应急预案综合

应急预案集

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目 录

一、 客服部应急预案：

1、 高空坠物应急预案 2、 燃气泄漏应急预案 二、 秩序维护部应急预案：

1、 保卫应急预案 2、 防盗窃反搜捕应急预案 3、 消防应急处理预案 4、 收费站横栏被撞预案 三、 工程部应急预案：

1、 供水系统突发性应急预案 2、 供电系统突发性应急预案 3、 人防工程防洪排涝应急预案 4、 电梯困人（故障）应急预案 5、 给排水突发事故应急处预案 6、 电房突发事故（故障）应急预案 7、 发电房突发故障（事故）应急处预案

第3页 第4页 第5页 第6－7页 第8－13页 第14页 第15－16页第17－19页第20－22页第23页 第24页 第25页 第26页

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高空坠物应急预案

高空坠物是一项严重的非法行为，当物业服务中心接获该类投诉时，采取以下行动：

1、立即派人进行调查，设法寻找违例者。

2、如有需要可向违例者作出警告，并报告机关。

3、如果未能找出违例者，在有需要时通知所有业主，并指出该行为的严重性。4、拍照存档。

5、记录一切详情在“物业日常管理记录簿”内。 6、如高空坠物引起有人受伤，物业服务中心工作人员应： ①通知救护车及机关。 ②协助照顾伤者。 ③设法寻找违例者或证人。 ④封锁现场，等待人员到场。

⑤记录一切有关资料在“物业日常管理记录簿”内。 ⑥报告物业服务中心并呈交书面报告给领导。

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燃气泄漏应急预案

1.接到业主报警或发现燃气泄漏后，公司员工应立即通知秩序维护部经理或当班领班，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。

2. 秩序维护部经理或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程部及项目经理，另一方面视情况通知燃气公司和消防支队。 3. 工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助秩序维护部施救。

4. 若燃气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。

5. 若燃气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。

6. 施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断燃气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。

7. 发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。 8. 秩序维护部和工程部应详细记录燃气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。 9. 保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握燃气总闸的位置和关闭方法。

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保卫应急预案

一、安全保障——安保的基本原则

确保安全，是物业安保工作的重中之重。构建人防、物防、技防相结合的安全防控网络，保证小区安全管理品质，实现小区零发案，实现小范围内的社会治安秩序的好转，为构建和谐社会做出努力，是安保工作追求的重要目标。要实现这一目标，必须从以下几个方面做出努力：

1、科学合理安排小区的保安岗位，形成小区门卫岗、守护岗、巡逻岗的点、线、面最佳组合，这是组成严密安全防控的基础；

2、保安员熟悉工作环境，了解岗位职责，在岗位上恪尽职守，百倍提高警惕，是做好小区安全防控的关键；

3、根据物业小区地理环境和安防薄弱环节，加强对重点区域、重点部位的守护巡查，是做好物业小区保安护卫工作的主要措施；

4、熟记业主姓名、相貌特征，了解业主居住的楼宇、楼层、单元、房号，做到心中有底有数，小区门卫岗加强对人员、物品、车辆的登记，严密控制外来人员进入小区，是做好小区安全护卫工作的重点；

5、加强晚上零时以后，特别凌晨时段的保安岗位督促检查，防止保安员脱岗，打瞌睡等违纪行为的发生，是防止发生入室盗窃的重要方法；

6、加强岗位与岗位之间的相互提醒，相互照应，相互监督，互为联动，形成点、线、面严密的防控体系，发挥小区内安全防范整体的功能效应；

7、建立和完善小区内的闭路电视监控系统，把人防与技防有机结合起来，加强监控中心的值班管理，做到百密不疏；

8、加强对小区业主的安全知识的宣传教育，教育群众，发动群众，依靠群众，群防群治。提高业主安全意识，为搞好小区安全打下良好的群众基础。

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防盗窃反搜捕应急预案

我们首先要提高警惕，在重点部位要建立良好的警备措施，要使作案者无机可循，从而降低盗窃案的发生率。

一、高度重视，积极预防。盗窃案件一般都是由物主和保安人员的麻痹大意造成的。因此，我们必须在思想上崩紧一根弦，时刻保持高度警惕，保安人员要熟悉学校各个重点部位的位置、存放物件以及可能逃离的线路，尽量做到不让作案者有机可乘。

二、加强对重点部位的值班警戒。还要进行有效的警备防卫，要做到人防、技防相结合。 三、案情设想： 1、财务保险柜被盗 2、电脑（服务器）被盗 3、办公场所被盗 4、其它设施被盗 四、现场处置

1、发现罪犯现场盗窃时，现场干部职工要本着国家财产不受侵犯的精神和大无畏的凛然正气，尽力将罪犯制服。

2、罪犯逃跑而不能擒获时，记住其主要特征，及逃逸方向，交通工具的车种、车型、颜色、牌号等，随即拨打110，迅速报告案情，协助破案。 3、做好现场保护。 五、具体分工

1、受窃第一发现人应立即汇报部门主管领导，主管领导报特大事故处理领导小组，第一发现人做好现场保护工作。

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2、一旦接到盗窃案报案后，主管领导或安全生产领导小组要迅速赶赴现场，视案件情况对案件进行定性，并对当事人进行问话，查明失盗物品，并进行登记，如有必要，可以报门或110协助调查。

3、采取有效措施，保护现场，配合有关部门对现场进行勘察，对所获得的材料、物证进行具体分析、研究，分析作案线索，尽可能追回失盗物品。

4、案件发生后，安全生产领导小组（组长：蒋晓敏成员：容善平、万家春、严章明）要对案件进行认真分析，找出发生事故的原因及保卫工作中存在的漏洞，同时要做好善后工作，并对案件造成的经济损失、调查经过以及对案件发生的责任者的处理意见进行书面总结，呈报上级主管部门。 六、注意事项

1、当发生被盗案件时，值班人员或第一发现人要注意及时对比我方与罪犯的力量悬殊，如果罪犯人多，力量相差比较大，应迅速牢记罪犯的主要特征，同时大声喝喊，以震慑罪犯，使其逃离现场，随时警惕罪犯伤人，危及自身安全。

2、保安人员要有高度的安全责任感，坚守岗位，不得以任何借口脱岗、误岗。

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消防应急处理预案

为预防火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大和蔓延，物业公司（以下简称本物业）成立灭火应急组织机构，指挥部设在消防中控室。总指挥由本物业最高的负责人（物业公司总经理）负责。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。

（一）、火情报警

1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防中控室电话）。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。

2、发生初起火灾，发现人员应立即报消防中控室，然后采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的业主（住户）做好自救及撤离现场的准备。

3、发现火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话，如果火势较大，在做好上述第二点的同时，必须迅速报告本物业消防总指挥确认，消防总指挥批准后才能拨打119 报警电话。

(二)、火情确认

1、消防中控室和分控室接到火灾报警信息后，应立即安排护管队义务消防员（所有护管员均为义务消防队员）携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后消防分控室应立即通知护管队主管、服务中心负责人、和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员（及护管员）携带近处可取的灭火器材和可以利用的消防设施，赶到火灾现场，开始灭火。

2、确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有业主（住户），应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。

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（三）、火情通报;

1、消防中控室立即用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认；护管班长携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。

2、通报程序如下：

护管主管→物业部经理→总经理（同时通知工程部经理其他部门负责人、非办公时间为当值最高行政负责人）。

1、组织指挥救火，根据火情，决定是否向消防局“119 ”报警。 2、组织指挥救火，根据火情，决定是否关闭封锁小区、 是否切断电源及液化石油气源。

3、根据火情决定是否发布疏散和撤离命令。

4、负责人员的疏散和救护、贵重物质的转移（条件允许的条件下）。 （四）、各部门应采取的相应行动。 1、护管队

a)、护管队长携带对讲机迅速到现场接受消防总指挥的指令。

b)、消防控制中心操作人员坚守岗位，听从现场指挥的指令操作设备，并听从现场总指挥的指令适时开动紧急广播系统，通知业主（住户）疏散。通知的顺序为：发生火灾区域—可能受影响区域，并根据火势的严重情况按总指挥的指令向“119 ”报警。按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域。

c)、巡视护管员携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备迅速赶到火灾现场，按照火灾现场最高指挥人员的命令行动。

d)、各组团道口值班护管员负责本物业辖区的各出入口、外围的保安坚守岗位维护秩序，防止此时有其他人员进入本物业管理区域的火灾现场，同时负责业主、住户的疏导和解释工作。

e)、外围护管人员立即将停放在外围的车辆进行疏散，暂时将前来的车辆或人员引导到安全场地，劝阻疏散围观的人员。在必要时（报警后）接应专业消防队的到来。并为专业消防队指明室外结合器及消火栓的位置，配合专业消防队的工作。 2．工程部

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a)、工程部经理接到火灾通知后迅速赶到现场接受总指挥的一切指令。 b)、工程部各专业人员坚守工作岗位，做好各种工作及相关准备，接受指挥中心指令。

c)、水工程师携带通讯设备迅速赶到变配电室，按照总指挥的命令指挥变配电室值班人员操作供电设备并根据总指挥的命令进行其它应急工作

d)、给排水工程师携带通讯设备迅速赶到消防水泵房，按照指挥中心的命令指挥消防、消防栓水泵操作，并根据总指挥的命令进行其它应急工作。

e)、弱电工程师携带通讯设备迅速赶到消防中控室，按照消防总指挥的命令保障消防联动系统正常运行。如遇故障，应立即采取补救措施，并随时协调中控室人员的工作，并根据总指挥的命令进行其它应急工作。

f)、维修主管携带通讯设备，负责组织工程部剩余人员，按照总指挥的命令检查其它消防设备的情况，如遇故障，应根据总指挥的命令采取补救措施，并按照总指挥的命令协助完成其他工作。 3．服务中心

a)、服务中心负责人携带通讯设备，迅速赶到火灾现场接受指令。

b)、迅速准备好急救包并根据指令派人到疏散集合的安全地点正门外广，对疏散业主（住户）的人数进行清点，并在有需要时（如有人受伤时）与医疗急救中心取得联系。

c)、及时并准确地向指挥中心报告失火区域业主（住户）人数及火灾现场本物业管理区域内人数。指挥本物业人员到疏散通道引导业主（住户）疏散，并告之业主（住户）疏散集合地点并做好安慰和解释工作。

d)、如是公司办公室区域，要积极配合财务部、办公室有条不紊地整理帐目、文件资料等、对该上锁的要锁好，须随身携带的装载好，做好疏散准备工作。 4、义务消防队行动

a)、火情确认后，各部门义务消防队员（主要为护管队员）接到通知后应在第一时间赶到指定地点集合待命。

b)、义务消防队长（护管队长）向队员简单介绍火情，分配任务。

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c)、义务消防队员携带灭火器材准备好后迅速赶赴火灾现场。

d)、迅速派两名义务消防队员沿疏散楼梯小心上楼，观察情况，在安全的情况下，可使用消防梯、消防绳将灭火器材送到出事楼层，然后将消防梯消防绳送底层，供义务消防队员备用。

e)、迅速组织队员按救火程序实施灭火，并及时将灭火工作进展情况随时报告现场总指挥。

(六)、业主（住户）的疏散根据火情确定是否需要全面疏散火灾现场及附近业主（住户）。

疏散命令由总指挥下达。 具体的实施办法如下：

1、控制中心按照总指挥指令负责用紧急广播先通知着火地点的业主（住户）、或由现场人员逐户通知疏散。

广播通知时严禁将紧急广播同时全部打开，必须是将通知范围控制在火灾区域或是火灾可能影响的区域。

2、服务中心负责引导业主（住户）疏散及把疏散下来的人员安排到安全地点，现场外人员或是准备进入火灾区域的人员由现场外围值班护管和服务中心指定人员负责引导疏散。在引导疏散时要注意保持秩序，防止挤伤、踏伤等非事故引起的意外，并注意清点现场疏散的人数，防止遗漏。

（七）、与专业消防队员配合如果已向佛山市消防“119” 各部门应密切配合专业消防员，行动的具体办法如下：

1、各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应岗位待命，等候指示。

2、护管队：负责维持辖区周围的秩序，根据情况疏导辖区内的车辆和人员及通道，以便消防队顺利到位。行动的具体办法如下：

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1.各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应岗位待命，等候指示。

2.护管队：负责维持辖区周围的秩序，根据情况疏导辖区内的车辆和人员及通道，以便消防队顺利到位。

3.服务中心：派人到本物业外围主要路口引导消防队到达本物业区域的火灾现场。

4.工程部：派人到本物业控制区，并视情况或按总指挥的命令断电、断气。 5.消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况及根据其要求组织所有人员协助做好疏散和扑救的工作。

（八）、善后处理工作：火灾扑灭后，要做好以下善后工作：

1、全面疏散后，各部门要清点自己人员和火灾现场受困人员人数，查看是否全部撤出危险区域。

2、服务中心视情况准备食品饮料，安排好疏散集合地点业主（住户）的临时生活，在必要时负责与医疗单位联系。

3、工程部在火灾扑灭后，负责与自来水公司、煤气公司、供电局等单位联系；及时恢复消防设备及其它设备的状况，将所有设施设备复位。

4、护管队负责保护现场，并重新配备消防灭火器及损坏的相关设施。 5、保洁组应迅速清理保护范围以外的其他区域，尽快使其恢复正常。

6、火灾扑灭后，各相关人员按分工做好善后工作，除保护好火灾现场外，其他地方应尽快恢复原状，由护管队负责写出事故报告上报，对火灾扑救工作进行总结，对扑救工作中表现突出的人员提出表扬。 （九）、实施中的注意事项：

1、如若火灾发生在夜间或休息日、节假日，中控室的值班人员应立即通知公司安全委员会的负责人员，负责人员在接到通知后，应立即用最短的时间赶到，组织火

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灾的扑救工作，在此之前，值班负责人要担负起总指挥的职责，待总指挥到场后简要向总指挥汇报并听从总指挥的指令。

2、在整个扑救火灾的过程中，其他工作要让位于火灾的扑救工作并随时按照总指挥的指令做出反应，各个岗位出现的情况也要随时向总指挥汇报，以便总指挥掌握情况，迅速做出正确的决定。

3、当火情由本物业公司自己组织力量可以扑救时，不惊动消防机关。 4、总指挥部设在可以设在消防中控室或现场，总指挥公司总经理或主管消防安全的物业部经理担任，所有命令由总指挥其下达。

5、火情发生后，所有对讲机或其它通讯设备应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言，准确报告情况。

6、实施疏散计划时，要将业主（住户）由秩序的从安全通道疏散，绝对不能引起混乱，要防止不知火情危险的业主（住户）再回到他们的居住区域，疏散时由护管员（或服务中心的人员）负责带路和断后。疏散中不能停留、堵塞通道。 7、护管队、服务中心工作人员负责指导检查疏散情况，检查内容还包括：业主（住户）房间、卫生间等公共区域是否留有未熄灭火种、烟头和未关闭的灯，出入通道是否畅通。

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收费站横栏被撞预案

（一）工作目标：

1. 留置肇事者；

2. 确保按程序处理,无因处理不当而致被侵权方受损。 （二）工作流程：

1. 迅速拦截肇事车辆或肇事人并上报当值领班； 2. 保护现场（车若未离开应维持原状）；

3. 照相取证并通知工程部管理员或维修部人员至现场打价以定赔偿价格； 4. 出具确认书由事主签名或现金赔偿；

5. 如拒签或拒偿应即时报警，由警方现场勘定责任并取证； 6. 事后将事件详情汇总至办公室。 （三）注意事项：

1. 如事情发生在卡口或主干道应迅速开通备用通道，做好通行指挥，确保车辆顺畅经行；

2. 照相取证非必备要素（有条件的可以实施），通常以现场确认或认定为主； 3. 使用确认书签名通常适用于区内业主或业主自愿担保的情形。外来人员应以现金支付，不适用确认书。确认书通常应注意赔偿金额等，以防支付时再起争议， 如拒偿，须报警；

4. 如属醉酒肇事所致，应当报警同时可联系其家人赔偿，如其家人不认定事实签名确认而拒赔，则交由警方处理。

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供水系统突发性应急预案

1. 工作目的

确保供水系统应急操作正确规范。 2. 适用范围

小区供水系统出现突发性事故。 3. 岗位职责

部门经理负责组织及指挥工作。维修部技工负责具体操作。 4. 工作指引 1）水泵房

发现或接到生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。

水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停。 及时报告部门经理安排维修。 2）市政停水

在接到投诉小区内供水压力下降时，设备技工应先观察市政水压压力表，确定是否市政供水停水。

如发现水压低于正常供水压力时，应立即通知客户服务中心，打电话询问水厂，查问停水原因，并通知住户。

值班技工应注意观察水泵房供水情况，确保住户消防正常供水，并随时观察水压力。 3）爆水管

在接到或发现某处爆水管时，技工应第一时间赶到现场，关闭相应阀门，让停水范围控制到最小。

立即通知客户服务中心，告知停水范围，让客户服务中心通知住户，说明停水原因。 维修部经理应组织技工挖开爆水管地方，组织人力抢修，尽快恢复供水。

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4）水浸

如发现某一单位里有水溢出来时，应立即关闭相应单位的供水总水闸，并通知客户服务中心，通知该单位住户回来处理。

如泵房发生水浸时，当值技工应马上关闭相应水阀，通知经理并组织护卫人员用潜水泵抽水用沙袋隔离用电设备，在水抽干后，应清理干净，对部分受潮设备进行烘干处理。查出水浸原因，立即处理。

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供电系统突发性应急预案

工作目的

保证处理供电突发性故障的有序进行。 适用范围

小区供电系统的突发性故障的处理，包括地下停车场停电、各个楼层停电、商铺停电和各种收费设施停电等。 岗位职责

经理组织并指挥工作。

设备班长和技工具体操作实施。 工作指引

1. 停电后，设备班长及运行技工尽快赶到电房。

2. 检查停电原因，若电房开关跳闸，试送电，正常即可。如不行检查线路后再送电，还不行通知经理联系厂家维修。

3. 如属市政停电，用对讲机通知客户服务中心查询及通知供电局派员前来进行倒送电工作。

4. 停电不能在短时间（通常半个小时）内恢复，应通知住户有关停电事宜，如停电原因、预计恢复时间等。

5. 正常供电后，进行有关事故的记录。 事故及故障处理方法： 1. 外线故障

1）当外线故障导致主供电源停电时，值班员工要检查真空开关的指示牌是否分闸，再检查电压和指示灯，当明确失压断电后，将主供电源进线柜真空开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。

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2）向供电部门报告并了解故障情况。 2. 内部故障

1）当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时（短路或接地），非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起主供电源或备用电源的受点柜停电，此时值班员应遵守下列程序：

a) 将故障柜的真空开关退出（若引起火警，一人用手提式灭火器灭火，一人向消防中心报告）。

b) 将故障柜的低压总开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。 c) 投入另一变压器，保证小区用电。 d) 向工程部经理报告经过和处理情况。

e) 工程部召开事故分析会，邀请有关部门分析事故发生原因和处理。 2）配电柜自动空气开关跳闸的处置： a) 判断跳闸原因（短路或过载）。 b) 查清楚负载种类及分布情况

c) 对可疑处逐个检查，确认故障部位或报告班长（经理），请求支援解决。 并通知客户服务中心通知停电事宜故障排除后立即恢复供电。

3）触电处置：发现有人触电时，当值电工应保持镇静、保持头脑冷静，尽快使触电者脱离电源，并进行抢救。

a) 拉开电源开关、拔去插头或熔断器。

b) 用干燥的木竹竿移开电线或用绝缘工具（胶钳）剪断电线。 c) 用干燥的衣服或绝缘塑料布垫住，将触电者脱离电源。 d) 防止触电者在断电后跌倒。

e) 如果触电者尚未失去知觉，则必须使其保持冷静，并立即送医，密切观察其症状变化。

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f) 如果触电者已失去知觉，但呼吸尚存，应使其舒适、安静地仰卧，将上衣与裤带放松，使其容易呼吸，若触电者呼吸困难，有抽筋现象，则应积极进行人工呼吸，并及时送医救治。

g) 如果触电者的呼吸、脉搏及心跳都已停止，此时不能认为其已死亡，应当立即对其进行人工呼吸，并连续不断的作到触电者自行呼吸或医生到场为止。 3. 变配电房发生火警、火灾按《火警、火灾应急处理规程》处置。

4. 变配电房发生水浸时的处置：视进水情况，拉下总电源开关或高压开关。 堵住漏水源。 如果漏水较大，应立即通知工程维修部经理，同时尽力阻滞进水。 在工程维修部经理的组织下进行堵漏，漏水源堵住后，立即排水。 排干水后，应立即对湿水的设施设备进行除湿处理。如用干的干净的抹布擦拭、热风吹干，自然通风、更换相关管线等。 5. 市电全停：

由客户服务中心通知用电户停电并致歉。如小区配备了发电机，则应按以下程序开启发电机： 退出市电联络开关，合上发电机联络开关，向应急负荷供电，并每隔15分钟检查一次发电机运行情况，如燃油、水温等。 监视市电进线电压，尽快与供电部门联系，一旦市电恢复正常，立即退出电发机电源，恢复市电供电。做好记录并向上级汇报。

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人防工程防洪排涝应急预案

为做好人防工程防洪排涝工作，我司结合实际情况制定了相应的防洪排涝应预预案，以确保地下室人防工程不被水浸。具体如下: 一、组织机构

1、成立应急指挥中心

指挥长：总经理 副指挥长：工程部经理

指挥中心下设五个行动小组：外围封堵抢险组、排水抢险组、水电管理组、安全保卫组、后勤保障组。 2、各组负责人和人员组成 (1) 外围封堵抢险组 组长：客服部经理 副组长：客服部领班 成员： 客服部人员 (2) 排水抢险组 组长：工程部经理 副组长：工程部主管

成员：工程部人员 (3) 水电管理组 组长：工程部经理 副组长：工程部主管 成员：工程部人员 4) 安全保卫组

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组长：秩序维护部经理 副组长：秩序维护部领班 成员：秩序维护部人员 5) 后勤保障组 组长：财务部经理 副组长：财务部主管

成员：财务部人员

二、落实抢险抢修人员、物资和设备，并组织相关人员演练，提高综合应急能力。如备足水泵、砂包等防洪排涝器材，确保应急使用。 三、加强定期检查、维修保养及汛前检查

1、检查人防地下室的孔口设备、设施的完好情况，对无法关闭的人防门及时维修、保养，确保人防门能随时关闭。

2、检查人防地下室的预留孔口和平时使用的孔口，并做好封堵措施。 3、检查人防地下室设有活门槛的人防门情况，经常保养，确保活门槛随时能安装与拆卸。

4、检查车道口的人防门前坡道。对影响人防门开启与关闭的钢结构坡道，要经常保养，确保随时能拆卸和安装，保证人防门能迅速关闭。

5、检查、维修、保养所有人防门的铰页、密闭条等设备，使其处于良好状态，确保随时可关闭与开启。

6、清理人防地下室的所以杂物，确保所有孔口设备能迅速关闭。 7、必须落实汛前全面检查及维修保养。 四、应急响应

1、 防汛值班与报告

汛期，要严格值班制度，严禁脱岗、漏岗，保证信息畅通，认真做好上报下达

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工作。发现险情报告后，当值班员必须及时赶赴现场组织、指挥事故的抢险工作，及时向指挥中心汇报，必要时向上级人防工程防汛指挥部报

2、根据险情启动预案

当出现较大险情，按以下程序组织、指挥事故的抢险工作。

(1)迅速了解、掌握事故的情况，包括发生的时间、原因、涉及或影响范围、人员伤亡、经济损失及事故的发展趋势。

(2)对于有人居住、工作、活动的人防工程，应立即停止使用并及时组织人员撤离到安全地方，将重要的物资、设备转移到安全地方。

(3)根据情况关闭人防工程电源和燃气供应。 (4)通知负责人赶赴现场。

(5)迅速制定事故处理方案，并组织实施。

(6)必要时可建议市防汛指挥部调度市级相关部门共同参与抢险工作。 (7)妥善处理现场媒体报道事宜。

(8)开展初步事故调查，拟定善后处理工作方案。 3、应急结束

当所发生的险情已得到了妥善处置，气象部门预测近期没有大的灾害性天气时，根据上级和应急指挥中心指示，终止防汛应急预案，撤销应急指挥中心。 五、后期处置

1、 善后处理 2、 调查和总结

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电梯困人（故障）应急预案

马上到达现场调查情况，并安抚 被困人员等候救 援 事故（故障）发生 电梯困人 发生火警 电梯故障 同时通知电梯公司 通知消防中心将电梯全部回降至首层待命 到达现场检查故障原因，如不能处理的通知电梯公司急修 组织人员按电 梯救援操作规程放人 配合电梯公司维修人员修好电梯，尽快恢复正常运行 火警解除后，检查电梯是否正常，才恢复使用 配合电梯公司维修人员修好电梯，尽快恢复正常运行 处理后填写事故报告表

注：值班电工或维修电工在遇到紧急事故，立即通知电梯公司，及时赶到现场控制、缩小故障范围避免损失，并必须按照《电业技术操作规程》进行操作，协助电梯公司处理问题后，填写事故报告。

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给排水突发事故应急预案

发生事故 通知上级及通知工程部组 有关领导 织人员赶赴现通知清洁部组 场抢修 织人员清扫现 场 给水管泄排水管泄漏出现浸 漏 或堵塞 水 泄漏水量泄漏水量大或者1．对泄漏口1．启用应急 不大时，可迅猛，立即关闭可用橡胶备用潜水泵 用橡胶片相应上级的总阀片、水中胶进行排水。 加铁管夹门，并打开有关或玻璃胶、2．尽快疏通 码堵着泄阀门进行排水。PVC管壳、堵塞排水管 漏口，不影同时采取措施阻星铁片或铁道或排除排 响正常供止泄漏的漫涎。 线进行堵污泵和控制 水。 漏。 线路故障恢 2．堵塞可用复排水 疏通机、铁 线、竹片进 行清疏。 客服部发出停水通知，马上进 行维修，尽快恢复正常供水。 处理后填写 事故报告表

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电房突发事故（故障）应急预案

确认故障部份 启动后备电源 （发电机） 报告上级 立即报告供电局请求支援 电气设备故障 外电网停电 突然停电 事故（故障）发生 发生火灾 供电变压器、电缆、开关、出现故障 发生人身触电事故 关闭非消防电源开关及回路 立即报告上级及有关部门 可以不经许可即断开有关设备电源 按消防操停电处理 事后立即报告上级及有关部门 作程序处 理 保证确 断开故障保回路 部分恢复用电 部分供电 组织设备 技术人员 抢修尽快 恢复供电

注：值班电工或维修电工在遇到紧急事故，应能及时赶到现场控制、缩小故障范围避免损失，并必须按照《电业技术操作规程》进行操作，问题处理后，填写事故报告。

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发电房突发故障（事故）应急预案

事故（故障）发生 突然停电 运行中发电机发生以下情况应采取紧急停机 运行中发电机水温急剧升高；水量严重不足时。 发生火灾 向上级报告是否报119 发生人身触电事故 确认市电停电 应立即切断电源使触电者脱离电源进行急救 按发电机启动程序启动发电机 按倒闸送电程序倒闸送电保证确保回路用电 1. 机油压力突然下降并低于最低允许数值。 2. 机器出现不正常声音。 3. 飞轮松动出现摇摆现象。 4. 柴油机飞车。 5. 柴油机温度急剧上升。 6. 柴油机管路断裂。 7. 柴油机使用现场出现易燃易爆事故。 应首先卸去负荷，使柴油机进入低速空负荷运转，让温度降下，然后停车，待温度进一步下降后，再加入冷却水，并找出故障原因和排除故障。 燃油发生火灾 设备发生火灾 用干砂、泡沫、二氧化碳或干粉进行灭火。 将有关设备的电源切断，对有可能带电的设备应用干式灭火器、二氧化碳、1211灭火器进行灭火。 事后向上级有关部门报告 紧急停机方法： 1. 切断油路。 2. 切断气路。

注：值班电工或维修电工在遇到紧急事故，应能及时赶到现场控制、缩小故障范围避免损失，并必须按照《电业技术操作规程》进行操作，问题处理后，填写事故报告。

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