是作为一个承载 前沿科学问题的载体，它也需要通过各种形式提升自己的知名 度。传统的宣传形式主要有海报活动，知识讲座，网站宣传等。 有着开放性用户的ＳＮＳ网站是高校图书馆开疆拓土的一个新 平台。高校师生本身就是网络使用的主力军，他们游刃有余地 使用网络，也习惯在网络上查阅，搜集，整理资料。为读者服务 是高校图书馆存在的目的，高校图书馆有必要顺应时代的发 展，利用网络吸引更多用户，更好地宣传高校图书馆的资源和 服务工作。 １．２针对不同用户提供个性化服务 高校图书馆服务的对象主要是学生、教师、科研人员、学者 和社会读者。不同类别的用户群对信息资源的需求是不相同 的。因此，能满足不同用户群需求的信 ｅ，ＨＹ．务是高校图书馆开 展信息服务的基本条件。ＳＮＳ模式恰恰是为用户提供交互式 的网络条件，让用户自主选择交流，形成自己的信息圈。通过 这种方式将用户群分类，从而使信息服务工作能根据用户的需 求来开展，实现高校图书馆的个性化服务。另外，高校图书馆 的服务工作能利用读者熟悉的ＳＮＳ缩短与读者之间的距离，获 得读者的信任。读者可通过ＳＮＳ网页将个人的问题和不满快 速地反应给图书馆。图书馆集中解决读者的疑难问题，化解问 题和矛盾，改进服务，维护高校图书馆的形象。 １．３ 完善参考咨询服务 ＳＮＳ可以让高校图书馆和用户直接联系起来，高校图书馆 的服务工作就可以延伸到用户所在地。工作人员为用户介绍 相关的资源，读者提出的问题工作人员在线解答。当然，即使 是图书馆的工作人员也可能遇到无法解决或者解答不够全面 的问题，这时就可以由ＳＮＳ中的用户来解答。由此，通过读者 的积极参与来完善高校图书馆的咨询服务。 ２ ＳＮＳ在国内高校图书馆的应用实践 ＳＮＳ网站类型较多，高校图书馆采用比较多的有三种类 型，一是校园类ＳＮＳ，比如ｃｈｉｎａｒｅｎ、ＱＱ校友网；一类是商务性 ＳＮＳ，像天际网，世界经理人；还有一类是娱乐类ＳＮＳ，像开心 网，５１．ＣＯＭ等。目前，国内高校图书馆主要用Ｗｉｋｉ（维基）、 ＲＳＳ（简易信息聚合）、Ｔａｇ（大众分类）、Ｂｌｏｇ（网络日志）、ＩＭ（即 时通讯）等技术来解决读者的咨询、查找、新闻通知等服务内 容。首都图书馆，南京师范大学都在豆瓣网上开通了服务。重 庆大学正在使用重庆亚德科技有限公司开发的ＡＤＬＩＢ２．０现代 图书馆管理系统，读者反映特别好。该系统与图书馆系统关联， 利用ＳＮＳ理论构建了Ｌｉｂ２．０知识服务，有藏书架、知识源、文档 库、文献互助、迷你博客、写文章、买书卖书、相册和读书笔记九 大功能。读者可以互相访问，完成知识的共享。当然与国外高 校图书馆相比，国内高校图书馆ＳＮＳ的应用还存在着较大差距。 高校图书馆应用ＳＮＳ的模式有三种，即直接加入、积极引 进和自主开发。最简单便捷的方式是直接加入ＳＮＳ。这样做 有可取之处，高校图书馆加入社会化网站可以直接利用现有的 网络工具，操作简单且维护方便。直接加入ＳＮＳ网站是增强图 书馆与用户交流的一条有效途径。 积极引进可以弥补图书馆现有系统的不足，包括添加社会 化软件和ＳＮＳ应用。社会化软件主要是指可供远程交流合作 的网络工具。如上文中提到的Ｗｉｋｉ（维基）、ＲＳＳ（简易信息聚 合）、Ｔａｇ（大众分类）、Ｂｌｏｇ（网络日志）等。ＳＮＳ的应用是指社 会化网站支持第三方开发应用的比较简单实用的程序，一般通 过ＡＰＩ对接到ＳＮＳ中。 自主开发对高校图书馆技术、设备的要求比较高。要开展 这种模式，高校图书馆的社会化软件服务必须有大量的用户基 础，并利用ＳＮＳ相关功能来强化用户与高校图书馆间之间的关 联，使高校图书馆与用户之间形成稳定的服务与被服务关系。 （下转第３５２页） 专题研究 ＴＥＣＨＮ０Ｌ０ＧＹ ＡＮＤ ＭＡＲＫＥＴ Ｖｏ１．２１，Ｎｏ．５，２０１４ 登记人员要在工作中做到脑勤、手勤、笔勤，不能仅仅满足于催 询在记到时发现的缺刊，而应该做到定期查缺、催询，以便尽早 发现缺刊，及时做好催询补缺工作。期刊送装前要认真仔细地 检查刊物的刊名、期号是否正确无误，严格按起止期号的先后 』『Ｉ而序排列。 经过近２Ｏ年的发展，电子期刊已从最初的软盘期刊，发展到现 在的网络化电子期刊。目前，全世界大约有十万种期刊，其中 电子期刊约占有１／１０。随着电子期刊的种数不断增多、涉及学 科面不断扩展、终端用户与日俱增，电子期刊的功能越来越大， 它在图书馆中的收藏地位将逐步提高并对图书馆的期刊工作 产生重要影响。 ４）加强技术防范和监督管理。首先，要加强防盗设施的检 查，定时检查监测仪有无故障、是否灵敏有效。其次，在对期刊 进行加工时磁条放置要隐蔽、不露“馅”。使挖磁条窃书者无从 下手，并且要根据期刊的厚薄、贵贱区别对待。图书馆还应该 总之，要充分发挥计算机管理系统在期刊管理方面的作 用，实现期刊管理自动化，使管理人员从繁杂的手工操作中解 放出来，把精力更多地投入到期刊资源的开发与利用中，开展 采取各种行之有效的途径加强对读者的教育和管理，引导他们 爱护图书期刊，争做文明读者，树立窃刊者耻，护刊者荣的良好 风气，减少撕页、偷刊现象的发生。 ３加强高校期刊的科学管理 优质高效的信息服务，跟上计算机网络时代发展的步伐。让期 刊管理工作科学化、规范化，发挥期刊的使用价值，让期刊文献 资料充分地为教学、科研服务。 参考文献： 根据期刊管理的发展趋势，高校期刊管理应逐步由封闭型 向开放型、由传统型向现代型、由单一功能型向多功能型、由分 散单干型向资源共享型转变，管理人员要思想，不断推进 期刊的科学、合理管理。 ［１］ 高静，毕明华．建设现代化期刊信息管理系统的设想 ［Ｊ］．山东行政学院山东省经济管理干部学院学报，２００７ （４）９０—９１． ［２］何艳群．论高校合并馆期刊资源的整合与管理［Ｊ］．大学 图书情报学币】，２００６（４）４６—４９． １）加强纸质期刊的管理和利用。现在我国高校大部分建 立了校园网，读者只要利用互联网就可以浏览和获取各类信息 资源，这种快捷、时尚的查找方式满足了各类读者的需要，适应 了信息时代快速发展的要求。但是这个现象并不能说明纸质 期刊就不重要了，因为纸质期刊更符合读者传统的阅读习惯， 并且纸质期刊的时效性更强，电子期刊一般比同种纸质期刊晚 出版几个月。对于高校的广大师生来说时间就是效率。因此， 作为期刊的管理者应该提高纸质期刊的利用率，发挥纸质期刊 的重要作用。 ［３］ 蔡小洪．期刊管理的实践与认识［Ｊ］．科技信息，２０００７ （２４）２４８． ［４］ 王丽燕．浅谈高校图书馆期刊的优化管理［Ｊ］．科技情报 开发与经济，２００７（１８）７１—７２． ［５］ 张正春，徐迪．试论高校图书馆期刊的优化管理与服务 ［Ｊ］．现代情报，２００６（４）１０６—１０７． 作者简介： 陈秀华（１９６５一），女，１９８４年７月毕业于涪陵师范学院物 理系，现工作于重庆江师范学院图书馆，主要从事图书采 集工作，副研究馆员。 ２）重视电子期刊的管理和利用。电子期刊是以数字形式 存储在光、磁等介质上，读者可借助计算机读取连续出版物。 （上接第３５０页） 潜在的用户，一些走在科研前列的高校图书馆可以采用这种方式。 现在的高校图书馆不再单单是搜索寻找信息的地方，也是 信息共享的平台。高校图书馆要想出各种方法，激励读者参 与，提升用户的积极性并稳定自己的用户群，通过虚拟服务项 ３高校图书馆ＳＮ９的发展建议 基于ＳＮＳ网站的开放性，较强的亲和感，表达的多样化等 特点，高校图书馆有必要开发利用ＳＮＳ网站。引进这一服务模 式需要注意的是合理选择、有效利用，扩大服务内容，提高用户 参与的积极性几个方面。 ３．１ 准确定位高校图书馆ＳＮＳ服务 目接近用户群体，优化资源，供读者更好地使用。 ３．３有效利用ＳＮＳ．提升用户的参与热情 调研中发现高校图书馆ＳＮＳ网站主页中，大多数用户沉默 不语，除了豆瓣网高校图书馆小组中的用户相对积极一些，其 它地方的用户积极性并没有被调动起来，ＳＮＳ的优势未被发挥 出来。究其原因还是用户隐私问题。大多数用户不愿意在高 虽然今天很多高校都在积极尝试使用ＳＮＳ，但是每个高校 的发展情况并不相同，需要高校根据自身情况和用户要求来对 当前形势进行分析，选择应用ＳＮＳ网站。高校图书馆在开展 ＳＮＳ服务之前要找到用户并让这些用户对ＳＮＳ认可，同意使用 ＳＮＳ的服务。如果高校图书馆的用户群体不符合这一条件，图 书馆就应该慎重考虑发展计划，否则既浪费了资源又不能满足 校图书馆ＳＮＳ站点中分享自己的藏书，他们认为网站不能较好 地保护个人隐私。所以，不论是图书馆自建的ＳＮＳ还是利用现 有的ＳＮＳ网站都应制定相应的隐私保护策略，让用户放心使用 高校图书馆ＳＮＳ服务项目。 参考文献： ［１］ 寇小文，吴剑霞．基于ＳＮＳ的图书馆知识社区构建［Ｊ］． 现代情报，２００９（１０）． 读者的需求。有条件的高校图书馆可以通过问卷调查，举办讲 座等活动来调查用户对ＳＮＳ服务的需求。高校图书馆还应该 对发展ＳＮＳ服务进行可行性分析，发展ＳＮＳ可以在充分考虑 本馆实际情况后借鉴其它图书馆的发展经验，制定可行的发展 计划，保障图书馆ＳＮＳ服务能持续、顺利且有效地开展。 ３．２选择合适的引进模式 ［２］ 武琳，冯园媛．ＳＮＳ在图书馆的应用及发展策略［Ｊ］．图 书馆学理论研究，２０１０（１９）． ［３］ 王越．我国高校图书馆应用ＳＮＳ网站的调查分析［Ｊ］．科 技情报开发与经济，２０１１（１４）． ［４］ 聂应高．ＳＮＳ在图书馆信息服务中的应用［Ｊ］．图书馆工 作与研究，２００９（６）． 高校图书馆发展ＳＮＳ的三种模式各有侧重，直接加入ＳＮＳ 模式可以节约成本，而且容易维护，适合小型的图书馆。积极引 进ＳＮＳ模式就需要一定的技术实力和相应的服务水平，这一模式 适合大中型图书馆利用。自主开发ＳＮＳ首先需要大量的用户或者 ３５２
