酒店客遗留物品管理规定

宾客遗留物品管理制度

（1) 酒店员工，在酒店任何范围内捡到任何物品都应第一时间上交。

（2) 服务员在清扫走房时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知前台，询问客人是否已结帐离

店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。若客人已离店，则将物品保管好，登记填写客房部客

人遗留物品登记簿。

（3) 房务部客人遗留物品登记簿由客房部经理保管。房务部在接到客人遗失物品后，需将其记录在客

人遗留物品登记簿上，要求按表格上填写等。

（4）客人遗留物品登记簿记录应与客人遗留物品名称相符合。

（5）前厅部（含三楼前台）分别设立专门存放遗留物品带锁的柜子，专门的登记记录，专人保管。

（6）房务部、前厅部（含三楼前台）可提供24小时遗留物品咨询服务。

（7）所有遗留物品必须锁在柜内。存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由前厅部储存到

保险柜内，一般物品由客房部房务中心分类锁进柜内。

（8）遗留物品由前台部通过查住客档案等方式通知客人来酒店认领。

（9）当宾客前来认领时，前厅部负责核准，并请其在《客人遗留物品登记簿》上签名。

（10）客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点核准后如数交给客人，如是贵重物品

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还必须留下客人的身份证号和联系地址,必要时需拍照存档。在场人需有：值班经理、拾遗人员、保管

部门人

员在场。

（11）前厅部将每月的遗留物品情况汇总上交财务部。

（12）遗留物品分类 ①贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手表、身份证等；

②非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等；

（13）保存时限：贵重物品存放时间为半年，非贵重物品保留时间为三个月，开启的食物、饮料及药

品保留时间为三天；超过保留期的物品，由财务部会同有关部门统一处理；

（14）认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领，（如果是请人代为认领要问清有关问题，无误后，

在值班经理同意下，复印认领人身份证，并签字留下联系电话和地址。）

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