旅游公司实习报告

毕业实习报告

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班 级: 1340902

专 业： 市场营销

指 导 老 师： 郑鹏老师

实 习 时 间： 2015.11.20-2016.4.20

实 习 单 位： 上海鹏博瑞翔旅行社有限公司

东 华 理 工 大 学 高 职 学 院

2016 年 5月 10日

目录

一、报告摘要 ...................................................................................................................................................................... 2 二、实习情况概述 .............................................................................................................................................................. 3 （一）实习时间 .................................................................................................................................................................. 3

（二）实习单位简介 .................................................................................................................................................. 3 三、实习岗位 ...................................................................................................................................................................... 4 四、实习内容和总结 .......................................................................................................................................................... 5 五、主要收获 ...................................................................................................................................................................... 6 六、自我评价 ...................................................................................................................................................................... 7

（一）体会 .................................................................................................................................................................. 7 （二）理论与实践的关系 .......................................................................................................................................... 7 （三）思维的成长和转变 .......................................................................................................................................... 8 （四）经历带来的财富 .............................................................................................................................................. 8 （五）结语 .................................................................................................................................................................. 9 七、对实习管理工作的意见和建议 .................................................................................................................................. 9

（一）、重视思想引导、培养优秀青年能力 .......................................................................................................... 10 （二）、强化理论知识、奠定扎实技术基础 .......................................................................................................... 10 （三）、搭建交流平台、及时解决典型问题 .......................................................................................................... 10

实习报告

一、报告摘要

系部名称：东华理工大学高职学院

专业：市场营销 2班

姓名：乔维柠

学号：201340090205

实习单位：上海鹏博瑞翔旅行社有限公司

实习岗位：销售、企划

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实习时间：2015年11月20日到2016年3月20日 共12周

二、实习情况概述

（一）实习时间

从2015年11月15日走出校门，因为公司的安排，花费了3天时间进行了初步的培训，因此2015年11月20日正式算是开始实习。根据学校安排实习周期为3个月，即12周。2015年11月15日~2016年3月20日实习周期完毕（除去年假一个月），共12周。

（二）实习单位简介

鹏博瑞翔始创于2007年，是一家新型中老年全产业的集团公司：鹏博瑞翔健康产业集团是一家致力于中老年健康产业、营销和健康教育于一体的现代化高科技企业，积极倡导中老年人群理性化的消费观念。科学、规范、高效的企业管理，并与众多权威科研机构合作，为鹏博瑞翔的发展提供了坚实的基础。其中上海鹏博瑞翔旅行社有限公司系北京鹏博瑞翔健康产业集团的分公司。因为是新型公司，到目前为止已在全国范围内搭建了天津、廊坊、上海、哈尔滨、太原和深圳等鹏博瑞翔分公司。鹏博瑞翔健康产业集团下有：旅游、传媒、婚庆、租赁和投资理财等多项业务的一个联动产业链。

鹏博瑞翔秉承“善缘、诚信、爱心、奉献”的经营思想，“善缘”是因果和缘分；“孝”是中华民族传统美德的体现；“诚信”是公司一直以来的立足之本；“爱心”使我们公司发展越来越大，我们的客户都是中老年人，给你们带来快乐和健康是我们爱心的体现；“奉献”是鹏博瑞翔人一贯发扬的美好传统，奉献是一种美好的集体精神。

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人才发展：鹏博瑞翔向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。人才培养本着为公司战略、企业文化建设服务的理念，通过帮助员工提升工作绩效和个人能力，推动员工与公司的共同成长。

围绕着为公司培养更多更好的人才的核心目标，鹏博瑞翔致力于搭建一个有鹏博瑞翔特色的学习型组织。鹏博瑞翔的使命是通过提供多样的学习与发展方式， 成为：员工3A(3A: Anytime, Anywhere, Anyway)学习的知识银行；目前正在影响着越来越多的鹏博瑞翔人的学习习惯。

三、实习岗位

实习岗位：销售、设计

在鹏博瑞翔实习了三个月，学到了蛮多。先是做了2个月的销售，我觉得，销售这个行业是比较锻炼人的，出去跑业务发宣传单被人拒绝过无数次，从一次次被拒绝中学到了怎么去和人打招呼和介绍自己的业务，也慢慢的成功了起来。简单的说就是从出校门不好意思和别人说话到现在喜欢和人打招呼，这可能是性格上很好的改变吧。后来经过一次次的培训和挑战，悟到了感恩这回事，通俗来说就是：那么久了才知道公司投资和花费了那么多心血在我们身上，应该感谢公司对我们刚出学校门的学生的照顾和关怀。从刚出校门的懵懂大学生变成了职场上的人，这一角色的转变是公司这个平台成就的我们。

后来因为公司企划部缺人原因我来到了企划部，因为我们公司需要很多的宣传单页等东西，没人的缘故，我会一点就硬着头皮上了。慢慢的我也学会了好多关于平面设计的东西，例如现在比较流行的H5页面、PS、AI、CAD、网页制作，营销方案策划和推广等，做这方面更感觉得心应手，因为我们市场营销专业学的东西还是蛮多的，比如：广告设计、

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商务礼仪、人力资源管理、市场调查与研究、管理信息系统等等。所以选择还留在这个公司，我觉得还能学到更多有意义的事情！

四、实习内容和总结

上海鹏博瑞翔旅游销售的工作，其中包括货物管理、定价、营销策划、售后服务等。公司员工100余人，定制开发旅游路线、寻找目标客户等销售工作。公司设有总经理室、财务部、人力资源部、销售部、会务部和售后客服部。该公司是一家比较正规的民营企业，企业虽然不大，但是有很好的团队精神，工作环境良好，员工不会有太大的压迫感，也没有那么紧张的工作氛围，我感觉在这个公司的人们每天都很开心。

实习的公司“第二校园”社会实践给我们提供了一个平台，让我们首次迈出校园，在真正的公司里面学习、工作，旨在让我们能够提前接触到社会的点点滴滴，让我们在真实的社会工作中实践自己学到的理论知识，把知识融入实践，在实践中检验真理。今年的实习，让我真正的了解到一个营销职工的点滴辛苦，一个公司整体运行的规律，也让我们感受到现实的残酷，工作并不是我们想象的那么简单。实践就是一面镜子，用来照清我们的知识欠缺，我们的人际交往能力，我们与社会的融合程度，我们应该努力的方向。实践就是让我们更好的看清自己。

刚到公司里，我被分配到销售部进行业务实习。在销售部，我们老大（老员工）指导我完成各种工作。在工作中，主要是先让我们观察工作的完成方法，让我们先从中学习经验，然后再实际操作。

熟悉公司的产品是每个业务员的基础，刚来公司的时候还记得我们正在热卖的旅游路线是海南和张家界。既然要卖旅游肯定要学会和顾客说我们的旅游特色和线路行程安排，

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然后仿佛又回到了中学背书的场景，每天下班挤地铁回宿舍的路上就拿出行程来背诵。一个星期过去了，公司领导以“考试”的形式来检查了我们的业务知晓情况。总之要达到的目的就是知晓自己的业务，业务能力和业务水平往往都是这些细节决定 的，而老板告诉我们的是业绩代表尊严。工作和学习是一样的如逆水行舟，不进则退！

在2016年1月3日我终于有了我的第一个客户，被亲切的称作是种子客户，可以说他是我做销售以来的一个贵人。以前就知道，巩固一个老客户的成本要比发展一个新客户的成本要低得多，所以销售人员先要巩固自己的老客户。但是，每个公司的策略不同，所产生的结果也不同，这个公司的业务员更看重自己所做的渠道，因为渠道里面的销售工作是分环节进行的，下面的代理人员会主动处理客户关系，甚至有的和客户有很紧密的多重关系，使得老客户可以很巩固，当然大多利润也是从这些老客户中来的，公司业务员主要负责货物的配给，回款和监督检查渠道工作，能够比较轻松的完成工作。所以公司平台和渠道的作用真的很强大。

五、主要收获

这次短暂的企业实习，让我们在学校之外，通过自己的身体力行的运用自己的知识，在真正的岗位上观察各种事情，看待各种情况。正如所说的实习就是一面镜子，能够让我们真正的审视自己，让我们更加全面的了解自己的能力。这次实习的划上了一个句号。

我们老板和办公室的同事们对我的工作也都真诚的给出了建议，他们都认为我挺年轻，潜力很大，头脑机灵，待人亲和力强，这一点适合做销售人员，销售人员总是在和不同的人打交道，自身表现出来的亲和力能够较快的拉近人与人的距离，能够更快的接近，能够更高效的沟通，对工作的完成也有很大的帮助。销售能力是知识和实践相结合的产物，所以在以后的工作中，同事们都告诫我，要在不落下学习的情况下，多参加企业社会活动，

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试着用自己的思维，解答生活和工作中的问题，理论和实践相结合才能做好销售，才能积累经验。

在实习中，我主要是协助同事们完成各项工作，在这段实习当中，我感觉工作环境可以变得很好，工作可以变得既认真又有乐趣，我的实习让我看清了自己的优势和劣势，给了我有一个目标，让我可以更加完善自己，这就是实践给我的最大的收获。

六、自我评价

（一）体会

“第二校园”的实习，让我们能够真正的走到企业中去，让我们从想象走到现实，真切的体会工作的繁重和复杂，也让我们重新认知了价值观和努力的方向，这次实习给我的体会很大。

（二）理论与实践的关系

第一，理论是基础，实践是能力。我们上大学所学的知识大部分都是工作中切实需要的，我们没有这样的理论就不能理解工作中的原因，就没有切实可行的方法，就不能高效的处理问题，理论是我们工作中的基础支撑，没有他们就没法往前走，它就相当于走路中的鞋。但是，单单有鞋是不行的，只有理论也是纸上谈兵。能够运用自己的理论知识，真正的处理工作中出现的问题，用自己的方法解决问题，是我们从实践中的到的能力，能力才是我们在以后的就业、工作中真正需要，真正重要的东西。我们的能力要在实践中不断积累，正所谓“读万卷书，行万里路”，能够得到不同的知识，相互补充，达到完整。做销售更是这样。销售中的变数特别大，所以要有灵活的头脑，和理智的分析，在真正的工作

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中应变自如。在学校的学习中，要多多参加这样的活动，逐渐走出校门，在实践中看到自己的不足，在实践中锻炼自己的能力。

（三）思维的成长和转变

第二，思维也是一个不断成长的过程。当我们在校园中的时候，我们的一些想法，一些看法，一些谈论的东西让人听起来是很天真的，年轻的我们总是把问题想象的很简单，我们能够通过自己的一些努力就能够得到同等的回报，然后我们毕业后的生活可以如何红红火火，自己的工作能够如何蒸蒸日上，等等。但是，当我亲身接触到这些在奋斗的人们的时候，我才发现，事情并不是我们想象的那么简单，我们的思维也是一个成长的过程，我的心理年龄是很年轻的，我们不知道世界的纷繁复杂，我们不懂的人情世故，我们不能猜透人心，我们的思维也在和经历一同成长，当我们经历了以后，才发现事情原来是这样的，社会原来是这样的，世界原来并不平静，天空不是一成不变的。在经历之后，我们重新认识了世界，重新调整自己，让我们以后的工作和生活能够很好的进行下去。

（四）经历带来的财富

第三，经历就是一种财富。想起这句话，人们越来越看重幸福感，谈论幸福也很多，我一直认为幸福是一个过程，不是结果。勇敢的往前走，不忘欣赏道旁的风景。我们看到的，我们听到的，我们体会到的，我们回忆的，都是我们的财富——人生财富。人生要活的精彩，公司里面的工作氛围很好，我感觉人们的工作态度都很热情，工作也不忘快乐。我们的生活应该是这样。痛苦一分钟，就失去六十秒的幸福。以后，我们的工作也应该有快乐，不需要太繁忙，不需要太过紧张，不需要一直向前奔跑，我们不忘向前走，然后欣赏道旁的风景。和办公室的同事们交谈，这是他们告诉我的。我们的幸福掌握在我们手中，我们想要什么样的幸福，就应该想方设法去追求这样的幸福。

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（五）结语

最后，在合适的年龄做合适的事情。我告诉我的，也像毕淑敏说过的话，人生在二十岁的时候就要体会二十岁的时光，四十岁就四十岁的事情，等到八十岁了也不会羡慕年轻的你们，因为曾经我也年轻过。我们现在是二十多岁的青年人，就应该给自己一个清晰的定位，尽管我们走进了企业，我们挣钱了，但是我们还是要像在校园里一样学习更多的知识，要认认真真的学习，努力实践，不要为了钱而活，事情做好了，自然有回报。为钱太累，青年人有无限的热情和闯劲，但是要在合适的年龄做合适的事情。大学很短暂，转瞬即逝，我们的大学只有一次，好好享受这样的大学时光，等我们走出校园了，在社会上开始经历真正的社会人的生活，又是不一样的风景和感悟。

这次的实习，我很感谢我身边的人，他们让我不仅仅实习，不仅仅学习，让我重新认识我们的生活，我的方向。这次实习有好多意外的收获，我会在毕业以后的工作中继续努力，为了自己以后好的生活而奋斗，也代表东华理工大学一份子。

七、对实习管理工作的意见和建议

由于公司发展很快，规模扩大的很快，正处于发展阶段，我也发现了公司存在的一些问题如：员工管理上较为混乱，职责不够明确，公司喜欢从外面招经理这些管理人员，但因为新来的经理对公司业务并不熟悉在业务上的能力并没有老员工强，造成员工对于新经理并不尊重和服从管理。公司没有一个有效的晋升机制，造成一些员工的工作积极性和效率不高，一些优秀员工都跳槽进入其他公司或者自己创业，能力强的优秀员工流失。建议及时明确各管理职位的职责，出台公司内部的职员的奖励和晋升机制提拔公司内部优秀的员工。

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（一）、重视思想引导、培养优秀青年能力

一是结合刚毕业大学生的特点，形成实习生独特的企业文化和理念标语，（“激情理念”等更偏重于转正后的宣贯），考虑诸如“每一天的努力都是凝聚”“激情、荣誉、年轻、梦想”之类的理念标语，激发实习生昂扬的斗志，并营造良好氛围。二是开办少而精的讲座，主讲人要有极大人格魅力或过人之处：如马云等，用榜样的力量让实习生感到差距，知不足而奋起，进而主动努力学习赶超。三是播放励志视频，如俞敏洪、翟鸿升等。面对理想与现实的偏差，首先保持、激励实习生乐观、向上的心态状态，进而考虑让他们摆脱书生气、承当责任。

（二）、强化理论知识、奠定扎实技术基础

实习生中存在过多从事事务性工作的现象，忽略了技术的学习，缺乏系统扎实的理论基础。我建议考虑从以下几个方面加以改进：一是规定实习阶段每周有一至两天的旅游文化自学时间，首先复习、掌握理论知识，然后对照学习各生产单位的文化资料。二是组织实习生内部公开课。三是以预答辩的形式组织考核每月所学内容。在每次下井都有收获的前提下，组织实习生每月预答辩，并记入平时表现督促实习生高效学习。范各庄采用的这种方式，个人感觉那的同学进步明显。

（三）、搭建交流平台、及时解决典型问题

为进一步了掌握实习生的思想动态，及时发现、解决典型问题，并能准确的评价实习生管理的效果，我建议从以下几个方面加强沟通交流：一是将每周五书面汇报中“建议意见”和“困惑问题”俩栏提取出来，单独记录。对多人提出的典型问题加以重视，分析并解答。二是建立实习QQ群、论坛等交流平台，利用休闲时间，在轻松的氛围中加强交流。

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三是组织实习生自己牵头，请往届优秀实习生讲授经验，将重点放在讨论学习技巧、工作方法、待人方式、生活感触等。

以上几点不成熟建议，希望能对进一步做好公司实习生管理工作有些许参考价值。

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