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报修流程

来源：爱go旅游网

报修工作流程

报修分为日常维修和紧急维修，日常报修是指一般性的维修。紧急报修为：已有客人入住的房间、VIP房、餐饮包房、正在开会的会议室、正在出菜的厨房或不马上处理会引起客人不满或对酒店设备有较大影响的故障项目。

一．报修单的填写：

1. 各部门员工发现工程问题后，报到领班级以上人员处。

2. 由领班级以上人员按维修单内容要求填写。由主管级以上人员签字确认后，派人送致工程部值班室。

3. 维修单要求填写清楚，字迹清晰，故障的地点、部位、时间准确及报修人姓名。

4. 重要设施设备的损坏，必须注明损坏原因。

5. 维修单如无各部门主管级以上人员签字属无效，工程部不予受理。

(注：报修单应三联一体，第一联由报修部门取回存档备查，第二联工程部领料后交维修人员，维修后留工程部备案存档。第三联交财务部核算维修成本。)

二．电话报修工作程序及要求

电话报修适用于较紧急的故障报修，其程序为

1 、服务员发现设备故障或缺陷报当值领班

2、领班电话通知工程部值班室

3、报修人员口齿清晰，准确讲出故障现象及地点。

4、工程部值班人员接报后，记录在案，并派出维修人员

5、事后报修部门必须补办报修单手续

（注：工程部值班人员不接受匿名电话报修。）

工程部报修电话

值班工程师电话

工程部

2011-6-10

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