最新导游实务教案8.2——人身安全事故预防和处理(二)游客患病的预防和处理

第二节 人身安全事故预防和处理（二）游客患病的预防和处理

一、课时安排：1课时。 二、教学目标： 知识目标：

熟悉：游客患病的预防和处理及常见病的预防。 掌握：游客突发疾病的预防和处理

能力目标： 突发事故的处理能力

情感目标： 对顾客的关注和针对性的服务 三、教学重、难点：突发事故的处理能力 四、教学准备

教师准备：知识准备 学生准备：预习 五、教学方法（策略）：讲解、分析、讨论 六、教学手段： 七、教学过程： 一、游客患病原因： 1劳累 2水土不服 3年老体弱 4突发病某种刺激或休息不够。 二、预防： 1详细了解团队情况：60岁以上或10岁以下，高血压、心脏病、肺气肿、较胖或瘦、表情抑郁、行动缓慢、气喘者、面部表情和举止异常 2合理安排活动。要留有余地，做到劳逸结合，使游客感到轻松愉快 3随时提醒游客注意饮食卫生 4及时报告天气变化 5提醒游客自备常用药 三、患一般疾病的处理： 1在饭店患一般疾病或感到不适：劝及时就医，要主动询问身体状况，必要时提供送餐服务。全陪可陪同前往医院，但费用自理。提醒保存诊断证明和收据 ◆严禁导游擅自给患者用 2在旅途中或游览中患一般疾病或感到不适：若症状较轻，多加关心照顾其坐在前排舒服的座位上，参观时，要观察神态、气色，必要时请景区医务人员帮忙。若病情较重，让全陪陪同游客前往医院，地陪带领游客继续游览，事后地陪要到医院看望 四、突发重病的处理： 1在饭店（应和饭店医务室联系，请及时抢救，如较重，应联系车辆，将游客送医院，地陪和领队及游客代表前往，如需住院，地陪带团游览，全陪或领队留在医院，地陪要详细汇报旅行社， 并请旅行社派人探望） 2在旅行途中，导游应采取措施就地抢救，请求机组列车或船员寻找医生并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救 3在游览中：不要搬动患病游客，就地坐下或躺下。立即拨打电话叫救护车。向景点工作人员或管理部门请求帮助。及时向旅行社领导及有关人员报告 4处理要点：A患重病需送急救中心或医院抢救，需由患者家属、领队或患者亲友陪同前往。如果患者是国际急救组织的投保者，导游提醒其亲属或领队及时与该组织在北京的代理机构联系B在抢救过程中，需有领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况，C需要做手术，须征得患者亲属的同意，如亲属不在，由领队同意并签字。D若病危，但亲属不在身边，导游应提醒领队及时通知患者亲属。如亲属是外国人士，导游应提醒领队通知所在国、领馆。亲属到达后，导游协助解决生活问题；若找不到亲属，一切使领馆的书面意见处理。E有关诊治、抢救或动手术的书面材料，应由主治医生出具并签字，要妥善保存F地陪应请求接待社领导派人帮助照顾患者、办理医院的相关事宜，同时安排好旅游团继续按计划活动，不得将全团活动中断G患者转危为安但需要继续住院治疗不能随团继续或出境时，接待社领导和导游要不时去医院探望，帮助患者办理签证的分离、延期以及出院、回国手续交通票证等事宜H患者住院和医疗费用自理。如患者没钱看病，请领队或组团社与境外旅行社、其家人或保险公司联系解决其费用问题I患者在离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间结算后，按协议规定处理。亲属在当地逗留的一切费用自理。 补充：8-2常见病的防治 1晕动病；晕车、船、机病和由于各种原因引起的摇摆、颠簸、旋转、加速运动等所致疾病的统称。 防治措施：注意保持心情舒畅，精神放松。乘交通工具前，饮食不宜过饱，少食油腻实务，多食些易消化食物。乘车、乘机最好往前坐，减少震动。要坐顺方向座位，少看外面移动物体或闭目养神。轻者可备生姜片，感觉不适时含在嘴里，或用橡皮膏贴脐部。启程前半小时服用晕车药。长途旅行途中，如遇游客晕机。晕车较严重可请乘务人员协助。 2高山反应：症状：头疼头晕，食欲不振、恶心、呕吐，呼吸困难、咳嗽、胸闷及痛，心慌、心动过速，全身无力，面部。腿及足部水肿，失眠、睡不踏实等。防治措施：初到高山时要注意劳逸结合，既要积极适应，又要减轻体力消耗。有一点不舒服就闷头大睡和过量的运动都会引起或加重高山反应。在食欲差时可少吃多餐，即一天多吃几顿，每次少吃一点，并饮用液体食品，如牛奶、果汁、液体巧克力等，以保证营养。调整情绪，避免紧张，适当吸氧。 3中暑：高温环境下，出现全身乏力、恶心、头痛、头晕、胸闷、口渴、多汗，重者面色惨白、呕吐或出现发热、神志不清甚至呼吸衰竭及生命。 防止措施：一般中暑症状，立即将患者移至阴凉处，平卧解开衣扣，通风降温。服十滴水或人丹等，饮凉开水（最好含盐的饮料），如发热可头敷冷毛巾，用凉水擦身体降温。出现神志不清，可掐人中穴（鼻与上唇之间）、双手合谷穴（食指与拇指间，户口上一寸），以促其苏醒，同时应尽快送医院治疗。 4晕厥：俗称“晕倒”，指暂时性脑缺血、脑缺氧所致的短暂的意识散失。患者突然出现面色苍白、眼前发黑、恶心、脉搏细弱继之丧失知觉。 防止措施：晕厥在旅游中最常见的原因是由于通气不良、劳累过度、饥饿或体位突然改变等所致的低血糖或直立性低血压。在旅游途中应注意通风，避免过劳。自觉心慌、乏力、饥饿时及时进食补充能量。从蹲位、卧位起立时，动作不要太猛。突然感到头晕、出汗、站立不稳时，是晕厥的先兆，应立即蹲下、坐下或躺下，避免摔倒。有晕厥病史的人尽量不要等高或从高处往下张望。 救治：晕厥后，立即使患者平卧于空气流通处，头部略低，松解衣领，抬高下肢已增加脑血流量。观察其心跳呼吸是否异常，如心跳呼吸正常，轻拍患者并呼唤其姓名；如不应，可指压其人中穴，待清醒后可喂饮一些糖水；如在室内应注意通风。经以上处理仍不见好转，很可能是其他严重疾病所致，应立即送医院诊治。 项目作业：课堂提问 八、板书设计： 游客患病的预防和处理 (一)游客患病原因 (二)预防 (三)患一般疾病的处理： （四）游客突发重病的处理