电子商务ｌ Ｅｔｅｒ－ｔｒｏｎｉｃ Ｂｕｓｓｉｎｅｓｓ 社区０２０市场现状研究 柴涛磊 北京圣草庐商贸有限责任公司 北京 １ ０００１ ２ 摘要：近几年来，ｏ２ｏ尤其是社区ｏ２Ｏ的市场成为市场热点，被各大行业看重，也不断有各类型大规模企业将该市 场作为后续拓展的重点。尤其在资本过热的２０１ ４—２０１ ５年，社区０２０￣￣目也成为投资热点，在北京市场，就有十 余家经营社区的服务平台获得投资并进行推广运营。 社区居民毋庸置疑是各行业的消费主体，所以社区消费市场因具备巨大的市场潜力而被各行业推崇，但经过几年 的摸索，市场迄今为止还没有筛选出完全契合社区的商业模式。社区作为社会的最小组织单位，具有特殊的组 织形式和市场需求结构，作者拟在这个行业逐渐趋向平稳和生活消费升级的时机下，对社区０２０市场现状进行分 析，并对社区模式进行研究。 关键词：社区商业；社区０２０ ０２０（Ｏｆｆｌｉｎｅ Ｔｏ Ｏｎｌｉｎｅ），特指本地服务电商化，是指将线 气，为商业发展铺路。具体包括： 下的市场交易与线上结合，让互联网成为交易的前台，为线下交易 １．社区生活服务细分。以用户的生活服务需求人手，选择具备 提供介质，这个概念最早来源于美国。０２０的概念非常广泛，现在 高频次的社区生活服务项目作为突破点聚集用户，并由此形成服务 泛指在产业链中只要涉及到线上线下结合的模式都被统称为０２０。 规模。 本文所指的社区０２０也与通行的概念相符，即与社区居民日常 模式总结：此种切入方式，通过高频次的高质量的意向生活服 生活相关的线上线下服务，这种线上线下结合的商业升级版相比其 务，迅速开展和社区居民的交易，通过满意度评价体系巩固并维系 他社区商业产业链具有以下特点： 客户，在积累至一定规模的客户群体后开发新业务。一般选择的生 １．服务的种类更加多样化，可拥有大规模的用户群体，但人能 活服务类型需求量巨大，客单价较低，而且入场门槛低，可替代性 将细分领域多元化，消费群体的人均支出额较高； 强，如缺乏核心竞争优势则很难持续发展并达到下一发展阶段。 ２．同样具有社区地域性特点，但相比单纯电商来说，用户流动 ２．社区生活服务平台。围绕同一社区的较近的生活需求，以此 性较低，聚集性强，在用户的获取和维系上成本较低； 人手，形成由地域结合的紧密消费网，熟人推荐有需求的特定产品 ３．社区服务类型多数先从居民的刚性需求出发，快速在一个垂 或服务。 直行业拓展，如家政服务、老年看护服务等。 模式总结：聚焦区域特点明显群体、互动性及参与性会比较 由于资本的关注和０２０概念的普及，目前普遍将２０１４年作为国 强。用户属地性明确，商业潜力较大，平台稳定后易于保持，但居 内社区０２０的元年，但实际早在２０１０年， 这种模式就已经存在并有 民数量拓展较慢，社区居民的本平台消费习惯的养成较为漫长，盈 了行业先锋，如最早期的０２０模式——外卖０２０已经出现并被大众 利发展较难预计。 所接受。社区０２０真正进入被大众所关注并崭露头角是在２０１２年提 ３．基础型物管升级。以本身掌控的或与社区物管进行协作， 供商超宅配服务的社区 的成立并获得“高额”融资。而随着这期 从基础物业需求人手，以线上技术手段如云计算、远程控制技术等 间各类型如家政０２０、社区送洗０２０及上门美护０２０等新兴业态的 新兴技术，对传统物业服务体系进行改造，实现新型物管的快速布 相继涌现和在资本市场的如鱼得水，标示着中国的社区０２０市场进 点，改造、扩张传统物业管理系统。 入快速发展时期，社区０２０的业态边界也在不断扩张，不断有新的 模式总结：通过物业管理的先天社区优势及用户粘性，辅以增 服务项目快速兴起。 值服务升级物业服务及管理体系以抢占社区服务端口。可快速抢占 据公开统计数据，２０１４年我国社区０２０市场的交易规模约２０．３ 入口，专业技术及系统管理能力要求高，前期的成本投入较大。另 亿元，增长率到达２５２．７％。之后，有传统大型物业公司及互联网巨 因受制于之前的物管水平，难以形成与社区居民的互相信任。 头企业的转型加入此行业，２０１５至２０１６年社区０２０市场仍保持着较 二、由商业服务为发起点的社区商业模式——通过服务端发起 高的增长速度，预计在２０１７年有突破３００亿元的市场规模的可能。 的商业模式，以消费体验和商业营销的开展为起点，向社区居民提 在国内消费普遍升级的大环境下，社区商业确实具有巨大的发展潜 供社区增值服务的商业建设，以业态较重的商业服务体系为载体， 力，很多行业研究者都认为，社区０２０有可能发展为下一个万亿级 通过消费体验性吸引用户群体，完成市场扩张。具体模式包括： 市场。 １．社区商业营销。依托着社区的消费场景，搭建商业活动、广 目前市场上存在或者存在过的各类社区０２０商业模式中，社区 告讯息等可做信息推送的商业平台，之后通过社区商业营销达成精 综合生活平台及社区某一单一服务平台为切人的商业模式是较为 准营销，获取利润。 普遍的社区经营模式。在国内社区０２０商业中的模式可被归纳为两 模式总结：该模式基于用户群体对传统纯商业营销推广行为存 类： 在抵触心理，虽然应用社区０２０平台增值业务具有终端深度营销属 一、以居民为发起点的社区商业模式——通过自用户群需求为 性，但需要配合其他商业活动共同发展，难以作为独立支柱业务进 起点发起的商业模式，物业、生活服务等具有广泛需求的消费规模 行。 带来聚集的商业利益，以此为人Ｅｌ，建立相应的商业平台满足社区 ２．社区配套型商业。以社区居民的消费便利性及消费体验人手 用于群的需求。以社交、物管和居家服务为人口，通过平台聚集人 进行社区配套商业体系的构建及优化，实现社区商业增值、品牌传 ＭＯＤＥＲＮ ＢＵＳＩＮＥＳＳ现代商业２８ Ｔｈｅ Ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ Ｓｔｕｄｙ Ｉ产业研究 关于应对假日旅游经济负面影响的策略分析 满蓉花 济南市国有林场工作站 ２５０００１ 摘要：假日旅游经济作为一种全新的经济模式，是以节假日为依据，与人们的假Ｅｌ休闲消费息息相关，实现旅游 供给与旅游需求之间的互动扩张，以此促进经济的增长。假日旅游经济可分为不同的层次，如大节日旅游经济、 小节日旅游经济和双休日旅游经济等，其中大节日旅游经济是假日旅游经济的关键与主体，具有十分明显的影响 力，因此需要对其加以高度重视。本文就对应对假日旅游经济的负面影响进行分析，并试探性地提出几点有效应 对策略，以便相关人士借鉴和参考。 关键词：假日旅游经济；负面影响；应对策略 随着社会经济的快速发展，人们生活水平有了明显的提升，对 激，适当扩大旅游供给服务，以便推动经济的增长，是国家发展旅 假日生活品质的要求越来越高。当前假日消费支出十分庞大，形成 游产业以及居民可支配收入增加的政策导向而催生的产物。通常 了很大的市场需求，以旅游经济为主的假日旅游经济应运而生，逐 假Ｅｌ旅游经济具有如下特点：①供给刚性明显。对于旅游供给能 渐成为议论的热点话题，在国民经济中的作用也愈加突出【１］。在假 力而言，其大小是以木桶原则为基础，旅游供给总容量服从最小 日里集中购物和旅游不仅是一一种特殊的人文景观和经济现象，也是 因子律，即旅游目的地的经济容量、心理容量、物质容量、社会容 人们的一种消费习惯，对第三产业的发展具有重要的拉动作用，因 量、环境容量共同确定总容量，旅游地接待能力取决于这些因素中 此制定应对假日旅游经济负面影响的策略显得尤为重要。 一最小设施量。从理论层面来说，旅游容量规模等于或大于现实接待 能力，因此旅游供给的增加具有一定的刚性，不会随需求增加而随 、意提高。②集中性突出。我国“十一”和“五一”黄金周基本是旅 假日旅游经济是指以节假日为基础，对旅游消费需求加以刺 游的高峰时期，适宜出游，但是由于国内旅游供给机制相对不够完 是否建立社区门店是社区０２０项目的关键点。根据艾瑞调 假日旅游经济概述 播和经营创收等多重商业目标。 一、模式总结：一般以社区配套实体门店为载体，辐射社区生活圈 研数据显示， “在使用过社区门店服务的用户中，有超过９０％的用 半径范围内的社区居民，指向性强。社区商业具有很强的差异化， 户使用过社区门店暂存生鲜产品”，这从侧面反映出社区门店自提 受区位、环境等因素影响较大，比较难形成标准化体系，业务延展 已成为社区生鲜０２０的重要配送方式。二、社区０２０逐渐向中小型城市发展及渗透。目前国内的较具 力不足。另外自建社区配套商业，一般以开发商为主，成本投入都 较大，现暂无成熟的盈利模式，盈利模式培育期长。 备实力的社区０２０项目除了在北、上、广、深等一线城市发展并运 ３．社区电商。与主流电商具相比，社区电商以垂直社区服务为 营外，开始逐步在向二、三线中小型城市布局。 切人点，以社区电商平台交易为介质，把原有的社区线下交易引导 三、社区０２０必将迎来服务的延伸和行业混合。 到线上消费，打通线上消费通路，形成差异化竞争。 １．基础服务内容的延伸。社区０２０行业的服务内容主要集中在 模式总结：在消费体验与服务功能上依托线下线上互动，具有 外卖、家政、洗衣、护理等面向中、青年消费群体的服务领域，随 配送、连续性高、便于分享、互动性强等优势。商品服务的针对性 着这一人群在社会消费上关注度的提升，这种服务项目会向而面向 强，对于日常需求大的细分行业社区电商，如社区生鲜平台，产品 老年、儿童及特殊人群需求的服务项目延伸。 利润高，但随着主流电商近期的社区布点及细化服务，竞争优势差 ２．单一社区服务项目向混业经营方向的拓展。以某一垂直服务 异逐步缩小。 伴随着社区０２０市场的发展和各类社区０２０项目实际运营，快 速发展带来的市场困境也随之浮现： 为主的社区０２０项目将利用数据分析拓展与之相关的服务内容。 ３．创新及客户增值服务。以实体资产为商业基础的居民服务， 进行创新的增值服务开发。以虚拟资产平台为基础的社区０２０项 目，如互联网及相关行业企业，可凭借自身的品牌、服务系统、用 ◇中国社区商业市场规模还小，以单个社区为商业场景的市场 价值较低； ◇社区商业平台的认可度普遍不够，难以聚集忠实消费群体； ◇单个社区的属性差异化较大，无法进行标准化商业模式的复 户流量等虚拟资产开发增值服务。固 参考文献 制； …１叶雷．“社区Ｏ２Ｏ”：传统地产的颠覆者．新产经，２Ｏ１ ５（２） ◇初期的社区０２０仅是依靠补贴把原存在的消费引流到线上， ［２】中国电信集团公司．中国电信“互联网＋”行动白皮书 线上线下结合度无法满足用户需求，不能把社区深度０２０化； ［ｚ］．２Ｏ１ ５． ［５】李克强．２０１ ５年中央政府工作报告［ＲＪ．２Ｏ１ ５． ◇社区０２０用户量有限，难以让服务提供者从传统行业抽身； ４］陈瑞．移动互联时代：０２０．，Ｘ．口布局［Ｊ】．北大商业评论，２０１ ４ ◇社区０２０的服务质量难以标准化，因不受传统垂直型管理的 【限制，服务质量会受到情绪、环境、接待能力等因素影响，难以快 速服务标准化复制； ◇由于前期补贴带来的流量，在实际经营中，盈利周期长、盈 利前景不明确，所以目前国内的社区０２０市场还处在探索期，没有 形成有效的发展模式和成熟的盈利模式。 （１２）． ［５】宋光兴．基于０２０模式的０２０网络团购现状分析及对蓑初探［Ｊ】．现 代企业文化．２Ｏ１２， （０；３）：３６￣４０． ［６】焦汉明．０２０商业模式——电子商务进入一个新阶段［ＪＪ．信息与 电脑，２Ｏ１２（０９）． ［７】吴芝新．问析０２０电子商务模 ＪＪ＿重庆科技学院学报（社会科 综合各类型社区０２０项目的发展情况及其他因素影响，总结现 学版），２０１２（１ ５）． 阶段国内社区０２０发展趋势主要体现在以下几点： ［８】艾瑞咨询：２０１ ５年中国社区ｏ２ｏ行业研究报告［ＲＪ．２ｏ１ ５． ８０ 现代商业Ｍ０ＤＥＲＮ ＢＵＳＩＮＥＳＳ