业务知识考试题库编写格式岗位大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理题号1234567891011121314151617181920题型 题干正确答案3-判断题财富卡、私人银行卡磁条卡有效期与IC卡有效期相同。正确客户银行卡口头挂失后，必须到网点先办理书面挂失方可进3-判断题错误行补卡。同一借记卡账户连续六次输入交易密码（含网点、ATM、POS3-判断题、电话银行、网上银行等各类渠道）不正确，发卡行将立即错误对该卡进行锁定，禁止所有持卡交易。银行卡ATM自助转账功能开通渠道有：网点、自助设备和网上3-判断题错误银行。3-判断题金融IC卡电子现金账户凭密码交易，不核对持卡人签名。错误理财卡境外交易使用账户次序依次为美元活期存款现汇账户3-判断题正确、美元活期存款现钞账户、人民币账户。银行卡附属卡办理速汇通汇款业务时，系统按主卡客户等级3-判断题正确确定汇款手续费。3-判断题银行卡客户信息维护不得跨一级分行办理。错误我行发行的军人保障卡具有现金存取、转账、汇款、消费、3-判断题错误约定转存签约、国债及理财产品购买等功能。理财卡每个客户只能办理一张，龙卡通没有唯一性控制，卡3-判断题面均采用凸字印刷。错误3-判断题客户本人办理个人资信证明采取免填单方式办理3-判断题历史明细证明需客户本人办理，不可以代办。临时挂失的有效期为5天。客户可随时多次进行临时挂失。临3-判断题时挂失也可以根据客户要求，提供永久止付服务(办理正式挂失或临时挂失撤消前，账户处于止付状态)。3-判断题流水无纸化功能开通后,电子流水的保存时间暂定二年。流水无纸化功能开通后，为方便错账的查找和客户投诉的处3-判断题理，各网点需指定专人每周2次定期逐台逐日进行电子流水的下载和存档工作，不得遗漏。龙卡通解除锁定手续必须由持卡人本人申请，不可委托他人3-判断题代办。年满16周岁，具有完全民事行为能力和偿还能力且符合条件3-判断题的自然人，可申请不同级别的乐当家理财卡主卡（以下简称“主卡”）。若存折磁条消磁且损毁严重，无法准确辨认时，可以直接办3-判断题理“毁损补发”交易。设备完成清机加钞或维护后，应检查设备各模块和钞箱状态3-判断题是否正常，必须进行取、存款交易测试，取款测试额应覆盖当天所加现钞不同面额实金出售时应执行实名制，由客户提供身份证件并留存身份3-判断题证联网核查记录，可以代办。实名账户跨一级分行办理“毁损换折”的，必须由账户户主持本人有效身份证件跨一级分行办理；如是代办人代为办理3-判断题的，须同时出示账户本人及代办人的有效身份证件在原开户机构所属的一级分行内办理。首次办理账户贵金属业务时，客户需持本人有效身份证件及本人理财卡或龙卡通，到建设银行开办账户贵金属业务的网3-判断题点或网上银行、手机银行开通证券交易，并开立账户贵金属业务交易账户，该业务可以代办。售汇指客户将外汇卖给外汇指定银行，银行按规定即期汇率3-判断题给付等值人民币的行为。正确正确正确错误正确正确错误错误正确错误大堂经理21正确大堂经理22错误错误大堂经理23大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理2425262728法院续冻期限不得超过原冻结期限的二分之一，逾期应为客户办理解冻手续。司法冻结最长期限不得超过6个月，逾期应为客户办理解冻手3-判断题续。3-判断题3-判断题特殊情况下，柜员可以为非客户本人销售理财产品。通过公民身份联网核查系统查询可以作为免除留存客户身份3-判断题证复印件义务的条件。通过柜台办理批量代付业务的，应采取“约定转账”模式，客3-判断题户须提供支票等付款凭证，并确保委托单位付款账户余额大于扣款文件合计金额。通过网上银行、电话银行等渠道购买的可凭客户本人签约时提供的身份证件、购买时获取的代保管账号到购买时指定的3-判断题网点补打代保管收据,也可委托他人办理提取或补打代保管收据。同一投资人可以选择本人名下的多个理财卡（或龙卡通）账3-判断题户或对公结算账户办理开通证券交易。投资人办理开通证券交易时，所用证件应与其开办所使用理3-判断题财卡（或龙卡通）、对公结算账户的证件相同，且其所使用理财卡（或龙卡通）、对公结算账户应为正常状态。投资人购买的凭证式国债自购买之日开始计息,到期一次还本3-判断题付息,不计复利,逾期不计利息。目前,财政部文件规定投资者持有凭证式国债不足半年按支取日挂牌的活期利率计息。投资人异地办理基金代理及集合计划代销业务时，需办理交易账户变更，将交易账户变更为交易地当地一级分行的理财3-判断题卡（或龙卡通）或对公结算账户，变更成功后，即可在当地办理业务。3-判断题投资者当日买入的账户金不可当日再卖出。自助设备现金网点负责人或柜员主管比照网点尾箱检查组织3-判断题实施，每月至少检查一次，检查后必须在《自助设备工作日志》进行记录。网点经理或柜员主管参与清机加钞的，也可以负责设备虚拟3-判断题柜员尾箱检查工作。网点经理或柜员主管参与自助设备清机加钞的，必须换由其3-判断题他具有查库职责的人员负责设备虚拟柜员尾箱检查工作。”网点每天必须据实将自助设备运行管理的情况在《自助设备工作日志》上进行登记，登记内容包括：检查记录、维修记3-判断题录、清机加钞记录、异常停机记录、修改密码、人员交接等情况。3-判断题网上银行账户金交易的起点数量为10克。3-判断题我行个人活期存款结息日是每季末月的21日。3-判断题我行可以办理指定块号代保管和已交割实物黄金回购业务。我行客户的非系统指令吞卡，网点或集中返卡部门保管期限3-判断题原则上最长不得超过自清机之日起的15个工作日（不含法定节假日），客户预约领取的吞卡，保管期限可延长至30天。”现金柜员休班，尾箱由现金业务主管与该现金柜员共同清点3-判断题、共同封箱。销售人员不得违规接受客户全权委托，私自代理客户进行理3-判断题财产品认购、申购、赎回等交易。销售人员可以事前手工评测客户风险，事后再录入PBCS系3-判断题统。销售人员务必在PBCS系统中评测客户风险承受能力后方能3-判断题对客户销售理财产品。正确正确错误错误错误大堂经理大堂经理大堂经理293031正确错误正确大堂经理32错误大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理3334353637383940414243444546正确错误正确错误正确正确错误错误错误正确正确正确错误正确大堂经理47新装客户端软件完成后或委托单位更新密钥信息时，委托单位经办人员应持本单位授权委托书及本人身份证件，与营业3-判断题网点柜员办理密钥回执文件的交接登记手续，营业网点柜员负责将密钥回执文件导入系统。新装客户端软件完成或委托单位更新密钥信息时，委托单位经办人员应持本单位授权委托书及本人身份证复印件，与营3-判断题业网点客户经理办理密钥回执文件的交接登记手续，营业网点客户经理负责将密钥回执文件导入系统。严禁各级管理人员、柜员违规代客理财，代客保管存折3-判断题（卡）等交易凭证，但可以利用本人账户或其他可控制账户代客户保管现金或过渡代收（付）业务资金。严禁各级管理人员查库流于形式，应查未查、别人代查、漏3-判断题查。3-判断题严禁各级管理人员授意、指使、强令、胁迫他人违规操作。银行机构在进行联网核查时，当联网核查结果不一致但无法3-判断题确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件时，可以拒绝为客户办理业务。3-判断题银行卡ATM自助转账功能签约服务可以跨一级分行办理。银行协助扣划时，应当将扣划的存款直接划入有权机关指定3-判断题的账户；有权机关要求提取现金的，银行可以协助。营业机构发生的自助设备长款，对于三个月仍无法查明原因的，应履行相应账务处理手续，按照财会制度的要求，根据3-判断题授权管理权限逐级上报，经审批后计入营业外收入或营业外支出。营业时间内发生的自助设备吞卡，附行设备所属网点在接到3-判断题客户反映核实后须立即为客户办理取卡3-判断题营业网点经办人员应在投资人首次开立基金交易账户或首次购买基金产品时向其发放《中国建设银行证券投资基金投资人权益须知》，不需要求基金投资人在《中国建设银行证券投资基金投资人权益须知》上签字确认。营业网点开办基金代理及集合计划代销业务应至少配备两名取得基金销售从业资质的人员。用“更换钞箱方式”进行自助设备清机加钞的，账务核对应先清点设备钞箱现金余额，再与虚拟柜员尾箱现金余额进行核对。遇客户首次评估、已过评估有效期、评估结果不匹配的情况，系统自动提示，柜员须引导、推荐客户到高柜进行相应操作。正确大堂经理48错误大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理495051525354错误正确正确错误正确错误大堂经理55正确正确大堂经理56大堂经理57错误错误正确错误大堂经理大堂经理大堂经理5859603-判断题3-判断题3-判断题大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理61626364656667员工不得以各种形式参与高息借贷及社会集融资活动，不得充当高息揽储、高息借贷、非法集融资等活动的发起人或中3-判断题间人，可以利用我行的系统、银行信用、工作便利或客户关系，为上述活动牵线搭桥或提供方便。3-判断题原则上，个人一次性代理办理借记卡的数量不得超过3张。在发行期内提前兑付的凭证式国债，须等发行期过后的再发3-判断题售期方可再发售。在卡折并用模式下，如果客户需要对其中任何一种凭证进行3-判断题销户，就要对整个账户进行结清销户，换开单个凭证。在设备管理员界面输入正确的钞箱序号和票面金额、加钞张3-判断题数、加钞金额，单人确认即可。3-判断题在特殊情况下，可以虚存、虚取现金调节尾箱库存。在投资人首次开立交易账户或者首次购买基金及集合计划产品时，应对投资人的风险承受能力进行调查及评价。对于未3-判断题进行风险承受能力调查及评价的投资人，应先进行风险承受能力调查及评价，才可继续办理各项交易。错误正确正确正确错误错误正确大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理68697071727374757677787980818283848586878889909192933-判断题3-判断题3-判断题3-判断题3-判断题3-判断题在营销理财产品、制作宣传材料时，可以将理财产品与存款进行强制性搭配销售，将理财产品作为存款进行宣传销售。在营业日终，必须按要求对营业现金和重空进行清点，保证账实相符之后，才能封包封箱。美国经济金融形势发展不稳定时，资本市场有下调压力，黄金价格会出现强势。美国金融形势发展稳定，资本市场形势良好，黄金价格趋于弱势。建设银行代理个人客户上海黄金交易所的贵金属交易业务。贵金属是指黄金、白银。客户在ATM自动取款机取款时，发生存款已扣划，但未“吐钞”，应持本人身份证或其他有效证件、储蓄卡、打印回单到ATM管理网点办理调账手续。错误正确正确正确正确正确正确3-判断题在境内，龙卡信用卡每日取现累计限额是5000元人民币。客户信用卡丢失，应请持卡人拨打95533客户服务电话办理3-判断题挂失，挂失即时生效，挂失后发生的非持卡人所为交易将不再由持卡人承担。3-判断题龙卡贷记卡允许无卡存款，也允许别人代存。客户通过95533等渠道办理临时挂失后，应到开户营业机构3-判断题办理撤销手续。省分行下发的《营业网点委派柜员主管日常工作规范》中要3-判断题求全天营业结束后大堂经理应对营业场所进行全面检查，查看营业场所内是否还有人员滞留。理性对待客户就是全行要有足够清醒认识，最大限度满足客3-判断题户需求，实现银行和客户的“双赢”。某上市银行的员工在家中无意间向亲属透露了所在银行可能3-判断题面临重大诉讼的信息。该亲属第二天就卖掉了该银行的股票。由于是无意中的行为，不属违规。本机构客户信息和尚未公开的财务数据属于建设银行的商业3-判断题秘密。员工应当遵守禁止内幕交易的规定，不得将内幕信息以任何3-判断题形式告知本机构以外的人。3-判断题员工可以为近亲属办理业务，但不得提供特殊便利。在不违反廉洁从业规定、不与建设银行利益发生冲突、与自3-判断题身风险承受能力相称的前提下，员工可大额购买彩票。银行卡过期后可在柜面、网上银行、电话银行和手机银行使3-判断题用。在柜面使用时，持卡人必须持本人有效身份证件和银行卡办理，不可以代办。客户在办理整存整取定期存款开户时，系统默认自动转存方3-判断题式。3-判断题客户信息及交易帐户变更业务已实行免填单。大堂经理工作台可以办理不涉及现金、重空、印章的业务。3-判断题3-判断题3-判断题3-判断题3-判断题3-判断题大堂经理主要由网点经理利用至少50%的时间担任，负责营业大厅的全面管理，个人业务顾问可以充当第二大堂经理。操作员维护密码必须至少每季更改一次，自助设备管理员不得将密码泄漏给他人。客户代办借记卡开户业务时，应由户主本人出具授权委托书。客户持本人身份证件及户口簿来银行，可以为其查询其配偶银行账户（储蓄存款）余额情况。储蓄账户可以办理现金存取业务、汇兑业务，不得办理转账结算。错误正确错误正确错误错误正确正确错误错误正确错误错误正确正确正确正确错误错误大堂经理大堂经理大堂经理949596大堂经理97赞赏是表扬的一种形式，包括对其他员工的口头“实时”表扬,以及以口头或网点精神卡的方式，及时对员工给予表扬。监管机构人员在进行现场检查时，特殊情况下经银行业监督3-判断题管理机构负责人批准，检查人员可以是一人，但应当出示合法证件和检查通知书。在实际工作中，《员工职业操守》不能代替业务规章制度的3-判断题具体要求。利益冲突”原则要求银行业从业人员本人及其亲属不能接受其所在机构提供的金融服务，以避免机构利益和个人利益的冲3-判断题突。3-判断题3-判断题建行员工不得以违规为代价争取业务机会和个人、小团体利益，对以违规行为换取的业务机会和不当利益是不可接受的建行员工应严格按照《商业银行法》和合同约定，保守客户秘密，对客户提供或在办理业务等过程中获取的客户信息（包括以往客户）和业务资料予以保密，不得向建行外的第三方透露。风险管理能力是银行核心竞争力。客户投诉是指由于银行未能最佳地为客户提供合约规定的产品或服务质量，或未能遵守客户指令，以及客户对银行产品、服务不够认同等原因，客户以书面、口头或其他方式向银行表示不满的情况。客户投诉可能引发与银行的诉讼，或者损害银行的市场形象和声誉，因此，建行员工必须重视并妥善处理客户投诉。“协助执行”要求银行业从业人员在协助执法机关的执法活动时，不得泄露执法活动信息，不得协助客户隐匿、转移财产违反个人存款实名制规定办理个人储蓄开户手续，或开户审查不严造成严重后果的，给予直接责任人、主管人员和其他责任人员警告至记大过处分。建设银行的经营理念是以市场为导向，以客户为中心。建设银行的使命是为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。透支取现交易享受免息还款期待遇。个人资信时点证明记账式国债证明、储蓄国债证明、本外币理财产品证明、基金产品证明、账户黄金证明、实物黄金证个人资信证明原则上客户可以在账户所在地一级分行内任意网点办理。正确错误正确错误大堂经理98正确大堂经理大堂经理大堂经理991001013-判断题3-判断题3-判断题正确正确正确正确正确大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理大堂经理1021031041051061071081093-判断题3-判断题3-判断题3-判断题3-判断题3-判断题3-判断题3-判断题正确正确正确错误错误正确
