新媒体交融下艺人管理团队危机公关的策略研究

新媒体交融下艺人管理团队危机公关的策略研究

周忠义

(天津音乐学院ꎬ天津３０００００)

中图分类号:Ｆ２７２　　　　　文献标志码:Ａ　　　　　文章编号:１６７１－１６０２(２０１９)０６－００５７－０１

１　相关概述

新媒体时代信息传播的特点包括多样性、互动性和实时性ꎬ而且使用门槛和成本较传统纸质媒体要低得多ꎬ这也使得新媒体的信息内容更加繁复多变ꎮ近些年ꎬ明星艺人的名誉等危机事件频发ꎬ艺人的管理团队用行之有效的方法借助新媒体进行危机公关就显得尤为重要ꎮ

２　艺人管理团队应对危机公关的典型案例分析２.１　经典案例———“周杰伦演唱会辱骂保安事件”２.１.１　事件回归

２０１７年４月３０日晚ꎬ周杰伦在西安演唱会怒斥保安‘滚出去’ꎻ演出结束后ꎬ‘周杰伦怒斥保安’的视频以及文章在网上开始疯传ꎬ造成了不良影响ꎬ周杰伦被推上了的风口浪尖ꎬ诸多贬斥周杰伦的文章开始出现在网上ꎬ一时间声讨周杰伦的声音开始越来越多ꎮ

２.１.２　应对策略以及成功原因分析

演唱会结束后ꎬ周杰伦及其团队立即展现了自身教科书级别的公关能力:

首先ꎬ周杰伦通过微博进行道歉:在‘杰威尔音乐官方微博’第一时间公开道歉ꎬ表示‘因为心疼歌迷所以对安保人员说了冲动的话ꎬ并不是有心的ꎬ对于所有维持秩序的安保人员表示由衷的感谢’ꎮ

其次ꎬ周杰伦及其团队在多平台、多渠道进行了道歉ꎮ在演唱会结束后ꎬ周杰伦一方先后通过公司、演唱会以及歌迷网三个官方平台进行了道歉ꎻ之后周杰伦资讯网官方微博也参与联动ꎬ发布道歉声明ꎬ多个平台联动进行道歉ꎮ

第三ꎬ周杰伦一方采取视频道歉与当面道歉相结合的方法ꎮ在５月１日晚发布的道歉视频中ꎬ周杰伦面对镜头ꎬ像演唱会当晚维持秩序的安保人员表示了感谢ꎬ并且对自己的不当言行表示歉意ꎮ演唱会的官方微博发布道‘杰伦本人向领导的指挥部递交了道歉信ꎬ并取得了安保指挥部中心负责人的谅解!’ꎮ

央视对此次事件作出评论:“作为偶像和公众人物ꎬ不管在什么情况下ꎬ说出‘滚出去’这样的话都是不应该、不恰当的ꎬ好的一点是在事件发生后ꎬ周杰伦能马上站出来接连道歉ꎬ这就是一个优质偶像之举ꎬ值得这么多歌迷喜爱他ꎮ”周杰伦在事件发生后ꎬ没有为自己的行为多做辩解ꎬ而是直面ꎬ第一时间通过网络媒体道歉ꎬ给出了自己最诚恳的态度ꎬ这对此次危机公关的应对至关重要ꎮ

２.２　失败的案例———“周杰撞人逃逸”２.２.１　事件回顾

２００９年６月２日ꎬ北京市高碑店路ꎬ一辆无牌奔驰车与一辆出租车相撞ꎬ奔驰车主周杰报警后自行离去ꎬ出租车司机和女乘客受伤严重ꎮ第二天媒体在网上铺天盖地的报道周杰撞人逃逸的事情ꎬ周杰在事发１２小以后才去到派出所处理案件ꎮ

２.２.２　公关失败原因分析

事发八天之后ꎬ周杰在博客上对自己的行为做出了解释说明ꎬ

并在随后亲自到伤者家里登门道歉ꎬ但是民众并不认可他的行为ꎬ给他取名‘周逃逃’ꎮ随后的责任认定也表明了周杰撞人逃逸ꎬ付主要责任ꎮ这一事件使得周杰的名誉和事业双双跌落到谷底ꎮ尽管随后他亲自登门看望伤者ꎬ也意识到自己的错误ꎬ但这为时已晚ꎬ大众都认为周杰这是在和道德的谴责下被迫做出的选择ꎮ

周杰一次次的失去危机公关的最佳时期ꎬ面对危机他和他的团队没有做出最正确的应对选择ꎬ使得周杰的事业遭受重大的打击ꎬ从此成为他人生抹不去的黑点ꎮ

３　危机产生原因及公关对策３.１　危机产生的原因３.３.１　风险预案不到位

明星艺人在日常的演出和生活中也不可避免的会出现一些个人的负面新闻ꎮ艺人管理团队在日常工作中缺乏对这些风险的预测ꎬ更没有相对应的解决或补救措施ꎬ导致一旦发生突发事件就无法控制局面ꎬ不仅仅影响艺人和团队的声誉ꎬ严重的会造成巨大的经济损失ꎮ

３.３.２　突发事件未及时处理

突发事件发生以后ꎬ管理团队因为没有及时的处理ꎬ导致事件一再的拖延ꎬ加之媒体的炒作ꎬ使得事件持续发酵成为一次危机事件ꎬ不可避免的对主体造成消极影响ꎮ

３.３.３　突发事件解决方式不当

在事件发生以后ꎬ艺人的管理团队不仅要及时的去制定解决方案ꎬ而且解决方案一定要恰当合理ꎮ否则错误的解决方案不仅不会解除危机ꎬ甚至会火上浇油ꎬ扩大危机事件的破坏力ꎮ

３.２　危机公关对策

３.２.１　理性分析ꎬ制定公关方案

面对危机ꎬ要理性分析ꎬ从以下两点入手:

(１)艺人对某个事件处理不当而引发:这时候要理性的分析自身的原因ꎬ详细制定道歉或赔偿的对策ꎬ要真诚的对自己的失误进行道歉ꎬ尽最大努力弥补自己的过失ꎮ

(２)外界的某种因素导致:要追溯求源ꎬ找出引发危机的实质因素ꎬ结合媒体的实时导向ꎬ制定详细的应对策略ꎬ争取将危机所造成的负面影响降到最低ꎮ

３.２.２　多渠道及时发布公关信息

相关的公关方案ꎬ要及时的通过新媒体发布出去ꎮ多重渠道可以全方位、多层次、宽领域的对公关信息进行传播ꎬ对于最大限度的达到公关效果有着强大的推动作用ꎮ

３.２.３　注意相关媒体动态

要时刻注意各个媒体关于此次事件的动态ꎬ及时的掌握的动态ꎬ及时更新自己的公关信息ꎬ最大程度的对危机进行持续的公关ꎮ

３.２.４　以不变应万变

在特定的情况下ꎬ相关的公关信息发布以后ꎬ面对媒体上还存在的无理质疑ꎬ要保持沉默ꎬ经过一段时间的沉淀ꎬ此次事件带来的危机也就会慢慢淡去ꎮ

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