票务知识测试题答案

测试题

一、 填空题（36分，每空1分）：

1）国内客票出票前须输入完整的四项为：__FN____、__FC____、_FP____、__EI____。 2）FN组的中的F CNY中F代表初次开票标识/Frist,S代表结算标识/ settlement。 3）国内客票代理费在票面显示为3个点。

4）国内客票的税费项有分别是机场建设费/CN和燃油费/YQ两项。 5）儿童免收机场建设费，票面FN项中的免费标识为 TEXEMPTCN 。 6）婴儿姓名的录入指令：XN/IN/婴儿INF(NOV06)/P1 7）查看票证存储使用状态信息的指令为：TOL：。

8）提取电子客票记录的指令有：DETR：TN/票号 和 DETR：NI/证件号码或者 DETR：NM/旅客姓名

9）电子客票挂起的指令：TSS:TN/票号/S 或者 TSS：CN/记录编码/S

解除挂起指令：TSS:TN/票号/B 或者 TSS:CN/记录编码/B 10)出票不成功重出指令为：ETRY：

11) 24：00/凌晨12点后航信自动退控，建立控制的指令是EC：7（打票机台数），TI：7；TO：7。

12）退出控制的指令是：XI：7；XC：7；XO：7。

13）查看电子客票票面历史记录的指令是：DETR：TN/票号，H。 14)翻译下列出票重试指令信息提示：

1、CAN NOT RETRY THIS PNR. ETDZ FIRST 该PNR没有执行ETDZ指令，不能执行重试操作。

2、RMK CA/XXXXX NOT FOUND，PNR MISMATCH 没有返回ICS PNR（航空公司大编码），不能执行重试操作 3、PNR TICKETED 该PNR已经被出票

4、CAN NOT RETRAY THIS ET，TICKET IS OUT OF DATE. 该客票非当天销售，不能重试操作。

15）国内明折明扣运价查询指令为：FD：城市对/（航空公司）；国内特殊运价查询指令为：NFD 城市对/始发日期。

16）SIGN IN信息查看指令：SIIF：

17）用城市名称查机场名称指令：CNTZ：A/三字代码。

18）提取本OFFICE的订座记录指令：AB：日期；根据航段提取：AB：城市对/日期。 19）BSP的全称：开账与结算计划/(Billing & Settlement Plan) 20）三大航空联盟分别是：星空联盟、天合联盟、寰宇一家.

实操、简答题（分）：

1）请写出查看BSP电子客票的授权指令。使用该指令查看SZX207配置中所有授权BSP电子客票的航空公司名称。（4分） 答：授权指令：DDI：。 目前授权的航空公司：

2）请查看票证库存及报表。（10分）

1、写出SZX207配置中剩余客票票号段和正在使用中的客票票号段； 2、写出第7台打票机正在使用的票号段；

3、写出航协最后一次发放电子客票号的时间及发放张数； 4、查看SZX207配置，第7台打票机今日已填开客票张数；

5、查看昨日SZX207配置，第9台打票机废票张数。 答：

1） 剩余票号段：

正在使用的票号段： 2）

3）几月几日 发放 张

4）共填开 张（ 张，其中 张作废， 张退票） 5） 张

3、请列举客票所有常见状态，中英文表示。请查看PNR：TES5K的客票为何状态。（10分） 答： 1 )OPEN FOR USE 客票有效

2 )VOID 已作废 3 )REFOUND 已退票 4 )CHECK IN 正在办理登机 5 )USED/FLOWN 客票已使用

6 )SUSPENDED 挂起状态，客票不能使用 PNR：TES5K的状态为：REFUNDED

4、请写出南航电子客票废票操作与BSP电子客票废票操作的区别？（10分） 答：BSP电子客票的废票操作：

1）提取PNR，DETR:票号查看客票状态是否“OPEN FOR USE；” 2）作废票号，指令：VT：打票机台数/票号/PNR

3）使用指令：TSL：V/打票机台数查看废票报表是否作废成功； 4）如不重出，XEPNR。 南航电子客票作废操作：

1）取消PNR；

2）在南航系统作“退票申请”，填写“当日作废”。 3）查看票号状态是否作废。

最大的区别在于，BSP票必须先作废票号，后取消PNR，南航电子客票务必先取消PNR后提出申请。

5、请预订海航航班，一个成人双程订座并输入票价组、票价计算组、付款方式组、签转栏。（请写PNR）（10分）

6、请预订一位成人携带一位儿童的订座并输入票价组、票价计算组、付款方式组、签转栏。（请写PNR）（12分）

7、国航、南航、东航、奥航、吉祥航、中联航、川航、上航、厦门航的两字代码、票号前三位分别是？（8分）

CA：999、CZ：784、MU：781、BK：866、HO：018、KN：822、3U：876、 FM：774、MF：731。