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导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
重要性
1、有助于增强旅游者对导游人员的信任感。导游人员要在旅游者的心目确立有安全感、可信赖、有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象。
2、有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离。最大程度地满足旅游者的需求，是实现优质服务的重要途径。
途径
1.注重“第一印象”(从仪表仪容入手)
2.导游人员的谈吐：(1)语言要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重。(2)内容要有趣、词汇生动，不失高雅脱俗。(3)语速快慢相宜，亲切自然;音量适中、悦耳。
维护
1.导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。 2.善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情。
3.多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。
4.要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果。 5.做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感。 6.要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作。
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