ｌＩ 蒌 薰屋冀薰 Ｒｅｓｅａｒｃｈ ａｎｄ Ｄｉｓｃｕｓｓｉｏｎ 邮政ＤＩＹ贺卡发展策略及建议 广东省邮政规划研究设计院 余永波陈兰刘欣 年的６００多万枚增加到２０１ ０年的５０００多万枚。 一、ＤＩＹ贺卡概念 ２００８年１０月，广东省函件局“邮卡乐园”网站 成立，深圳邮政局、广＇Ｊｔ、Ｉ邮政局及韶关邮政局也先后 ＤＩＹ是英文Ｄｏ Ｉｔ Ｙｏｕ ｒｓｅｌｆ的缩写，即自己动手 成立自己的ＤＩＹ贺卡网站。广州局协助广州百田信息 做。ＤＩＹ贺卡是为了满足客户对自己设计、享受制作 科技有限公司在奥比岛儿童网络社区建立了“奥比岛 过程等要求应运而生的一种新型的贺卡表现形式。主 小邮局”，有场地、有邮局、投递员，可寄信、可 要体现在此类贺卡可以根据自己的需要选择背景图 以购买真实明信片。从２００９年１ ２月下旬正式运作后， 片、祝福语、音乐、主题等达到想要的效果，不在拘 现已印制了近５０款明信片，共１７万枚，邮政销售收 泥于传统贺卡的主题。 入达２０．４万元，网上销售近１５万枚，每天已形成常 ＤＩＹ贺卡根据表现形式可分为两类。一类是电子 规销售，日均销售量为几百枚，最高达１０００多枚，运 ＤＩＹ贺卡，即通过电脑进行制作，利用网络或手机彩 作几个月月均销售近３万枚。韶关局的ＤＩＹ贺卡网站 信传递的用于联络感情和互致问候的贺卡形式。另一 的建立也吸引了大量的客户，并与韶关移动联合进行 类是实物ＤＩＹ贺卡，即纸质的，又能进行电脑或手工 了“礼尚网来”ＤＩＹ贺卡开发。 ＤＩＹ创造，让对方感受跃然纸上的祝福的贺卡形式。 但是，ＤｌＹ贺卡对邮政贺卡业务收入贡献有限。 实物ＤＩＹ贺卡又可根据传递方式分为寄递型和非 ＤＩＹ贺卡业务由于处于起步初期，在产品定位、市场营 寄递型。寄递型即通过邮政渠道进行贺卡传递的方 销等方面仍未找到合适的模式。因此，整个ＤＩＹ贺卡 式，非寄递型即没有使用邮政渠道，亲手或委托他人 业务收入对广东函件业务收入贡献微乎其微，在今后 送达的方式。 的发展过程中需对ＤＩＹ贺卡市场进行分析和准确定位。 二、邮政贺卡业务和ＤＩＹ贺卡业务发展 三、邮政ＤＩＹ网络贺卡品牌建设思路 情况 广东邮政在ＤＩＹ网络贺卡的网站建设、技术处理 近年来，广东邮政函件业务得到较快发展，２００５ 上宜采取外包的方式。网站遵循统一建设，分级维护 年到２０１０年函件业务收入年均增长率达到１３％，其 的原则，即由省公司牵头建设一个统一的网站平台， 中贺卡收入增速最快，年均增长率达到７０％。广东邮 地市局在统～平台上维护地市子域名。把ＤＩＹ贺卡网 政贺卡在函件业务发展中起着越来越重要的作用，邮 站建设成为广东邮政函件营销、对外服务和品牌展示 政贺卡业务呈现快速发展的趋势，业务总量从２００５ 的窗口；为地市局搭建展示地方特色和营销活动的平 ５０现代邮政２０１１／１１ 台；给用户提供一个集购买、设计、制作、印刷为一 设立广告页面，批量制作的可由地市局上传设计模 体的一条龙式高品质个性化网络自助直邮产品服务平 板，由客户进行制作。利用实体型ＤＩＹ贺卡销售机作 台。同时理顺流程，各环节紧密配合，确保ＤＩＹ贺卡 为ＤＩＹ贺卡宣传和网络销售的补充。在ＤＩＹ贺卡销售 业务的运行质量。 上综合发挥网络型和实体型ＤＩＹ贺卡的优点，实现网 络型和实体型ＤＩＹ贺卡共同发展，网络型主要用于批 四、邮政ＤＩＹ网络贺卡发展策略建议 量制作、实体型更多用于形象展示。 在图片处理环节，建议以第三方公司为主进行， １、创新产品形式 因为目前已经有许多技术相对成熟的图片处理公司， 在产品定位上，广东邮政ＤＩＹ网络贺卡的网站定 他们在技术实力和人员素质上都比邮政略胜一筹。在 位分为三个部分。一是作为邮政函件贺卡的展示平 这个环节可以给地市局一定的图片设计权限，方便地 台：提供全省贺卡作品的展示、省内和地市的营销活 市局将地方特色融人贺卡业务的开发。此外，和第三 动的展示，树立我省贺卡的品牌效应；二是提供个人 方合作必须建立必要的利润分配和沟通协调机制，方 ＤＩＹ定制：主要面向学生、白领、时尚人士等网络群 便今后业务的开展。 体，满足其情感沟通、追求个性时尚的需求，适合寄 在支付环节，网上定制的个人客户可使用支付宝、 送给朋友、家人、老师、上级等；三是提供批量ＤＩＹ 网上银行、移动手机支付或小面额的充值卡等方式进 定制：面向中小企业，又不够大客户定制型规模的小 行ＤＩＹ贺卡购买，批量定制的除可通过以上方式支付 批量个性化定制群体，用来满足维护客户关系、增进 外，还可直接与当地函件局通过转帐或现金支付。支 节日促销、开办纪念庆典活动、实施内部员工关怀等 付工具建议使用已经广泛应用的第三方支付工具。 需求。 在打印制作环节，可考虑三种模式。第一种是省 在产品形式上，广东邮政ＤＩＹ贺卡网站可以提供 内集中制作打印，这种方式适合业务量不太大，地市 三类产品。一为传统销售型贺卡；二为ＤＩＹ型贺卡； 局设备相对紧张的情况。第二种是为了减少贺卡在途 三为ＤＩＹ的衍生产品。 中运输时限和保证质量，建议省内互寄的由落地市局 在产品定价方式上，采取差异化定价，即个人 函件局负责打印，省外邮件由省指定制作中心集中制 ＤＩＹ和批量ＤＩＹ的价格不同。由网站图片模版产生的 作。第三种是前两种的融合，即落地量较大的地市由 个人型ＤＩＹ贺卡的价格可参考集团公司对此类产品的 地市局自己打印，其他市局由省指定制作中心集中制 定价。对于企业型需添加广告位和版面设计的则根据 作。对于客户要求较为特殊的贺卡业务可以考虑由接 项目实际收取，原则上不得低于定制型贺卡的最低价 入局自己打印。打印制作也可自己承担或考虑外包。 格。可以根据印制量大小给予一定的折扣。 打印纸张需选择优质的材质，打印机需选择满足打印 ２、创新渠道合作模式 贺卡品质的机型。 渠道根据业务受理顺序分为业务接人渠道、图片 在封发网运环节，为了减少中间过程的磨损，建 处理渠道、支付渠道、打印制作渠道以及封发网运渠 议落地局直接打印的由函件局封至同城分拣中心或直 道。在业务接入、图片处理和支付环节建议以外部合 接分至投递部，省集中制作的则网进行处理，在 作方式为主。 处理上应对此类贺卡进行保护，投递部进行投递时也 在业务接入环节，建议以网站接人为主，兼顾实 要注意不要将落地戳盖在贺片的图案上。 体型贺卡销售机。网站接入方面以省网站接人为主， 在收入清分结算环节，收入的清分由省网站通用 集团公司网站为辅的模式。全省在统一的ＤＩＹ贺卡的 模版设计的，贺卡收入归打印局；由市局特定模版、 门户网站上接收订单，各地市局可在网站上设立地市 营销活动和大客户批量定制的制作的，收入归收单 子域名，并进行维护。地市局的营销活动可在网站上 局；由市局自行销售的充值卡收入归销售局。成本的 ２ｏ１１门１现代邮政５１ Ｒｅｓｅａｒｃｈ ａｎｄ。 ｓｃｕｓｓ 。ｎ 结算和第三方社会公司的结算可采取单枚贺卡结算费 费，用户免费制作”或合作开展“赠送企业产品”在 或统一结算平台使用费两种方式。市局模板上制作的 线营销活动。如：与汽车厂商开展个性化明显片广告 结算成本可在收单局列支，通用模板的结算成本在打 活动。加强与企业客户的合作，通过分析双方共同的 印局列支；打印、网运、投递等内部环节的结算由收 客户群体，引导企业使用ＤＩＹ形象定Ｎ，Ｎ务。如可以 入局按实际发生成本和损益核算办法进行结算。 与移动公司校讯通、１３９社区合作，通过移动公司引 ３、加强营销推广 导客户使用ＤＩＹ服务；可以与学校或社团联系，制作 加强传统渠道宣传。加强营业厅宣传，选择人口 同学会、班级风采、老师祝福等主题的个性化贺卡； 较为密集地区的城区支局和直复营销中心，采取统一 可以通过和企业公司展开合作，引导企业将其数据库 形象、统一标准进行布展宣传，对部分网点投放自助 营销纳入到网络型ＤＩＹ贺卡产品中。此外，还与当当、 销售终端。将宣传海报、不干胶宣传贴、吊旗、横幅 淘宝、新浪等商家进行联盟合作，全面拓宽邮政贺卡 分别张贴、树立、悬挂于营业厅内，将ＤＩＹ贺卡样品 网络销售渠道。 在营业窗１：３或柜台摆放，将剪纸窗花、中国结等中国 传统的节日装饰品布置在营业厅内，烘托出浓厚的节 ４、优化ＤｌＹ贺卡网站应用 优化网站界面。一是设立个人和企业不同通道。 日氛围，为ＤＩＹ贺卡的销售推广做良好的铺垫。加强 对于个人通道，满足ＤＩＹ贺卡个人客户相对较少的制 大众媒体宣传，利用电台、报纸、户外广告等主流媒 作量需求；对于企业通道，设立批量定制模块，方便 体对个性化贺卡进行全面宣传，为记者或消费者现场 市局大客户的接入。二是设立各地市局的子域名，兼 制作个性化明信片，通过互动体验拉近记者与贺卡文 顾各地市地方特色和市局营销活动需要。在各地市局 化的距离，提高记者对贺卡产品的认知度，从而取得 的子域名网站设立具有各地市特色的模板，供各地市 较好的宣传效果。 加强网络媒体宣传。加强网络宣传，重点加强有 的ＤＩＹ贺卡客户选择使用。三是丰富模板品种，借助 广告公司的专业设计力量，丰富ＤＩＹ贺卡的模板，地 实力的门户网站、论坛的植入广告和宣传的投放，如 市局可多上传一些地方特色的旅游景点图片，并可让 搜狐、新浪、网易、开心网、人人网等，在校园ＢＢＳ 客户个性化贺卡白行设计的模板上传供其他客户使 等发帖宣传，借助各类商家的网站联合开展各类互动 用，如果其他客户使用其模板，可对该模板设计者进 活动联合宣传。 ． 行物质或精神奖励。实现模板点击和制作的统计量的 拓展网络合作模式。在全省层面与一些网络动漫 排名，将客户点击量和制作量大的模板排在前面，供 游戏的合作，通过在游戏中嵌入ＤＩＹ贺卡模块，做贺 客户进行选择。 卡给予一定的游戏积分的方式引导游戏迷们制作贺 线上线下网络互动。图片的上传、下载都需占用 卡。如今后可以考虑与移动１３９社区、腾讯等公司展 服务器资源，建议实现允许下载到本地电脑终端进行 开合作。 设计，设计好后再进行上传，对设计好的ＤＩＹ贺卡， 开展主题营销活动。针对校园市场，与学校共同 既可以上传到服务器，由邮政进行打印、邮寄，也可 举办ＤＩＹ贺卡创意大赛。与各婚纱摄影店联手举办营 以允许客户自行打印、是否邮寄由客户自己决定。今 销活动，切入婚庆市场。全省或地市局可借助网络平 后还可考虑与电子商务业务结合，提供电子贺卡或彩 台开展各类节日营销和中小型互动活动，如儿童节、 信形式贺卡。 世博会、书信比赛、调查评选等。与各旅游局、旅游 景点合作，重点宣传景点ＤＩＹ明信片。 ５、优化产品全流程设计 对整个ＤＩＹ贺卡的流程设计，要做到用户操作简 加强对大客户的宣传和引导。邮政贺卡网站开发 便，后台责任清晰，统计分析功能完善。根据界面不 以企业ＬＯＧＯ或新产品介绍为背景的ＤＩＹ模板功能， 同，分别对用户操作流程、后台操作流程和ｔＴＥｌ￣操作 将模板作为“产品＋广告承载体”，采取“由企业付 流程相应进行完善。誓 ５２．现代邮政２０１１１１１
